组织行为学 讲稿(培训班)XX.doc

组织行为学 讲稿(培训班)XX 组织行为学覃家君主讲1本书结构?本书章节结构本书分为上、中、下三册，共五篇，十八章，附带词典、习题答案、练习、管理经典导读。 ?内容导论（定义、环境变迁）-个体（行为、态度、激励）-群体（行为、团队、沟通、领导和协调）-组织系统、变革及发展（组织结构、文化；组织的变革及发展组织行为学教学时数安排实际教学过程中的教学时数可以参考以下方案总学时数60总学时数80上册22学时28学时中册22学时28学时下册16学时24学时教学目的要求?应知20%?组织行为学的有关概念?个体、群体行为基础?团队、沟通、激励、领导及协调?组织结构设计及变革?应会40%?区分个体行为与群体行为的差异?有效管理组织行为?应用40%?运用有关知识解决组织管理问题参考文献? 11、应文，邵继红，田晓红，李盛竹主编组织行为学（修订本），武汉理工大学出版社，xx年8月第1版，xx年11月第3次印刷 22、张德主编组织行为学，清华大学出版社，2000年版 33、美S.罗宾斯著；孙健敏，李原译，组织行为学，中国人民大学出版社，1997年背景知识INTRODUCTION?关于管理? 一、什么是管理？管理指通过计划、组织、领导、控制等职能，合理配置各项资源，来实现组织目标的活动过程。 、人？ 二、人在组织中完成哪些管理职能？管理者职能是指管理活动中所应当做的事情。 5种功能，3类角色，3种技能，4种活动 1、Henri Fayol（亨利.法约尔）5大管理职能（计划、组织、指挥、协调和控制） 2、Henry Minteberg(亨利.明茨伯格)3类管理者角色（人际、信息、决策；10种行为P6）R tK t卡 3、Robert Katz（罗伯特.卡茨）3种管理技能（技术、人际、概念） 4、Fred Luthans(费雷德.路桑斯)4类管理活动（传统管理、沟通、HR、网络活动）?关于组织? 一、组织的概念组织就是存在于特定社会环境中，由人群构成的，为了达到共同目标，通过责权分配和层次结构构一整。 包义所成的个完的有机体括以下含第一，所有的组织都存在于特定的社会环境之中第二，人是组织的主体。 第三，任何组织都有一定的目标。 第四，组织要有不同的权力层次的责任制度。 第五，组织是一个有生命力的有机体。 ? 二、组织的要素构成组织的要素可分为有形要素与无形要素有形要素与无形要素。 有形要素是构成组织的物质条件，无形要素是组织构成的精神条件。 有形要素包括实现组织预期目标所需实施的工作；确定工作的人员；确定必备的物质条件；确定的权责结构。 无形要素包括共同的目标；工作的主动性与积极性；良好的沟通网络和制度；和谐的人际关系；有效配合与通力协作。 ? 三、组织的分类?1按组织的性质分类 （1）经济组织 （2）政治组织 （3）文化组织 （4）群众组织 （5）宗教组织?2按组织是否自发形成分类 （1）正式组织。 不是自发形成。 有明确的目标。 以效率逻辑为标准。 强制性。 （2）非正式组织。 自发性。 内聚性。 不稳定性。 领袖人物作用较大。 ? 四、组织的基本作用（一）人力会聚作用（二）人力放大作用? 五、组织的有效性组织有效性的构成 1、利润 2、增长 3、资源获得 4、适应性 5、创新性 6、生产率 7、满意度(顾客/员工) 8、管理者的能力结构?以上这些问题正是OB（Organizational Behavior）所关注和研究的问题课程概要串讲第一篇导论 一、组织行为学的概念组织行为学OB（Organizational Behavior）是综合运用与人有关的各种知识，采用系统分析的方法，研究一定组织中人的行为规律，从而提高各级主管人员对人的行为的预测和引导能力，以便更有效地实现组织目标的一门科学。 ?这一概念包括以下含义?1研究对象和范围。 ?2组织行为学是综合运用心理学、社会学、人类学、生理学、生物学等一切与人的行为有关的学科的知识和研究成果，来研究一定组织中人的行为规律的。 （组织行为学的理论源泉）3用系统分析的方法研究一个组织中人的行为规律。 ?4研究的目的。 ? 二、组织行为学的性质与特点?（一）边缘性、综合性1多学科交叉性2多层次性一组织行为学是门综合研究组织中个体、群体和整个组织的行为的发展规律，以及它们与社会环境的关系的知识系统。 （1）第一层是个体。 （2）第二层是群体。 （3）第三层是组织。 （4）第四层是组织的外部环境。 ?（二）两重性组织行为学既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反应人的行为一般规律的属性即自然属性，由于有反映人的社会活动规律属性即阶级性。 重三。 这两性于个方面一是多学科性。 二是组织行为学的研究对象“人”本身的两重性。 三是管理的两重性。 （三）实用性? 三、组织行为学面临的挑战与机会?1改善质量和生产率?2改善人际技能?3管理劳动力多元化?4回应全球化?5授权?6激发变革和变革?7员工忠诚性减弱? 四、研究和应用组织行为学的意义与作用?1有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性。 ?2有助于知人善任，合理地使用人才。 ?3有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力。 ?4有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系。 ?5有助于组织变革和组织发展。 ? 五、组织行为学的研究通常采用以下几种方法 五、组织行为学的研究通常采用以下几种方法? （1）案例研究法；?（2（）观察法；? （3）调查法；? （4）测验法；? （5）实验法。 ?组织行为学研究应遵循的原则? （1）研究程序的公开性； （2）收集数据资料的客观性； （3）观察和实验条件的可控性； （4）分析方法的系统性? （5）所得结论的再现性； （6）对未来的预见性。 ?第二篇个体? 一、个体行为基础? 1、传记特点（年龄、性别、?婚姻、抚养人数、任职时间）2（? 22、能力（心理能力、体质?能力；能力-工作）? 3、人格（个体所有的反应方式和与他人交往方式的总和；由遗传和环境条件决定。 同时受情境条件影响）AB型人格P90?A型人总是不断地驱动自己要在最短的时间里干最多的事情。 B型人该类型的人从来不曾有时间上的紧迫感和其他类似的不适感，充分放松和休闲。 ? 4、学习（是行为的改变；经典、操作条件反射；社会学习理论；塑造、应用）? 二、知觉与个人决策? 1、知觉?知觉是当前直接作用于感觉器官的整个客观事物在大脑中的反映。 社会知觉和自我知觉社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一个人，个人对群体，群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间，群体间关系的知觉，简而言之，社会知觉就是对人和社会群体的知觉。 ?自我知觉是社会知觉中一种特殊的形式，在个体行为活动中，具有特别重要的地位，个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时，又包括对自己的目标与发展途径的认识。 ?由于受某些知觉规律的影响，社会知觉可能发生以下偏差第一印象效应、晕轮效应、首因效应和近因效应、定型效应。 ?晕轮效应(英文The HaloEffect），又称“光环效应”，属于心理学范畴，晕轮效应指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出的,然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。 如果认知对象被标明是好的,他就会被好的光圈笼罩着,并被赋予一切好的品质;如果认知对象被标明是坏的,他就会被坏的光圈笼罩着,他所有的品质都会被认为是坏的?人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。 ?首因效应也叫首次效应、优先效应或“第一印象”效应。 它是指当人们第一次与某物或某人相接触时会留下深刻印象。 ? 2、决策? （1）定义是指在一定环境条件下决策者为了实现特定目标遵循决策的原理和原则，借助于一定的科学手段和方法从若干个可行方案中选择一个满意方案并组织实施的全过程它既包括制定各种可行方案、选择满意方案的过程又包括实施满意方案的全过程。 ? （2）决策的特征目标性、选择性、可行性、动态性。 （3）决策分类1作用范围分战略决策、战术、业 2、决策务决策；时间长短分中长期决策短期决策。 3拟定决策的层次分高层决策、中层决策、基层决策。 4重复程度分程序化决策、非程序化决策5所面临环境的可靠分确定型决策、风险型决策、不确定型决策。 ? （4）决策的过程通常有找出问题、查证原因、确定决策目标、提出备选方案、选择方案、执行决策、分析执行结果。 ? （5）最优标准是由科学管理的创始人泰罗首先一提出的这是运筹学家和管理科学家们贯坚持的标准在泰罗看来任何一项管理工作都存在一种最佳的工作方式追求最佳是决策者的一种优良的心理品质但并非在任何情况理都能建立其数学模型并实现方案的最优。 ? （6）权变模型是根据不同的决策条件而采用相应决策方法的一种决策思路。 由于决策的问题以信所面临的条件不同就应当采取不同的决策方法。 例行问题指目标清楚，经常反复出现相关的信息完整并容易确定的问题。 （结构良好问题）?程序化决策是指决策可以达到重复和例行的状态，可以程序化到制定了一套处理这些决策的固定程序以致每当它出现时就按照惯例或者规章进行处理。 ?非程序化决策指新颖的、无结构的和具有不寻常影响的决策处理这类问题没有灵丹妙药，因为这类问题在过去，尚未发生过是一种例外问题。 ?确定型决策是指决策者在决策前能知道执行决策时的自然状态及每个方案计算结果的决策。 风险型决策是指在决策者对于决策的自然状态不能肯定但能够估计它们出现的概率的条件下所进行的决策，也叫非独立分析型决策。 不确定型决策是指决策者对未来事件是否发生没有知识和经验在无法估计自然状态出现概率的情况下所做出的决策。 ? 2、个性?个性是指一个人整个的、稳定的心理特征的总和。 个性包括 (1)个性倾向性，如兴趣、爱好、需要、动机、信念、理想、世界观等； (2)个性心理特征，即心理过程的特征，主要包括气质、能力和性格。 ?个性有哪些特点？影响个性形成的因素是什么？答个性的特点有 1、社会性； 2、组合性； 3、独立性； 4、稳定性； 5、倾向性； 6、整体性。 ?影响个性形成的因素?有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的一，而另些因素又是完全决定于后天环境的特点。 而影响个性形成的后天环境因素有 1、家庭的影响； 2、社会文化传统的影响； 3、社会阶层的影响。 ?个性应用要遵循以下原则 1、性格顺应原则。 为了工作的开展，顺应人员的某些性格特征，采取相应的措施，。 2就是性格顺应原则。 、性格互补原则。 在处理人际关系时，应考虑到与其相关的性格问题，充分发挥人们的不同性格的互补作用，以利于人际关系的发展，这就是性格互补原则。 ? 3、能力?人的能力差异主要表现在以下三个方面 (1)能力的水平差异； (2)能力的类型差异； (3)能力发展的早晚差异。 ? 三、价值观与态度? 1、概念?价值观是指一个人对周围的客观事物（包括人、物事）的意义，重要性的总评价和总看法。 ?态度是指个体对人对事所持有的一种持久而又一致的心理和行为倾向。 ? 2、工作态度与工作绩效的关系?工作态度是对工作所持有的评价与行为倾向。 ?一般讲，积极的工作态度对工作的知觉、判断、学习、工作的忍耐力等产生积极的影响，能够提高工作效率，取得良好的工作绩效，反之，消极的工作态度，由于受中介因素的影响，使工作态度与工作绩效的关系十分复杂。 ? 四、人的行为与人际关系?影响人的行为因素影响个体行为的因素任何事物的运动都有其内部原因和外部原因，人的行为也不例外。 影响人的行为的因素我们可以从内、外两个方面去寻找原因。 1、个人主观内在因素生理因素；心理因素；文化因素；经济因素。 2、客观外在环境因素组织的内部环境因素；组织的外部环境因素。 ?人际关系也叫人群关系，是人们在进行物质交往和精神交往过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系，是人们依靠某种媒介，通过个体交往形成的信息和情感、能量和物质交流的有机渠道。 ?人际关系的重要性每一个生活在社会中的人都要和其他人发生各种各样的相互关系，这种关系就是人际关系。 人际关系的重要性主要表现如下(1工()人际关系影响群体内聚力和作效率； (2)人际关系影响职工的身心健康； (3)人际关系影响职工的自我发展与自我完善。 ?影响人际关系的因素影响人际关系的因素主要有以下因素 (1)距离的远近； (2)相似性； (3)个性特点。 ? 五、激励(Motivate)? 1、原则? （1）目标结合原则目标设置必须同时体现组织目标和员工需要的要求。 （2）物质激励和精神激励相结合的原则 （3）引导性原则外激励措施只有转化为被激励者的自觉意愿，才能取得激励效果。 因此，引导性原则是激励过程的内在要求。 ? （4）明确性原则激励的明确性原则包括三层含义其一，明确。 激励的目的是需要做什么和必须怎么做；其二，公开。 特别是分配奖金等大量员工关注的问重。 三直。 题时，更为要其，观? （5）时效性原则要把握激励的时机，“雪中送炭”和“雨后送伞”的效果是不一样的。 ? （6）正激励与负激励相结合的原则? （7）按需激励原则? 2、激励的作用? （1）吸引优秀的人才到企业来 （2）员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧 （1）吸引优秀的人才到企业来 （2）员工的潜在能力，促进在职员工充分的发挥其才能和智慧3留? （33）留住优秀人才? （4）造就良性的竞争环境? 3、激励的类型?物质激励与精神激励?正激励与负激励?内激励与外激励? 4、激励的过程激励的目标是使组织中的成员充分发挥出其潜在的能力。 激励是“需要行为满意”的一个连锁过程。 一般情况，我们可以用下图来表示激励的过程。 ? 5、激励的机制? （1）激励时机?激励时机是激励机制的一个重要因素。 激励在不同时间进行，其作用与效果是有很大差别的。 打个比喻，厨师炒菜时，不同的时间放入味料，菜的味道和质量是不一样的。 超前激励可能会使下属感到无足轻重；迟到的激励可能会让下属觉得画蛇添足，失去了激励应有的意义。 ? （2）激励频率所谓激励频率是指在一定时间里进行激励的次数，它一般是以一个工作周期为时间单位的。 激励频率的高低是由一个工作周期里激励次数的之多少所决定的，激励频率与激励效果间并不完全是简单的正相关关系。 激励频率的选择受多种客观因素的制约，这些客观因素包括工作的内容和性质、任务目标的明确程度、激励对象的素质情况、劳动条件和人事环境等等。 一般来说有下列几种情形?对于工作复杂性强，比较难以完成的任务，激励频率应当高，对于工作比较简单、容易完成的任务，激励频率就应该低。 对于任务目标不明确、较长时期才可见工成果的作，激励频率应该低；对于任务目标明确、短期可见成果的工作，激励频率应该高。 ?对于各方面素质较差的工作人员，激励频率应该高，对于各方面素质较好的工作人员，激励频率应该低。 ?在工作条件和环境较差的部门，激励频率应该高；在工作条件和环境较好的部门，激励频率应该低。 ?当然，上述几种情况，并不是绝对的划分，通常情况下应该有机地联系起来，因人、因事、因地制宜的确定恰当的激励频率。 ? （3）激励程度所谓激励程度是指激励量的大小，即奖赏或惩罚标准的高低。 它是激一励机制的重要因素之，与激励效果有着极为密切的联系。 能否恰当地掌握激励程度，直接影响激励作用的发挥。 超量激励和欠量激励不但起不到激励的真正作用，有时甚至还会起反作用。 ?比如，过分优厚的奖赏，会使人感到得来全不费功夫，丧失了发挥潜力的积极性；过分苛刻的惩罚，可能会导致人的摔破罐心理，挫伤下属改善工作的信心；过于吝啬的奖赏，会使人感到得不过偿失，多干不如少干；于轻微的惩罚，可能导致人的无所谓心理，不但不改掉毛病，反而会变本加厉。 ?所以从量上把握激励，一定要做到恰如其分，激励程度不能过高也不能过低。 激励程度并不是越高越好，超出了这一限度，就无激励作用可言了，正所谓“过犹不及”。 ? （4）激励方向所谓激励方向是指激励的针对性，即针对什么样的内容来实施激励，它对激励效果也有显著影响。 马斯洛的需要层次理论有力地表明，激励方向的选择与激励作用的发挥有着非常密切的关系。 当某一层次的优势需要基本上得到满足时，应该调整激励方向，将其转移到满足更高层次的优先需要，这样才能更有效地达到激励的目的。 ?比如对一个具有强烈自我表现欲望的员工来说，如果要对他所取得的成绩予以奖励，奖给他奖金和实物不如为一他创造次能充分表现自己才能的机会，使他从中得到更大的鼓励。 还有一点需要指出的是，激励方向的选择是以优先需要的发现为其前提条件的，所以及时发现下属的优先需要是经理人实施正确激励的关键。 ? 6、激励理论? （1）早期的激励理论?需要层次、XY、激励保健（双因素）2当? （22）当代激励理论?ERG理论、麦克兰德的需要理论、认知评价、目标设置、强化、公平、期望理论?几个有影响的激励理论?激励理论的基本思路，是针对人的需要来采取相应的管理措施，以激发动机、鼓励行为、形成动力。 因为人的工作绩效不仅取决于能力，还取决于受激励的程度，通常用数学公式表示工作绩效=f（能力激励）。 因此，行为科学中的激励理论和人的需要理论是紧密结合在一起的。 ? (1)马斯洛的需求层次理论?著名心理学学家马斯洛把人需要由低到高分为五个层次，即生理需要、安全需要、社交和归属需要、尊重需要、自我实现需要。 并认为人的需要有轻重层次之分，在特定时刻，人的一切需要如果都未得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切，只有排在前面的那些属于低级的需要得到满足，才能产生更高一级的需要。 ? (2)双因素理论激励因素保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克?赫茨伯格（Fredrick Herzberg）提出来的，又称双因素理论，双因素理论是他最主要的成就。 20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访问。 结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的（激励因素）；使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的（保健因素）。 ?保健因素包括公司政策、管理措施、监督、人际关系、物质工作条件、工资、福利等。 当这些因素恶化到人们认为可以接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意。 但是，当人们认为这些因素很好时，它只是消除了不满意，并不会导致积极的态度，这就形成了某种既不是满意、又不是不满意的中性状态。 ?那些能带来积极态度、满意和激励作用的因素就叫做“激励因素”，这是那些能满足个人自我实现需要的因素，包括成就、赏识、挑战性的工作、增加的工作责任，以及成长和发展的。 些生机会如果这因素具备了，就能对人们产更大的激励。 从这个意义出发，赫茨伯格认为传统的激励假设，如工资刺激、人际关系的改善、提供良好的工作条件等，都不会产生更大的激励；它们能消除不满意，防止产生问题，但这些传统的“激励因素”即使达到最佳程度，也不会产生更大的激励。 ? (3)期望理论美国心理学家费鲁姆于1964年提出了期望理论。 该理论认为，激发的力量效价与期望值的乘积，即激励的效用=期望值效价。 就是说，推动人们去实现目标的力量，是两个变量的乘积，如果其中有一个变量为零，激励的效用就等于零。 效价是企业和团队的目标达到后，对个人有什么好处或价值，及其价值大小的主观估计。 期望值是达到企业目标的可能性大小，以及企业目标达到后兑现个人要求可能性大小的主观估计。 ? （4）公平理论又称社会比较理论，它是美国行为科学家斯塔西。 亚当斯在工人关于工资不公平的内心冲突同其生产率的关系（1962，与罗森合写），工资不公平对工作质量的影响（1964，与雅各布森合写）、社会交换中的不公平 （1965）等著作中提出来的一种激励理论。 该理论侧重于研究工资报酬分配的合理性、公平性及其对职工生产积极性的影响。 ?该理论的基本要点是人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。 人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。 公平感直接影响职工的工作动机和行为。 因此，从某种意义来讲，动机的激发过程实际上是人与人进行比较，做出公平与否的判断，并据以指导行为的过程。 ?公平理论认为，当员工感到不公平时，你可以预计他们会采取以下六种选择中的一种1.改变自己的投入；2.改变自己的产出；3.歪曲对自我的认知；4.歪曲对他人的认知；5.选择其他参照对象；6.离开该领域。 ? （5）强化理论是美国的心理学家和行为科学家斯金纳、赫西、布兰查德等人提出的一种理论，也称为行为修正理论或行为矫正理论。 斯金纳（Burrhus FredericSkinner）生于1904年，他于1931年获得哈佛大学的心理学博士学位，并于1943年回到哈佛大学任教，直到1975年退休。 1968年曾获得美国全国科学奖章，是第二个获得这种奖章的心理学家。 斯金纳认为人是没有尊严和自由的，人们作出某种行为，不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是行为的后果。 ?他提出了一种“操作条件反射”理论，认为人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。 当这种行为的后果对他有利时，这种行为就会在以后重复出现；不利时，这种行为就减弱或消失。 人们可以用这种正强化或负强化的办法来影响行为的后果，从而修正其行为。 ?斯金纳认为行为之所以发生变化，是由于强化作用的结果，人的学习是否成立关键在于强化。 当一个操作发生之后，紧接着呈现一个强化刺激时，那么，这个操作的强度（概率）就增加。 这里-所增加的不是刺激反应的联结（因为操作不需要特定的激发性刺激），而是使反应发生的一般倾向性增强，即反应发生的概率增强了。 他认为在学习中，练习虽然是重要的，但关键的变量却是强化。 练习本身并不提高速率，它只是为进一步强化提供机会。 ? （6）挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。 挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为?挫折是指人们在争取成功或实现理想过程中的失利、失败。 ?挫折理论是由美国的亚当斯提出的，挫折是指人类个体在从事有目的的活动过程中，指向目标的行为受到障碍或干扰，致使其动机不能实现，需要无法满足时所产生的情绪状态。 挫折理论主要揭示人的动机行为受阻而未能满足需要时的心理状态，并由此而导致的行为表现，力求采取措施将消极性行为转化为积极性、建设性行为。 ?挫折心理的种种表现?对于同样的挫折情境，不同的人会有不同的感受；引起某一个人挫折的情境，不一定是引起其他人挫折的情境。 挫折的感受因人而异的原因主要是由于人的挫折容忍力不同。 所谓挫折容忍力，是指人受到挫折时免于行为失常的能力，也就是经得起挫折的能力，它在一定程度上反应了人对环境的适应能力。 对于同一个人来说，对不同的挫折，其容忍力也不相同，如有的人能容忍生活上的挫折，却不能容忍工作中的挫折，有的人则恰恰相反。 ?挫折对人的影响?挫折对人的影响具有两面性一方面，挫折可增加个体的心理承受能力，使人猛醒，汲取教训，改变目标或策略，从逆境中重新奋起；另一方面，挫折也可使人们处于不良的心理状态中，出现负向情绪反应，并采取消极的防卫方式来对付挫折情境，从而导致不安全的行为反应，如不安、焦虑、愤怒、攻击、幻想、偏执等。 ?第三篇群体 一、群体行为基础 1、定义 一、群体行为基础 1、定义?组织中的群体是指二人或二人以上的集合上互体，他们遵守共同的行为规范，在情感相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。 群体是指为了实现特定的目标两个或者两个以上相互依赖和相互作用的个体的组合。 个体是指企业组织中的单个成员。 ? 2、个人加入群体最常见的原因（安全、地位、自尊、情感、权力、实现目标）。 ? 3、群体发展阶段有关群体发展阶段的两种理论五阶段模型和间断平衡模型，五阶段是形成阶段、震荡阶段、规范化阶段、执行任务阶段、中止阶段。 ?间断平衡模型理论的主要观点群体成员的第一次会议决定群体的发展方向，第一阶段的群体活动依惯性进行，在第一阶段结束时群体发生一次转变这个转变正好发生在群体寿命周期的中间重大入阶段，这个转变会激起群体的变革于是进了第二阶段，在转变之后群体的活动又信惯性进行，群体的最后一次会议的特点是活动速度明显加快体现出较高的效率。 ? 4、群体的类型（正式群体、非正式群体；命令型、任务型、利益型、友谊型）。 ?正式群体是根据目标和任务的需要通过上级组织决定成立的群体。 非正式群体是指自然或者自发形成的以共同的兴趣或者爱好为基础而建立的群体。 ? 5、影响群体行为和绩效的因素?影响群体行为和绩效的因素包括群体成员的个性特征、群体特征及社会环境。 其中群体特征因素主要是指群体规模、群体构成、角色、地位、规范、内聚力。 ? 6、群体规范与角色规范。 ?群体规范是指一部群体中成员数量的多少群体规模同样能够影响群体的整体行为其影响力取决于所考察的变量。 群体者形成了自己的规范，群体一规范让群体成员知道自己在定的环境条件下应该做什么不应该做什么从个体的角度看群体规范意味着在某种情境下群体对一个人的行为方式的期望群体规范被群体成员认可并接受之后它们就成为以最少的外部控制来影响群体成员行为的手段，不同的群体社区群体规范也不同但不管怎样所有的群体都有自己的规范。 ? 7、群体凝聚力?影响群体凝聚力的因素。 凝聚力对群体生产率的影响取决于群体的绩效规范。 凝聚力的评价（问卷调查法、数量分析法）8? 88、群体构成是群体中不同素质成员的组成状况大多数群体活动需要具备多种技术和知识才能顺利进行，研究表明异质性群体由不同的个体组成的群体更可能拥有多种能力和信息运行效率会更高。 ? 9、群体过程是指群体在一段时间内发生的活动是指群体成员之间相互作用模式的顺序。 群体过程理论是重点研究和分析群体成员之间在语言和非语言方面的交互关系的一种理论。 辅P 4710、团体角色是指一个团队内部，在行为、贡献一一和成员关系方面的个人倾向。 在个组织中个人的团队角色将从功能角色中分离出来。 11、群体结构是指一个群体中的不同构成要素之间所形成的相对稳定的关系模式，群体结构是我们理解群体性质的核心概念研究群体结构具有重要意义。 从理解角度看群体结构是指群体中成员之间的关联方式。 ? 12、群体控制群体对个体的动机会带来明显影响这种影响群体规范和群体凝聚力有关，对一个个体而言具有群体成员资格可以满足个体在某些心理方面的需要，不过个体也要付出遵守群体之互大规范的代价，群体成员间的相吸引力的小即群体的凝聚力受到诸多因素的影响，这些因素包括群体成员之间的和谐程度、畅通的信息交流、群体规模、外部压力和威胁、群体所处的地位以及过去曾取得的成功经验等。 ? 13、群体影响也称为社会影响是指由于其他人到场的影响人们将从在独自一个状态下本来想做的某种行为中转变过来的一种情形。 14、也由群体促进称社会促进是指于有其他人共同参与做某项工作往往比单独由一个完成得更好、更快和更有效的一种情形。 ? 15、群体约束在执行群体规范过程中群体中的一些成员对另一些成员的奖赏或者处罚。 奖赏被称为正约束，处罚被称为负约束。 ? 二、群体内部互动行为? 1、协同效应?协同作用是指群体胜过个体的能力，是说有凝聚力的群体的效能胜过单个个体的简单之和。 ?群体效能是指群体完成任务和达到目标的适当性，是指生产效率高低和生产效果状况，群体满意是指群体成员的满意程度与群体作为一个工作单元所达到的成功程度，成员满意度是指群体成员的需要被满足的程度。 ? 2、群体压力与从众?群体压力。 是指群体成员基于遵守群体规范以及同其他成员在观点或者行为上保持一致而产生的心理压力，从众行为是指群体成员在群体压力的作用下力图同群体行为或者群体中多数成员行为保持一致的一种行为倾向。 ? 3、群体沟通?沟通的类型（按沟通方式分口头、书面、非言语性；按沟通方向分上行、下行、平行；按组织结构特征分正式沟通、非正式沟通）。 正式沟通网络的五种基本形式（轮、Y、链、圆、全方位式）。 非正式沟通的四种基本形式（集束、偶然、流言、单线式）。 小道消息的特点（3项）。 小道消息的目标（4项）。 小道消息的功能（过滤、反馈）。 减少小道消息结果的建议（4项）。 有效沟通的障碍（失真源、沟通焦虑、过滤、选择性知觉、情绪、语言）。 有效的倾听的八种技能。 ? 4、群体决策?群体决策是指由群体的多数成员而不是个人实行的决策行为，也叫集体决策。 群体决策成功的影响因素1个人的控制支配2小群体意识3极化现象。 群体决策的优点1提供更完整的信息2产生更多的方案3提高了决策的可接受性4增加合法性。 ?群体决策的缺点1消耗时间2少数人统治3屈从压力4责任不清。 群体思维是指这样一些情况由于从众压力的存在使群体对不寻常的少数人的或不受欢迎的观。 点得不到客观的评价群体转移是指这样一种情况在讨论可选择的方案进行决策的过程中群体成员倾向于夸大自己最初的立场或观点在某些情况下谨慎态度占上风形成向保守方向转移但是在大多数情况下群体容易向冒险方向转移这样一种现象也被称为极化现象。 ?选择决策方式的标准1“质量”标准2“信息”标准3“可信度”标准4“能力”标准。 群体决策的方法1头脑风暴法（是为了克服生阻碍产创造性方案的群体压力所采用的种相对简单的方法）2名义群体法（是在决策制定的过程中主张独立思考的一种决策方法）3德尔菲法（是一种更复杂、更耗时的方法）4质量圈法（是员工参与决策的一种形式，由810个员工和监管者组成的一个共同承担责任的工作群体）?改善群体决策的措施1群体领导人要防止迫使部属接受自己偏爱的方案2在把问题交付群体进行决策讨论时领导人不要在一开始就表示自己的倾向意见3除了有保密的必要外要尽可能广泛征求4各方面的意见如果需要群体领导人可以事先指定一位在讨论时专门提出与众不同的或相反的意见5当对重大问题做决策时不要匆忙做出决策而要高潮创造一个让大家再一次深思熟虑。 ? 三、群体的人际关系? 1、人际关系?人际关系。 经济关系是最重要的。 只研究心理关系。 人际关系、心理关系的特点。 人际感情划分（亲近，疏远）。 ?人际关系的作用。 社会交换论（含义，提出，原则）。 人际反应特质（舒兹，人际需求包容、控制、感情；主动，被动）。 ? 2、影响人际吸引的因素个人因素（容貌，个性特点）；交往因素（邻近，相似，互惠）。 3、竞争与合作合作（分工、互助，还包括）。 竞争（特点，还包括）。 合作与竞争的形成（利害相依关系分类）。 ?影响竞争与合作的因素（动机，威胁，信息沟通，个性特征，组织文化）。 ? 四、群体间互动行为? 1、群体间行为的特性群体间互动的表现（建设性、破坏性）。 影响群体间互动的因素（相互依赖性相互依赖关系，任务不确定性，时间与目标取向）。 管理群体间互动的方法（规划与程序，层次等级，计划，联络员角色，特别工作组，工作团队，综合部门）。 ? 2、群体间冲突?冲突与竞争的区别。 冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。 冲突与竞争不同。 冲突的对象是目标不同的另一方。 而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺。 冲突的罗突斯认为冲突的有三个方面 （1）沟通因素； （2）结构因素； （3）个体行为因素。 ? 五、领导行为及其有效性1.什么是领导领导就是指引和影响个体、群体或组织来实现所期望目标的各种活动过程。 领导不同于领导者，领导者是指担任某项职务、扮演某种领导角色，并实现领导过程的个人或集团。 领导不同于管理，领导偏重于决策与用人，而管理侧重于执行决策，组织力量完成组织目标。 ? 2、领导理论?领导理论发展的阶段领导理论的发展大致经历了三大阶段，领导特质理论阶段、领导行为理论阶段、领导权变理论阶段。 从20世纪初到30年代一这创优企业领导理论的研究比较注重于领导者的性格、素质方面的特征被称为特质理论阶段。 20世纪40年代到60年代后期，领导理论的研究领导行为为主这一阶段被称为行为理论阶段。 20世纪70年代迄今重点是研究在不同的环境条件下领导行为的有效性问题被称为领导权变理论研究阶段。 ?A:领导行为理论主要有 （1）斯多基尔和沙特尔的领导行为四分图模式； （2）布莱克和莫顿的管理方格模式；（3PM型（）卡特赖特和詹德的领导模式； （4）利克特的领导系统模式； （5）勒温的领导作风理论。 ?B:管理方格理论是美国行为科学家罗伯特布莱克和简莫顿倡导的用方格图表示和研究领导方式的一种理论该理论认为企业领导方式有多种类型或者以生产为中心或者以人为中心或者以X理论监Y理为依据而强调督或者以论为依据强调信任与激励，为了避免极端，布莱克和莫顿在1964年发表的管理方格一书中提出了管理方格理论该理论设计了一张纵轴各9等分的方格图，纵轴和横轴分别表示企业领导者对人和对生产的关心程度从而生成了81种不同的领导类型。 ?指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型指出1.1型、9.1型、1.9型、5.5型、9.9型领导的类型?在管理方格模式中，1.1型属贫乏型领导；9.1型属任务第一型领导；1.9型属俱乐部型领导；595.5型属中间型领导；9.9型属协调型领导。 C:领导权变理论包括领导行为的连续带模式、菲德勒模式、通路目标模式、领导参与模式、不成熟成熟理论、领导生命周期理论。 ?影响领导行为的权变因素主要是领导者自身的素质、被领导者的个性特点及环境。 ?D:途径目标理论的基本观点途径目标理论是加拿大多伦多大学组织行为学教授罗伯特豪斯和美国华盛顿大学管理学教授伦斯米切尔在20世纪70年代提出的是一种领导权变模型是有关领导者帮助下属确定挑战性目标和实现目标的最好途径的理论。 基本观点是领导者的工作是帮助下属确定挑战性目标找到实现目标的最好途径消除在实现过程中的重大障碍关确保各自的目标与群体或组织的总体目标相一致这一理论同时认为领导者的效率是以他能力来衡量的。 ?领导风格是指在指导和影响下属的过程中领导者所欣赏的各种行为模式。 采用什么样的领导风格受到领导者个人因素、被领导者的素质和情境因素的影响。 影响领导风格的因素是多方面的如何领导下属将受到领导者个人因素的影响并需要考虑下属特点还应当考虑所面临的情景因素，有两种类型的基本领导风格一是任务导向型的领导风格，二是员工导向型的风格领导风格的具体类型包括独裁型领导、民主型领导、参与型领导和放任型领导。 领导方式，指示型、支持型、参与型、成就指向型。 六、领导决策领导是指指挥、激励等促使群体达到目标一个组织或者群体中具有指挥权和影响力的个体。 领导结构是指一个组织中领导与下属的构成状况及其他们之间的交换关系的总称。 1、应遵循的原则 （1）信息准全原则； （2）可行性原则； （3）系统分析原则； （4）对比择优原则； （5）时效原则； （6）团体决策原则。 ? 2、领导决策的程序?分为八个阶段 (1)发现问题； (2)确定目标； (3)核定价值准则； (4)拟定方案； (5)方案评估； (6)方案选优； (7)试验实证； (8)普遍实施。 决策民主化、科学化与群体化是领导有效决策的必由之路。 ?第四篇组织系统? 一、组织及组织变量? 1、组织是一个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程及活动系统。 2、组织变量包括结构变量规范化、专业化、标准化、权力体系、复杂性、集权化、职业化、人员结构等，因果变量规模、技术和环境等。 结构变量是静态的，受因果变量的制约。 两者从不同角度反映着组织的内外部特征。 ? 二、组织理论?组织的成长发展理论揭示了组织的成长发展过程。 该理论指出，组织成长发展的主要动机有下列三个方面自我实现、保住优秀人才、追求经济效益。 组织发展往往经历创业阶段、聚合阶段、规范化阶段、成熟阶段。 ?从历史发展的进程来看，组织理论一般可以分为传统、行为和现代三种。 传统组织理论的中心思想和特征是一种以工作任务为中心的，把组织看成封闭系统的组织理论。 把组织管理的重点放在组织重地已内部，着研究如何有效利用有资源，提高生产效率，获得更大利润，重视工作与物，而忽视人。 强调管理中的规章制度与上层管理者的决策及个人的作用。 ?行为组织理论的中心思想和特征是一种以人为中心的组织理论，强调人际关系与信息沟通。 现代组织理论的中心思想是把组织看成是开放的理性模式，开始认识到组织外部环境对组织内部结构理。 组织理和管起着决定性的作用结构和管方式要服从整体战略目标。 它强调人是组织的中心，强调组织是个社会性组织，强调组织的生存价值、社会作用与性格特征等。 按照这种组织理论组织设计必须考虑环境、战略、技术和组织结构这四个数变因素。 ? 三、工作设计 1、定义?工作设计是指为了有效地达到组织目标，而采取与满足工作者个人需要有关的工作内容、工作职能和工作关系的设计。 工作设计对工作绩效有直接影响。 2、工作设计的理论方法?包括工作专业化，工作轮换与扩大化，以及现代的工作设计方法三种。 ? 3、工作设计的实施必须遵循综合原则，分析各种影响因素。 从心理学角度看，工作设计要考虑工作者的个人特征、工作环境中的社会心理因素、整个组织的气氛和管理方式这三种因素。 从工效工必重、学角度看，作设计须视能力与知识原则时间与功能原则、职责与权利原则、设备与地点原则。 从技术学角度看，也应重视工艺流程、技术要求、生