企业文化概论(PPT 64页).ppt

企业文化的起源 尚丽岩 企业文化 第一章导论 1 1企业文化的概念 1 1 1文化的含义1 什么是文化 是指一个国家或民族的历史 地理 风土人情 传统习俗生活方式 文学艺术 行为规范 思维方式 价值观念等 在西方 文化 Culture 一词 在西方来源于拉丁文 原意有耕作 培养 教育 发展 尊重等意思 泰勒在 原始文化 1887 一书中说 文化或文明是一个复杂的整体 包括实物 知识 信仰 艺术 道德 法律 风俗 以及人类在社会里所取得的一切能力与习惯 从泰勒对文化下了一个划时代的定义以后 至今100多年 具有影响的关于文化的定义超过160多种 文化的产生 西方文明 地中海文化地中海文化的产生 地中海沿岸居民的海上生涯促使他们产生了竞争的意识与对自然科学的探究和宗教的寻求 海上获得的物品通过交易而流通 又产生了对交易规则制定的要求 主要结构 神学 法学 经济学 自然科学价值 宗教 自然 物质 法律 中国文化 农耕生活模式 崇尚黄色 君权 上天 祖宗 历史 土地 讲究天人合一的和谐状态 主要结构 个体农业 宗法 家庭价值 土地 道德 礼教 在我国 文化 一词最早出现在西汉时期刘向的 说苑 中 在汉语系统中 文化 的本义是 以文教化 它表示对人的性情的陶冶 品德的教养 属精神领域范畴 后来扩展为一个广泛的概念 辞海 对文化的释义 广义 指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和文化精神财富的总和 狭义 指社会的意识形态以及与之相适应的制度和组织结构 文化的含义多种多样 但最基本的含义是一系列习俗 规范和准则的总和 文化起着规范 导向和推动及社会发展的作用 企业文化 1 美国学者约翰 科特和詹姆斯 赫斯克特认为 企业文化是指一个企业中各个部门 至少是企业高层管理者们所共同拥有的那些企业价值观念和经营实践 是指企业中一个分部的各个职能部门或地处不同地理环境的部门所拥有的那种共同的文化现象 2 特雷斯 迪尔和阿伦 肯尼迪认为 企业文化是价值观 英雄人物 习俗仪式 文化网络 企业环境 3 威廉 大内认为 企业文化是 进取 守势 灵活性 即确定活动 意见和行为模式的价值观 4 企业文化是一种新的现代企业管理理论 企业要真正步入市场 走出一条发展较快 效益较好 整体素质不断提高 使经济协调发展的路子 就必须普及和深化企业文化建设 5 企业文化有广义和狭义两种理解 广义的企业文化是指企业所创造的具有自身特点的物质文化和精神文化 狭义的企业文化是企业所形成的具有自身个性的经营宗旨 价值观建和道德行为准则的综合 6 企业文化是社会文化体系中的一个有机的重要组成部分 它是民族文化和现代意识在企业内部的综合反映和表现 是民族文化和现代意识影响下形成的具有企业特点和群体意识以及这种意识产生的行为规范 企业文化的内涵与外延 企业文化是一种微观文化现象 1 客观属性 自企业诞生起 就在企业生产 经营活动中孕育并逐渐形成自身的文化 2 亚文化属性 企业文化是在社会政治 经济 文化的综合作用下产生并发展 3 经济管理文化属性 企业文化现象的产生和发展都与经济管理发展分不开 广义的企业文化是指企业在经营过程中所创造的具有自身特色的物质财富和精神财富的总和 即企业物质文化 行为文化 制度文化 精神文化的总和 狭义的企业文化是指以价值观为核心的企业意识形态 企业文化的概念 企业文化是企业领导人倡导的 全体员工共同遵守的价值观和不断革新的一套行为方式 它体现为企业的价值观 经营理念和行为规范 在企业中象空气一样存在 领导人倡导的思想与观念 不一定是说出来 写下来的 他平时的一言一行 对是非的判断与倾向都会给员工带来直接的影响 逐渐成为企业内部的 基本法则 基层员工对企业文化的认同度决定了他的主观能动性的发挥 员工的态度与行为是企业文化的集中体现 也是直接反映企业文化效果的标准 对于中层而言 不仅要去感受 体味领导倡导的观念 更肩负着向下级传递的任务 中层的一言一行是传播企业文化最重要的载体 也是文化继承的关键 领导层 中层管理 基层员工 企业文化的起源 第二次世界大战后 脑力劳动创造的经济价值比例逐渐增大 管理思想开始以人为中心 管理方式也变得越来越人性化 这一切的变化 促进了企业文化学说的诞生 经济文化发展 对人的文化素质要求越来越高 生产社会化要求不同文化背景的人在一起工作 强调合作与跨越文化冲突 民主意识随着经济发展而高涨 企业文化的诞生 1957年美国著名管理学家菲尼普 塞尔茨克在 领导与行政管理 中 机构的领导人主要是促进和保护价值的专家 1970年美国波士顿大学组织行为学教授戴维斯比较系统地提出了民族文化 社会文化 组织文化之间的关系 在二十世纪七十年代后叶 由于战后日本惊人的发展速度 管理学界对企业文化的力量真正感到震惊 他们认为日本之所以能够迅速发展起来 主要原因是日本特有的管理方式 高度集中的价值观念认同 1971年德鲁克直接将管理与文化联系起来 指出了企业文化的重要性 但是并没有引起当时管理学界的重视 1938年美国著名管理学家切斯特 巴纳德在 管理工作的职责 中提出了办好企业的关键是价值观问题 从管理发展看企业文化 泰勒的科学管理理论 法约尔的一般管理理论 韦伯的理想官僚行政组织理论 巴纳德的组织理论 梅奥的霍桑研究 西蒙的决策理论 马斯洛的需求层次理论 德鲁克的目标管理理论 圣吉的学习型组织理论 达文波特和普鲁萨克的知识管理理论 企业文化形成的标志 Z理论 美国企业界怎样迎接日本的挑战 日本企业的管理艺术 企业文化 现代企业的精神支柱 寻找优势 美国最成功公司的经验 日美企业经营比较 日本企业 J型组织 终身雇佣制缓慢的评价和升级 考核和提升周期长 非专业化的经历道路 强调个人多方面能力 集体的决策过程集体负责从各方面关心雇员生活 美国企业 A型组织 短期雇佣制迅速的评价和升级 考核和提升周期短 专业化的经历道路 强调个人的专业能力 个人的决策过程个人负责只注意雇员的工作情况 企业文化的本质特征 以 文 化 人 以人为本 文化主导 企业文化的本质特征 以文化人 以 文 化 人 即以文明变化人 让人变得越来越文明化 从而用文化规律来管理企业 把文化渗透到经营方式之中 企业文化的本质特征 以人为本 1 准确把握人本和物本的区别 2 理好根本和成本的关系 准确把握它的区别 3 强调职业的同质性 淡化以角色相区分的等级意识 4 强调权利的分散性 实行分权化管理 反对专制和官僚化 5 把制度纽带 职务纽带和情感纽带相结合 6 努力创造一种效率和人性相结合的环境 7 把尊重人 理解人 关心人同教育人相结合 育人为主 育人为先 企业文化的本质特征 文化主导 能够产生直接的经济效益 企业文化必须对企业正常运作产生正向效果 建立企业全员认同的发展战略 通过培养整体员工的文化品位 从而使企业形成源源不断的原动力 能够提高员工的文化素养 改变企业的精神面貌 Sharevalue staff system skill style strategy structure 企业文化结构 麦肯锡7S模型 7S模型 1 战略strategy 指企业的资源分配和获取资源的计划及其行动2 结构structure 指职能的使用和权力的行使等问题3 制度systems 指程序化的报告和会议形式等 包括各种信息在企业内部的传递方式4 人员staff 指企业内重要人员类型 履历方面 的描述 诸如企业家 工程师以及工商管理硕士等 5 作用style 指企业高层主管和主要责任人的行为方式 也包括企业的传统精神风貌6 技能skills 指企业主要负责人和整个企业所表现出来的特殊才干和各种能力7 崇高目标superordinategoals 指企业借以统领和凝聚全体员工的指导思想和价值目标 企业文化结构 笛尔的企业文化五要素 企业文化具备五个要素 企业环境 价值观 英雄人物 文化网络 礼节和仪式 这五个要素共同作用于企业文化形成和发展的过程中 礼节仪式 日常生活中的惯例和常规 向员工表明期望的行为模式 企业环境 对企业文化形成和发展具有关键影响的因素 企业文化构成五要素 英雄人物 把企业价值观人格化且本身为员工们提供了具体楷模 文化网络 组织内主要非正式的联系手段 也是企业价值观的运载工具 价值观 组织的基本思想和信念 他们本身就形成了企业文化的核心 1 企业环境 这是指企业的性质 经营方向 外部环境 社会形象 与外界的联系等方面 特别是 由于产品 竞争者 顾客 技术 政府关系等条件不同 在市场上又面临着不同的状况 因此 每个企业的运行环境是一个企业成功的重要条件 而企业的成功离不开企业文化 所以 企业环境又是塑造企业文化的重要条件 2 价值观 这是指企业内部成员对某个事件或某种行为好与坏 善与恶 正确与错误等一致的认识 特别是 它很明确地对员工说明 成功 的定义 如果你这么做 你就会成功 因此 统一的价值观是企业内部成员选择自己行为的标准 3 英雄人物 这是指企业文化的核心人物或企业文化的要格化 他的作用就在于其给企业中其他员工提供可供仿效的榜样 对企业文化的形成和强化起着极为重要的作用 他的标准是 1 他是企业价值观的人格化 是全体员工所公认的最佳行为和组织力量的集中体现 2 他有着不可动摇的个性和作风 他所做的事是人人想做而不敢做的事 因此 他是每个遇到困难的人都想依靠的对象 3 他的行为超乎寻常 但离凡人并不遥远 是可以模仿和学习的 4 他是通过在整个组织内传播责任感来鼓励雇员 其作风并不会因他的去世而消失 4 典礼与文化仪式 这不仅是指企业内部的有系统 有计划的日常例行事务 即世俗中的仪式 而且是指企业内部的各种表彰 奖励活动 聚会以及文娱活动等 即世俗中的典礼 它可以把企业中所发生的某些事情戏剧化和形象化 来生动地宣传和体现本企业的价值观 使企业文化 寓教于乐 之中 5 文化网络 这是指企业内部以故事 小道消息 机密 猜测等形式来传播消息的非正式渠道 它往往是由某种非正式的组织和人群等构成 它所传递出的信息往往能反映出职工的愿望和心声 八要素说 贵在行动 紧靠顾客 鼓励创新 容忍失败 以人促产 深入现场 以价值观为动力 精兵简政 不离本行 辩证处理矛盾 1 贵在行动 强调 组织的流动性 提倡 企业实验精神 具体地说 管理人员经常走出办公室搞 巡视管理 周游式管理 看得见的管理 这就是说 在无拘无束 随随便便的气氛中与各类人员广泛接触 交流信息 研讨问题 它既能促进人们采取更多的行动 进行更多的实验 学习更多的东西 又能更好地保持联系 出色的企业贵在行动 也就是它们愿意尝试去做 2 紧靠顾客 主要表现在对服务的执著 对质量的执著 开拓合适的市场和倾听用户的意见 特别是把售后服务当成法宝 如果有顾客回来要求服务 就应当把事情办得尽善尽美 对用户的每一条意见都给予迅速的答复 高级管理人员可以越过中层而直接同那些负责回答用户来信的下级专业人员定期碰头 经常开展巡回上门服务和短期现场服务 一旦产品在用户使用过程中出了问题 就立即派出专家去帮助处理 这是因为出色的企业是靠用户和市场来驱动的 而不是靠技术来驱动的 3 鼓励革新 容忍失败 过分集中和正规化往往会扼杀创造性 大企业如果丧失了革新精神 就会走向僵化 要提倡创新 试验 进取 自主 打破常规 培养和支持革新迷 出色企业有对革新起促进作用的信息沟通制度 其结构安排就是从创造革新的闯将们出发的 尤其是它有时故意使体制设计得有些 漏洞 使那些到处去物色东西的革新闯将们有空子可钻 得到所需的资源 把事情办成 从而使人人都有成就感 4 以人促产 优秀企业总是以人为本 把发掘人的潜能和提高士气视为提高质量和生产力的根本源泉 而不是把资本去出和自动化作为提高质量和生产力的主要源泉 因此 它总是相信人 尊重人 承认每个人的贡献 让职工们控制自己的命运 表现和发展自己的才干 了解公司的经营情况 感到工作有意义 有保障 把公司当作大家庭 公司要靠共同的信念来激励大家 不靠行政命令搞管制 5 深入现场 以价值观为动力 物质资源 结构形式和管理技能并非关键 最重要的是价值观体现的精神力量 价值观的形成主要靠领导人物的真诚信念和身体力行 出色企业的价值观往往是定性 连续性的 且往往体现了领导人个性 领导人所作出的最大贡献 就是阐明企业的价值观体系 并给它注入生命力 且要躬身实践他所想要培植的那些价值观 领导人以言教 身教来坚定 树立企业统一的价值观 领导者身体力行 以价值准则为动力 6 不离本行 出色的企业总是强调它们必须以自己的专长作为贯彻所有产品的共同轴线 而不去做它们不知道怎样去经营的行业 也不依靠购买和兼并其他企业来搞多种经营 这是因为所买进来的企业往往具有不同的价值观而很难实现它与其他各部门之间的协调配合 如果企业无所不包 向四面八方出击 就难以形成统一的宗旨 有时出色的企业也搞兼并 但应该能够控制得住所兼并的企业 出色的企业做自己的内行的事 扬长避短 不盲目投资其他行业 7 精兵简政 出色的企业 一上组织结构简单 二是班子精焊 其管理体制可以用三个支柱来加以描述 1 符合业务高效率需要的稳定性支柱 即保持一种简单而又始终如一的基本组织形式 2 符合经常性革新需要的创业精神支柱 建立以创业精神的多少及贯彻执行情况为基础的测量考核制度 3 符合避免僵化需要 打破旧习惯 即能定期改组 8 辩证处理矛盾 1 把执行纪律和自主统一起来 自主是纪律或规范的产物 而纪律或规范根植于已确有的价值 2 集权与分权的统一 一方面把自主权一直下放到车间或产品开发组 另一方面十分珍惜其核心的价值观 3 短期利益与长期利益的统一 即强调有一套长期适用的价值体系 又强调依靠每个职工每时每刻来支持这些价值观 4 宽严并济 张弛有节 即坚持基本原则 又讲究管理艺术技巧 理念层 行为层 制度层 物质层 活动 流程 象 制度 规范 物 征 使命 远景 价 观 值 仪式 日常 行为 目标 文化内核 制度化 动态化 形象化 事 雄 英 故 布置 环境 企业文化结构 洋葱模型 企业文化的具体表现 企业文化表现在四个层面 精神层 制度层 行为层 物质层 精神层是最核心的部分 由企业核心力量决定 产品环境 社会产品和生产经营产品人们工作的物质环境 员工表现 员工对企业文化的认同度在工作中对文化的遵循 文化保障 企业制度约束体现的价值行为判断标准 核心价值观 文化核心价值观是由企业核心力量决定的 私营或民营企业是由老板决定的 可观察的文化 基本假定 价值观 企业文化结构 沙因的基本假设模型 成长阶段壮年期老化阶段 高低 孕育期 婴儿期 学步期 青春期 盛年期 稳定期 贵族期 官僚化早期 官僚期 死亡期 P 重目标A 重规则E 重创新I 重整合 P A E I 企业文化成长曲线 企业文化发展周期 企业文化为企业经营与管理服务 其所倡导的具体内容随企业经营阶段不同而改变 通常企业文化会在四种导向中循环前进 支持导向 协同亲和 创新导向 求变超越 规则导向 规范纪律 目标导向 方向目的 企业文化分类 企业气质特性 灵活性Flexibility 内向性Internal 稳定性Stability 外向性External 家族式文化ClanCulture 发展式文化DevelopmentalCulture 官僚式文化BureaucraticCulture 市场式文化MarketCulture 企业文化分类 企业发展阶段 文化不分好与坏 只分是否适合企业的稳定与发展 垄断型企业文化 追求卓越 个人增值 沟通 平等 创业型企业文化 坚强 勤奋 敢闯敢拼 不断激人奋进 发展型企业文化 诚信 踏实 追求规范 亲情文化 稳定型企业文化 追求创新 主动协作 加强服务意识 每一时期的文化主题虽不相同 但是 都是因企业的转变而更改 是为了企业的凝聚力而服务 文化发展适应企业发展的规律 表现为创业型文化 发展型文化 稳定型文化 垄断型文化 任何一个时期的文化都是为企业发展服务的 企业文化辐射和传递的过程 不断加入的新鲜人 创业追随者 领导者 企业文化辐射力分解图 对文化的认同度的高低和创业者相处的时间长短成正比 对文化的认同度的高低和创业者职位的距离远近成反比 在文化传递的过程中 必须明确的是 中间层是很重要的传播载体 必须肩负起向下传递文化理念的责任 企业中每一个人几乎都受到领导人价值观念的影响与辐射 辐射的效果由辐射的距离和传递能量的大小决定 企业文化的作用 指导功能 优化功能 导向功能 凝聚功能 激励功能 约束功能 增誉功能 润滑功能 感应功能 企业文化内容的创新与发展 创新与变革文化表现出的文化风格 1 敢于挑战自我 视今天为落后 志在追求更高的目标 善于打破今天的衡 使企业永远处于动态的发展中 2 不怕冒风险 善于在风险中寻找更好的经营机会 3 宽容失败 即为了鼓励人们创新与变革 能够宽容在创新中出现的失败 4 善于行动 像美国人那样 凡事 letmehaveatry 千方百计把好的想法变成现实 人本与能本文化 人本强调重视人 尊重人 吸收员工参与决策 参与管理 更重要的是关注 人的能力 重视人的能力的培养 开发和利用 即由人本扩展为 人的能力本位 能本 一方面 旨在使每个人把能力最大限度的发挥作为价值追求的主导目标 既充分发挥现有能力 又充分发挥人本身潜在的能力 同时要通过学习与提高 增强能力 具备专长 力求成为解决某一方面问题的专家 另一方面 对企业来讲 就要把合理使用能力 开发潜能 科学配置能力 积极培养能力作为工作的中心 最大限度的发挥个人价值 并把它与企业价值统一起来 差别与差距文化 因为员工的能力有差别 所以 员工的分工就有差别 不同能力的人就会做不同性质 不同专业 不同能级的工作 也就有不同的收入方式 差距与差别文化代表了企业文化创新的一个重要方向 只有不断培植这种文化 才能真正适应市场经济的需要 学习与超越文化 人们追求通过学习提高素质 开发能力与智慧 尤其是团队通过共同学习 提高整体的适应能力和创造能力 从而超越自助我 超越平庸 一个组织的真正学习 不能满足于生存 还应当着眼于开创美好的未来 使每个成员在这个组织内工作 能感到自己属于一个比自我强大的团体 能体现人生的价值 虚拟与借力文化 虚拟经营是经济全球化时代中企业无形资产增值和品牌效应放大的产物 其本质是借用外力 在较大的市场范围内利用高新信息技术 进行经营资源的组合与配置 企业只保留对市场变化的高度敏感性和设计开发能力 其他环节均通过国际分工体系完成 以扬其所长 避其所短 从面突破企业自身的能力极限 实现快速增长 与其相适应的文化是更注重培育品牌 开发无形资产价值 在实践中树立大市场观和大资源观 利用自身的商誉优势 从全球的视野捕捉市场机会 组合资源 寻找合作伙伴 提高灵活 柔性 合作 共享 快速反应 高效输出的素质和能力 速度与效率文化 企业的本质就是能够创造出比其他形式更快的速度 更高的效率 没有速度与效率 交易成本过高 投入产出形成不合理比例 企业也就没有存在的必要 在速度与效率文化导向下 企业要通过组织创新 创造精干高效的组织运行机制 通过业务流程再造 实现产品质量 服务质量 顾客满意度和效益的全面提高 通过人力资源开发与科学的管理 促使人们学习现代科学文化知识 掌握先进的工作技能与方法 加快工作节奏 提高工作效能 协作与共享文化 真正使企业面向社会 在谋求自身和谐的基础上与投资者 竞争者 供应商 经销商 顾客 金融机构以及其他社会成员取得和谐 与自然环境取得和谐 在和谐中实现价值的共同增长 信用与信誉文化 信用机制构成的三个层次 1 建立在人格和特殊感情关系基础上的特殊主义的信用机制 依靠道德约束 2 建立在法律和契约基础上的普遍主义的信用机制 依靠法律约束 3 建立在价值观基础上的体现终极价值更改和信仰的神圣信用机制 依靠文化约束 在信用文化建设上 企业一方面要完善法律意识和契约理念 以弥补信用缺失 另一方面 还要加强信用积累 提高信誉 在与社会信用文化