员工满意度调查报告.doc

员工满意度调查报告员工满意度调查报告 学学 生 生 朱朋 学学 号 号 090157067 专专 业 业 人力资源管理2班 院院 系 系 商贸学院管理系 目 录 一 绪论 1 一 调查的背景及目的 1 二 调查研方法 2 一 调查问卷的设计 2 二 问卷的发放和回收 2 三 调查对象基本情况 2 三 员工满意度调查具体情况分析及改进建议 2 一 员工自身工作满意度分析 2 二 内部沟通管理方面分析 3 三 公司资源环境方面满意度分析 4 四 公司文化建设和规章制度满意度分析 5 五 公司薪酬福利方面满意度分析 6 六 员工自身发展方面满意度分析 7 七 对公司整体的满意度分析 8 四 结论 9 五 附录 9 一 绪论一 绪论 1 调查的背景及目的 在富士康发生 十二连跳 事件之后 被国内越来越多的企业所重视 并纷纷开始 建立企业自己的员工关怀体系 但随着一哄而上的员工关怀体系建设 风潮 不排除 有些企业在形式上设立了员工心理辅导室 加强了与员工的沟通平台建设 改善了员工 后勤服务质量 等等 为了解员工对公司的满意度 利于管理者发现公司管理漏洞 体现了企业对员工的 人性化关怀 本人在 2013 年 4 月进行了 2012 年度员工满意度调查 二二 调查的方法 调查的方法 1 调查问卷的设计 本次调查问卷由综合管理部根据公司现状设计 采用的是问卷形式 从与员工 工作相关的七个方面共设计了题目 保证了问卷设计的科学性 2 问卷的发放和回收 本次员工满意度调查 共发放调查问卷 78 份 实际回收问卷 63 份 有效问卷 60 份 3 调查对象基本情况 本次问卷调查针对公司的全体员工 包括刚入职的员工和实习生 三 员工满意度调查具体情况分析三 员工满意度调查具体情况分析 一 针对员工对自己工作的自豪感 岗位匹配度 工作压力和强度 工作的合 理分配等进行了员工对自身工作的满意度调查 调查结果如下 员工对自身工作的满意度 19 65 15 1 优良中差 分析 对于公司对自己岗位的界定 工作分配和工作强度 并对自己的工作具 有自豪感 19 的员工认为是公司在这块的工作做得很好 69 的员工认为较好 15 的 员工认为一般 仅仅有 1 的员工认为较差 员工对自身工作的满意度主要是衡量员工个 人岗位职责设置是否合理的一个重要指标 虽然总体看来是比较不错的 但是某些问卷 也反应出员工对个人的工作有一些不同的预期和理解 表现为员工不了解公司对个人的 发展期望 改进建议 针对员工已充分了解公司的发展方向和目标 但对公司对个人发展期望 不够明确的现状 建议根据公司新的发展战略和目标 制定员工岗位说明书 规范部门 工作职责 使员工进一步明确公司对其工作的要求 二 针对部门上下级关系 同事关系和部门管理方面进行了员工内部沟通和管理 方面的满意度调查 调查结果如下 1 内部沟通和管理方面的总体情况 内部沟通与管理方面 9 28 36 27 优良中差 分析 对于内部沟通和管理方面 认为部门内部沟通和管理优秀的员工占总数的 28 良好的占 36 认为一般的占 27 认为差的占 9 由此可见 大家对公司目前的管理 和内部沟通还是较为非常肯定的 部门内部和公司内部能保持一个较好的沟通氛围 公 司的员工具有较好的团队的凝聚力并能朝同一个方向努力 2 对于部门内部不好的现象比较多见情况的调查如下 13 18 15 12 6 3 时间观念差 重口号形式 不 关注效率结果 领导承诺的多 兑现的少 职能部门服务差 经常不知道向谁 汇报工作 领导经常交办任 务后不管不问结 果 分析 由上图可见 排名前三项中 最为常见的现象为部门重口号和形式 不关注 效率的而结果 其次为领导承诺的多 兑现的少 再次为时间观念差 3 对员工认为部门之间的协助存在的问题进行的调查情况如下 34 18 11 28 跨部门协作流程 职责不清晰 各部门目标不统 一 团队意识不强 特殊发生的事件 没有相应的程序 使分工不明确 态度问题 推脱 责任 分析 由上图所见 主要的问题是在于跨部门协作的流程和职责不清晰 改进建议 1 加强团队建设 培养团队意识 真正体现 XX XX XXX 的企业文化 2 在做好内部沟通的同时 做好跨部门的沟通 并建立跨部门沟通的工作流程和 工作职责 对特殊的情况进行提前的预计 并制定相应管理方案 从而提升公司全员的 工作效率 3 继续保持对一线管理人员的管理水平培训 提升管理水平 4 加强企业内训 针对企业内部员工进行统一的时间管理 团队协作沟通方面的 培训 三 根据公司的资源 设施 办公地点进行对公司资源环境方面的满意度调查结 果如下 对公司资源环境方面的满意度 23 67 8 2 很满意较满意不满意非常不满意 分析 对于公司资源环境方面 绝大部分的员工表示满意 四 根据公司的各项人事行政指导 企业文化建设方面对员工进行规章制度 企 业文化建设的满意度调查结果如下 对公司文化建设 规章制度的满意度 7 55 27 11 非常满意较满意不满意非常不满意 分析 从上图可看出 企业文化和规章制度的满意度调查结果显示 7 的员工非常 满意 55 的员工较为满意 27 的员工不满意 11 的员工非常不满意 建议 1 明确部门内部流程 加强部门内部流程的规范性建设 2 对于符合转正的员工应予以及时转正 对员工的转正考核进行及时的沟通和反 馈 3 建立更为科学合理 符合公司现状的绩效考核方式 使绩效考核不仅仅是浮于 表面 做个形式 五 对于薪酬福利的满意度调查结果如下图所示 1 15 53 31 满意较满意一般不满意 对于福利反面 员工主要需要的项目如下图所示 41 21 9 22 15 20 10 1 员工用餐员工班车员工保险过节费消暑补贴通勤补贴加班费旅游 分析 对于薪酬福利的满意度调查方面 大部分的员工选择了一般 31 的员工不 满意 满意的员工占 16 改进建议 1 根据薪酬体系 合理安排员工晋升 保证员工工作激情 2 考虑根据 CPI 指数适当普调员工工资 3 提倡忠诚而不是奉献 为员工提供工作岗位 物质保障的同时 强调员工的忠 诚度而不仅是要求员工奉献 对于员工加班和员工的用餐和交通补贴方面 应该还是适 当的进行完善 六 对员工发展的满意度调查结果如下图所示 19 48 24 8 非常满意较满意一般不满意 分析 根据培训机会 晋升机会 工作性质和工作职责 职业发展进行了员工满意 度调查 调查结果显示 满意的占 19 较满意的占 48 仅有 8 不满意 这说明公司 的晋升 培训等方面还是能另大多数的员工满意 建议 1 建立公正 合理的晋升通道 让努力工作的员工得到相应的晋升和激励 保证员工持续的努力工作 2 管理者通过对员工的沟通 及时表达对员工工作的认可或建议 鼓励员工 努力工作 七 总体满意度 对公司的整体满意度 3 65 28 3 A 非常满意B 比较满意C 一般D 不太满意 分析 根据总体满意度调查 绝大部分的员工还是比较满意公司目前的现状 并表 示愿意在公司工作 但是还有部分员工存在着不满 认为公司目前薪酬较低 或者认为 公司重口号 效率较低 针对总体的情况 我们对离职率进行了调查 58 的员工愿意继续在公司发展 与 公司一同成长 37 的员工表示没有考虑过是否要在公司发展 有 5 的员工将会选择离 职 对于可能造成离职原因的调查显示 离开公司的原因 39 12 39 8 27 个人发展方向工作压力薪酬福利人际矛盾晋升机会 绝大部分的员工会因为个人发展方向和薪酬福利选择离职 其次 晋升机会也是员 工考虑离职的一个主要的原因 建议 1 除新员工培训外 持续进行关于公司企业文化的培训 帮助员工建立工 作归属感和自豪感 2 积极招聘相关人员 做好人员储备 防止出现因员工流出而带来的工作断层 四 结论四 结论 综上 本次问卷调查初步了解孟翔企业员工关于自身工作 公司资源环境 内外部 沟通管理 薪酬福利 个人发展方面的一些想法 针对这些调查结果 管理部门应及时 制定相关措施 对于员工认可的方面要大力维护 做到更好 对于员工认可度较差的地 方 则应根据公司实际酌情改善 希望通过本次调查在了解员工的真实想法同时 为公 司的发展带来相应改善的措施 提升公司的管理水平和工作氛围 五 附录五 附录 员工满意度调查 样表 尊敬的员工 您好 我们正在进行旨在提高公司管理水平 更好适应未来发展的研究项目 在此 项目中需要了解公司的客观情况 员工的真实想法 您的见解和意见对于公司未来发展 至关重要 问卷匿名填写 公司将以严谨的职业态度对您的状况严格保密 并送往咨询 公司 只在咨询顾问范围作统计和建议依据使用 请您认真填写问卷 感谢您的积极支 持和参与 请根据自己的实际想法进行回答 不必受他人影响 答案没有正确与错误之分 请 在各问题旁边的最能代表您的看法的一个数字上画勾 如果您不了解某一个问题或觉得 这个问题与自己无关 可以跳过此题 本问卷全部为单选 复选无效 关于您 1 您在公司的年资 未满一年 1 2 年 2 4 年 4 年以上 2 您在公司担任的职位 经纪人 中层管理人员 主任 主管 销售辅助人员 3 您担任现职位多久 3 个月以内 3 个月以上至 1 年 1 2 年 2 年以上 调查问题如下 请指出您对下列陈述同意或不同意的程度 非常同意 5 同意 4 没意见 3 不同意 2 非常不同意 1 对工作本身的满意度 请就您个人的看法 选择合适的分数 一 基本信息一 基本信息 1 年龄 25 以下 25 30 30 35 35 40 40 45 45 50 50 55 55 以 上 2 学历 中专 高中 大专 本科 硕士 MBA EMBA 博士 3 性别 男 女 4 层级 基层 中层 高层 5 司龄 1 年以内 1 3 年 3 5 年 5 10 年 10 年以上 二 物质回报二 物质回报 1 我对公司提供的社会保险感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 2 与我在其他单位的同学 朋友相比 我对自己目前的薪酬水平感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 3 我对公司的福利政策 节日礼品 生日礼物 体检 带薪休假 保险 交通 住 房补贴等 感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 4 只要我工作表现好 一定会得到加薪机会 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 5 我对自己的报酬与同职位 等级 但不同岗位其他同事报酬相比感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 6 公司目前的薪酬制度对我有激励作用 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 7 我对我的总收入感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 8 我对公司提供的福利待遇感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 9 我对奖金在总收入中占得比例感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 10 公司的福利政策是完善的 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 11 与自己的期望相比 我对自己目前的收入感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 12 我对自己的收入与企业经营业绩的关联度感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 13 与我的能力相比 我对自己的报酬感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 14 与实际付出相比 我对自己的报酬感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 15 与其他企业同岗位的工作相比 我对我的收入感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 16 我相信只要公司业绩好 我一定会获得加薪 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 17 我对公司不同职位 等级 的薪酬差距感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 18 我对公司的薪酬计算方法有清晰的了解 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 19 公司在员工福利 如医疗保险 年假 等方面的信息交流工作做得很好 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 20 公司提供给我的福利 如医疗保险 年假 与本地区其他公司所提供的水平 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 21 与去年相比 我对自己目前的收入感到 满意 基本满意 一般或不确定 不太满意 不满意 三 成长与发展三 成长与发展 22 我认为公司的晋升制度 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 23 我认为在本公司我会有很好的发展 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 24 我认为未来在公司内部我还有充分的发展空间 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 25 我个人的能力和特长在公司得到了充分发挥 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 26 公司给我提供了一个清晰的职业发展规划 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 27 公司给我提供了增加新经验和成长的机会 赞同 基本赞同 一般或不确定 不太赞同 不赞同 四 认可与赞赏四 认可与赞赏 28 我相信我的努力得到了肯定 赞同 基本赞同 一