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文档简介

客服部四项PK制度细则(第二次修改) 客服部四项PK制度xx-03-04为提升客服部工作质量及工作激情，现公司制定如下四则PK供客服部使用及执行。 一、自营店专门辅导人员（专员）辅导自营店业绩PK 1、每专员负责一自营店，如日后继续开店则为一人两店，以此类推，每次增加店面将在季末进行抽签重新分配。 2、PK内容以贡献值增长率为准，贡献值增长率高者获胜低者落败。 （贡献值增长率为本店实际销售/参与店面营业额总和-上月贡献值=本月贡献值增长率） 3、PK奖罚发放时间以月为单位体现，每季末对各专员进行店面重新分配，分配方式为上季度PK获胜者至最后一名依次选择店铺（季度最终获胜者排名以季度贡献值增长率进行评比。 计算方式为最后贡献值增长率-第一月贡献值增长率。 如有新人加入或店面增加将仍以抽签为选择标准） 4、本PK奖罚为第一名奖励2天休息时间（所在团队加15分），第二名奖励一天休息时间（所在团队加5分）；倒数第一处罚2天休息时间（所在团队减15分），倒数第二名减1天休息时间（所在团队减5分）其余名次无奖罚。 二、所管辖片区进货业绩PK（xx年夏季开始执行） 1、此项PK每季度进行一次，奖励处罚都以季度为限。 2、PK内容以贡献值增长率为准，每个季与上季进行对比提升（如A片区客户本季订货总额/所有片区订货总额之和-上季贡献值=A片区本季进货贡献值增长率）贡献值高者获胜，低着落败。 3、本PK奖罚为第一名奖励2天休息时间，第二名奖励一天休息时间；倒数第一处罚2天休息时间，倒数第二名减1天休息时间。 其余名次无奖罚。 三、北京周边自营店顶班PK 1、各督导人员按实际情况轮流进行北京周边直营店顶班，如遇出差或其他事宜将由下一位客服督导人员进行补上，以此类推。 2、PK内容以个人顶班销售日平均值为PK标准（标准为顶班个人总销售/顶班天数） 3、本PK考虑到店面需求不大，制定为每季进行评比。 4、此项PK奖罚为第一名得到倒数第一名全部顶班部分提成奖励并为所在团队加15分，倒数第一名所在团队减15分；第二名得到倒数第二名全部提成奖励并为所在团队加5分，倒数第二名所在团队减5分。 其他名次无奖罚。 四、门店顶班、辅导、陈列点将次数PK 1、第一轮由各客服督导轮流下店陈列、辅导。 2、第一轮后由各店依据自身情况及对客服督导的工作认可进行选择。 3、当季被点将次数最多的客服督导获胜。 4、奖惩为获胜者得到1天休息时间，最后一名扣除1天休息时间。 其他名次不做奖惩。 注 1、此PK制度仅以各客服督导对自身能力验证及相互学习指导为目的，不设现金奖罚。 2、本PK所有获胜者将得到公司特殊殊荣，每位获胜者均会荣登荣誉榜。 3、本PK务必保证公平公正，如发现徇私舞弊，定斩不饶。 4、针对本PK第四项，客服主管及个人不得以任何形式或权利要求店长对制定客服督导进行点将，违者取消PK权利并予以严重处罚。 5、本PK制度由客服部全体员工及总经理共同研
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