客户满意度调查.docx

客户满意度调查问卷项目部JETTA项目尊敬的客户：您好！非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！我们感谢您一直以来对我们的支持！欢迎您提出宝贵的意见，并一如既往的支持和使用我公司为您提供的物流服务！谢谢您！第一部分 客户基本信息1.填写人姓名： 2.填写人所属单位/部门： 3.联系方式： 4.填写时间： 第二部分 调查内容2.1顾客评分我公司所提供的与您工作相关的物流服务是：扒车 索赔库管理 排序配送 仓储 物料运输 器具管理请您对我公司的整体服务状态评分(请按下表所示标准进行评分)：项目评分标准优秀1720分良好1316分一般912分较差58分非常差04分实物质量服务质量服务态度专业水平响应速度总分2.2调查问卷1.您觉得我公司最吸引您的地方在于：响应速度 服务态度 服务质量 5S管理 2.您对我公司一线员工操作水平及作业质量的感觉是：非常优秀 比较好 一般 较差 不合格3.您对我公司管理人员的管理水平及服务质量的感觉是：非常优秀 比较好 一般 较差 不合格4.在我公司提供的物流服务中，以下情况出现的频率如何：货物丢失 多 时有发生 偶尔发生 无货物损坏 多 时有发生 偶尔发生 无配送错件 多 时有发生 偶尔发生 无配送不及时 多 时有发生 偶尔发生 无顾客产品损坏 多 时有发生 偶尔发生 无5. 如果我公司提供的物流服务出现以下情况时给贵单位造成的损失如何：货物丢失 严重 一般 轻微 货物损坏 严重 一般 轻微 配送错件 严重 一般 轻微 配送不及时 严重 一般 轻微 顾客产品损坏 严重 一般 轻微 6.您对我公司服务不满意的主要原因是：服务事故多或存在安全隐患 送货不及时 操作不规范 信息反馈慢人员业务水平差 未达到承诺服务要求 员工态度差工作效率低 货损/丢失率高 环境卫生差 应急处理能力差其他 7.您觉得我公司对贵公司财产的重视程度如何：非常重视，保护得很好 重视程度一般 不太重视，保护得一般 不重视，没有有效的保护8.您觉得我公司服务效率/节拍/时效性如何：满足生产需要且富有余量 正好满足生产需要 效率不高，需提高 效率差，经常造成生产停台9.是否及时反馈相应的信息给贵公司（电子版或纸质版）：反馈很及时 有延迟情况 需催促才能反馈 未及时反馈典型案例： 10.是否定时保质提供您需要的表单/记录/资料（盘点表、索赔清单等）：非常满意 满意 一般 不满意未及时提供典型案例： 11.您对我公司以下岗位的满意度分别为：叉车/牵引车司机： 满意 一般 不满意（事例： ）备货员/入货员： 满意 一般 不满意（事例： ）搬运工/扒车员： 满意 一般 不满意（事例： ）巡线员： 满意 一般 不满意（事例： ）信息员/计划员： 满意 一般 不满意（事例： ）质量员： 满意 一般 不满意（事例： ）索赔员： 满意 一般 不满意（事例： ）安全员： 满意 一般 不满意（事例： ）器具管理员： 满意 一般 不满意（事例： ）其他 ： 满意 一般 不满意（事例： ）12.您对我公司哪方面做得较好：管理水平 资源配置 服务态度 服务及时性 安全工作13.您认为我公司服务中最薄弱的环节是：送/配货准时程度 安全事故数 实物索赔金额 信息沟通及时/准确率 其他： 14您认为我公司当前急需提升的内容是：提升员工专业技术水平 提高工作效率 增强员工安全意识和增加安全防护措施 改进服务态度 加强宣传力度 增强人员稳定性 增加资