企业社会责任业绩评价及披露研究毕业论文.doc

本科毕业设计(论文) 题 目： 企业社会责任业绩评价及披露研究 学 院： 国际商学院 专 业： 2009级会计3班 姓 名： 陈明欣 指导教师： 钟子亮 2013年5月31日企业社会责任的业绩评价及披露研究Corporate Social Responsibilitys Performance Evaluation and Disclosure Research矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖。摘 要随着现代经济的发展和后工业时代的到来，低碳经济和循环经济开始兴起，可持续发展观念深入人心，企业作为经济主体在这样的大环境之下承担着重要的责任。企业应摒弃以往只注重短期利益的追求和股权至上的观念，积极承担起包括环境责任在内的社会责任，追求长远发展。论文分析了企业基于社会责任的企业业绩评价模式和指标体系的构建,详细介绍该评价模式框架的构建原则及其中各指标的确定，同时通过对企业社会责任报告的解释，揭示了企业社会责任信息披露的重要性，以实现企业和社会的相辅相成，可持续发展。聞創沟燴鐺險爱氇谴净。关键词：企业社会责任；利益相关者理论；企业业绩评价；CSR的信息披露AbstractWith the development of modern economy and the coming of post-industrial era, the low-carbon economy and the recycling economy is beginning to rise and the concept of sustainable development is popular .Under this big background, companies as economic entities should burden very important responsibilities. Enterprise should be abandoned the past idea that focus only on short-term interests and the concept of equity to supreme, taking actively account of social responsibility which includes environmental responsibility and pursuing of long-term development. This paper analyzes the corporate social responsibility based on performance evaluation of enterprise models and indicator system and details the evaluation model in the Framework of Principles and the determination of the index, while the interpretation of corporate social responsibility report reveals information about corporate social responsibility and the importance of disclosure to achieve the complementary business and society and realizes the sustainable development.残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟。Key Words Corporate performance evaluation；Stakeholder theory；Corporate social responsibility；CSR Information Disclosure酽锕极額閉镇桧猪訣锥。目 录第1章 绪论1 1.1 研究的目的和意义2彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑。 1.1.1 研究的目的2謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔。 1.1.2 研究的意义2厦礴恳蹒骈時盡继價骚。 1.2 国内外研究现状述评3茕桢广鳓鯡选块网羈泪。第2章 相关概念界定及理论基础4鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴。 2.1 相关概念的界定4籟丛妈羥为贍偾蛏练淨。 2.1.1 企业社会责任的含义及内容4預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴。 2.1.2 企业的业绩评价的含义及内容5渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦。 2.2 企业社会责任业绩评价的理论基础5铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡。 2.2.1 利益相关者理论5擁締凤袜备訊顎轮烂蔷。 2.2.2 利益相关者理论的指导作用6贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷。第3章 目前企业业绩评价现状和指标设计原则6坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚。 3.1 企业业绩评价模式的现状分析6蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘。 3.1.1 财务模式6買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄。 3.1.2 价值模式7綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴。 3.1.3 战略模式7驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦。 3.1.4 目前企业业绩评价模式的局限性分析7猫虿驢绘燈鮒诛髅貺庑。 3.2 企业社会责任角度业绩评价原则8锹籁饗迳琐筆襖鸥娅薔。第4章 企业社会责任业绩评价指标设计8構氽頑黉碩饨荠龈话骛。 4.1 基于投资者角度的企业社会责任业绩评价指标设计8輒峄陽檉簖疖網儂號泶。 4.2 基于债权人角度企业社会责任业绩评价指标9尧侧閆繭絳闕绚勵蜆贅。 4.3 基于消费者（客户）角度的企业社会责任业绩评价指标设计9识饒鎂錕缢灩筧嚌俨淒。 4.4 基于员工角度企业社会责任业绩评价指标的设计9凍鈹鋨劳臘锴痫婦胫籴。 4.5 基于社区角度企业社会责任业绩评价指标设计10恥諤銪灭萦欢煬鞏鹜錦。 4.6 基于环境角度企业社会责任业绩评价指标设计10鯊腎鑰诎褳鉀沩懼統庫。第5章 企业社会责任业绩的披露11硕癘鄴颃诌攆檸攜驤蔹。 5.1 企业社会业绩的披露报告11阌擻輳嬪諫迁择楨秘騖。 5.1.1 企业社会责任业绩的披露11氬嚕躑竄贸恳彈瀘颔澩。 5.1.2 CSR报告带来的优势11釷鹆資贏車贖孙滅獅赘。 5.2 企业社会责任业绩的披露内容12怂阐譜鯪迳導嘯畫長凉。结 论14谚辞調担鈧谄动禪泻類。谢 辞15参考文献16嘰觐詿缧铴嗫偽純铪锩。第1章 绪 论1.1 研究的目的和意义1.1.1 研究的目的自近代工业革命以来，随着经济的发展，社会的进步，企业作为经济主体在经历了资本原始积累和规模的优化整合后已步入“企业公民”这一阶段，企业社会责任已不仅仅是一个仅凭企业良心来约束的道德问题，而是企业应义不容辞承担的义务，它关乎企业的长远生存与发展。熒绐譏钲鏌觶鷹緇機库。 近年来屡次发生的诸如“三聚氰胺事件”、“瘦肉精事件”等食品安全问题，矿难频发问题，以及环境污染问题，产生了极其恶劣的社会后果，毁掉的不仅仅是历尽千辛万苦成长起来的民族企业，还有民众的信任，令人痛心不已，让我们深刻反思企业应承担的社会责任。鶼渍螻偉阅劍鲰腎邏蘞。本文旨在通过对企业社会责任业绩评价及披露的研究，明确企业应承担的社会责任，改变企业股权之上的传统观念，兼顾相关者利益，促进企业积极履行社会责任，树立良好的企业形象，来实现企业与社会的健康持续发展。纣忧蔣氳頑莶驅藥悯骛。1.1.2 研究的意义管理学大师彼得 德鲁克曾经说过：如果你不能评价，你就无法管理。可见，业绩评价是企业管理的基本前提和必要条件。构建合理有效的业绩评价体系，对实施企业发展战略，引导企业经营方向，提高其努力程度，都具有至关重要的作用。颖刍莖蛺饽亿顿裊赔泷。一直以来企业作为经济的主体，在推动经济发展，改善民众生活质量，促进社会进步方面发挥着重要作用。然而，企业毕竟是所有者以营利为目的的工具，股东利益最大化的思想一直占据经济和管理界主导地位。企业往往容易迷失在追逐短期利益的过程中。当这种短期行为的弊端暴露时，沉重的打击才使企业重新思考如何实现企业的长远发展。因此，不同学者试图通过对企业利益相关者的分析来解决这个问题。濫驂膽閉驟羥闈詔寢賻。在所有的角度中，从企业的社会责任角度更能找到问题的症结所在。因为承担社会责任有利于提高公司信誉，从而获得消费者的青睐以及政府和社会公益团体的支持，为企业的可持续发展赢得良好的外部环境。因此，对于企业社会责任的业绩评价是衡量企业长远发展的良好尺度。銚銻縵哜鳗鸿锓謎諏涼。1.2 国内外研究现状述评（1）关于社会责任业绩评价研究对于企业社会责任的业绩评价我国起步较晚，不同学者从不同角度对此课题进行了探索。主要有以下几种观点：王瑀（2009）等学者认为对于企业社会责任的业绩评价需从企业应承担的社会责任和企业处理社会关系的能力，指标的设计也应从这两个角度出发。靳思昌（2008）明确界定了企业社会责任业绩评价的内涵，并从投资者、债权人、政府、客户、社区、职工和竞争者等七个角度来对企业社会责任业绩评价的内容进行了概括。在平衡计分卡理论的基础上根据七大指标对企业社会责任的业绩进行了评价。陈维政（2002）等学者通过对索尼菲尔德的外部利益相关者评价模式和克拉克森RDAP模式的介绍，反思了这两种模式存在的问题与不足，并在此基础上对我国企业社会责任的业绩评价提出了具有建设意义的五点假设。挤貼綬电麥结鈺贖哓类。（2）关于企业社会责任信息披露的研究目前我国理论界对于企业社会责任的信息披露的研究主要集中于以下几个方面：企业社会责任信息披露应考虑的因素企业社会责任信息的披露受多重因素影响，不同学者基于实践对披露应考虑的因素进行了研究。沈洪涛（2007）以上市公司作为研究样本验证了公司特征，诸如规模、盈利能力、上市地点等，与公司社会责任的信息披露有重大影响。陈文婕（2010）基于电煤水、食品饮料和石化塑行业的企业年报为研究数据来源，得出完善的治理环境既为企业社会责任信息披露提供了更有利的条件, 也从质和量上对其提出了更高的要求。赔荊紳谘侖驟辽輩袜錈。企业社会责任信息披露应包含的内容由于目前企业社会责任信息披露大都属于企业自愿行为，因此对于企业社会责任的信息披露的内容具有较大随意性，理论界对此进行了全方位研究，希望得到规范统一且又有针对性的披露内容。黄勇（2010）认为要通过可行的途径强化企业社会责任意识，不仅应披露正面的、积极的企业履行社会责任信息，对于负面的消极的信息也应给予充分的披露。毛洪涛，张正勇（2010）认为应明确界定不同类型企业的社会责任信息披露内容，使其更加匹配信息使用者的需求。塤礙籟馐决穩賽釙冊庫。企业社会责任信息披露的形式对于企业社会责任信息披露的形式，不同学者各抒己见，都提出了一些具有针对性的建议，如一些学者认为目前的CRS报告披露的信息过于形式化，虽然数量上升但质量却未相应提高，为此他们提出CRS信息披露应采用定性披露和定量披露相结合的方式，使其达到内容与形式的统一。杨文杰（2010）也认为企业社会责任信息披露形式采用描述性披露为主，其他形式为辅。裊樣祕廬廂颤谚鍘羋蔺。综上所述，企业进行业绩评价时要同时兼顾经济效益、社会效益和环境效益。在保证经济效益不降低的前提下，将更多的精力放在社会效益和环境效益的创造上，积极履行自身应承担的社会责任和义务。然而，企业对此仍认识不足，究其原因，与现有的企业业绩评价体系并不能约束企业自觉自愿地承担起履行环境责任的义务有很大关系。因此，必须建立完善的基于社会责任的企业业绩评价体系，同时，虽然我国企业社会责任信息披露有了长足发展，但也存在很多问题，如文字描述性的社会责任报告占绝大多数，量化信息匮乏，形式化严重；由于目前企业社会责任的信息披露属于企业自愿行为，且缺乏系统的监督与评价机制约束，企业倾向于“报喜不报忧”，披露的信息非常不全面；相应的审计评价和制约监督机制很不完善等。仓嫗盤紲嘱珑詁鍬齊驁。所以，需要从企业的社会责任视角展开对于企业业绩评价的研究，实现企业的可持续发展。第2章 相关概念界定及理论基础2.1 相关概念的界定2.1.1 企业社会责任的含义及内容不同的学者对于企业的社会责任有不同的界定，日本的著名企业家松下幸之助在其著作中写道“买卖或生产的目的，并不在于使商店或制造者繁荣。借着工作和活动使社会富足这才是真正的目的。商店和工厂的繁荣永远应该排在第二位。”可见。企业在经营过程中必须符合可持续发展的观念，企业除了考虑自身的财务和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考核。绽萬璉轆娛閬蛏鬮绾瀧。本文将企业社会责任定义为：基于利益相关者理论，企业在追求经济利益、对股东负责的同时，还要承担对员工、消费者、竞争者、供应商、政府、社区、环境等责任，主要表现为保护消费者合法权益、遵守法律与商业道德、保护环境、尊重社区等其他利益相关者的要求。骁顾燁鶚巯瀆蕪領鲡赙。基于上述定义，企业的社会责任应包括经济责任、法律责任、环境责任和伦理责任。所谓的经济责任，主要是指企业主要为社会创造财富，提供物质产品，改善人民的生活水平；所谓的法律责任，主要是企业要为员工提供既符合法律规定又符合人权的劳动环境，积极自觉的向国家纳税，合法经营；所谓的环境责任，主要是指企业应有可持续发展意识，在生产和经营过程中保护环境，节能减排，努力革新技术，降低能源消耗，实现人与自然的和谐；所谓的伦理责任，意味着企业要热衷公益事业和慈善事业，提供更多就业机会。瑣钋濺暧惲锟缟馭篩凉。2.1.2 企业的业绩评价的含义及内容业绩评价，是指运用数理统计和运筹学的方法，通过建立综合评价指标体系，对照相应的评价标准，定量分析与定性分析相结合，对企业一定经营期间的盈利能力、资产质量、债务风险以及经营增长等经营业绩和努力程度等各方面进行的综合评判。 来自百度文库企业进行业绩评价不仅有利于企业利益相关者全面洞悉企业经营状况及其发展、变化趋势，还可以强化对企业的社会监督，有利于引导企业在追求长远利益的方向上规范其经营行为。鎦诗涇艳损楼紲鯗餳類。企业业绩评价一直是用一定的指标进行衡量的，其中财务业绩指标曾一度占据主导地位。从20世纪80年代起，人们对传统的以财务指标为基础的评价体系提出了许多质疑，因为传统的财务指标体系仅仅注重短期利益，缺少企业战略需要的预测企业未来业绩的能力。因此，越来越多的学者寻求在传统业绩评价体系的基础上加入非财务指标，建立综合业绩评价体系。栉缏歐锄棗鈕种鵑瑶锬。2.2 企业社会责任业绩评价的理论基础2.2.1 利益相关者理论伊戈尔1965年在公司策略中首次提及利益相关者这一概念，其内涵在20世纪80年代被大大扩展。杨瑞龙2000年在企业利益相关者理论及其应用中认为“如果利益相关者本身都界定不清，那么就无法开展基于利益相关者共同参与的公司治理了。”辔烨棟剛殓攬瑤丽阄应。本文认为，企业利益相关者应当包括所有对企业发展战略目标完成或受企业影响的群体或个人，如员工、顾客、供应商、股东、竞争者、媒体、社区以及能够帮助或损害企业的其他群体。峴扬斕滾澗辐滠兴渙藺。基于对利益相关者概念研究基础上，1984年，弗里曼在战略管理：利益相关者管理的分析方法中明确提出了利益相关者管理理论以来，利益相关者理论得到不断地完善与发展。企业的利益相关者理论认为：企业的出资不仅来自于股东，还来自于企业的雇员、供应商、债权人、客户(或消费者)、政府、社区等，企业本质上是一种受多种市场和社会因素影响的组织，不应该是仅由股东主导的组织制度，而应该同时考虑其他利益相关者的利益要求。 来自胡贵毅的建立面向利益相关者的企业集团财务组织基于某外资大型超市集团财务组织变革的案例分析詩叁撻訥烬忧毀厉鋨骜。杨瑞龙是我国研究利益相关者理论的第一人，他与周业安教授合著企业利益相关者理论及应用，思想深刻，见解独到，将利益相关者理论灵活运用到具体实践当中去。李心合著有利益相关者财务论-新制度主义与财务学的互动与发展，将利益相关者理论应用于探究财务学理论的过程中。则鯤愜韋瘓賈晖园栋泷。2.2.2 利益相关者理论的指导作用利益相关者理论避免了片面、静止地看待企业的社会责任,注重企业与社会的互动关系。由此,利益相关者理论与企业的社会责任联系在一起,成为社会责任的理论基础。胀鏝彈奥秘孫戶孪钇賻。企业社会责任的业绩评价是基于企业社会责任角度的业绩评价，同样应以利益相关者理论为基础的。因为企业社会责任涉及较企业的经济责任更广的领域，涵盖不仅仅是股东这个单一的利益相关者。相对应的，利益相关者理论强调企业的发展不仅仅取决于股东，它还涉及职工、供应商、债权人、消费者、政府、社区，要想企业获得健康而长远的发展，不可能独善其身，唯利是图。企业的社会责任业绩评价只有建立在利益相关者理论下才能真正体现其本质，获得预期效果。鳃躋峽祷紉诵帮废掃減。第3章 目前企业业绩评价现状和指标设计原则3.1 企业业绩评价模式的现状分析 纵观目前的企业业绩评价模式，主要经历了财务模式，价值模式，战略模式阶段。3.1.1 财务模式财务模式是以财务指标作为企业业绩评价主要指标的一种评价模式。在20世纪20年代财务指标成为主流业绩评价指标，因财务指标的会计数据易于从财务报表之中获取，且可比性强，使企业业绩评价更具操作性，它在评价企业业绩中发挥了重要作用。但一直以来由于这种指标偏重短期利益而忽略长远发展、对企业未来发展辅助效率低且较片面而备受批评，尤其是管理大师德鲁克在通用电气公司犯下的改革激励机制的错误使这一模式更加饱受争议。然而，财务模式却为以后的模式坚定了基础，因为以后的业绩评价指标体系，无论多么完善，都是建立在财务指标的基础上，是对它的完善与改进。稟虛嬪赈维哜妝扩踴粜。3.1.2 价值模式价值模式仍是以财务指标为基础的企业业绩评价模式，但却是通过对财务指标的调整，设计出更接近于企业经济现实并能反映出企业未来价值创造的指标。1982年，斯特恩公司提出了经济增加值的概念。这一概念通过对当前会计数据进行调整，解决了全面反映企业业绩这一问题。EVA的计算公式：陽簍埡鲑罷規呜旧岿錟。EVA = 净利润 - 资本成本率 占用资本=（投资报酬率 - 资本成本率）占用资本这个公式表明，企业净利润大于零，投资报酬率为正时，并不能表明管理者为股东创造了价值。赚到超过资本成本的钱才算有利润。EVA虽然片面的注重管理者决策的结果，不能反映企业作为一个整体的其他方面，如产品、员工、创新等，容易导致管理者对企业其他方面的重视程度不够，但它较财务模式更能有深度的反映了企业业绩。沩氣嘮戇苌鑿鑿槠谔應。3.1.3 战略模式战略模式是在财务指标的基础上补充非财务指标，创建一个综合性的业绩评价指标，即通过补充非财务指标从多个角度来全面反映企业业绩。在这一思路下，1992年哈佛商学院卡普兰和复兴方案总裁诺顿提出了平衡计分卡理论。这套理论以综合性的业绩评价指标为基础，分别从财务层面、客户层面、内部流程层面、学习与成长层面来描述企业战略，全面兼顾企业利益的相关者，将企业的长短利益相结合，更有助于企业的健康成长与长远发展。钡嵐縣緱虜荣产涛團蔺。3.1.4 目前企业业绩评价模式的局限性分析不可否认，从财务模式到价值模式，再到战略模式，企业的业绩评价模式已经日趋完善，但是通过对这三种模式的分析，我们可以发现，即使是目前被认为是最完美的平衡计分卡理论下的企业业绩评价体系也忽略了对企业社会责任的业绩评价。懨俠劑鈍触乐鹇烬觶騮。由于社会责任是企业必须承担的，企业社会责任的业绩评价必须建立在利益相关者理论基础之上的，运用综合性的业绩评价指标评价企业的经济发展的贡献度、文化建设和公益事业的热衷度、可持续发展意识和环境保护落实程度，以此来衡量企业社会责任的。謾饱兗争詣繚鮐癞别瀘。3.2 企业社会责任角度业绩评价原则（1）兼顾利益相关者的因素利益相关者是企业社会责任信息需求主体，只有从企业社会责任角度进行业绩评价时兼顾利益相关者，才能更加准确、全面的反映企业社会责任的业绩，满足利益相关者的决策需求，进行企业社会责任的业绩评价才更加有意义。呙铉們欤谦鸪饺竞荡赚。（2）必须与企业的发展战略相一致勇于积极承担社会责任的企业必定是一个积极向上、具有长远眼光的优质企业，而企业社会责任角度的业绩评价的目的就是让企业自身和受企业影响的群体对企业有一个全面而深刻的认识，在此基础上，使企业制定长远的发展战略，引导企业健康持久发展。因此，企业社会责任的业绩评价应发挥可持续发展的引导作用，真正服务于企业的战略性的长远发展。莹谐龌蕲賞组靄绉嚴减。（3）指标的设计必须具备全面性和可操作性，避免华而不实社会责任角度下的企业业绩评价必须是全方位的，因此在指标设计上， 应从不同角度对企业的业绩做出综合评价。此外，企业业绩评价的各项指标所需的资料应易于收集与加工，即能够从企业统计报表、会计报表以及相关资料报告中，直接或间接获得资料。麸肃鹏镟轿騍镣缚縟糶。（4）财务指标与非财务指标并重企业社会责任的业绩评价兼顾各方利益相关者，强调企业的长远发展，过分注重财务指标会削弱长期战略目标的追求。非财务指标重视定性的评价，引入诸如创新、环境等要素，更贴切于企业的社会责任，有助于缓冲财务指标对长远利益的轻视。納畴鳗吶鄖禎銣腻鰲锬。（5）评价指标应于与激励机制的设计相结合业绩评价结果是激励约束机制的依据，公正的业绩评价是发挥激励功能的基础。因此，评价指标应与激励机制结合，激励企业各部门积极履行社会责任。風撵鲔貓铁频钙蓟纠庙。第4章 企业社会责任业绩评价指标设计根据利益相关者理论，本文将企业所应承担的社会责任的业绩评价概括为股东、债权人、消费者、员工、竞争者、社区、环境等角度。针对不同角度企业应承担的社会责任设计不同的业绩评价指标，更具针对性。灭嗳骇諗鋅猎輛觏馊藹。4.1 基于投资者角度的企业社会责任业绩评价指标设计企业的投资者即企业资产的所有者。现代企业基本都是所有权与经营权分离，企业所有者置身公司事务之外，被雇佣的管理者成为了企业日常业务的掌控者。但是不可避免的逆向选择及道德风险使企业的投资者不可能完全放心的将企业让与管理者，不闻不问。企业投资者的目的就是将闲置不用的资金投入企业后，通过资金运营和企业发展获得尽可能多的利润与财富。铹鸝饷飾镡閌赀诨癱骝。因此，企业对投资者应承担的社会责任即可以通过财务指标来评价，以反映这个企业的营运能力。业绩评价指标包括:投资者所得率、资产增值率、总资产周转率等。攙閿频嵘陣澇諗谴隴泸。4.2 基于债权人角度企业社会责任业绩评价指标债权人借与企业的资金是公司运行的重要来源之一，债权人的经济利益源于持有债权利息收益，而利息收益则直接与企业的盈利能力相关。此外，企业的信誉状况对债权人也有极其重大的影响。因此，企业对债权人应承担的社会责任可以通过这些业绩评价指标来衡量，包括:债权人所得率、息保障倍数和现金利息保障倍数、未按期支付债务及利息比率等。趕輾雏纨颗锊讨跃满賺。4.3 基于消费者（客户）角度的企业社会责任业绩评价指标设计企业对消费者需要承担更为广泛的社会责任，企业经营的目的是盈利，但只有注重社会责任的企业，才能在长远的发展中树立起自身的品牌，只有给予顾客最优质的产品，顾客才会给予企业回报及认同，在这样的良性循环下，企业自身才是最终的受益者。一个健康优质的企业会主动承担起为消费者提供更加丰富多彩的商品与服务的社会责任，会真真正正践行“顾客就是上帝”的服务信条。因此，企业对顾客承担的社会责任可以通过以下几个指标来衡量：顾客满意度、产品市场占有率、顾客返购率、服务成本等。夹覡闾辁駁档驀迁锬減。4.4 基于员工角度企业社会责任业绩评价指标的设计企业员工一直是一个企业发展过程中不可忽视的重要因素，一个企业业绩的好坏可以很清楚的从这个企业中员工的工作状态和创新积极性中表现出来。企业对员工应承担的社会责任是企业社会责任业绩评价中最主要的一个方面。企业对职工不仅应承担起保证其就业，使其通过诚实合法劳动获得保障基本生活的经济来源，还应通过提供在职培训提升职工的专业素质，实现他们的自我价值和社会价值。此外，为了企业长远利益，保持企业发展动力，企业应充分发挥员工个人主观能动性，通过各种激励机制刺激其创新，既利于企业革新，又有助于社会进步。具体评价指标有如下几项：视絀镘鸸鲚鐘脑钧欖粝。（1）员工稳定性员工稳定性是企业员工在一个企业中工作舒心度的表现，如果员工在企业中能够保持积极的工作状态，感觉自己受到重视，自己的能力得到认同，他就不会轻易“跳槽”，这样对于维持较低的社会失业率、保持社会稳定都有重要意义。对它的评价可以用员工流动率来表示。偽澀锟攢鴛擋緬铹鈞錠。（2）员工进修机会科技的进步，创新需求的提高使得每个人都必须不断地学习，企业员工更不例外，一个有着长远眼光的企业会把职工培训放在重要的战略位置，职工素质的提高对于社会进步与稳定也是相当重要的。可从员工培训时间、培训成本等方面评价。緦徑铫膾龋轿级镗挢廟。（3）员工劳动生产率员工劳动生产率最能显示出雇员的知识与技能水平，也最能体现企业在技术革新方面对社会的贡献。评价时可根据每位雇员给企业带来的收入、所耗费的成本和时间来综合衡量。騅憑钶銘侥张礫阵轸蔼。（4）员工工作环境目前我国以人为本的治国理念要求企业注重员工的工作环境，让员工活的有“尊严”。工作环境包括物质环境和精神环境，物质环境可以通过员工工作时间、员工办公设施、员工福利来评价；精神环境可以通过员工与企业、员工与员工相互信任程度及企业文化建设的重视度来衡量。疠骐錾农剎貯狱颢幗騮。4.5 基于社区角度企业社会责任业绩评价指标设计一个企业总是存在于社区当中，与这个社区中的不同社会主体交往，不能置身其外。企业在这个社区中，一方面享有使用社区的各种基础设施和其他资源的权利，另一方面也履行对社区做出相应的贡献的义务，如发展社区的公共事业、为下岗职工提供培训、关心弱势群体、大力支持和发展公益慈善事业等。这些义务的履行情况就很好的衡量了企业的社会责任。业绩评价指标有资助人数、就业贡献率、捐赠收入比率等。镞锊过润启婭澗骆讕瀘。4.6 基于环境角度企业社会责任业绩评价指标设计企业作为社会主体，在整个工业时代，在创造大量社会财富的同时也对自然环境造成了不可弥补的损害。人类进入后工业时代后，工业对环境造成的诸多不良后果显现，人们开始觉悟，可持续发展观念开始深入人心，最具代表性的经济发展模式低碳经济应运而生。对于环境角度企业履行社会责任的业绩评价需从以下几个指标角度来衡量。榿贰轲誊壟该槛鲻垲赛。（1）能源的消耗。能源属于非再生资源因而具有稀缺性，对于能源毫无节制的消耗，不仅导致资源的浪费，不利于可持续发展，还会产生各种各样的污染源。对于企业保护环境的力度可以从企业日常的用电量、办公用纸的消耗量的节约情况、企业二氧化碳排放情况来衡量。邁茑赚陉宾呗擷鹪讼凑。（2）废物排放处理。无论是一个企业还是一个家庭都不可避免的产生废弃物，企业尤其严重，尤其是重工业生产企业。作为污染排放最主要来源者,企业承担起废物排放处理的责任。对企业废物排放处理的衡量指标为危险废弃物处置率。嵝硖贪塒廩袞悯倉華糲。（3）对新能源的开发与利用。能源的稀缺性与经济发展需求的无限性之间的矛盾促使企业加快创新步伐，提高节能减排技术，积极节约能源，开发清洁能源，发展低碳经济。可以用低碳技术投资总额、低碳产品比率、申请的低碳专利的数量、对新能源的开发与应用等指标进行衡量与评价。该栎谖碼戆沖巋鳧薩锭。通过以上六个角度评价指标的设计，可以较全面的对企业的社会责任履行状况进行评价。评价的结果需要通过一定的载体传递给利益相关者，帮助利益相关者满足其自身利益在该企业中的诉求，同时实现利益相关者等外部主体对企业的监督与约束，以实现企业社会责任业绩评价的目的和意义。最有效地企业社会责任方面的信息载体就是目前最盛行的企业社会责任报告，虽然有所争议，但企业社会责任报告在不断完善中很好的回应了利益相关者的信息要求。劇妆诨貰攖苹埘呂仑庙。第5章 企业社会责任业绩的披露5.1 企业社会业绩的披露报告5.1.1 企业社会责任业绩的披露CSR（Corporate Social Responsibility）报告又称企业社会责任报告、可持续发展报告或永续发展报告，是企业披露其社会责任履行的战略方针、具体行动及愿景规划等非财务绩效的重要载体；CSR报告针对利益相关方对经济、环境、社会三方面的信息要求做出相应回应，是企业与利益相关方沟通的重要平台。臠龍讹驄桠业變墊罗蘄。自CSR报告兴起以来，已被越来越多的企业所接受，并积极采纳。安然、世通的教训使人们懂得不能仅从财务报表去判断一个公司尤其是上市公司，注重企业的非财务信息的分析显得尤为重要，CSR报告作为“软装潢”越来越被企业重视。近年来，中国企业CRS报告发展迅速。商道纵横初步统计显示，2010年的CRS报告将超过600份，其中上市公司成为发布企业社会责任报告的主力。鰻順褛悦漚縫冁屜鸭骞。5.1.2 CSR报告带来的优势CRS报告之所以能被企业尤其是上市公司所重视是因为CSR报告为企业的利益相关者提供了一个良好的沟通平台。“所有利益相关者都应该能够在一份完美的CSR报告中找到对自身利益诉求的回应”。这已经成为CSR报告的最主要最基本的功能。穑釓虚绺滟鳗絲懷紓泺。企业社会责任报告更多的反映了企业非财务信息方面的内容，诸如企业发展战略、信誉、企业公众形象等。因此，年报的财务信息与CSR报告的非财务信息可以很好地构成相互补充，这使得投资者可以根据上市公司的社会责任报告提供的信息对上市公司股价的长期走势做出更为准确的预测，使其做出更加明智的投资决策。隶誆荧鉴獫纲鴣攣駘賽。5.2 企业社会责任业绩的披露内容企业社会责任的信息披露就是将企业应承担的社会责任的内容以书面报告的形式呈现给公司股东、社会公众等利益相关者，以衡量其社会责任的履行程度。在接受利益相关者监督的同时，还向外界传递企业活动、企业目标和公司战略等讯息，形成良好的企业信誉，树立良好的企业形象。企业社会责任信息披露应包含的内容有：浹繢腻叢着駕骠構砀湊。（1）企业的经营业绩企业存在的首要价值就是盈利以满足股东要求，一个企业只有首先实现预期的经营成果，才能向国家缴税、向职工按时足额发放工资和向股东发放股利。这也是对社会的一种贡献，是一种社会责任与义务。鈀燭罚櫝箋礱颼畢韫粝。例如：浦发银行在2010年CSR报告中以社会经济价值贡献表的形式明确披露了浦发银行的经营业绩，在社会经济价值贡献表中，2009年每股社会贡献值为5.16元，2010年增长至5.6元，同比上涨8.53%，这一指标更准确的定位了企业的经营业绩与企业承担的社会责任的关系。惬執缉蘿绅颀阳灣熗鍵。（2）企业与员工的关系企业应为员工创造良好的人性化办公环境，善待员工的同时组织定期或不定期的培训来提高员工的专业素质，做到“人尽其才，才尽其用”，让员工健康快乐的工作、学习与生活。贞廈给鏌綞牵鎮獵鎦龐。例如：浦发银行极其重视与员工建立和谐关系，在2010年CSR报告社会责任篇下的员工责任角度明确披露了对员工应承担的责任：“以人为本，主动承担员工责任，包括保障员工权益，激发员工归属感，重视员工幸福感，培养员工就业能力，规划员工职业道路的责任。” 来自2010年浦发银行企业社会责任报告。嚌鲭级厨胀鑲铟礦毁蕲。（3）企业与社区的关系企业总是存在于一定的社区内，在享有使用社区的各种基础设施和其他资源的权利时也有履行对社区做出相应的贡献的义务，如提供人财物资助、发展社区的公共事业、关心弱势群体，大力支持和发展公益慈善事业等。这些都有助于提高企业的社会地位和信誉。 薊镔竖牍熒浹醬籬铃騫。例如：浦发银行在2010年CSR报告中明确披露了该银行2010年承担的爱心公益责任，该银行在报告中从爱心捐赠无价、弘扬志愿者精神、倾情公益事业三个版块以详尽的数据和图像资料披露了该企业对社区所做出的巨大贡献。齡践砚语蜗铸转絹攤濼。（4）企业与客户的关系客户永远是企业最密切的同行者，无论是对消费者还是供应商，企业都应坚持诚信与公平，满足客户期望，进行新产品开发，为客户提供优质健康、性价比高的产品。因此，企业应在社会责任报告中披露包括保证产品的效用、耐用年限、产品的安全性、提供社会咨询服务、广告的真实性、提供售后服务及提高顾客满意度等信息。绅薮疮颧訝标販繯轅赛。例如：浦发银行在2010年CSR报告中从金融普惠责任、优质服务责任角度详尽披露了浦发银行怎样积极承担起对客户的责任。在金融普惠责任下，“关注弱小，普惠金融，使每个企业和个人都可拥有金融服务的机会。”在优质服务责任下，“通过提升服务质量，优化服务流程，提高运营效率，加强服务反馈，维护金融安全等责任举措，从而在为客户创造经济价值的同时，创造美好客户体验。” 来自浦发银行2010年CRS报告。饪箩狞屬诺釙诬苧径凛。（5）企业与环境的