学生对快递满意度调查.doc

学生对快递满意度调查班级：10营销与策划班小组：第六小组组长：吴东敏组员：马永、田岳鑫、韦杰成、蓝兰英前言 快递目前已成为我国发展最快的业务之一。根据现代的市场状况，提供的服务在整个交易中举足轻重，为了改善服务、增加服务，根据市场需求，从而达到的扩大市场占有率与客户好评，尤其是现在的大学生，由此决定针对大学生做一个快递满意度的调查。二、调查目的 随着电子商务的发展，寄收快递不知不觉已成为我们大学生生活的一部分。同时做物流快递的市场也慢慢热了起来，这个行业竞争越来越激烈。为了更真实、准确地了解大学生对快递的消费状况，同时促使快递公司为广大客户服务，调查以下几点：1、为了如果提高快递公司针对大学生提供他们提出的服务。2、了解各快递公司在大学生中占的比例。3、为了了解大学生对于快递需求的更多的具有价值服务。4、了解在大学生快递的服务的建议。5、为了扩大在大学校园使用快递的占有率。6、根据其他快递公司改善与增加不足项目。7、大学生对于快递公司的选择，以及品牌知名度三、调查内容 （一）根据大学生认识度调查1、大学生对于使用快递的公司的了解；2、大学生对于各公司地址、与价格的了解；3、大学生对于各快递公司各项服务的调查；4、大学生对于快递服务态度的满意度调查；（二）了解快递服务在顾客心中的评价 1、 大学生对于快递使用的频率2、消费者对快递各品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）；3、大学生对于快递运单时间的满意。4、大学生对于快递包装是否保存完好的满意度。5、了解大学生使用快递的途径。6、调查消费者选择快递的消费心理和消费特点7、大学生对于快递的派送方式满意度调查四、调研方法对象及抽样 选择南宁市内几所高校，南宁职业技术学院、医科大学、机电技术学院、广西大学、国际商务职业技术学院、广西民族大学六个重点学院开展调查，调查的范围深入到大学生的学年、性别不同进行抽样调查，根据抽样宿舍号进行。具体如下：每所大学大一、大二男生宿舍各抽取10个：人数240名每所大学大一、大二女生宿舍各抽取10个：人数240名五、调查员的规定、培训（一）规定1、 仪表端正、大方。2、 举止谈吐得体，态度亲切、热情。 3、 具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。4、 访员要具有把握谈话气氛的能力。5、 访员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。六、人员安排 我们需要的调查人员为4名，2名组成一个小组七、市场调查方法及具体实施 我们采用问卷调查的方法进行，分派两组人员前往各所高校进行问卷的分发，调查核实，然后进行数据的统计与图表制作。通过图标视图，来理解快递对于大学生的影响。八、调查程序及时间安排 保证调查的准确性、真实性、不走马观花； 尽早完成调查活动，保证时效性，同时也节省费用。一般情况下，调查过程安排如下：第一周准备、第二周试调查、第三周具体实施调查、第四周进行数据处理、第五周编写报告，结束调查。九、经费预算资料收集、复印费；问卷设计、印刷费；实地调查劳务费；报告撰稿费打印装订费调查人数2880人，一份0