后勤服务满意度调查问卷.doc

后勤服务满意度调查问卷各位员工：为了提高总经理工作部后勤保障服务工作质量、更好的为全体员工服务，特设计了此份调查问卷。请您花几分钟时间，在认为合适的答案上画“”。一 餐厅服务（50%）1、饭菜卫生情况A.卫生10 B.一般5 C.不卫生0 2、公用餐具的洁净度A.优10 B.良8 C.可4 D.差03、桌、椅等洁净度A.优10 B.良8 C.可4 D.差04、服务人员个人卫生A.干净10 B.比较干净8 C.一般4 D.比较脏05、工作人员的服务态度A.优10 B.良8 C可4 D.差06、服务速度A、迅速10 B、一般5 C、缓慢07、饭菜品种、花样的更新速度A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 8、饭菜的保温工作A.优10 B.良8 C.可4 D.差09、饭菜品种A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意010、饭菜口味A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意0 11、早餐供应情况A.很好10 B.较好8 C.一般4 D.较差012、汤类质量A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意013、蔬菜新鲜程度A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 14、肉食新鲜程度A.很新鲜10 B.新鲜8 C.偶尔不新鲜4 D.经常不新鲜0 15、大米质量A.好10 B.一般5 C.不大好4D.很差016、米饭熟透程度A.正好10B. 经常过熟4 C.经常不够熟017、面点质量A.好10 B.一般5 C.不大好3D.很差018、饭菜营养搭配是否合理 A.合理10 B.较合理8 C.不合理019、总体满意度A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意020、您觉得餐厅服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？（若写不下，可写在背面）-二 会议服务（20%）1、会议室是否洁净A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 2、服务人员对会议室清扫是否及时A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时0 3、会议期间，您对服务员的会议服务质量是否满意A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意04、您对会议准备是否满意A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意05、接待服务是否及时A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时06、您对接待服务质量是否满意A.非常满意10 B.满意8 C.一般4 D.不满意07、服务人员的服务态度A.优10 B.良8 C.可4 D.差08、服务人员的个人素质A.优10 B.良8 C.可4 D.差09、服务人员、保洁人员的服务速度A、迅速10 B、一般5 C、缓慢010、总体满意度A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0您觉得会议服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？-三 保洁服务（20%）1、保洁员对楼道清扫是否洁净A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净02、保洁员对楼道清扫是否及时A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时03、保洁员对卫生间清扫是否洁净A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净04、保洁员对卫生间清扫是否及时A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时05、前台服务人员礼貌待客A.优10 B .良8 C .可4 D .差06、前台服务人员服务是否周到全面A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差07、服务人员、保洁人员的服务态度A.优10 B.良8 C.可4 D.差08、服务人员、保洁人员的个人素质A.优10 B.良8 C.可4 .差09、服务人员、保洁人员的服务速度A、迅速10 B、一般5 C、缓慢010、服务人员处理突发事件（如房间跑水、停电等）的反应速度A、迅速10 B、一般5 C、缓慢011、服务人员执行公司有关规定A.落实迅速全面10 B.执行缓慢但全面8 C. 执行缓慢且不全面012、服务人员对员工反映的问题的反馈A.及时10 B.较及时8 C.一般4 D.不及时013、总体满意度A.很满意30 B.基本满意20 C.不怎么满意10 D.不满意0您觉得综合楼的服务还存在哪些问题？下一步应做哪些改进？-四 员工活动中心服务（10%）1、保洁员对活动场地、运动器材、更衣室等的保洁清扫是否洁净A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 2、保洁员对两个阅览室及楼道保洁清扫是否洁净A.洁净10 B.较洁净8 C.一般4 D.不洁净0 3、服务人员、保洁人员的服务态度A.优10 B.良8 C .可4 D.差04、服务人员、保洁人员的个人素质A.优10 B.良8 C.可4 D.差05、服务人员、保洁人员的服务速度A、迅速10 B、一般5 C、缓慢06、各种运动器材是否完好投入使用A、完好投入使用10 B、部分不能使用5 C、能使用但不能发挥全部功能57、服务人员服务是否周到全面A.周到全面10 B.较周到全面8 C.不周到全面 4 D.很差08、接待服务是否及时A.及时10 B.较及时8C.一般4 D.不及时09、服务人员对员工反映的问题的反馈A.及时10 B.较及时8C.一般4 D.不及时010、总体满意度A.很满意10 B.基本满意8 C.不怎么满意5 D.不满意0您觉得员工活动中心的