物流公司客户满意度调查.doc

物流公司客户满意度调查问卷尊敬的女士/先生: 您好! 非常感谢您在百忙之中参加我们的客户满意度调查！ 注：这是一个仅用于学生实践学习的虚拟问卷，大家请放心地填写，一切资料仅用于学习！ 一、公司基本信息1.您对本公司是否信任信任 一般 不信任 请选择您对本公司是否信任2.您所在公司名称请填写公司名称3.您所在公司所属行业汽配业 IT/电子业外贸业 物流业其他请选择贵公司的性质4.贵公司的主营业务是运输服务 货运代理服务 仓储服务 配送服务 物流金融服务 物流咨询服务 其它增值服务 5贵公司的性质国有企业 民营企业 外资企业 合资企业 其它 二、公司整体形象满意度1您对我公司的公众形象是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司的品牌形象是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司的企业规模是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司的行业信誉是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意三、公司运输设备满意度1您对我公司的物流设施是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司的物流设备的性能是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司的运输设备数量是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司提供的运输服务是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意四、公司订单及信息传递满意度1您对我们公司处理订单及时性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我们公司交付订单及时性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司订单的准确性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司的信息传递准确性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意5您对我公司的信息传递及时性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意五、货物送达满意度1您对我公司货物送达及时性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司货物送达时完好程度是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司提供货物跟踪是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司提供的货物包装是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意5您对我公司的货损与货差是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意六、物流服务满意度1您对我公司提供的服务的安全性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司的创新服务是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司提供的个性化服务是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司提供的增值服务是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意七、员工服务满意度1您对我公司物流服务人员是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司员工从业素质专业性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3.您对我公司处理顾客意见及时性是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意4您对我公司处理顾客过程是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意5您对我公司处理顾客结果是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意八、价格及主动性满意度1您对我公司物流服务的性比价是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意2您对我公司的物流服务价格是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不满意3您对我公司主动解决问题是否满意A非常满意B满意C不满意D非常不