销售员职业形象与礼仪培训(ppt 36页).ppt

销售员职业形象与礼仪 联想渠道销售部 目录 一 销售员职业形象二 销售礼仪 销售员职业形象 仪表仪态 她们给你的感觉有什么不同 仪表 男士 男士仪表有哪些注意事项 仪表 男士 短发 保持头发的清洁 整齐 精神饱满 面带微笑 领带紧贴领口 系的美观大方 衬衫白色或单色浅色 无污迹 黑色或深色袜子 工服平整 清洁 口袋不放物品 西裤平整 有裤线 鞋面光亮 无灰尘 正确佩戴公司徽标 短指甲 保持清洁 领口袖口无污迹 经常刮胡须 全身3种颜色以内 仪表 男士 头发脏乱 西服全扣 衬衫未扎齐 衬衫褶皱 鞋面不洁净 袖口卷起 仪表 女士 女士仪表有哪些注意事项 仪表 女士 发型文雅 庄重 整理齐 化淡妆 面带微笑 工服 要大方得体 指甲不宜过长 涂指甲油用自然色 裙子长度适宜 肤色裤袜 无洞 仪表 女士 穿着暴露 开衩过高 披散头发 袜子太短 浓妆 指甲太长 销售员职业形象 仪表仪态 仪态 心理学家研究证明 人际交往中的实际效果 只有约20 的部分由语言所决定 而另外约80 的部分则由人的举止 动作 姿势 体态等所决定 仪态是人的第二语言 是一个人知识 阅历 文化和教养的结合 仪态 站姿 挺直 舒展 站得直 立得正 线条优美 精神焕发 仪态 站姿 你遇到哪些常见的不良站姿 仪态 坐姿 入座轻轻靠椅背身体稍前倾 仪态 站姿 你遇到哪些常见的不良坐姿 仪态 垂手 1 指尖朝下 掌心向内 手臂伸直 紧贴裤线 2 双手伸直 掌心向内 相交小腹 上下叠放 3 双手伸直 掌心向外 相交背后 两只相握 仪态 微笑 八颗牙和22 8度 仪态 微笑练习 把手举到脸前 双手按箭头方向做 拉 的动作 一边想象笑的形象 一边使嘴笑起来 把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提 一边上提 一边使嘴充满笑意 说 天逸 茄子 威士忌 时 嘴角会露出笑意 用微笑对待他人 得到的也必将是一张张热情 温馨的笑脸 仪态 目光 目光柔和地照在别人的整个脸上 当双方沉默不语时 应将目光移开 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从与任人摆布 视线水平表现客观和理智 目录 一 销售员职业形象二 销售礼仪 销售礼仪 常用礼仪销售人员店面销售礼仪 常用礼仪 握手 站立对正 上身稍前 凝视对方 面带微笑 右手齐腰 四指并齐 握住掌心 礼毕即松 伸手顺序上级在先 主人在先 长者在先 女性在先 握手时间一般在2 3秒或4 5秒之间为宜 常用礼仪 握手 用力过大 目视他人 交叉握手 手脏 戴手套 还有哪些不好的握手方式 常用礼仪 递名片 存放得当 随手可取 站立对正 上身前倾 双握前端 字朝对方 齐胸送出 清楚报名 常用礼仪 电话接听 1 铃响三声再接听 2 先要问好再报名 3 语调稍高吐字清 4 听话认真礼貌应 5 通话简练等候短 6 礼告结束后放轻 销售礼仪 常用礼仪销售人员店面销售礼仪 销售人员店面销售礼仪的原则 尊重为本 善于表达 形式规范注意 自尊和尊重别人 进店问候 主动迎上 面带微笑 注视对方 真诚问好 您好 欢迎光临 仪态 指引 横摆式 指示方向 直臂式 指示物品 曲臂式 请人进门 斜臂式 请人入座 仪态 交谈 姿势优雅 距离适中 语速合适 吐字清晰 目光专注 仔细聆听 积极回应 产生共鸣 仪态 递物 双手为宜 单手时用右手 将正面面对对方 切勿以尖 刃直指对