现代人际关系与沟通知识讲义(ppt 59页).ppt

第五讲人际关系与沟通 主要内容 人际关系人际关系和谐的技巧人际沟通沟通实践 一人际关系 人际关系 美国一项权威调查结果表明 人们最为关注的两个问题 一个是健康问题 另一个是人际关系问题 现代管理的两个主要分支 一是建立在经济人与效率逻辑之上的科学管理 另一个是建立在社会人与感情逻辑上的人际关系 人际关系 人际关系 人与人之间相互交往 相互作用 相互满足需要的状态 人际技能 为了达到预定目标而在面对面交往中采用的行为 人际技能 人们在面对面相遇时安排自己的行为以使其接近自己目标的技能 人际关系的重要性 人际交往是人的基本需求人际技能是衡量个体能力 情商 的重要标准组织行为学要培养人际交往的能力 人际关系的重要性 个人身心健康心理健康身体健康家庭幸福事业的成功能力的表现机会增加 抑郁症 精神障碍在我国疾病排名中居首位 已超过了心脑血管 呼吸系统及恶性肿瘤等疾患 抑郁症和焦虑症更为突出 在世界范围内 抑郁症患者已达 亿 这个数字是精神分裂症患者的 倍 抑郁症 兴趣丧失 无愉快感 精力减退或疲乏感 精神运动性迟滞或激越 自我评价过低 自责 或有内疚感 联想困难或自觉思考能力下降 反复出现想死的念头或有自杀 自伤行为 睡眠障碍 如失眠 早醒 或睡眠过多 食欲降低或体重明显减轻 性欲减退 人际关系的种类 按交往范围 两人模型 夫妻 父子 上下级 师生三人模型 婆媳关系 丈夫的女朋友 两个上级按交往层次 横向 纵向按交往内容 情感导向 工作任务导向按交往关系 强强模型 强弱模型 强强配适用 同为下级 兴趣一致需要健全的制度 超人的大度强弱配主属型 党政 家庭 上下级互补型 党政 家庭 同级 人际关系的种类 两人模型的四种形式 稳定 不稳定 影响人际关系的因素 人的性格地理位置交往次数共同兴趣需求的互补团体的目标制度 政策和社会风气 人际关系的判别 见面之交 天气 体育 问好一般朋友 新闻 工作 花边新闻亲密朋友 家庭生活知心朋友 爱情 绝密 稳私 二人际关系和谐的技巧 人际关系平衡 甲对乙的 需求 吸引 甲对乙的 需求 吸引 人际需求 情感 利益 尊重 赏识人际吸引 审美 学习 模仿人际需求和人际吸引同时存在 互相补充 人际关系失衡 个人品质缺陷 私心虚伪骄傲刁钻 人际关系失衡 管理工作的问题 沟通不良过分竞争非正式组织的消极作用政策和领导不当 人际关系学科 20世纪30年代 霍桑实验和组织行为学派20世纪40 50年代 群体动力和劳资关系群体 群体成员的相互影响 人际 产业关系20世纪60 70年代 组织的人本主义激励理论 领导行为 人力资源管理20世纪80 90年代 个人主义和系统的相互依赖性 企业家 共同行动和系统思考 风靡全球的人际关系教程Howtowinfriendsandinfluenceothers 戴尔 卡耐基 戴尔 卡耐基 成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力 还有看一件事须兼顾你和对方的不同角度 学会倾听他人说话 如果你想成为一个善于谈话的人 那就先做一个倾听的人与人沟通的诀窍就是 谈论他人感兴趣的话题 天地下只有一种方法可以影响他人 那就是提出他们的需要 并让他们知道怎样去获得 经验之谈 如果说 刚参加工作时的我 视人际关系为不正之风而不屑一顾的话 那么今天的我 则深切体验到人际关系的重要性并试图改善自己的人际交往能力 经验之谈 建立或改善自己的人际关系 首先在于自己对这方面的需求是否达到一定的紧张度 进而构成建立或改善自己人际关系的动机 对我而言 由于对人际关系缺乏必要的敏感 虽然业务能力强 还是失去了自己喜爱的工作 为了未来职业生涯的发展 改善自己的人际交往能力已成为我的迫切需求 经验之谈 我的体验是 训练与提高自己的人际交往能力 应着重做好以下几方面工作 1 以诚待人 多年的工作经验和个人的道德准则告诉我 诚信能带来友谊和信任 也能加深双方的合作关系 虽然一时的功利 虚伪能带来表面上良好的人际关系 但由于这种关系建立的基础不牢 终究不能长久保持 经验之谈 经验之谈 2 做一个善听者 要注意倾听并做出适当的反应 以表示已充分理解对方 包括一些言外之意 善于倾听将使对方产生被尊重的感觉 根据Mr Maslow的需要层次理论 它将满足对方的 Esteemneeds 从而使对方对您产生好感 经验之谈 3 转换角色 站在对方的立场看问题 易于与对方产生共鸣 使双方拥有共同语言 从而使双方更易于相互沟通 建立良好的人际关系 4 开阔自己的知识面和兴趣 双方多一些共同的语言或爱好 将使双方多一些共同话题 从而有助于双方关系的进一步完善 经验之谈 经验之谈 5 注意礼仪 我们知道 人的知觉存在失真问题 而人们对同样事物的认识偏差也由此产生 因此初次见面的第一印象非常重要 为此 我们要注意适当的礼仪 以免影响到日后的交往 经验之谈 6 学会说好话 按西方文化 人们不轻易说别人的坏话 一般均予以正面评估 而喜欢听好话 也确实是人类的天性 因此 洋为中用 也不失为一个好的办法 7 先思而后行 中国有句俗话 泼出去的水收不回来 有时候 出言不逊是很伤人的 经验之谈 8 培养对周围环境的敏感度 要身如其境体会对方的感受 这样才能给予对方适当的反应 与对方建立良好的关系 经验之谈 9 不要攻击对方 凡事对事不对人 做到人与事分开 这样 即使双方意见不统一 也不至于破坏双方的感情 经验之谈 三人际沟通 沟通 沟通 communication 信息的传递与交流 沟通对于管理人员是非常重要的 因为它贯穿在管理的全过程中 无论计划 组织 领导 决策 监督 协调 考核的成功完成 都必须以有效的沟通为前提 JamesA F Stoner 优秀的公司有大量的 非正式的 开放的沟通网络 其形式和强度促使人们彼此交流 追求卓越 问题 你所在的单位有那些信息沟通方式 沟通 人际沟通 人际沟通 人与人之间信息的传递和理解人际沟通的目的在于建立和维持人际关系 完美的沟通 接受者感受的信息与传递者发出的信息完全一致 发出者 接受者 反馈 传递 人际沟通的重要性 人生中大量的时间 70 在做沟通沟通是人际交往能力的重要表示方式通过沟通获取信息辅助决策好的计划需要沟通才能实施 人际沟通的作用 提供情绪表达的手段根据信息作出决策控制员工 上情下达 反馈激励员工 目标管理 强化理论 上级 下级与横向直接与间接语言翻译公开与私下口头与书面 人际沟通方式 人际沟通方式 沟通的层次 自上而下自下而上水平沟通的方式 口头书面非语言沟通电子媒介 最丰富 信息 最贫乏 非常规 常规 信息类型 信息媒介 面对面 电话 电子邮件 备忘录 信件 广告 公文 沟通的常见障碍 过滤 Filtering 故意操纵信息 使信息显得对接受者更为有利选择性知觉 Selectiveperception 情绪 Emotion 语言 Language 非言语提示 nonverbal 信息的过滤 李老师让全体研究生下午两点钟开会全体研究生下午两点钟开会研究生下午两点钟开会下午两点钟开会下午开会计划35人开会 实到5人 有效的沟通 信息的发出 移情作用对信息的正确认识新奇短期与长期记忆条理情感内容 有效的沟通 乔哈利窗口 明区 盲区 隐区 暗区 他知 他不知 对方 我知 我不知 我方 有效的沟通 信息接受 做一个好的听众尊重人一心二用学会字里行间学会做笔记增加脑力负荷改善短期记忆留下好印象 有效沟通 信息的接受 使用目光接触展现赞许的点头和恰当的面部表情避免分心的举动或手势提问复述避免中间打断说话者不要多说使听者与说者的角色顺利转换 有效沟通 积极反馈 只有反馈才能保证沟通的完成通过反馈能够提高沟通的有效性反馈是一种重要的激励反馈使人不断进步反馈分为积极反馈和消极反馈 有效的沟通 反馈技能 强调具体行为 反馈要避免一般化使反馈对事不对人 指责工作相关的行为 而不是个人使反馈指向目标 目标导向把握反馈的时机 及时反馈确保反馈清楚 完整 易于理解使消极反馈指向接受者可以改进的行为 有效的沟通 对反馈态度的测评 你对你的下级说这些话是的感受 共14题1表示很不舒服2表示有些不舒服3表示难说4表示有一点不舒服5表示没啥不舒服 四沟通实践 情景表演 目的 上下级面对面直接沟通的重要性 促进了解 消除误会 角色 经理 上级 小李