2第二章 管理学的形成与发展.ppt

第二章管理学的形成与发展 一 管理学的形成前的管理思想与实践 管理学形成与发展的阶段划分20世纪初 20世纪30年代古典管理理论阶段20世纪30年代 50年代人际关系学说和行为科学理论管理理论丛林20世纪70年代末80年代初全面质量管理1990年以后学习型组织理论 管理学形成前的管理思想和实践 2 尼古拉 马基雅维利提出了对管理思想发展产生重要影响的管理四原则 它们是 2004 07 A 人员配备 群众认可 领导方法和控制手段B 领导方法 生存意志 内聚力和控制手段C 群众认可 内聚力 领导方法和生存意志D 信息反馈 内聚力 群众认可和领导方法3 对管理思想发展产生重要影响的管理四原则 即群众认可 内聚力 领导方法和生存意志的提出者是 A 法约尔B 马基雅维利C 泰罗D 罗平 2003 07 二 古典管理理论 科学管理理论科学管理理论的创始人是泰勒 他首次提出了科学管理的概念 1911年出版 科学管理原理 一书 被公认为 科学管理之父 管理过程理论法国人法约尔 1925年出版了 工业管理与一般管理 一书 后人把他称为 管理过程之父 行政组织理论韦伯着重于组织理论的研究 提出了 理想的行政组织体系 理论 21 下列属于古典管理理论的有 2009 04 A 科学管理理论B 管理过程理论C 决策管理理论D 行政组织理论E 权变理论 科学管理理论古典管理理论阶段的代表性理论是科学管理理论 1 科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2 为了提高劳动生产率 必须为工作配备 第一流的工人 3 要使工人掌握标准化的操作方法 使用标准化的工具 机器和材料 并使作业环境标准化 4 实行有差别的计件工资制 5 工人和雇主双方都必须来一次 心理革命 6 把计划职能同执行职能分开 变原来的经验工作方法为科学工作方法 7 实行职能工长制 8 在管理控制上实行例外原则 35 论述科学管理理论的要点 2003 04简答题 2008 7论述题 1 在历史上第一次使管理从经验上升为科学的是 A 科学管理理论B 管理科学理论C 管理过程理论D 行为科学理论2 泰罗的科学管理理论的中心问题是 2004 04 A 提高劳动生产率B 配备 第一流的工人 C 使工人掌握标准化的操作方法D 实行有差别的计件工资制 企业职能与管理职能 法约尔管理过程理论 法约尔在 工业管理和一般管理 一书中从四个方面阐述了管理理论 1 企业职能不同于管理职能 2 管理教育的必要性和可能性 3 管理十四条原则 分工 职权与职责 纪律 统一指挥 统一领导 个人利益服从整体利益 个人报酬 集中化 等级链 秩序 公正 任用期稳定 首创精神 集体精神 2 管理机构从最高一级到最低一级应该建立关系明确的职权等级系列 指的是法约尔管理十四原则中的哪一项 A 统一指挥原则B 统一领导原则C 等级链原则D 集中化原则 4 管理要素 计划 组织 指挥 协调 控制 行政组织理论 韦伯 三种权力类型理性 合法的权力传统的权力超凡的权力2 韦伯指出 任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标 作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是 A 传统的权力B 超凡的权力C 理性 合法的权力D 传统 超凡的权力2 任何组织都必须以某种权力作为基础 才能实现目标 只有权力 才能变混乱为秩序 反映这一观点的理论是 A 泰勒的科学管理理论B 巴纳德的社会合作理论C 韦伯的行政组织理论D 西蒙的决策理论 2010 07 理想行政组织体系的特点 只有理性 合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础 它具有以下特点 1 明确的分工 2 自上而下的等级系统 3 人员的考评和教育 4 职业管理人员 5 遵守规则和纪律 6 组织中人员之间的关系 一 照明实验当实验组照明度增大时 实验组和控制组都增产 当实验组照明度减弱时 两组依然都增产 甚至实验组的照明度减至0 06烛光时 其产量亦无明显下降 直至照明减至如月光一般 实在看不清时 产量才急剧降下来 二 福利实验 继电器装配测试室研究 查明福利待遇的变换与生产效率的关系 但经过两年多的实验发现 不管福利待遇如何改变 包括工资支付办法的改变 优惠措施的增减 休息时间的增减等 都不影响产量的持续上升 甚至工人自己对生产效率提高的原因也说不清楚 三 访谈实验工人们长期以来对工厂的各项管理制度和方法存在许多不满 无处发泄 访谈计划的实行恰恰为他们提供了发泄机会 发泄过后心情舒畅 士气提高 使产量得到提高 四 群体实验 银行电汇室研究 对这个班组实行特殊的工人计件工资制度 实验者原来设想 实行这套奖励办法会使工人更加努力工作 以便得到更多的报酬 但观察的结果发现 产量只保持在中等水平上 每个工人的日产量平均都差不多 而且工人并不如实地报告产量 深入的调查发现 这个班组为了维护他们群体的利益 自发地形成了一些规范 这一试验表明 为了维护班组内部的团结 可以放弃物质利益的引诱 由此提出 非正式群体 的概念 认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体 这种群体有自己的特殊的行为规范 对人的行为起着调节和控制作用 同时 加强了内部的协作关系 霍桑试验 1924年 1932年间 美国国家科学委员会和西方电气公司合作进行的一项研究 因是在霍桑工厂进行的 后人称之为 霍桑试验 该试验导致了人际关系学说理论的出现 2004 07 31 简述霍桑试验的结论 2009 07 三 人际关系学说和行为科学理论 霍桑试验的结论职工是 社会人 企业中存在着 非正式组织 新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应1 在管理学的发展史上 对于管理中人性问题的关注开始于 A 霍桑实验B 泰勒的科学管理C 韦伯的行政组织理论D 斯金纳的强化理论2 下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论 A 职工是自然人B 人的行为是由动机导向的 而动机则是由需要引起的C 人的需要是有层次的D 新型的领导能力在于提高职工的满足度 2008 04 3 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是 2003 04 A 经济人B 社会人C 自我实现人D 复杂人 组织行为学研究的内容与范围 1 梅奥等人创建的人际关系学说属于行为管理理论 2 目前组织行为学从它研究的对象和所涉及的范围来看 可分成三个层次 即个体行为 团体行为 组织行为 3 有关个体行为的理论主要包括两个方面 1 有关人的需要 动机和激励理论 可分成三大类 激励内容理论 例如需要层次理论 双因素理论 成就需要理论 激励过程理论 例如期望理论 波特一劳勒模式 激励强化理论 2 有关企业中的人性理论 例如X理论 Y理论 不成熟 成熟理论 以及人性的四种假设等 21 在行为科学理论的分支中 有关个体行为的理论包括 2008 07 A 领导理论B 激励理论C 权变理论D 企业中的人性假设理论E 经理角色理论 2 在下列有关个体行为的理论中 属于 激励内容 理论的是 A 期望理论B 波特 劳勒模型理论C 双因素理论D X理论 Y理论 2007 04 4 有关团体行为理论 团体行为介于个体行为和组织行为之间 主要包括团体动力 信息 交流 团体及成员的相互关系三个方面 5 有关组织行为理论 主要包括有关领导理论和组织变革和发展理论 四 管理理论丛林 现代管理论 二战之后 美国著名管理学家哈罗德 孔茨认为当时林林总总共有十一个学派 经验主义管理学派 人际关系学派 组织行为学派 社会系统学派 管理科学学派 权变理论学派 决策理论学派 系统管理理论学派 经验主义学派 经理角色学派 经营管理学派 31 现代管理理论的主要代表学派有 A 科学管理学派B 管理过程学派C 人际关系行为学派D 组织理论学派E 权变理论学派 管理过程学派 法约尔 管理是一个过程 管理过程的职能 计划工作 组织工作 人员配备 指挥和控制管理职能具有普遍性管理应具有灵活性 因地制宜灵活运用 2 管理过程学派初期的代表人物是 A 法约尔B 孔茨C 德鲁克D 西蒙 2002 04 2007 07 3 被后人称为 管理过程理论之父 的伟大的管理教育家是 A 韦伯B 法约尔C 泰罗D 梅奥2 管理过程学派的观点之一认为 管理是让别人与自己一道去实现既定的目标 管理应该是 A 一个体系B 一种方式C 一种方法D 一个过程 2003 07 5 管理过程学派强调的是 2003 04 A 管理是让别人同自己去实现既定目标的过程B 管理的核心是提高劳动生产率C 在管理中要重视人的因素D 在建立正式的 非人格化的组织体系 31 指出管理过程学派的创始者 并简要说明该学派的基本观点 2002 04 2004 04 2010 07 答 法约尔 1 管理是一个过程 即让别人和自己去实现既定目标的过程 2 管理过程的职能有五个 即计划工作 组织工作 人员配备 指挥 指导与领导 和控制 3 管理职能具有普遍性 4 管理应具有灵活性 41 简述理想行政组织体系的特点 2004 04 社会合作学派 人的相互关系就是一个社会系统 它是人们在意见 力量 愿望以及思想等方面的一种合作关系 经验或案例学派 主张通过分析经验来 案例 来研究管理学问题 人际关系行为学派研究一个群体中人的行为 群体行为学派 梅奥 霍桑试验阿吉里斯 不成熟 成熟交替循环模式5 提出 不成熟 成熟交替循环模式 的管理学者是 A 泰罗B 法约尔C 阿吉里斯D 梅奥 社会技术系统学派 英国塔维斯托克研究所 煤矿 长壁采煤法 组织的绩效不仅取决于人们的行为态度 也取决于人们所处的技术环境 注重于工业工程 人 机工程方面的研究 决策理论学派决策是管理人员的主要任务 管理应集中研究决策问题应围绕决策这个核心来形成管理理论代表人物 赫伯格 西蒙4 决策理论学派的代表人物是 A 韦伯B 孔茨C 巴纳德D 西蒙 沟通 信息 中心学派主张把管理人员看成一个信息中心管理人员的作用就是接收信息 贮存信息 传播信息 数学 管理科学 学派与运筹学有关管理基本上是一种数学程序 概念 符号以及模型的演算和推导自称 管理科学家 权变理论学派在经验主义学说基础上进一步发展起来认为在管理中要根据企业所处的内外条件随机应变在现代管理理论学派中 认为企业管理没有什么一成不变 普遍适用的 最佳的 管理理论和方法的学派是 2010 04 A 管理过程学派B 行为科学学派C 系统管理学派D 权变理论学派3 管理学派中 权变理论学派形成的基础是 A 人际关系学说B 经验主义学说C 管理过程学说D 社会技术系统学说 2004 07 五 战略管理 战略管理提出的背景 20世纪50年代 3C环境 变化 Change 顾客 Customer 顾客与厂商力量对比的逆转竞争 Competition 无所不在的竞争战略 统领性的 全局性的 左右胜败的谋略 方案和对策 2011 07名词解释 公司战略 一般是指企业为了其长远发展和生存目的 根据环境变化和自身能力而对资源运用所做的全局性 综合性和策略性的规划与部署 35 结合实际 谈谈你对3C环境的理解和认识 2009 04 有人用3C即变化 顾客和竞争描述经济和社会环境的基本轮廓 1 变化是企业外部环境的主要特征之一 在经济方面 全球性的市场正在逐步形成 国际贸易持续增长 跨国公司的力量日益上升 跨国经营已成为大公司发展的重要战略 在技术方面 技术发展呈现出日益加速的趋势 并对企业的生产 经营及管理造成了深远的影响 尤其是近年来飞速发展的信息技术 自动化技术以及互联网技术更是极大地改变着企业存在及活动的方式 2 顾客方与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征 顾客曾经是生产厂商眼中的千人一面的大众 他们对厂商提供的产品只有诚惶诚恐的接受 厂商似乎永远是高高在上的主宰者 但买方与卖方之间的力量对比关系已经发生了一百八十度的转变 主导权开始转到顾客的手中 平均意义上的顾客已经不复存在 每一个顾客都是具有特定需要 爱好和性格的个性化的主体 不理解或认识不到这种对比关系的转变 不能从顾客的角度出发考虑问题 不能使顾客满意的企业 注定会被淘汰出局 3 无所不在的竞争是企业外部环境的第三个主要特征 当今的市场竞争无论是从规模 范围还是从激烈程度上来看都是前所未有的 竞争覆盖了几乎所有的社会领域 从传统的工商业 一直到金融 服务 教育 医疗卫生 大众传媒 通讯等 同时也超越了地区 国家 而越来越呈现出国际化的特征 最低的价格 最高的质量 最优的服务和最快的速度成为所有企业的标准 在价格 质量 服务和速度方南处于劣势的企业将会被逐出竞技场外 战略管理 战略管理是组织制定和实施战略的过程 其核心问题是确保组织自身条件与外部环境相适应 求得组织长期稳定的发展 2011 04名词解释 战略管理的特点 系统性长远预见性对外抗争性灵活应变性22 战略管理的特点有 A 系统性B 长远预见性C 对外抗争性D 灵活应变性E 内部控制性2 战略管理的特点是 A 标准化 制度化B 长远性C 全面性 系统性 精确性D 重视人的因素 31 什么是战略管理 简要说明其特点 2007 04简答题 35 结合实际 谈谈你对3C环境的理解和认识 战略 六 全面质量管理 全面质量管理 一个组织以质量为中心 以全员参与为基础 目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径 2008 07名词解释 大质量和小质量的比较 全面质量管理的特点 以顾客关注为焦点 TQM的最基本概念领导作用 上下同欲 齐心协力全员参与过程方法管理的系统方法持续改进基于事实的决策与供方互利的关系