2012 电话营销项目运营主管问卷.doc

Guangdong College of Industry & Commerce 电话营销项目运营主管的工作说明书职务名称：电话营销项目运营主管部 门：运营部直接主管：项目经理服务宗旨：“最大限度使客户满意，给予客户最大的价值”工作职责：1、 带领整个项目组的收入创收；2、 保证整个项目组的正常运营；3、 培养出大量的优质管理人员及一线员工；4、 扩大项目的人员规模；5、 开发新的运营市场；6、 负责与各移动地势项目经理沟通；7、 与上下级做好协调与沟通 工作权限：1、 公司运营的计划的调整和规划 2、 人员的调动 3、 人员工作的安排 4、 公司员工上班时间的安排 5、 对底下员工的绩效考核 工作条件和物理环境： 90%以上在室内工作，有自己的办公室、电脑和空调，冬暖夏凉，所以一般不受气候气温影响；但有较重的噪音，劳动环境的噪声对身体造成一定的伤害，人经常对着电脑可能会有少许的辐射；一年中有5%的工作日出差在外，其工作地点不定，有出市可能性。工作关系：底下设有电话营销运营组、电话营销质检组、电话营销数据组、助理组 、招聘组和人力资源组，并对其进行直接监督，且其人数达到130人。聘用条件：1、 每周工作时间为星期一到星期五，一天工作时间为8小时，固定双 休，国定假日放假；2、 有三个月的试用期，其基本工资为 3500元每月；转正后的基本工资为每月4500元+绩效奖金(绩效考核内容包括：项目运营过程的成功率与移动的对比、所带领的项目完成情况、人员流失率控制对比、项目收入情况以及自己的考勤)； 3、 本岗位可直接晋升为项目经理. 电话营销项目运营主管的工作规范 职务名称电话营销项目运营主管 性别男女不限部门运营部 上级主管项目经理教育程度大专以上学历，管理学等相关专业优先考虑 工作经验 半年以上呼叫中心工作经验，且具有呼叫中心班长、主管经验者优先以及电子商务的从业经验知识与技能要求1 .熟悉call center技术以及呼叫中心项目搭建;2. 具备丰富的人员管理技巧，具有客服体系架构的整体思路；3. 熟悉掌握电话销售流程；4. 熟练使用Excel、Word等办公软件；5. 良好的沟通和表达能力以及良好的心理素质，能应付各种突 发事件；6. 热爱客户服务工作，有良好的服务意识和极强的团队合作精神；7. 良好的协调和组织能力，性格开朗、有进取心和冲劲，能适应较强的工作压力。语言要求标准、流利的普通话，能听得懂粤语即可，具有基本的英语交流能力.电话营销项目运营主管调查问卷被访问人： xxx 职位： 项目主管 调查人： xxx 您好，为了更好地了解电话营销营运主管这个职位，本次调查仅作为参考，不为其他用途，请您放心如实填写，感谢您的配合与支持，祝您生活愉快！ 广东工贸职业技术学院10物流1班1、您的工作是否需要灵活性地处理问题( D ) 不需要 B 很少 C有时 D较多 E 非常多2、您的工作失误造成影响的程度( E ) 轻 B 较轻 C一般 D较重 E 重3、您工作失误的影响范围( B ) 不影响他人工作的正常进行 B 影响整个部门 C影响其他部门 D影响整个公司 4、您在履行工作职责时是否存在与员工发生冲突的可能性( B ) 否 B 很少 C有时 D较多 E 经常5、您觉得自己的销售能力如何( A )很好 B一般 C差 6、您对销售工作的热爱程度是( B )A很热爱 热爱 一般 D 不热爱7、您对电话销售熟悉流程程度是( A )A熟悉掌握 B熟悉 C一般 D 不熟悉8、您所在的职位要求学历是( C ) A初中以上 B 高中以上 C大专以上 D本科以上9、（多选）圆满完成您该岗位需具备的能力（ABCDE ） 领导能力 B 创新能力 C计划能力 D人际协调能力 E决策能力10、岗位工作的自然环境（温度、湿度、热辐射）是否对身体有影响( B )A较大 B一般 C 轻微 D 没有11、劳动环境的噪声是否对身体有危害( B )A较大 B一般 C 轻微 D 没有12、 您现在的职位需要多长的工作经验才能晋升到( A )A 1-6个月 B 6-12个月 C 12-18个月 D 18-24个月 E 24个月以上13、您现在的职位需要什么技能证书? CA 助理营销师 B计算机证书 C 英语证书 D其他（请填写）-14、简述一下您工作至今从事过什么职位？（只在诚伯公司的经历） 从话务员班长助理班长项目主管 15、如何对电话销售人员进行培训与指导？ 电话营销中心是一个人员流动较大的call center ,所以我们需要的较大的人员，我们的培训大概分为1个星期时间，从公司的文化、工作环境、工作的要求、业务知识培训等这些方面入手，形成一个完整系统的培训。 16、电话销售主管绩效考核的内容？ 1.项目运营过程的成功率与移动的对比 2.所带领的项目完成情况 3.人员流失率控制对比 4.项目收入情况 5.考勤 17、在执行职责的过程中有哪些权力？ 1.公司运营的计划的调整和规划 2.人员的调动 3.人员工作的安排 4.公司员工上班时间的安排 5.底下员工绩效考核权力 18、请列举在您直接监督下的工作名称及所属人员之数目： 1.电话营销运营组 2. 电话营销质检组 3.电话营销数据组 4.助理组 5.招聘组 6.人力资源组 汇总由你指挥的属员数目： 130人 19、为顺利履行职责，应进行哪方面的培训，需要多长得时间？ 1.销售技巧的提升 2.领导力的培养 3.系统思维模式的培训 这些方面的培训大概一个星期的时间