汽车厂顾客满意度调查表.doc

朝柴发动机编码：DCD-MR-802-02 顾客满意度调查表（表一） 此问卷适用于汽车厂采购人员单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，调查人员要询问原因如满意程度在“不满意”以下时，调查人员要询问原因项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102）（105）(D系列)第二部分 朝阳柴油机综合情况1 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机2 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：很满意5，很不满意1） 品牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：第三部分 其他情况1 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3.哪些方面影响您的采购决策？（品牌、价格、供货周期） 4您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会： 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 5.希望朝柴公司采取的改进措施： 谢谢您的合作 ！ 朝柴发动机顾客满意度调查表（表二）此问卷适用于汽车厂技术人员 单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102）（105）(D系列)第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、排放2、噪音3、省油4、起动性5、功率6、可靠性7、加速性8、外观第三部分 朝阳柴油机综合情况1 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机2 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1） 品 牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴其它：3 您对朝阳柴油机的感觉是： 大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大第四部分 其他情况1 朝柴发动机在产品质量和服务方面的优点： 2. 朝柴发动机在产品质量和服务方面的缺点： 3. 您是否会继续使用朝阳柴油机？ 是 否 不一定 您是否会推荐朝阳柴油机？ 是 否 不一定 如果朝阳柴油机的价格比竞争对手高1-2%，您会： 毫不犹豫继续使用 考虑价格比和服务后再定 毫不犹豫放弃 4.希望朝柴公司采取的改进措施： 谢谢您的合作 ！朝柴发动机顾客满意度调查表（表三）此问卷适用于汽车厂销售人员 单 位： 部 门： 填 写 人： 职 务： 年 龄 ： 日 期： 电 话： 第一部分 服务质量及产品价格 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )如重要程度在“3以上”，而满意程度在“基本满意”以下时，面访人员询问原因如满意程度在“不满意”以下时，面访人员询问原因项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、服务态度2、技术/业务能力3、对顾客回访频度4、及时响应顾客需求情况5、合同履行6、发票准确及时性7、供货能力8、产品价格（102）（105）(D系列)第二部分 产品性能 ( 重要度: 1-5; 重要为5, 不重要为1 )项 目重要程度(1-5)很满意满意基本满意不满意很不满意1、排放2、噪音3、节油4、易起动5、功率6、可靠性7、加速性8、外观第三部分 朝阳柴油机综合情况4 您熟悉的产品： 朝柴产品 非增压系列 增压发动机 大柴产品 非增压系列 增压发动机 锡柴产品 非增压系列 增压发动机 康明斯产品 非增压系列 增压发动机 云内产品 非增压系列 增压发动机 扬柴产品 非增压系列 增压发动机 上柴产品 非增压系列 增压发动机5 在您的观念中以下方面的重要度如何（1-5：重要5，不重要1） 产品性能 质 量 品 牌 价 格 服 务 供货能力 其 它 请评价您熟悉的3-4个品牌在各方面的满意度（1-5：满意5，不满意1） 品 牌性能质量服务价格供货品牌朝柴大柴云内扬柴锡柴康明斯其它：6 您对朝阳柴油机的感觉是： 大大超过我们的要求 稍稍超过我们的要求 已经达到要求 没有达到要求，但差距较小 没有达到要求，但差距较大第四部分 其他情况1 朝柴的哪些服务让您满意？ 其它厂家有哪些独到之处的服务让您满意？ 东风朝柴还有哪些服务亟待提高？ 2 贵公司在营销策略中是否强调柴油机品牌？ 3 在服务时如需要支持，您能得到朝柴公司的及时支持吗？您经常联系的人是谁？ 4您