邮政速递服务知识竞赛试题.doc

邮政速递服务知识竞赛试题一、单选题 (40题，每题1分，共40分 ) 1.2006年，国家邮政局在全国邮政系统速递物流专业内开展的劳动竞赛活动的主题是：创优质服务，争先进团队， _。 A.为企业奉献 B.做服务标兵 C.比突出贡献 D.树良好形象 2.本次劳动竞赛活动的赛期是： _ A.1月 1日 12月 31日 B.1月 1日 10月 31日 C.4月 1日 12月 31日 D.4月 15日 12月 31日 3.速递专业劳动竞赛活动分为四个阶段，其中第二阶段为 _阶段。 A.自查整改 B.宣传动员 C.互查和宣传营销 D.复查和业务冲刺 4.创“优”服务大讨论活动是速递专业劳动竞赛第一阶段的主要内容，这次讨论围绕 _这一主线，发动干部职工从业务受理、内部作业、售后服务等方面深入分析本地区在时限、服务、安全等方面所存在的突出问题，征集提高服务质量的意见和建议。 A.提升员工素质 B.提升服务质量 C.提升市场占有率 D.提升客户满意度 5.内装易碎或流质物品的国际特快邮件，每件限重 _。 A.5KG B.10KG C.15KG D.20KG 6.寄往日本的特快邮件最高限重是 _。 A.15KG B.20KG C.25KG D.30KG 7.国际 EMS承诺服务妥投信息以 _字母代表。 A.E B.F C.H D.I 8.中国海关对进出境个人邮递物品以 _为限，超出部分，海关照章征收关税。 A.自用或样品 B.数量有限 C.自用，合理数量 D.不走私 9.国际特快邮件出口互换局封发每个总包的总袋数不超过 _。 A.10袋 B.15袋 C.20袋 D.30袋 10.为提高 EMS业务竞争力，自 2005年 7月， _六邮政联合正式推出 EMS承诺服务。 A.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、英国 B.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、美国 C.中国、中国香港、日本、韩国、澳大利亚、法国 D.中国、中国香港、日本、新加波、澳大利亚、法国 11.国际 EMS承诺服务 LEG2环节是指 _。 A.原寄邮政从收寄到出口互换局 B.从原寄邮政出口互换局到寄达邮政进口互换局 C.从寄达邮政进口互换局到邮件投递 D.从海关查验到海关放行 12.中速快件“一票多件”业务中每票快件的最低起重要在 _千克以上，单件最大重量不超过 _千克。 A.30、 60 B.45、 60 C.45、 75 D.30、 75 13.国内特快专递保价邮件，保价金额每件最多以人民币 _元为限。 A.50000 B.100000 C.150000 D.200000 14.国际特快信函、文件资料类邮件发生丢失、损毁，按每件 _予以补偿。 A.300元人民币 B.400元人民币 C.500元人民币 D.600元人民币 15.拉格比 (Rugby)系统是国际上为提高特快专递邮件查询质量和效率而开发的一套基于 Internet平台的EMS客户服务系统，是用于解决邮政间客户查询服务问题的通讯和管理工具。我邮政于 _年开通运行，主要在 _操作使用。 A.1998、国际邮件交换站 B.2003、国际特快邮件开办局 C.2002、国际特快邮件互换局 D.2001、国际特快邮件互换局 16.全国速递邮件查验平台应用系统运行质量主要监督指标为查询回复及时率和查询回复有效率。其中 _已纳入了国家局对各省（区、市）局的绩效考核及全国速递业务专项绩效挂钩考核 ,指标值为 _。 A.查询回复有效率、 95 B.查询回复及时率、 95 C.查询回复有效率、 98 D.查询回复及时率、 98 17.国际 EMS承诺服务邮件自交寄日起 _内，邮政要受理客户投诉，并承担因邮政责任发生的逾限赔付。原寄邮政最晚要在 _个工作日内对客户作出结果回复。 A30天、 7 B.31天、 5 C4个月、 7 D.30天、 1个月 18.所有国际 EMS承诺服务邮件的投诉受理必须通过 _进行处理，暂未开通使用该系统的局，应将相关信息在 _个工作小时内通过所属地市局录入该系统。A.特快专递邮件查验平台系统、 24 B.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、 4 C.拉格比 (R u gb y)系统、 16 D.EMS承诺服务投诉赔偿管理系统、 8 19._品牌体现了 EMS的强势网络。 A.全夜航 B.五节联送 C.次日递 D.次晨达 20.以下 _、 _两项是全国统一开展的专项营销活动。 A.五节联送、思乡月 B.五节联送、次晨达 V行动 C.思乡月、次晨达 V行动 D.五节联送、“优”服务 21下列数据中最接近 2006年邮政 EMS收入计划的是 _。 A.68亿元 B.70亿元 C.73亿元 D.78亿元 22.省际法院专递邮件资费起重标准是 _。 A.起重 500克 20元 B.起重 500克 40元 C.起重 200克 20元 D.起重 200克 40元 23.对 _的“法院专递”邮件，法院在交寄时，应在信封上用红色标注“”，投递该邮件时不能由案件的另一方当事人签收。 A.出庭通知 B.民事判决书 C.婚姻案件 D.调解案件 24.中国速递服务公司是 _年开办的代收货款业务，邮件号码的字头为 _。 A.1999、 EM B1998、 EC C.1997、 EC D1996、 EM 25代收货款邮件投递出班前应事先通过电话与收件人取得联系，再行安排投递。如联系不上或电话号码有误，要 _。 A直接退回原寄局 B按无着邮件处理 C本局留存，十天后退回 D按地址组织投递 26.特快专递邮件采用的投递方式包括：按址投递和 _。 A.局内投交 B.电话通知 C.特需投递 D.定时投递 27.国内特快专递邮件受理查询的有效期为自交寄日起 _个月。 A.1 B.2 C.3 D.4 28.代收货款邮件投递时，应按详情单上 _收款。 A邮费小写金额 B收件人应付款小写金额 C收件人应付款大写金额 D邮费栏后面其他费用金额 29.特快专递业务的特点是 _。 A.特、快、专 B.迅速、准确 C.安全、方便 D.迅速、便捷 30.对于不许投递员入内将邮件投交收件人的 _，可把邮件投递到该单位收发室，但负责投递的邮政部门要同该单位签订书面协议，明确邮件妥投到收发室后，由收发室负责把邮件及时、安全地转交给收件人。 A.军政保密单位 B.国家机关 C.企事业单位 D.学校 31.邮政特快专递的资费计重单位是 _。 A.200克 B.500克 C.50克 D.100克 32.无法投递的邮件退回原寄局后，如无法退回寄件人，保管期满 _寄件人仍不领取的按无着邮件处理。 A.1个月 B.2个月 C.3个月 D.4个月 33.国内特快专递邮件在投交收件人之前，寄件人可以向 _申请撤回。 A.投递局 B.收寄局 C.邮件已到达作业处理局 D.经转局 34.国际特快邮件收寄后，海关对部分内件予以扣留、没收时，处理手续 _。 A.应在邮件正面或报关单上加盖“海关不准出口”戳记，退回寄件人 B.应缮发通知单寄送寄件人 C.随海关放行的内件附一份扣留邮件通知单发往寄达国，一份通知单寄送寄件人 D.通知寄件人到海关办理相应手续，取回邮件 35.客户交寄物品类国际特快邮件填写报关单时，物品价值标注的货币是 _。 A.美元 B.人民币 C.寄达地货币 D.英镑 36.国际特快邮件出口互换局封发出口邮件总包时，装有封发清单的邮袋袋牌上应加盖 _字样的戳记。 A.D B.M C.F D.E 37.国际特快邮件资费包括文件资料资费和物品资费， _以下的特快邮件可统一实行文件资料资费。 A.200克 B.300克 C.500克 D.1000克 38.全夜航出口分拣和封发业务量大的邮航通达局应多次封发交运，原则上达到 _应封发一次。 A.300袋 B.200袋 C.100袋 D.50袋 39.国际特快邮件互换局接收进口邮件总包，发现实际重量与袋牌或路单所注重量相差 _以上时，应予更正，并用验单通知原寄互换局。 A.200克 B.100克 C.50克 D.20克 40.全夜航直接覆盖城市的投递作业组织原则与要求是 _。 A.普特分网运作，速递专网专投 B.普特混网运作，随普邮投递 C.混网专网结合，速递专频投递 D.普特分网运作，随普邮投递二、多选题 (30题，每题 2分，共 60分 ) 41.本次劳动竞赛活动的目的是，促进速递物流业务健康持续发展，不断提升邮政 EMS和中邮物流的 _和 _，为中国邮政改革和发展作出新的贡献。 A.品牌影响力 B.员工素质 C.对外形象 D.市场份额 42.本次劳动竞赛活动设定的奖项类别为 _。 A.管理效益奖 B.突出贡献奖 C.先进团队奖 D.服务标兵奖 43.本次劳动竞赛活动突出贡献奖的考核指标分为 _和 _两大类。 A.邮件安全指标 B.服务质量指标 C.业务收入指标 D.用户满意指标 44.业务检查是速递专业劳动竞赛考核指标中的一项重要内容，它涉及 _、职工服务意识、操作处理、 _ 4个方面。 A.对外宣传 B.监督检查 C.业务投诉 D.上门揽收 45.在本次劳动竞赛活动中，国家邮政局提出了速递专业创“优”服务的概念，目标是，力争用 1至 2年的时间将 EMS打造成为 _品牌 ,再用不超过 5年的时间，使中国邮政速递跻身 _。 A.中国驰名 B.中国知名 C.全球五百强 D.全球速递业五强 46.国际特快邮件按内件性质分为 _。 A.信函 B.文件资料 C.货样 D.物品 47.国际特快邮件互换局的任务是 _。 A.负责向国外邮政机构封发国际特快邮件总包和接收、开拆、处理国外邮政机构发来的国际特快邮件总包。 B.负责与国外邮政机构或其委托的运输机构直接交换国际特快邮件总包。 C.负责进出口国际特快邮件的时限、规格、质量的把关工作。 D.负责本省（区、市）或指定地区的进出口国际特快邮件的转发处理和时限、规格、质量的把关工作。 48.关于国内特快专递业务保价规定表述不正确的是 _。 A.包裹类必须保价，保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1元 B.必须保价 ,保价费按保价额的 1%收取，每件最低收取 1元 C.客户自愿保价，保价费按保价额的 1%收取 ,每件最低收取 1元 D.文件类不能办理保价业务 49.有关国内邮件责任段落的划分，描述正确的是 _。 A.邮件有进口节目而无出口或无投递节目的局为丢失邮件责任局 B.由于不执行交接验收等规章制度造成邮件丢失、损毁、短少的，致使无法查明责任的，不执行制度的局为责任局 C.因业务处理中未按规定办理或邮件业务档案管理不善，而无法提供所查邮件详细节目的，相关局为责任局 D.未按规定时限答复查询 ,导致收寄局在查询全程时限期满进行赔偿时 ,逾限单位为责任局 50.国际特快邮件因 _等各种原因无法投交的，为无法投递邮件。 A.收件人地址欠详、拒收 B.逾期未领 C.邮件详情单脱落 D.外包装破损 51.拉格比 (R u gby)系统提供了 _、 _、 _三个层次的查询功能以及索取签收资料、综合信息沟通等辅助功能。 A.一般查询 B.特殊查询 C.全面查询 D.疑难查询 52.特快专递邮件查验平台系统提供的查询方式有直查查询、递查查询、签收资料、综合信息、总包预报等，不同的查询方式规定了不同的处理时限，其中最短和最长查询答复处理时限分别是 _个工作小时和 _个工作小时。A.3 B.4 C.16 D.24 53.邮政 EMS越来越多地得到社会公众的认可，近两年来曾获得多个奖项，包括 _。 A.中国消费者十大最满意品牌 B.中国快递公司规范服务最佳 C.中国名优产品售后服务行业十佳单位 D.中国驰名品牌 54.下面哪些是中国邮政 EMS的子品牌 _。 55.区域“次晨达”和跨区域“次晨达”邮件主要的干线运输方式分别是 _。 A.铁路运输 B.快速汽车运输 C.航空运输 D.水路运输 56.目前已开办区域次晨达业务的地区是 _。 A.珠江三角洲 B.长江三角洲 C.环渤海地区 D.京广沿线 57.特快专递代收货款业务是集 _、 _、 _于一体的“三流合一”的一项速递延伸增值业务。 A.实物流 B.信息流 C.数据流 D.资金流 58.在国际速递鲜花礼仪业务的价格表中，玫瑰花的价格有两种，除高峰期使用较高的价位以外，平时一般使用较低的价格，这里高峰期指的是 _。 A.情人节 B.圣诞节 C.母亲节 D.春节 59.国内特快专递邮件内禁止寄递的物品包括 _等。 A.容易腐烂的物品 B.各种货币 C.金银 D.腐蚀性的物品 60.“ 11185”邮政客户服务中心是中国邮政面向社会客户提供的综合性电话服务热线，针对 EMS客户，“ 11185”客服中心可提供 _等服务。 A.业务咨询 B.邮件查询 C.上门揽收 D.投诉受理 61.国内特快专递异地礼仪业务的每笔资费由 _三部分组成。 A.揽收服务费 B.基本业务资费 C.礼品费 D.投递服务费 62.截至 2006年 6月 1日，速递礼仪业务处理平台的开通局达到了 _个，通过此平台可以办理至 _个国家和地区的国际速递鲜花礼仪业务。 A.145 B.146 C.147 D.148 63.国际特快专递邮件收寄方式为 _。 A.营业窗口收寄 B.到户揽收 C.设置代办处（点）收寄 D.大客户代表收寄 64.国内特快专递邮件的最大重量限度为 _，最大尺寸限度为长度不得超过 _。 A.30千克 B.40千克 C.1500毫米 D.2000毫米 65.国内特快专递邮政公事邮件免付