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商管部制度（精品） 万馨园家具广场商场管理条例万馨园家具广场商场管理条例为树立良好的企业形象，全面提升服务质量，创造良好的经营秩序，特制定以下管理条例 一、商场管理由商管部全权负责。 二、对扰乱商场秩序，寻衅滋事人员，商管部有权解送派出所，对不服从管理、损坏财物人员有权给予制裁，随时下发扣货单及罚款单。 三、从业人员严禁在商场内打扑克、下棋、喝酒、赌博、织毛衣、睡觉；吵架、打架者从重处罚。 四、商场内禁止吸烟，乱扔烟头。 无论顾客或其它相关人员，一律不得在商场吸烟。 五、严禁各商户圈占、堵塞、或损坏消防器材，除照价赔偿外，另行重罚。 发现恶意破坏者，予以清退。 六、规范经营，亮证经营，挂牌营业，不允许超越经营范围，经说服屡教不改者，终止合同。 七、严禁私自转让、转接合同或以出租的方式经营，一经查出立即停业。 如需转让，必须通过商场批准，方可转让，未经批准私自转让，合同无效。 八、按时上下班，不迟到早退，否则，丢失商品责任自负。 九、为创造良好购物环境，每天要将展位打扫干净，配合保洁人员搞好环境卫生。 不得随意在商铺内悬挂张贴促销及降低广告，影响卖场整体形象。 十、搞好售后服务，严格执行消费者权益保护法。 十一、服从统一管理，严格执行各项规章制度，极积配合公司开展的各项促销、公益活动。 十二、文明经商，不允许欺行霸市，相互诋毁，搞好优质服务。 十三、各商户如违反以上条款，公司有权按万馨园家具广场处罚条例的有关规定执行罚款，由商管部下发罚款单，罚款从合同履约保证金中扣除。 情节严重者公司将终止合同。 万馨园家具广场安全责任书万馨园家具广场安全责任书安全、消防工作是关系大家生命和商铺财产安全的大事，是促进万馨园家具广场持续繁荣、保持稳定的重要条件。 为进一步贯彻“安全第 一、预防为主”的方针，特签定如下责任书。 一、严格执行用电规定，做到安全用电。 1、经营户必须遵守消防法律法规，服从商场安全管理，积极配合消防安全检查，消除火灾隐患。 2、经营者必须树立安全用电意识，严格执行安全用电规定，确保用电设施完好无损。 3、不得私自增加用电负荷，乱接电线。 严禁使用大功率电器设备，做到人走灯关、闸闭。 4、严格执行万馨园家具广场有限公司的供、用电管理制度。 发现故障、隐患应及时上报物业部工作人员，不得擅自维修。 二、强化自我管理意识，做到防火防盗。 1、停电期间严禁明火照明。 2、商场内禁止吸烟，乱扔烟头。 从业人员应及时制止顾客在商场内吸烟，发现柜组内有吸烟者，罚该柜组商户500元；商户带头吸烟，罚该商户1000元；柜组内每发现一个烟头、一个烟缸，罚所在柜组50元。 3、不得在经营场地堆放易燃易爆物品。 4、布头、纸屑、塑料袋等易燃杂物实行自行装袋，按规定合理安全堆放。 5、商铺内不得存放贵重物品及大额现金，丢失自负。 6、经营期间发现可疑人员及时向公司管理人员报告。 7、商户要正确使用消防设施，在火灾初发生时能快速准确的扑灭火源。 8、经营户不得在公共过道上堆放货物及包装物，一经发现处罚金50元。 三、强化整体大局意识，做到群防群治。 1、商户必须提高自我防护意识，强化群防群治整体观念。 2、一旦发生火灾，立即报告商场管理人员，并及时拔打火警电话119，任何人都应为报警人员提供方便，不得阻拦或延误报警，严禁谎报火警。 3、商户要爱护消防设施，接受消防部门培训，并积极参加消防演练活动，确保商铺安全无事故隐患。 4、一旦发生火灾，商户必须听从公司统一指挥，积极参加扑救、疏散、救援工作。 四、强化管理，杜绝隐患，做到责任明确。 经营者必须服从公司统一管理，遵守各项规章制度，树立防火、防盗安全意识，凡违反安全规定造成损失者，后果自负，对他人财产和公共设施造成损失者应予以赔偿，造成重大损失者移交司法部门处理。 万馨园家具广场处罚条例万馨园家具广场处罚条例为了维护商场的信誉及形象，更好的对从业人员（包括商户、导购员、安装工及临时促销人员）进行规范管理，保证对消费者提供优质、良好的服务，特制定本条例。 本条例中所规定内容的解释权及执行权归商管部所有，对导购员、安装工、临时促销人员所处罚款由所属商户的合同履约保证金中扣除。 第一条导购员必须服从商场统一管理，导购员早830开始晨会，早操后点到并参加培训。 无故不参加晨会、无故迟到、早退15分钟（含15分钟），罚款5元；迟到、早退15分钟以上者，视为旷工半天。 迟到半小时或提前半小时闭店、店内空岗罚款50元。 第二条导购员未按规定出早操；不迎宾或迎宾不规范者，罚款5元。 第三条导购员工作时间无故擅离岗位，聚堆或串店闲聊，罚款5元。 第四条导购员例会缺勤，从业人员重大集会缺勤者，罚款20元。 第六条导购员未按公司规定着装、过分化妆或佩戴夸张饰物等违反公司统一的仪容仪表规范要求者，罚款5元。 第七条从业人员在店内吃饭、吃零食、咀嚼口香糖、打扑克、下棋、赌博、织毛衣、倒卧、伏案睡觉、行为不雅、哼唱歌曲，手舞足蹈，打闹或大声喧哗，罚款5元。 第八条以商品、记帐、打扫卫生为由怠慢顾客，服务态度欠佳，遭到顾客投诉者，罚款50元。 第九条导购员应每天将展位打扫干净，配合保洁人员搞好环境卫生，商管部检查不合格者，罚款10元。 第十条未对清洁用具（抹布、拖布，水桶等）做适当处理；在900后向店外公共区域乱扔杂物或垃圾，影响商场整体形象，对公共区域造成污染者，罚款10元。 第十一条在走廊、通道招揽顾客者，罚款100元；诋毁其它柜组产品者，一经发现，处罚200元，再犯予以清退。 第十二条私自将顾客丢失在店内的物品据为已有或私分者，予以清退，情节严重者送交有关机关处理。 第一十三条有偷盗行为的予以清退，并移送公安机关处理。 第一十四条店内商品管理不善（如陈列商品不符合规定、外包装与商品混放的、不符合安全消防等规定的），罚款50元；占道经营，越界摆放家具，在公共过道及空场铺位堆放货物及包装物，罚款50元，商场工作人员有权处置乱堆乱放的家具及物品，处置过程中造成的一切后果商户自行负责；不得随意在商铺内悬挂张贴促销及降价广告，不得随意在通道装设灯箱广告，影响卖场整体形象，一经发现，立刻拆除并罚款50元。 第一十五条未办理相关出货手续私自出货，予以罚款50元；未按指定地点上货、出货者，予以罚款50元。 第一十六条激化顾客矛盾，与顾客吵架或斗殴，罚款100元，情节严重者予以清退；从业人员之间吵架、争斗者各罚100元，情节严重者予以清退。 第一十七条销售不开信誉卡，罚款100元；未将应赠与消费者的奖品、奖券兑现，罚款100元。 第一十八条在处理退换货过程中，故意以各种理由推委，拖延，不予退换，与顾客发生对骂、对打等冲突或拒不执行公司规定，不接受商场管理人员调解处理，罚款200元，情节严重者予以清退。 第一十九条为避免商户之间恶意拉拢从业人员，故导购员、安装工不得随意在我商场内部跳槽；离开商场工作后，三个月内不得再进入商场为另外的商户工作。 违者我商场管理人员将强行劝商户辞退该从业人员。 第二十条对上级有关管理部门的正常检查不予配合，罚款100元，造成影响的予以清退。 第二十一条因工作态度或工作失误受到上级有关管理部门的批评、处罚或新闻单位通报，罚款500元，情节严重者予以清退。 第二十二条其它影响商品经营秩序、安全的行为，视情节予以罚款50500元。 第二十三条商场内禁止吸烟，乱扔烟头。 从业人员应及时制止顾客在商场内吸烟，发现柜组内有吸烟者，罚该柜组商户500元；商户带头吸烟，罚该商户1000元；柜组内每发现一个烟头、一个烟缸，罚所在柜组50元。 第二十四条闭店后不切断电源、不关灯者，罚款200元。 第二十五条擅自在商铺内存放危险品罚款500元；使用危险品的予以清退。 第二十六条擅自进行电气施工，罚款500元；擅自改动店内设施，罚款500元，造成损失的，要予以赔偿。 第二十七条圈占、堵塞或损坏消防器材，除照价赔偿外，另处罚500元；发现恶意破坏商场设施者，予以清退，并追究其法律责任。 第二十八条无理取闹，不服从商场管理人员正当管理，公然顶撞，侮辱管理人员，罚款200元，情节严重者予以清退。 第二十九条从业人员违反以上规定，所属商户为第一责任人。 第三十条各商户及从业人员如违反以上条例任何一款之规定，由商管部开具罚单，从商户合同履约保证金中扣除。 万馨园家具广场装修管理规定为了确保商场和公共设施的安全，凡装修的商户或委托人以及施工人员必须遵守下列规定一申报程序凡欲进行商铺改造、装修的商户，应提前作如下准备工作 1、向办公室递交装修申请，申请需注明装修面积、装修时间，并附装修平面图及电气施工图。 2、商户和装修施工队分别向公司交纳装修押金1000元整。 3、商户在万馨园家具广场装修管理规定上签字承诺遵守装修管理规定。 办公室审核通过装修申请，出具装修申请审核意见书后，方可进行装修。 二装修注意事项 1、任何装修工程队不得擅自拆除（或改变）铺位的柱、梁、板、承重墙、屋面防火隔热层、上下水管路、主电路、遮挡安全通道、消防设施、中央空调等。 2、所有吊筋和悬挂物不得在原有设施上生根，也不得在原有吊筋上攀接生根。 3、对商场顶部所有阀门开关和电话端子盒，以及水流指示器、防火卷帘、电源箱等必须预留500mm500mm的检查口，凡需要检查、检修的部位必须预留检查口，具体位置由工程部指定。 三装修要求为了确保商场安全，保证正常电力供应，商场对商户铺位用电设施及材料进行如下规定 1、商户在装修前应提前填写装修申请表并附电路图和用电总容。 2、对于用电较大的负荷和较多的灯具，必须在灯具内加设熔断器，以确保灯具设施的安全。 3、所有电路电线必须穿PVP管，主线路和地、墙线路必须穿PVP管，安装时必须严格执行国家规范要求；装修所用电线、电料必须经物业部检验合格后方能使用，物业部有权采取措施阻止施工队使用不合规定的装修材料、电器电料。 4、所有邻通道的隔墙应以玻璃幕墙为主或选择其他通透材料，坚决杜决实墙或其他封闭半封闭隔墙。 5、地台高度不得超过20公分，玻璃隔墙采用不低于10mm厚的优质玻璃。 6、A装修标准不得低于200元/平方米（按实用面积计）；B装修材料不得使用易燃、易爆、助燃或刺激性化学材料；C装修效果必须与甲方整体风格协调统一；D不得改动甲方消防设施；E商户装修不能破坏公用部分门楣的整体效果及造型。 7、商户进场装修时，每80平方米装修面积必须放置一个ABC型灭火器。 四施工管理 1、如果因商户的原因对商场公共设施和其他商户造成损害，罚金从商户装修押金中扣除。 2、进场装修的各装修施工队如果因不当施工对公共设施和其他商户造成损害，罚金从保证金中扣除。 3、装修期间，所产生的垃圾由施工单位负责清理。 4、商户装修期间，公司物业部负责电线电路施工的安全监督检查；保安部负责监管现场施工人员不得吸烟，不得在商场随意便溺；商管部全面负责装修现场的卫生及秩序以及是否按装修平面图施工，如有违规，当场给予制止。 5、装修验收装修完成后，公司商管部根据审批的装修方案，对装修场地进行验收对于不符合装修方案的，必须整改，整改造成的经济损失和装修时间的延误，由商户自行承担；对自行改动商场消防设施的装修，商户必须向消防部门申报并验收，由此引起的费用及一切消防责任、经济损失由商户承担。 五处罚条例（违反该条例