市场调查报告书(整理后).doc

Dreamer团队市场调查报告书Dreamer团队市场调查报告书关于奉化苏美电器有限公司网购市场的调查报告参与调查人员：侍忆、樊佳霞、程飞飞、金远里、吴笑东、吴珊珊、沈旭梅、周韦冲、胡森、朱赞、许君波学生专业：市场营销 二级学院：现代科技学院指导教师： 钱存阳 老师中国计量学院现代科技学院2011年6月目 录目 录2第一部分 报告摘要4一、简介4二、概述5（一） 家电企业的规模分析6（二） 家电企业的地区分析6（三） 家电行业用网状况分析6（四） 家电企业网站的客户定位7第二部分 综述8一、调查背景8二、调查目的9三、调查内容9四、调查方法10五、调查的组织计划及进度10六、调查过程12七、调查中发现的问题13八、调查信息整理15九、调查信息分析17十、建议18十一、团队文化20十二、心得体会21十三、图表分析26附 录30一、调查问卷30二、团队成员34三、总结评定35四、评分表36第一部分 报告摘要一、简介奉化苏美家电成立于2006年，是一家从事家用电器零售、批发服务的商贸企业，现已在奉化城区、溪口、莼湖、横溪开立了众多连锁门店，并组建有完善的家电售后保障服务队伍。专业从事彩电、冰箱、洗衣机、空调、日用小家电、厨卫电器、太阳能热水器、数码产品等专家电销售。然而长期以来，该企业却迟迟没有开辟网络营销模式，在这个网络覆盖全世界，地球变为一个村的时代，这是一个不明智的选择，为此， 企业需要开辟这种全新的营销模式。相信在这种环境背景下非常有必要并且应该马上打造好这条销售渠道。在此次活动中，我们团队就根据苏美家电开设网店是否有市场前景进行调查，认真分析所得调查结果，整理出来此份调查报告书。37二、概述表1 2004年中国市场中国家电品牌影响力15强排行榜品牌品牌评述海尔准确快速把握需求的产品与扎实的二元市场沟通策略,使品牌与销量同步放大长虹背投彩电继续为自己品牌建立卓越的声誉,反倾销让这个品牌增添了巨量的民族概念TCL系列的跨国联姻话题放大了品牌影响力,产品在舆论中隐退是一大忌康佳从产品发动的概念战争效果显著,品牌的战略走向需要强化皇明能源危机与独有的中国热水解决方案以及对再生能源立法的积极推动使自己快速跃入公众视野夏新利用品牌理论指导自己经营实践,真正的玩牌高手，品牌快速提升的标杆苏宁在中国电器连锁企业品牌诉求还没有眉目时,苏宁“唯一的产品是服务”的定位抵得上没有目标的狂轰烂炸海信品牌的科技化塑造应该从产品上抓起,品牌的科技感来自在售产品而不是设定的概念美的放大影响力的是围绕规模扩大的经营性事件,而产品信息却少之又少步步高在中国与体育捆绑是正确的，而在市场应该传达的是产品优势厦华依靠纠纷去构建健康的品牌是不现实的格力渠道纠纷赢得舆论的褒赞但并没有从消费者手中拿到分数科龙开足马力告知市场自己的产品优势在哪里小天鹅当与市场的互动降温的时候，市场将会快速将你忘记奥克斯销量跟随声音快速提升，该考虑向这个速生品牌的桶里注入点什么东西了（一） 家电企业的规模分析经我们查资料得到如下数据，2003年，中国家电业获得了历史性的高增长。单就产量而言，中国的电冰箱与洗衣机已经达到全球30%的比重；空调器、微波炉的比重已经达到70%；电风扇等小家用电器所占的比重更高。跨国公司的扩张与民营资本的崛起继续改写着中国家电业的版图。市场竞争主体正在发生巨大的变化：民营企业与跨国公司的比重将继续增加，而国有企业在转制过程中比重将日趋缩小。（二） 家电企业的地区分析值得注意的是，中国家电业的产业整合不断体现出资本的力量。兼并与重组将继续改变产业布局与竞争格局，小企业的生存空间更为狭窄。以空调器业为例，2003年中小企业在产销量中的比重下降了5个百分点。目前，我国已经初步形成珠三角、长三角与环渤海三个主要家电产区。由此，可得出结论，家电企业的之间竞争日趋激烈。（三） 家电行业用网状况分析家电企业网站的总体状况：目前在网上可以查看到的家电企业网站共有3131家（截止2004年7月），其中大型家电企业基本都建有自己的网站，在3131个网站中有45%是整机企业，40%是配件企业，8%信息服务商，7%是贸易公司。（四） 家电企业网站的客户定位图1 目标客户从图1中我们可以看到有一半的企业是把消费者作为网站的目标客户，所以，家电企业开网站前景很被看好。第二部分 综述一、调查背景（一）二元化市场结构造成供给相对过剩 （二）家电生产企业经营状况出现明显分化海尔依靠其多元化产品组合、国际化营销思路和完善的售后服务体系在激烈的市场竞争中赢得了主动，实现了业绩稳步增长、规模不断扩大的目标，在不太景气的家电行业中成为了一个醒目的亮点。美的则凭借其先进的管理模式和卓越的管理团队以及不断丰富的产品组合，一举在白色家电和小家电领域取得了巨大的成功，成为了家电行业内最具发展潜力的企业之一。 我们认为，家电企业目前面临的困难只是暂时的，如果能够及早进行有力的兼并重组并加大产品开发的力度，家电行业仍是一个非常有希望的行业。 （三）家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化伴随着生产厂家间的激烈竞争，家电销售网络也在迅速发生着变化，家电销售网络中传统的百货商场数量逐渐减少，家电专卖和超级市场则异军突起。 调查数据表明，目前家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65，在数量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。 （四）来自国际品牌的压力不断增大 2000年中，在价格战此起彼伏的彩电市场上，平均零售价格几乎是国产同型彩电一倍的索尼彩电其零售额份额连续数月位居国内市场首位，其中索尼纯平彩电在最初上市的几个月中市场份额一度占了纯平彩电全部市场份额的80以上，难怪业内人士急呼狼来了。 彩电市场如此，其他家电产品市场也如此。2000年中，伊莱克斯在冰箱市场的月度零售份额一度位居三甲，惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升，LG、三星在微波炉市场也逐渐崛起，这些事实都向我们明确无误地表明了国际品牌已经开始大举反扑的严峻现实，我国家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增大。目前家电市场实体店以处于饱和状态，所以调查下家店网络市场。二、调查目的奉化苏美电器有限公司网购市场可行性调查三、调查内容(一) 市场环境调查1.家电在网络市场上的发展潜力。2.家电业在网络市场上的营销特点及行业竞争状况。3.网络市场上实力较强的几个品牌及其销售模式。4.家电业中各产品的经销网络状态。 （二）消费者调查1. 消费者对家电的购买需求。2. 消费者对网上购买电器的意愿。3. 消费者对品牌的意识、对本品牌及竞争品牌的观念及品牌忠诚度。4. 消费者平时是否有过网上购买电器的经历和其购买之后的满意程度。5. 消费者希望通过网上购买电器的得到的好处。 (三) 竞争者调查1. 现在市场上已存在的主要竞争者。2. 主要竞争者的产品与品牌优、劣势。 3. 主要竞争者的营销方式与营销策略。 4. 主要竞争者市场概况 。四、调查方法文案调查法：收集公司之前的相关资料，回顾其历史记录，更好的掌握以后的发展，帮助我们进行下一步的计划。观察法：在店内实际观察消费者购买家电的情况。用此方法还可以使我们了解到本店的商品摆设、导购员服务态度、店内陈设等具体的客观事实，从而对我们为公司做出正确的结论提供信息。五、调查的组织计划及进度（一） 成员分工l 在前期的准备阶段，分工如下：A 金远里、吴珊珊、吴笑东负责撰写、设计调查问卷B 侍忆负责制定组织计划和最后资料的整理C 樊佳霞负责确定调查背景和调查对象、调查单位D 周韦冲、朱赞负责调查结果的分析和整理E 胡森负责调查结果的总结建议的撰写F 程飞飞撰写调查的目的和内容G 沈旭梅写团队文化l 在实际调查阶段：A 金远里、吴珊珊、吴笑东负责中、低层收入人群B 侍忆、樊佳霞负责企事业单位的部分C 许君波、朱赞、周韦冲、胡森负责调查普通工薪阶层D 程飞飞、沈旭梅负责大学生的调查l 在最后总结调查：A 周韦冲和胡森负责根据调查表做结果分析B 朱赞、许君波负责写总结建议C 沈旭梅、程飞飞负责数据的分析和处理D 侍忆、樊佳霞负责撰写调查报告（二） 团队的管理要求每位团队成员必须认真、负责的对待组长交代的任务，有任何问题和建议可以及时向组长反映，如在调查过程中，任何一位成员遇到难题，其他成员都可给予帮助。团队会定期开团队会议，以总结前期的工作，并为下一步工作做准备。（三）调查过程中应注意的问题A 天气 B交通安全 C人员调整（4） 调查进度计划表表2 调查进度计划表确定调查目的和调查内容一个工作日确定调查项目两个工作日检查整理调查问卷三个工作日发放调查问卷五个工作日资料收集和整理七个工作日分析资料、讨论结果五个工作日撰写调查报告、制作PPT九个工作日六、调查过程（一）准备阶段选择好调查项目是搞好市场调查的首要前提，因此，我们团队在经过激烈的讨论以及查阅了资料后，决定将我们的调查企业锁定为奉化苏美家电有限公司。确定了调查企业后，我们就先后制定了自己团队的调查制度、要调查的项目，而且还分了组，一个组上网查阅相关家电资料，另一个组到实地调查来收集资料。（二）实施阶段我们在下沙大学城人流多的地点进行的调查，按照事先准备好的实施步骤确定调查项目、制定调查问卷、确定调查对象和调查单位来一步步进行。在实施阶段，我们遇到了一些问题，例如：在发放调查问卷的时候，有一些被调查者不配合，不愿意接受调查，也有的只是随便填写问卷。我们对于那些实在不愿意接受调查的直接放弃，而大多数情况下，我们都会耐心的解说我们的调查目的，让被调查者不会对我们产生敌意，而油然而生厌烦感。（三）总结阶段最后，我们把回收回来的问卷进行了总结。我们小组在一起开会讨论，每个人负责一批问卷，对问卷查找问题，然后把问题都汇总，这些问题就会成为我们以后工作的前车之鉴，避免以后在进行调查时遇到这些问题。另外，我们根据回收回来的问卷开始数据整理和分析。分批、分类的考虑，最后，在全体小组成员都通过的情况下撰写调查报告。七、调查中发现的问题（一）被调查者的年龄大多数都在20-40岁之间。年龄段太过集中就无法更全面的了解消费者的想法，毕竟不同年龄段的人会考虑的因素不同，因此，应该扩大调查对象的年龄段，尽量每个年龄段的人都可以被调查到。（二）被调查者以男性居多，且大部分都集中在宁波地区和下沙地区。男女性在很多问题的考虑上会有一定的偏差，被调查者男女比例太过不协调会影响最终的调查结果。而且把调查范围都集中在宁波和下沙，也是不科学的，很多方面，如环境，文化等都会对消费者有不同的影响，既然是网店，就应该把调查者范围扩大到各个地区。（三）部分被调查者对问卷的态度不够认真，对于开放性的题目，大部分人都不愿填写。选择被调查者的时候要尽量选择那些配合度高的人，在被调查者填写问卷的时候，调查人员可以给予适当的提醒，来确保问卷结果更具真实性。在问卷制作过程中，应尽量减少开放性问题，不要或少问开发性问题。（四）大部分人都有过网购经历，但他们的购买频率都很低，一般为每月一到两次，或者更少。在电子商务迅速发展的今天，但我们的网民对于网购还是有着或多或少的顾虑。宣传网购的安全性和优势在此刻显得至关重要。（五）大部分有网购经历的人都从未在网上买过电器，即使有也只限于一些小家电。网上大家电的购买存在着一定的风险，因此，顾客对商家的信赖程度决定着购买力度。商家应考虑各个环节可能存在的问题，从顾客拍下商品，付钱，拿到货物，到最后的售后服务，每个方面都要做到让消费者满意，安心。八、调查信息整理调查奉化苏美家电有限公司是否具有网购市场。分两个环节，首先是对消费者的网购现状的调查，其次是消费者对网购家电的情况调查。调查人员主要采取了闭合式问卷（问卷共发放550份，收回有效问卷500份）、开放性交谈问答等多种方法，就奉化苏美家电有限公司网购市场的某些信息进行调查，此次调查的可信度无以复加。（一） 对于消费者的网购现状 被调查者中有80%网购的频率是不定期，10%是每周一次或更多，仅有8%是每月一至两次。2%选择每两三月一次或更少；大多数男性被调查者会选择没有网购经历，而近98%的女性选择有网购经历。由此看出消费者的网购还是比较频繁的，网购市场比较广阔。（二）消费者对网购家电的情况 根据问卷及访谈的结果显示，在选择会在网上购买家电类商品的被调查者中，10%选择会购买大家电，78%选择个人护理电器，4%选择厨房电器，8%选择其他类；83%的被调查者若会进行家电网购，则所购买的家电价格在1000元以下，16%选择在10003000元之间,1%选择在30005000元，选择在5000以上的为0%；若在网上购买家电，54%的被调查者选择更注重质量，40%的选择更注重售后服务，6%的选择款式新颖；在选择“网购途径”这一项，48%选择朋友介绍，32%选择网络媒体的刺激，17%的选择宣传单的作用3%选择其他途径。总结，此次调查发现，大部分有网购经历的人都从未在网上买过电器，即使有也只限于一些小家电。网上大家电的购买存在着一定的风险，因此，顾客对商家的信赖程度决定着购买力度。商家应考虑各个环节可能存在的问题，从顾客拍下商品，付钱，拿到货物，到最后的售后服务，每个方面都要做到让消费者满意，安心。且被调查者以男性居多，且大部分都是宁波地区的人。男女性在很多问题的考虑上会有一定的偏差，被调查者男女比例太过不协调会影响最终的调查结果。而且把调查范围都集中在宁波，也是不科学的，很多方面，如环境，文化等都会对消费者有不同的影响，既然是网店，就应该把调查者范围扩大到各个地区。另外，大部分人都有过网购经历，但他们的购买频率都很低，一般为每月一到两次，或者更少。在电子商务迅速发展的今天，但我们的网民对于网购还是有着或多或少的顾虑。宣传网购的安全性和优势在此刻显得至关重要。由于部分被调查者对问卷的态度不够认真，对于开放性的题目，大部分人都不愿填写。因此也影响到问卷的有效性。选择被调查者的时候要尽量选择那些配合度高的人，在被调查者填写问卷的时候，调查人员可以给予适当的提醒，来确保问卷结果更具真实性。在问卷制作过程中，应尽量减少开放性问题，不要或少问开发性问题。根据这些问题，苏美电器应考虑各个环节可能存在的问题，从顾客拍下商品，付钱，拿到货物，到最后的售后服务，每个方面都要做到让消费者满意，安心。宣传网购的安全性和优势也至关重要。另外在做调查过程中，选择被调查者的时候要尽量选择那些配合度高的人，在被调查者填写问卷的时候，调查人员可以给予适当的提醒，来确保问卷结果更具真实性。在问卷制作过程中，应尽量减少开放性问题，不要或少问开发性问题。九、调查信息分析在我们的调查过程中，我们利用了对比分析的方法，来比较我们所得到的数据。1、在选择会在网上购买家电类商品的被调查者中，10%选择会购买大家电，78%选择个人护理电器，4%选择厨房电器，8%选择其他类。从中我们可以看出，在网店上买家电的消费者倾向于购买比较小型的个人护理电器，而对于大型家电购买的很少。这就给公司一个重要的启示，在网店中的家电应以个人护理类为主，无论是从品牌、性能还是外观、价格等方面，都应多种多样，满足不同消费者的不同需求。而其他的家电则应相应的减少库存，主打个人护理类家电。2、若在网上购买家电，54%的被调查者选择更注重质量，40%的选择更注重售后服务，6%的选择款式新颖。从在我们可以看出，消费者对产品的质量非常的重视，所以，若公司有了网店，应大力在家电质量方面下功夫，让消费者买的放心，而不会因为是在虚拟的网络上购买的产生不信任心理。3、大多数男性被调查者会选择没有网购经历，而近98%的女性选择有网购经历。从中我们可以看出，女性消费者比男性消费者更热衷于网购。但是，消费者市场里不仅仅是有女性的，男性消费者也很重要，特别是在家电方面，他们比女性更谨慎、更仔细。那么，公司应在网店的广告方面加强对男性消费者的宣传和吸引力度，把男性消费者吸引过来就等于有了一半的消费者群。我们还利用了归纳分析的方法，得出如下结论：1、80%的被调查者网购的频率是不定期，10%是每周一次或更多，仅有8%是每月一至两次。2%选择每两三月一次或更少。由此看出消费者的网购还是比较频繁的，网购市场比较广阔。2、大部分人都有过网购经历，但他们的购买频率都很低，一般为每月一到两次，或者更少。在电子商务迅速发展的今天，但我们的网民对于网购还是有着或多或少的顾虑。宣传网购的安全性和优势在此刻显得至关重要。3、我们共发放了550份问卷，有效问卷为500份，这就告诉我们，在以后的调查工作中，选择被调查者的时候要尽量选择那些配合度高的人，在被调查者填写问卷的时候，调查人员可以给予适当的提醒，来确保问卷结果更具真实性。在问卷制作过程中，应尽量减少开放性问题，不要或少问开发性问题。十、建议根据我们回收回来的问卷，我们发现了一些在消费者中存在的问题，这些问题看似比较小，可是，如果可以得到有效的解决，那会给公司带来很好的前景。针对这些问题，我们也有针对性的提出了一些建议。这些问题如下：1、问题：大部分的男性消费者不会选择在网上购买商品，而女性则网购的频率比较多。建议：一个网站只有女性朋友青睐是远远不够的，家电网站亦是如此。虽然有大多数女性消费者光顾，可是，如果能抓住男性的消费心理并且按照他们的心理需求提供他们所需的家电商品，那公司的收益将是非常可观的。所以，我们认为，公司的家电网站应有针对性的对男性消费者做宣传，促使他们对家电网购产生好感。2、问题：有过网上购买家电经历的消费者，绝大多数都是购买的个人护理电器，如电吹风、卷发器、电动剃须刀等等，而大型家电和厨房类电器相比较则少的多。建议：在家电网站中，一定不仅仅有个人护理电器，而是各类电器都应有尽有，可是，只有小型的护理类电器卖的好，说明消费者对于在网上购买大型家电还不是很放心，而小家电花费的少，即使出现了质量问题可能消费者自己就会简单的修理一下继续使用，要担心的问题不是很多。因此，我们认为，公司的家电网站应加强大型家电的宣传、促销活动，更应该做好售后服务工作，让消费者真正的体会到“买的放心，用的舒心”，只有消费者有了这种信任感，才会考虑购买大家电。3、问题：过半的消费者如果在网上购买家电，会更注重质量，还有大部分注重售后服务。建议：这个结论很简单要想抓住消费者的心，就要卖质量好的产品，并且有完善的售后服务系统。只有好的产品，消费者才会去选择购买，很可能在购买一次之后会产生再次购买的想法。而完善的售后服务系统，则会更加坚定消费者对网站的信赖即使是在网上购买的家电，出现了问题一样可以得到和在实体店同样的售后服务。所以，我们认为，好产品和服务是非常重要的。十一、团队文化关于“DREAMER”，虽然它的中文意思是梦想家，不切实际的人。然我们小组会用“WE ARE DREAMERS”来鼓励自己。我们希望经过我们的努力，把我们团队的每一位成员都变成实际的追梦人，为自己的理想而奋斗，经过不断的实践完成我们的目标！ “FIGHTING FOR OUR DREAMS”就是我们小队的口号。我们小组由性格不同的男生女生组成，在调查活动中，虽然会因为意见相左而有争执，但在我们看来这些都是必须的，只有这样才能更好的发挥头脑风暴的最大优势。我们小队的团队宗旨是：全队上下同心协力，为共同目标而努力。不搞个人主义，一切以小队利益为首。戒骄戒躁，力求朴实稳健。发挥每位成员的最大优势，相互监督。我们的这一信念体现了我们小组成员统一的价值观，并要求在调查过程中时刻牢记于心。我们小队开展活动的原则是：倡导团队合作，相互帮助相互扶持。我们小队的理念是希望通过我们小队的努力，希望发现家电行业新的经营领域，尤其是电子商务领域，以更好的满足人民不断增长的需求，为消费者做贡献。十二、心得体会l 侍忆通过这次的市场调查组队活动，我真的从中获益良多。首先，作为组长，我要根据组员的不同能力把每项调查任务都布置下去，即让他们感觉不到繁琐，又可以让任务很顺利的完成，所以，这就要求我对每个组员都比较了解，可以明白他们的想法。其次，在这次活动中，我锻炼了自己的管理能力。无论是对于人的管理还是对于事的管理能力，都有很大的提高。我们组的人比较多，在工作中大家难免会有不同的想法、观点，这时我又要起到协调的作用。在工作任务上，要有很大的耐心和责任心测可以完成任务。最后，自己的专业知识也在调查活动中得到了充分的实践，不会让所学知识仅仅局限于书本上，而是可以拿得出手的本领。l 樊佳霞经过这次市场调查，我发现了很多，也收获了很多，不仅增加了我的知识积累，更拓宽了我的社会视角，丰富了我的大学生活，让我更近一步学会了如何打开与他人沟通的局面，如何与他人进行心与心的沟通交流。首先，我们要同被访对象进行良好的沟通，必要时要清楚介绍此次市场调查的目的。其次，我们一定要正视困境，因为还是会有部分人会拒绝，也会有人不填写真实资料，遇到这种情况，不要灰心，我们需要镇定，继续工作，相信前方还有更多的机会。但是，知识是需要去探索积累的，在社会这一门综合的学科中，存在着太多的为什么，而这些“为什么”是我们所不知的，这些“为什么”正等着我们去探索、去发现、去挖掘分析、解答。而我将一如既往去探索学习社会中的这一系列“为什么”。 纸上得来终觉浅，投身实践觅真知。l 程飞飞我们的团队是因为这门课而组合在一起的，有些人也在其他课上有过合作，但还有一些人是第一次与我成为队友。接触新的人，就有新的思想，新的体会，也能从他们身上学到以前没有想到的东西，挺有收获，也很有意思。然后从课程上讲，这也是一门理论和实践相结合的课程，比起那些一学期都只是在传授课本知识、只是在纸上谈兵的课程，这门课让我觉得更加印象深刻。简而言之，这份调研报告让我们学会的不仅仅只是一份报告，还让我体会了很多新鲜的东西。虽然我不一定学得有多么面面俱到，但现在我已经学到的已经让我觉得受益匪浅。l 金远里我们是进行对家电的市场调查，首先，有关家电的基础知识，我有了一些了解，比如：白电和黑电，家用电器和小电器的概念区分等;还有些家电网络时代的明了。再次，是我们的团队，我们团队由之前就一起组队的同学构成，默契度十足！从市场调查方案的设计到实施到评比，我们乐在其中，对我来说尤其喜欢团队在一起进行头脑风暴，大家各抒己见，思维十分之活跃，随着这样的交流，我们的调查得以进一步改进。在团队中，我还觉得分工、总结很重要。通过合理的分工大家各展其才，使人力很好的运用，其中组长起到主导作用，当然队员的协作也不可忽视。总结，得出利弊优劣，进以改进调查方案。最后，就是对于我们家电日新月异的变化，感叹不已，时代变化很大啊！还有国家的“家电下乡”政策，和“家电网购”，也跟上了时代变化，便利了我们！l 吴珊珊我明白了这样的道理，做一件事情首先要有其目的或目标，就像市场调查一样，调查是为了什么，也不能盲目前进，到头来功亏一篑。而过程中，我们有计划，也有变化，但我们还是依计行事，在计划之间适度变化，一步一个烙印，深刻的记载错与正的市场调查知识。让我印象最深刻的是，在制定调查问卷时，我们三个负责调查问卷的人通力合作，讨论每一个我们制定的问题，提出异议，寻找更加合适的问法等。那种小组成员之间的亲密合作感是很特别的。l 吴笑东经过这次社会实践调查，我发现了太多，收获了太多，不仅增加了我的知识积累，更拓宽了我的社会视角，丰富了我的大学生活，让我更近一步学会了如何打开与他人沟通的局面，如何与他人进行心与心的沟通交流。小组的合作有利于我们大家彼此贴近交流，有更多想法的出现，能使我们的思维更加活跃，变得更加有默契和团结。l 沈旭梅我们小队所要调查的项目是关于奉化的一家实体家电零售商店关于是否有必要展开电子商务这一块业务的内容。我们小队每一位成员对家电并并不是很了解，但是经过这次简单的了解，知道了很多课外知识，比如说目前家电行业的总体形势等等。 也许我们小队并不是最好的，但是我们希望通过自己的努力可以做到更好的，也希望自己付出的努力对企业来说具有借鉴意义的。l 朱赞首先我们在问卷调查阶段，小组成员分散开分别寻找不同“目标”进行调查。刚开始，大家都有些犹豫，看着来来往往的人群，不敢上前打扰，也不知道如何开口。我上前询问的第一位先生就拒绝了我的请求，满心期待的我心里备受打击，甚至有些小尴尬和小埋怨，不过，我似乎能够理解他们的心情，同样的事情加诸在我身上，我很有可能会是更冷漠的回应。虽然害怕再一次失败，但是为了完成任务，我还是硬着头皮继续努力。令人欣慰的是，还是有很多热心的人接受了调差问卷，我面带笑容地递去笔，嘴里拼命喊着“谢谢”，一旦他们有问题，我也积极的回答他们，虽然有些人由于时间匆忙字迹写得很潦草，但我还是十分感激。甚至很积极地向我了解我们的研究内容，不恰当的说，让我有些受宠若惊。就这样，经过漫长的时间，我完成了任务。l 周韦冲这次的分组其实有点意外，有些组员原先根本就不熟悉。不过经过一段时间的认识，大家也能够默契的配合，完成自己的任务。在组员遇到困难的时候，大家也都齐心的去帮助他。在制定计划的时候，我们也有意见不同的时候。我们会激烈的讨论，最后制定一份大家都满意的计划。也许我们的计划不是最好的，但我们有尽到自己最大的努力。调查开始才是我觉得最辛苦的部分，因为先前没有类似的经验，对如何展开调查行动感到难度很大。还好在与小组队员讨论之后有了一套还不错的方案，也让我们的调查能顺利开始。再次感觉到团队力量是那么重要。获取信息的工作并不像想象的那么轻松，不同的调查对象会有不同的问题。我们要学会如何跟不同的人打交道。l 胡森亲身体会到团队合作的巨大作用，个人的能力毕竟有限，难有以团队形式进行配合的事半功倍。我们这次活动前期以团队形式开展，每次问卷调查都分工明确。大家密切配合，使调查活动能成功的完成并趋于完善。使我们亲身感受到团队精神和魅力所在，使我们提高了自己适应团队的能力。我们自身口才得到提高，在和他们交谈时注意语境和口气，及时纠正不得体的地方，在调查中学会大胆的说，自信的说。l 许君波在这短短的几个个星期中，我学会了许多东西，这些将是我今后人生道路上一笔珍贵的财富。社会之于我，社会之于每一个大学生是一所更能锻炼人的综合性大学，我们只有在正确的引导下深入社会，了解社会，服务社会，投身到社会实践中去，才能发现我们自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创造良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现大学生的自身价值。大学教会我的仅仅事书本上的知识，通过这次调查活动我发现社会真的就是我们想象中的那般现实，那般真切。十三、图表分析 附 录一、调查问卷 奉化苏美家电有限公司网购市场调查尊敬的先生（女士）： 您好！我是奉化苏美家电有限公司的调查员，为了进一步了解家电商城是否适合开设网店，及透析顾客对家电网店的一系列反应，我们进行了本次的调查。对于您的热心协作，我们深表感谢！并将以小礼物回赠。我们承诺，会对您的隐私问题严加保密！如下问题以打钩及填空的形式填写，多选及挑选题将有提示。1.您的性别是：A.男 B.女2.您的年龄:A.20以下 B.20-40 C.40-60 D.60以上 3.您毕业于哪所学校：。4.您2010年家庭总年收入是：A. 5万以下B.5-10万 C.10-15万 D. 15万以上5.您有没有网购的经历：A.是 B.否（如回答否请跳至问题26）6.您网上购物的频率：A.每周一次或更多 B.每月一至两次 C.两三月一次或更少 D.不定期，看情况 7.如果进行网上购物，您是否会购买家电类商品A.是 B.否（如回答否请跳至问题27）8若在网上购买电器，您愿意购买什么类型的商品：A.大家电（空调，洗衣机，冰箱，电视机等） B.厨房电器（微波炉，电饭煲，豆浆机等）C.个人护理电器（电吹风，剃须刀等）D.其他9.如若进行网上购物，您通常在哪些网站购物（可多选）：A.淘宝 B.拍拍C.当当网D.东京商城 E.卓越 F.其他10上网购物时，您倾向于使用哪一种支付方式：A.支付宝 B.网上银行C.银行汇款 D.货到付款 11.若在网上选购家用电器，您所购买商品的价位是什么：A.1000以下 B1000到3000 C.3000到5000 D5000以上12.若在网上选购家用电器，您更注重商品什么方面：A.价格便宜 B.质量好 C.款式新颖 D.和门店一样的售后服务E.其他（请填写具体内容）_.13.您会在什么情况下选择在网上购买家用电器：A.懒得出门选购 B.网上价格更优惠C.网上选择余地多 D.其他14.您已经决定购买家电产品，您会选择哪种具体渠道购买：A.综合品种家电超市（国美，苏宁） B.具体品种家电商店 C.综合品种网络商店 D.具体品种网络商店15.您的家电网购经历中，不满意的地方是：A.产品质量差 B.产品实物与网上介绍的有出入 C.没有发票 D.配送不及时 E.安装售后服务不到位 F.其他 16.上网购物时，您更希望哪家快递公司给您服务：A.申通 B.圆通 C.中通 D.商场内部服务 E.其他 17. 您在网购家电时，在正式下单前，会去实体店看实物并比较价格吗？ A.肯定会去 B.不一定，依产品而定 C.不会去。18. 您在网购家电时，会比较不同网店的价格吗？A肯定会 B.不一定 C.不会。19. 如果质量不错价格便宜，您今后是否会在网上购买家电？A.有可能 B.不好说 C.肯定不会20.网购家电时，您愿意去尝试“团购”这种新形式吗？A.是 B.否21.进行家电网上购买时，您是否想过购买二手家电：A.是 B.否22.如果购买二手家电可享受与新家电同等售后服务，您是否愿意进行网上购买A.是 B否23是什么途径促使能进行网上购买家电的（可多选）：A.家人，朋友等的介绍 B.网络媒体的刺激 C.报纸，杂志、宣传单等宣传 D.其他24网上购物后，您会对亲朋好友交谈心得吗？A.是 B.否25.您网上购买电器，会首先选择的品牌A.格力B.美的 C.松下 E.其他（请填写具体内容）F.无品牌概念26您有没有想尝试着去网上购物（无论是否请您