员工满意度调查0.doc

工作满意度的调查报告医药商学院2008级人力资源管理2班 0807502207 张剑红 0807502208 李小霞0807502209 颜浩指导老师：陈婷工作满意度的调查报告一.前言 随着人力资源管理的核心地位逐步在企业管理中得到确认，我们可以清晰地认识到企业的员工将是其领先市场的重要保障，满意的员工是获取满意顾客的前提，如何提高员工满意度已成为各企业所面临的一大难题，而解决问题的关键是要对员工满意度进行深入的调查研究。全面了公司人力资源管理现状。 员工满意度调查（Employee Satisfaction Survey）是一种科学的人力资源管理工具，它通常以问卷调查等形式，收集员工对企业管理各个方面满意程度的信息，然后通过后续专业、科学的数据统计和分析，真实的反映公司经营管理现状，为企业管理者决策提供客观的参考依据。员工满意度调查，调查的对象是企业的员工，目的是通过调查了解管理中最重要和最活跃的因素员工来了解企业状况，在调查的过程中一方面了解和理解员工的详细情况，一方面也先员工传达了企业的文化管理理念和先进现代管理思想，起到传播的作用，另一方面通过调查活动起到上下沟通的作用。同时，通过员工满意度调查，从另外一个角度来审视企业的经营、管理、管理制度、组织状况和管理者情况等企业经营管理方面的状况，帮助企业了解现状，发现问题，进而为解决问题提供量化数据支撑。从员工的角度来审视企业可以收到非常好的效果，因为企业的全体员工是企业建设的直接参与者和行使者，同时也是企业管理和经营活动的直接感受者，因为他们直接在做，在直接做的过程中，直接感知和体验来的信息是第一手的，因而更为真实可靠。同时全体员工也是企业经营的主体和管理的受众。所以开展员工满意度调查为企业管理提供了真实可靠的量化数据基础，是企业管理的一项基础性工具，是企业战略管理的基础。员工满意度调查还有助于培养员工 对企业的认同感、归属感，不断增强员工对企业的向心力和凝聚力。员工满意度调查活动使员工在民主管理的基础上树立以企业为中心的群体意识，从而潜意识地对组织集体产生强大的向心力。实施员工满意度调查要达到的目的：1.诊断本公司潜在的问题：实践证明，员工满意度调查是员工对各种企业管理问题的满意度的晴雨表。如果公司通过员工满意度调查发现员工对薪酬满意度有下降趋势，就应及时检查其薪酬政策，找出不满日益增加的原因采取措施予以纠正。2.找出本阶段出现的主要问题的原因：例如，公司近来受到产品高损耗率、高丢失率的困扰，通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因，确定是否因员工工资过低、管理不善、晋升渠道不畅等问题，否则只能靠主观的随机猜测。3.评估组织变化和企业目标对员工的影响：员工满意度调查能够有效地用来评价组织政策和规划中的各种变化，通过变化前后的对比，公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。促进公司与员工之间的沟通和交流。由于保证了员工自主权，那么员工就会畅所欲言地反映平时管理层听不到的声音，这样就起到了信息向上和向下沟通的催化剂和安全渠道。 为了实现以上目的，进行了此次员工满意度的调查，并从工作本身、工作氛围、工作回报、内部晋升等方面下手，测试员工满意度，并帮助解决企业管理中存在的问题。 二.调查情况概述本次员工满意度调查采取问卷调查法，小组成员努力发挥各自的人际关系网，尽量向正在就职的员工进行网上问卷。此次调查的总人数为67人，其中普通员工51人，中层管理人员11人，高层管理人员5人。本次员工满意度调查活动，共发出调查问卷71份，收回67份。三、总体员工满意度1.此次调查员工满意度指数员工满意度较低，这比较客观地反映了某些公司目前的人力资源管理状况。同时说明企业的敏感状态群体员工较多，他们缺乏良好的心态，责任心较弱，公司必须进一步改善管理以提高员工满意度。注：在本次的调查中会有比较多的不足之处，例如接受调查大部分是工作未满一年的新员工，这使得数据可能不能反映大部分的员工的真实情况。2.员工满意度分析从统计结果中我们可以看出，公司公司员工对薪酬普遍感到不满意，对工作群体的满意度以及企业内部晋升机会方面的满意程度处在一个较为低下的水平。相比较而言，员工的学习欲望以及同事之间的互相协助精神，公司的文化建设目标设置则达到了一个相对满意的水平，同时绝大多数员工认同并遵守企业的规章制度。但是公司人力资源管理机制的不完善直接导致了员工满意度现状与企业的管理目标存在较大的差距。四、企业管理现状分析 根据调查数据统计结果，从员工满意度五个方面来分析其员工满意度的总体水平，并针对各项指标进行深入阐述以明确问题的实质。1对工作回报的满意度（1）薪酬福利 从下图一的数据分析中，我们可以看出，62.2%的人对收入不满意。61.7%员工对公司的福利不满。根据马斯洛的需求层次理论，人类的需求分为五个不同的层次：生理需求、安全需求、归属需求、受人尊重的需求和自我价值实现需求。这些需求从基本需求开始排列，依次上升到最高需求。只有首先满足了员工的基本需求，满足员工的高层次需求才有意义。所以，薪酬问题是人力资源管理中应该首先解决的问题，只有解决好这个问题，解决其他问题才有效果 与公司员工比，您对你自己的收入感到满意？ 图一（2）成长与发展 大多数的员工希望学习新的技能与技术，以更好地适应公司长远发展的需要，这将会为公司制订有针对性的员工培训体系并顺利实施提供保障。此次调查显示73.1%的公司会为员工提供学习晋升的机会，这对员工的成长与发展十分重要。也有利于公司提高员工的积极性，进而在生产经营效率的提高。2.对工作环境的满意度，下图二的调查指出只有34.3%的员工对自身的办公条件感到满意，普通员工的工作环境基本无法变动，而一般员工每天在同一地方工作8小时以上，工作环境是否清洁，透风，直接关系员工的身体健康。企业需要明白，提高工作环境条件不单只是为员工服务，对提高员工工作的积极性，保持工作愉悦心情有帮助外，对公司的安全保障也有保证。 图二3对工作群体的满意度（1）内部和谐度 从下图二的统计数据中，我们可以看出，55.9%的人对公司的人际关系管道满意，这个结果明显反映了员工团队意识还是比较薄弱。团队意识的缺乏将会使得个人英雄主义在公司形成气候，对公司的长远发展将产生一定的负面影响。 您对公司内的人际关系感到满意？ 图三 另外，还调查出有 46.3%的人在公司里认为自己的想法不被同事所尊重，其中7.5%的人和同事间的矛盾和误会很多，这些数据从侧面反映出公司员工在沟通与交流人际关系方面存在障碍。长期的人际关系隔阂将会使得公司的向心力逐步降低，从而影响员工满意度。 再从员工工作的情深状态方面来研究，从下图三中，发现51.7%的人在工作的时候存在危机感或紧迫感，这说明员工的工作是出于高压下。说明公司对员工的激励与引导的方法差强人意。因此，如何使员工能在轻松的状态下完成工作，培养员工积极向上的心态以及公司对员工施压方式的研究迫在眉睫。 在工作过程中您经常感到压迫或紧迫感吗？图四4对企业管理的满意度普通的员工对公司的管理不甚清楚，但从下图五的调查中共知道60.3%的员工对公司的薪酬调整的管理是不了解的，这也从则面反映出公司在某些管理制度的开放程度不够高。员工最关心的问题莫过于工资，明确的薪酬调幅，可以让员工合理设置工作目标，有效激励员工。l 您了解公司的员工薪酬调整幅度吗？图五5对企业文化和目标的满意度据调查30.4%员工对公司的文化和目标是十分满意的，相对来说，这也是员工满意度中分数较高的一项，从长远来看，员工对公司文化的认同表明员工对公司还是有一定的归属感的，即使其他反方面不满意。另外，员工对公司目标的认同有利于员工为公司的目标奋斗，长期来说公司还需完善其他方面。为保证公司的长远目标得到实现，必须要让员工了解他们在实现目标中的地位以及作用，有条件的话，可以让部分员工参与到目标制订的过程中来，以最大限度地调动员工的积极性。五、结论和建议此次调查从员工满意度找出了影响企业管理成效的关键因素，为公司如何合理配置人力资源提供决策支持，并为公司的长期人力资源战略实施做出指导，同时也为公司的企业文化建设和经营理念创新提供数据参考。 我们在调查的过程中发现现在很多的员工对公司总体的满意度是偏低的，其中很多是公司的新员工。新员工对公司的文化还没有完全地接受，对公司的薪酬与福利制度的不满等等造成员工对公司的总体的不满意。为了解决这个问题，我们认为首先要加强员工公司的使命感和融入公司的文化，让他们意识上都是公司的一份子。因此，可以采取员工股份制等的奖励，适当地合理地提高员工的薪酬与福利。除此之外，应该有良好的办公条件。就像是我们在大学，大家都希望是有个良好的校园环境的，这样我们才能很好地学习与生活。一样的道理，公司的员工同时也是希望有个很好的办公环境，这样他们的办公效率也会高很多。从绩效的角度来看，我们需要建立健全的绩效制度。我之所以提到这个，是因为现在的很多公司还是很不注重员工的绩效管理。绩效管理的能有效地管理员工的绩效，保证公司的效率。其中的调查也表明了这一点：65.7%的员工都认为他们的能力不能得到发挥。所以加强组织的绩效的管理，使员工的能力得到充分的发挥，得益的也是组织本身。其实，从这次的调查中，我们能得到很多的信息，这些信息提供给人力资源管理者更好的依据，从而更好的利用组织的人力资源。在这次调查中，我们作为学习人力资源管理的人员也很好从中得到许多的知识。知道了人力资源在企业中重要性。只有优秀的管理者，团结的队伍，良好的企业文化氛围，我相信这样的组织肯定能崭露头角的。附：对工作满意度的调查问卷 1.您的性别是：A.男 B.女2.您在公司的工作时长是：A. 未满一年 B.1-2年C. 2-5年 D.5年以上3.您在公司担任的级别是： A.普通员工 B. 中层管理者 C.高级管理者4.您担任现职的时长是：A.3个月内 B.3个月至一年C. 1-2年 D.2年以上5.您对您所从事的工作非常满意： A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合6.在工作的过程中您的能力完全得到发挥吗？ A.是 B.否7.公司会为员工提供合理的学习机会吗？A.会 B.否8.在工作的过程中您经常感到压迫或紧迫感吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合9.与公司的员工相比，您对您的收入感到满意吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合10您了解公司的薪酬调整幅度吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合11您对公司的办公条件非常满意吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合12.您对公司内的人际关系感到满意吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合13.您对公司提供的福利刚拿到满意吗？ A.非常不符合 B.比较不符合 C.有点不符合 D.符合 E.比较符合 F.非常符合14.您对公