商务中心文员职务说明书(doc 2页).doc_第1页
商务中心文员职务说明书(doc 2页).doc_第2页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

称：岗位职责部门：房务部职务：商务中心文员直属上司：商务中心领班下属： 岗位能力要求1.1 文化程度：职业中专以上1.2 语言能力：基本的英语口头表达1.3 计算机要求：熟练掌握饭店计算机系统操作，基本的文件表格操作。14 岗位技能：操作利落，应变快，有良好的表达能力，善于文字处理，打字快速，较强的票务代订能力。 职责描述2.1 主要为客人提供复印、打字、打印、上网、邮政、票务委托等服务。2.2 严格遵守饭店的有关纪律和规章制度，动作快而高效。2.3 完全熟知本部门的各项工作程序和服务规范。2.4 认真参加各项培训，努力提高业务能力。2.5 完全熟知饭店所有的各类服务、设施，主动正确无误地为客人提供各类问询。2.6 对在工作中发现的现有设施设备的不足，及时上报并提出相应的较实际的建议，以完善、改进饭店的服务。2.7 对如何提高商务中心服务水准，提出合理建议，以满足顾客的要求。2.8 确保所有的设备处于良好的工作状态。2.9 认真做好各班的交接班工作，确保各项工作的连续性。2.10 掌握如何处理客人的特殊要求，始终保持热情、周到，在工作中表现出勤勉和奉献精神，时刻注意维护饭店的良好形象。2.11 严格保密客人的各类传真、文件等内容，维护客人的利益。2.12 记录为客人服务的费用，并确认以输入客帐。2.13 负责为客人提供火车票、飞机票的购买、确认、变更等工作，以最大的努力满足客人的要求。2.14保证票务能按照饭店要求正常进行。2.15做到客人一有票务要求，立即着手完成任务，时刻为客人提供迅速的服务内容。2.16 熟悉票务工作的各种规程，以及所涉及到的火车、飞机时刻表，航班/火车班次等业务知识。2.17 保证与航空公司售票处及火车站建立密切的工作关系
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论