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售后培养计划书售后服务计划书 售后服务及培训计划篇一:售后培养计划书售后服务承诺及培训计划我司本着为业主服务，并以本业主利益就是公司利益的指导思想原则，严格执行合同协议的有关规定，响应一切以本业主为出发点，满足系统的技术要求、方便运行管理。公司以“客户满意不低于99%”为质量目标，严把售后服务质量关，竭诚为客户朋友提供优质服务。通过厂家、代理商、设计、施工、验收、维护和工厂共同努力，进行全方位的、统一的、科学的、规范化的管理和工程商的及时、高效的技术支持服务。公司拥有一支高素质的员工队伍，技术力量雄厚，研发生产人员、工程技术人员、质检员、维修人员均接受过专家培训，在信息服务系统方面有丰富的技术经验，今后还将不断派遣优秀管理、技术人员到国家智能化行业技术认证培训中心培训，以保证员工队伍的高素质、高技能。我司坚持“顾客至上、不断创新”为宗旨，配合稳健经营的的方针，事事以客户先，透过超卓的服务水平和先进可靠的技术性能，为社会各界和广大客户提供全面、优质、高效益的售后服务。1. 保修承诺1)服务期限从工程验收合格之日起，保修期为1年，保修的响应时间为：每天8：30-17：30期间为8小时。2)服务费用质保期内，我方对所有设备的所有配件无条件免费保修及更换，所有设备的所有配件（包括整机所有部件）的维修及部件费均为免费，并提供定期上门清洁、检测系统设备的服务。保修期内，所有设备维修保养服务均为上门服务，由此产生的费用均不再收取。免费提供系统扩充、升级方面的技术支持服务。3)保修地点、联系方式为用户提供免费的系统技术咨询，详细解答用户对系统工程中的任何一个问题，做到“有问必答、有答必详”。使用者在使用过程中如发现不能自行解决的问题，可直接用电话，传真，互联网，书信等方式与我公司取得联系（其中电话为24小时服务），我司将在1小时内作出响应，与使用者协商解决问题。 维修单位名称：河南天域信息网络技术有限公司2. 服务响应时间我们承诺保修期内定期对各系统的运行情况进行全面巡查，发现问题当场解决，保障各系统正常高效运行。在质保期内，我方的现场服务响应时间为每周五天、每天24小时，当系统运行确实发生现场技术人员无法排除的故障，我公司在得到通知后采取应急措施，将在4个小时内到达现场，派遣具有故障排除技能的工程服务人员赶到现场进行维修，如发生硬件故障，我方将在3个工作日内更换备件。质保期内，一个工作日无法修复的设备，我方承诺在下一个工作日内提供不低于故障设备规格性能的备用设备供单位使用，直至故障设备修复。3、维护保养服务保修期内，凡因我方设备或施工导致的问题，我们承诺负责全面解决，并及时更换维修相关设备。我们承诺长期从事此类系统工程的经营，以保证对损坏设备的更换迅速。4、制造商售后服务我们承诺设臵维修专线，积极热情响应此单位的投诉和技术支持，为此系统提供全天候的技术服务和技术保障。我们承诺配合物业管理要求，为各系统的功能优化运作优化提供技术支持。5. “三包”之后保修服务1、保修期过后不得拒绝甲方的提供有偿服务的要求，具体费用等条件在施工合同中明确。2、保修期后本公司愿意以成本价向业主提供备品、配件、专用工具、易耗材料，并可全面响应本次投标负责为业主提供备品、配件、专用工具的安装施工和维修服务。我们承诺对各系统所涉及的软件升级实行终身免费。3、其他技术支持、维修服务及费用收取情况为了确保系统的施工、验收顺利，给业主提供必要的协助是我司的一贯原则。我司将会利用本司在系统施工报建、报验的经验及资源，协助业主完成由相关部门如安防办、建委等负责的系统的报建、报验。我们承诺长期随时提供免费的最新的产品技术资料。本公司将根据业主的运行管理模式，结合本工程系统需要进行维护保养的内容，为业主量身定做一套切实可行的维护保养表，对业主的使用和管理人员进行保养指导，并将业主反馈的维护保养记录进行详细的分析，及时发现问题，做到防患于未然，保证系统能安全正常地运行。我司将针对本系统的应用情况，提出先进、合理的系统应用优化方案，确保工程的技术先进性、使用合理性、运行经济性等各项指标良好，确保工程技术与时代同步。对于软件的升级，我公司将免费提供，硬件系统的升级也采取成本式服务。由于本系统工程设计时考虑到了系统正常运行的不可间断性，将本系统工程列为本公司的应急处理，在本公司的仓库考虑配备系统所有应急使用的原设计应用产品或更高性能的应急产品。在工程施工完毕，验收合格后，我公司将同业主建立定期的联络，根据本公司的定期巡检制度，为系统提供每季度一次的检修。在验收后，所有硬件设备及产品均提供1年的无偿保修服务，如果有设备供货厂家提供的设备保修超过1年时间标准，我们将按照厂家时间予以延长。 培训计划为保证各系统的安全正确使用，我司将派出经验丰富的授课人同对业主人员时行培训，使业主人员能全面掌握系统的操作、维护及扩展等技术，我方提供的培训服务包括以下几个方面：1、现场培训我方对业主的技术人员进行系统的使用、维护和保养培训，所有培训以中文进行。该培训将教会学员在日常和紧急情况下如何操作系统。我方派出的培训教员，对所提供的系统和产品具有五年以上的操作和维修经验。培训授课人员都是经过厂家认证的工程师、技术员等。培训教员的简历连同培训计划一并提交业主，业主认为培训教员不合格可要求更换。我方在系统完工测试之前为业主技术人员进行现场培训，该培训包括正常操作程序和怎样处理紧急情况。我方将至少提前7天通知业主授课时所需的常用教学设施，任何特殊的工具和测试设备由我方准备。在培训工作开始前我方向业主免费提供所有中文培训资料，包括中文操作、维修手册，要求受训人员能够了解系统及设备的基本结构、工作原理及操作程序，能进行实际操作和日常维护、排除一般故障。我方负责安排专业工程师在工厂建设现场对买方的安装队进行现场培训,包括系统的使用、维护、保养培训等，使安装队能正确拆除、安装系统设备。2、培训计划我公司将根据合同清单提供详细的产品说明书，系统使用说明书和系统维护说明书。将对使用者进行以下培训。本培训计划包含以下内容：1)培训目的对业主的人员分为运行维护人员的培训、工程技术人员的培训和管理人员的培训。运行维护技术人员经过培训应能进行日常设备运行维护工作，掌握软件、硬件的操作，熟悉硬件基本功能。能熟练地分析软件、硬件信息等工作，并能有效的组织、开展业务应用能力。高级工程技术人员培训后，能够处理一般维护人员不能处理的技术问题。 管理人员经培训后，应能负责全面的技术管理工作，了解系统建设的过程，系统功能及未来建设的规划。2)培训课程培训课程包括理论课/实践课3)培训开始时间/结束时间我方将在完工调试之前对技术人员进行培训，安装调试验收现场完成上述培训后才能撤走现场服务人员。4)使用的培训设施现场培训设备操作，包括各子系统的设备实物操作。6)培训地点我方将现场对受训人员进行培训。13售后服务及培训计划篇二:售后培养计划书第十三章 培训计划及其他优惠条款一、技术培训为了使业主能对整个弱电系统能有全面的了解，给使用者提供技术指导，使得业主有能力处理常见故障，并消除各个弱电系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生，以利于整个工程的良好使用和及时维护，我们制定了以下的培训计划。我公司负责培训人员全部具备同类五年以上的工程经验。各系统培训均由本公司提供免费培训（需要厂家发证书的只酌情收取付给厂家的证书费用）。在培训开始之前，本公司会先提出培训计划，编写培训教材，由业主方确认后再实施培训。培训完成，使培训人员能达到正确操作和维护的上岗条件。制定培训计划是为了确保本工程能等到顺利的运行，并为使用者提供技术指导，以利于工程的良好使用和及时维护。为使业主对设备能够有效使用和正确操作、维护，我司有责任对业主指派的操作维护人员进行培训，培训内容包括理论培训和实际操作培训以及买方指定的认证培训。培训开始之前，应提出培训计划，编写培训教材，由业主确认后实施培训。 负责使接受培训的人员达到能正确操作和维护的上岗资格。设备通过业主接收后，卖方需协助业主建立起维护和维修制度。制定安全保障预案。针对本会议系统工程及以上宗旨，我公司的培训内容为：第一步培训：在设备进入现场前，我公司将安排用户代表、监理代表及使用人员对设备进行进场前的货物检验，同时对使用人员进行初步的技术培训，以使其能了解该硬件设备的基本性能特点。第二步培训：在硬件设备安装、调试和验收期间，让用户管理人员参与全部过程；在系统竣工验收前，我公司还将为使用人员进行现场培训，并提供机会到相关厂商的生产基地进行考察培训，以保证用户对整个系统能安全使用、熟练操作。培训的具体内容如下：系统介绍和基本操作；系统原理、系统组成和系统特点；系统功能使用；硬件系统结构；所有设备的性能及使用；系统平面布置图；系统控制逻辑图及原理；系统测试方法。1.1综合布线系统培训内容综合布线系统概述、组成及原理综合布线系统产品的介绍综合布线系统的维护及常见故障排除培训时间 2天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师人数：3人费用：免费1.2计算机网络系统课程一：概述 Interconnecting Network Device 互联网络设备8 预备知识 普通的网络术语和拓扑 基本网络设备(例如:集线器、网桥、路由器、交换机) 互联网络基础 二进制和十六进制（最好掌握，但非必须要求） 访问Internet或Intranet 使用Windows XP/NT进行多种服务8 课程目标为了实现课程目标，学员应该能完成以下任务： 确定集线器、以太网转换器或者路由器能够更适当工作的环境 判别多种互联设备的网络中的地址、协议和联接状态 根据给定的网络设计互联交换机和路由器 配置交换机和路由器以支持一系列的协议和技术 配置访问列表来控制对于网络设备或网段的访问以及一般的网络通信量 在一个给定的网络方案中验证交换机和路由器以及它们已配置的网络和协议的操作是否达到要求8 课程时间2天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师（CCNP）及厂家工程师费用：免培训费用学员人数：3人。课程二：BCMSN-构建多层交换网络8 预备知识 基本路由器配置 基本交换机的配置 基本VLAN配置 生成树协议配置 ISL配置标准访问列表配置8 在学习本课程前，学员应完成以下课程:路由配置介绍（ICRC）11.3和局域网交换配置（CLSC）3.0路由器及局域网交换机（CRLS）3.0 互联网络设备（ICND）1.08 课程目标完成这一课程后，学员将能处理以下问题： 在给定的设计中，配置在快速以太网基础上的多层交换 在多层交换网络中将网络配置组装的功能 在给定的多层交换网络中，通过在网络拓扑的每一层实现必要的限制控制网络流量 给定一个非正常工作的多层交换网络，能通过使用设备及管理工具，进行故障分析，使它能正常操作8 课程内容课程介绍现今路由和交换技术的概念及应用，以及如何用这些技术协同工作。8 课程时间5天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：CCSI，CCIE，5年网络技术支持经验。费用：免培训费用，食宿自理学员人数：网络系统管理员3人。课程三：网络安全管理硬件防火墙配置8 预备知识参加本门课程的人员必须符合以下要求： 网络基础知识、例如包含在互联网络多媒体技术课程中的内容 集线器 、交换机和路由器的互联和管理 或者 鉴定、授权、记帐技术：口令、令牌服务器、PAP/CHAP、US-CHAP以及安全服务器和协议（TACACS、RADIUS） 加密技术：DES、RSA、散列算法 密匙、密匙交换和公开密匙基本设置方法：对称和非对称、Diffie-Hellman、IKE、ISAKMP/Oakley、X。509认证及认证权限 周边安全系统：屏蔽路由器、防火墙、DMZ、垒堡主机、包过滤、状态包过滤 IP安全技术：AH、ESP、通道、使用在IPSec中的加密技术、安全联合和密匙交换8 课程目标完成本课程后学员将能完成以下工作： 确定网络安全危害程度 用硬件防火墙保护互联网访问 用硬件防火墙中的IP安全特性实现一个安全的虚拟专业网 8 课程时间2天8 授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师（CCNP）费用：免培训费用学员人数： 3人。1.3公共广播系统培训内容公共广播系统的组成及原理公共广播系统的维护及普通故障排除公共广播系统的实际操作培训时间1天授课方式地点：现场培训培训对象：业主方现场管理人员、使用维护人员师资：本公司资深工程师人数：1-2人费用：免费1.4有线电视系统培训内容售后服务计划篇三:售后培养计划书供货日期说明、质保期说明、售后服务承诺及售后服务机构资料售后培养计划书.供货日期说明：自签订合同后XXX日内供货完毕。质保期说明：自货物通过验收之日起第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保X年。售后服务承诺：为了真诚的为您服务，本公司集售前（接待、咨询产品性能的客户），售中（免费勘察场地、设计图纸），售后（保修及回访）为一体。公司本着为健身者舒心、管理者省心、投资者放心的原则，作为本公司工作的重中之重，为此作出以下服务和承诺：一、本公司此次投标所提供的所有产品都是最新出厂的，全新的、未使用过的，原包装，至用户手中时不拆封，质量目标达到投标产品的100%合格，完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求，保证所有管材的各项性能指标及外观质量均与投标文件相符。二、本公司保证采用先进的技术、优质的材料和零部件、一流的工艺、严格的质量管理为采购人提供质量可靠、外表美观并完全符合合同规定的质量、规格、性能要求的产品。三、本公司保证按ISO9001系列标准或相应的质量管理和质量保证体系，对所供产品的设计、采购、制造、检验、涂装、包装、运输、装卸、指导安装、调试等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。四、本公司保证器材的设计、制造、安装都符合国家规定合格标准。 五、所投产品均含检测证书、出厂检验报告、合格证书、产品说明书等；并提供随机配置清单。六、所有货物安装验收合格后无人为破坏下第一部分器材免费质保期X年，其他部分免费质保期X年。所提供的产品全部经保险公司责任保险，使用人尽管放心使用。质量期内免费保修，免费保修期从签订合同并交货、安装调试、验收合格之日起开始计算，除非采购人另有要求；在质量期内，如产品经过维修更换部件，则该部件以维修后正常之日起（以维修记录日期为准）至X年或X年止为质量保证期。器材验收合格后，正常使用1-3个月内，我方巡检一次，3-6个月我们进行第二次巡检，每半年免费对产品进行一次检查、调试及保养。保修期间内，由于产品质量缺陷质量问题而造成的损坏，公司负责免费维修或更换；若属于人为损坏的，则不在保修范围内。七、备品备件：质量期内的维修费用（包括零部件材料费、人工费及上门保修服务费等相关的一切费用）全部由我方承担，并免费提供备品备件及专用耗材。保修期过后对所有维修器材只收部件成本费，我方提供常用备件清单，并承诺优惠供货价格。公司对产品一律实行终身维修维护并负责售后服务。我方对各种型号的设备均提供足够的备件、附件和易损件，并保证是原厂生产的配件，以满足设备正常运行的需要。八、在质保期内，我方提供7*24小时电话响应技术咨询，除非采购文件另有规定，在接到采购人报修通知后，当场做出响应，3小时内维修完毕，若无法维修，8小时内更换器材并提供备品备件。九、所有工程结束后，我方会对健身点管理人员义务培训并免费提供专用维修工具。十、我公司在本地区建立售后服务网点，并专门安排一定数量的售后服务人员为本区域范围内的客户常年售后服务，能提供正常的技术和备件等服务。同时公司还可根据客户要求，承接其他公司器件的维修任务，服务范围为整个地区。十一、在产品质保期内，凡产品在运输装卸、验收、安装调试及使用过程中发现质量问题，由我公司负责处理，实行包修、包换、包退并承担所发生的一切费用。并免费提供备品备件。十二、质保期外免费收取维修服务费，备品备件按成本价收取，并对所有客户的采购器件都建立用户档案，将进行定期回访和巡回保养。为能及时了解客户的信息和需求，公司设立咨询服务监督电话：XXXXXXXXXX，负责解答用户对器材使用的咨询，接受用户的投诉核监督。同时公司的服务电话印制在每个健身点的标牌上，以便用户及时反映。十三、详细的技术培训计划为了最大程度的满足用户的需求以及保证用户的利益，我公司免费提供完善的专业培训。我公司在售后服务关于人员培训方面，一直追求以用户为本，不但能够为客户提供完整的售后服务培训，而且针对不同类型客户建立有完善的培训体系。（一）明确培训要求能过系统的对器材的使用及保养、维护的培训，使客户在售后服务人员培训方面达到满意，是我们针对客户进行培训的直接目标。1、培训的原则： （X）客户培训的专用性：即针对不同规模、不同类型不同层次的客户，我们制定在共同标准体系基础上的差异个性服务，针对每次培训需求的信息反馈做出专业性与对口性强的客户培训规划与课程安排、课件设置等。（2）客户培训的适度性：我们自信XXXXX公司的产品涵盖有丰富的服务文化内涵与最贴近民众健康消费一理念，因而我公司的客户培训系具有开放与使用方法，通过培训体系的价值纵深，我们致力于将客户顺利提升到享受XXXXX公司健康产品带来的深层文化享受！2、客户培训的可达到原则：客户培训涉及的全部方法都是精心建立在“从用户的角度出发”的基础上。从器材使用入手，全面使用对用户所购器材各个方面的理解及认识达到一定的程度。3、客户培训的关联性原则以所购器材知识为核心，以XXXXX公司的服务价值为主线，我们乐于提供一切用户感兴趣的相关喜讯与解决方案。（二）客户培训体系的重点内容1、培训的日期、时间、地点培训人员日期、时间、地点是在器材安装施工验收完成后，联系用户确定，统一对产品管理人员进行系统培训。2、 课程安排（时间在验收合格后2天内或客户指定时间；地点就在安装现场；培训形式：演示讲解式；培训人员不限。）第一节：基础机械原理讲解（X课时）第二节：体育器材通用标准GB/TX98XX（X课时）第三节：各种型号的体育器材的使用方式及注意事项（X课时） 第四节：体育器材发生小故障时怎样排除（X课时）第五节：体育器材的日常维修、维护保养讲解与常见问题的处理（X课时） 第六节：客户权益保障条例讲解、服务流程讲解（X课时）3、培训师资安排（公司特配备了X0名讲师，在体育行业内均有八年以上的体育行业培训经验）4、培训费用免费（讲师、教材、教学设备），并免费提供专业维修工具。十四、服务人员我公司现有工程师X名。技术管理人员XX名，并在国家重点院校了聘请专家教授作支持，拥有一批多年从事研究和开发的工程技术人员，培养出一大批高素质能常年从事体育健身设备教学仪器设备安装、培训的专业人员。能够满足仪器设备的安装、调试、维修、维护、确保仪器设备的正常运转，并能进行专业技术指导。十五、本地化售后服务证明我公司通过组织、整顿、实施ISO900X国际质量体系及ISO 14001环境管理体系的认证，在企业内部建立符合国际标准的管理系统，严格管理，使之形成有效的质量保证体系。重视顾客信息及其处理结果的反馈，以热情、诚实的作风为顾客服务，使顾客真正感受到：选用“XXXXX”产品能称心、放心。从而扩大企业的知名度及市场的占有率。为了所有客户维修的需要，山东XXXXX体育器材有限公司成立了售后服务小组，并设立了两大售后服务部： 公司总部售后服务部：XXXXXXXXXX负责人：XXXXX 地址：XXXXXXXXX 全国免费服务电话：XXXXXX 电 话：XXXXXX传真：XXXXXXXXXX 邮编：XXXXXXXXXX本公司驻当地售后服务机构：地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 电话： 联系人：所有销往外省地区的产品维修由各分支机构及总部负责，在接到客户维修通知后，当地的分支机构在X小时内赶到现场进行维修。（对现场无法维修的器材，公司将采取应急处理措施，无偿提供同类型号产品或等同于该型号的产品，确保客户正常序时工作） 服务机构维修技术人员情况售后服务及培训计划篇四:售后培养计划书售后服务及培训计划一、我公司对工程的服务承诺作为业内享有良好声誉的弱电系统工程集成商，我公司有能力及时向用户提供解决方案，和产品的高质量标准相吻合，所有采用和安装的设备都将得到12个月的质保。为了保证保质的实现，我公司将成立一支受到良好培训并富有经验的工程师队伍驻留在“XXX花园”，在验收后的头一个月内，对系统运行提供一线支持。这支队伍将同我公司的后方保持紧密联系，获得支持服务。我公司后方的技术顾问在智能大厦技术的领域内具有广泛而精深的知识。这些顾问将帮助留在“XXX花园”的技术队伍分析处理不能及时得到解决的问题。如果仍旧不能得到及时解决，这些问题将被提交我公司的高层，同时报告给厂家技术中心。最初一个月的现场支持以后，一个拥有受过良好培训并富有经验的职员的协助小组将会成立。协助小组将在周一至周五每天从9:00到17:00工作。在此时间以外，协助小组的职员可以通过传呼机和手机进行联系。向“XXX花园”提供的支持服务被分为3级：1) 关键性的；关键性的服务享有最高的优先权，反应时间将是在从问题得到报告后的4个小时之内。2) 重要的；重要的服务享有二级优先权，重要服务的反应时间在从问题得到报告后的8个小时之内。3) 常规的服务。常规服务反应时间在从问题得到报告后的24个小时之内。 各类问题的具体分级将在安装验收后与业主商讨议定。我公司作为各厂家的商业合作伙伴，与他们保持着从高级部门到工作小组级别的频繁定期的联系。这种联系使双方对客户运作、产品信息和最新技术解决方案有一个完整的认识。这使我公司能够更有效、更完善地处理“XXX花园”的技术问题。我公司准备每月与“XXX花园”开会，回顾提供的