西门子消费者问卷B.doc

许可证号：国统涉外证字第0050号备案文号：国统涉外备案字200301681号备案机关：国家统计局本项调查属自愿性调查问卷编码 城市名称：_ ( )城市级别： ( )1. 一级 2. 二级 3. 三级 4. 四级所在销售区域： ( ) 1. 北区 2. 南区 3. 东区 4. 西区 手机消费者调查问卷(B卷)问卷结构：A. 品牌认知B. 购买过程C. 手机和卡的拥有和使用情况D. 产品满意度和产品需求E. 换机、转网和品牌忠诚度F. 媒体和互联网消费G. 人群分类/背景资料北 区南 区东 区西 区城市01北京(I)09 广州(I)17 上海(I)25 西安(II)02沈阳(II)10 福州(II)18 青岛(II)26 成都(II)03 哈尔滨(II)11 长沙(II)19 杭州(II)27 昆明(II)04 呼和浩特(II)12 南宁(II)20 南京(II)28 武汉(II)05 运城(III)13 韶关市(III)21济宁市(III)29 遵义市(III)06 四平市(III)14 景德镇市(III)22 镇江市(III)30 宜昌市(III)07 唐山(III)15 衡阳市(III)23 铜陵市(III)31攀枝花市(III)08抚顺县(IV)16 莆田县(IV)24 铜山县(IV)32 宝鸡县(IV)访问员姓名_ 访问日期_年_月_日访问开始时间_时 _分 访问结束时间_时 _分 访问时间长度_分钟 督导员姓名_ 一审员姓名_ 一审日期_年_月_日二审员姓名_ 二审日期_年_月_日被访者姓名： 被访者联系电话： 被访者联系地址： 邮政编码：赛诺市场研究公司2003年4月问卷编码国统涉外证字：国统涉外备案字：本项调查属自愿性调查项目号：备案机关：国家统计局民间与涉外调查管理处 A 部分 ：品牌认知 ：A1a. 提到手机，请问您最先会想到哪个品牌？(不要提示) . A 部分 ：品牌认知 A1a. 提到手机，请问您最先会想到哪个手机品牌？不要提示 A1a (_)A1b. 您还会想到哪些品牌呢？还有吗？追问，但不要提示，在下表A1b栏圈出想到品牌的编码 A1c. 请问您在过去三个月内看到/读到/听到过哪一个手机品牌的广告？不要提示，填写最先想到的品牌 A1c (_)A1c1.在过去三个月内您还看到/读到/听到过哪些品牌的广告？追问，但不要提示，在下表A1c1栏圈出想到品牌的编码A1d. 假设如果您今天要购买手机，您最有可能购买什么牌子的手机？(99=不知道/无) A1d (_)A1e. 如果您向亲戚或朋友推荐手机时，您最有可能向他们推荐哪个品牌？(99=不知道/无) A1e (_)A1f. 您肯定不会考虑购买哪个品牌？(99=不知道/无) A1f (_) 访员注意，以上问题不要出示示卡A1b其它品牌 (无提示)A1c1. 广告(无提示)1. 摩托罗拉(Motorola)01013. 诺基亚(Nokia)03034. 飞利浦(Philips)04045. 松下(Panasonic)05056. 西门子(Siemens)06067. NEC07079. 阿尔卡特(Alcatel)090910. 三菱(Mitsubishi)101011. 三星(Samsung)111120. 熊猫(Panda)202022. 科健(Kejian)222223. 东信(Eastcom)232324. TCL242425. 海尔(Haier)252527. 厦新(Amoisonic)272728. LG282829. 中电(CEC)292930. 大唐(Datang)303031. 大显(Daxian)313133. 海信(Hisense)333335. 联想(Legend)353537. 中兴(Zhongxing)373738. 普天(Putian)383839. 乐华(Rowa)393940. 三洋(Sanyo)404042. 索尼爱立信(SonyEricsson)424244. 波导(Bird)444445. 天时达(Tianshida)454546. 托普(TOP)464647. 中桥(Zhongqiao)474749. 康佳(Konka)494970. 京瓷(Kyocera)707071. 南方高科(South-Tech)717174. 首信(Capitel)747485. 迪比特(Dbtel)8585其它：请注明_（ ）_（ ）_（ ）_（ ）访员注意，出示示卡1品牌熟悉程度A2. 我将向您读出一些手机的品牌，请分别告诉我您对这些品牌的熟悉程度。循环1-5非常熟悉熟悉不太熟悉不熟悉非常不熟悉不知道/拒答 1. 摩托罗拉543218A2a ( _) 2. 诺基亚543218A2b ( _) 3. 三星543218A2c ( _) 4. TCL543218A2d ( _) 5. 波导543218A2e ( _)访员注意，出示示卡2品牌偏好A3.请考虑您对摩托罗拉、诺基亚、三星、TCL、波导的偏好程度。请两两品牌做比较，11分是两个品牌相加可得到的总分数，根据您对它们的偏好分别给某两个品牌打分。例如：如果您非常喜欢某一个品牌，您可以给这个品牌11分，而给另一个品牌0分，或者是10分：1分，如果您没有太大的偏好，您可以给8分：3分，或7分：4分。如果您基本上没有偏好，也可以给6分：5分。完全由您自己决定两个品牌的分数。品牌1分数品牌1品牌2品牌2分数_(A3a)诺基亚摩托罗拉_(A3b)_(A3c)摩托罗拉三星_(A3d)_(A3e)TCL摩托罗拉_(A3f)_(A3g)摩托罗拉波导_(A3h)品牌个性访员注意，出示示卡3A4. 我将向您读出一些有关手机品牌的描述。 请告诉我您认为哪个品牌最适合这个描述。(循环1-18)摩托罗拉诺基亚三星TCL波导都不适合不知道/拒答 1. 生产高质量产品的品牌1234578 A4a ( _) 2. 值得信赖的品牌1234578 A4b ( _) 3. 产品容易使用1234578 A4c ( _) 4. 是手机科技领域的领导者1234578 A4d ( _) 5. 是提供物有所值产品的品牌1234578 A4e ( _) 6. 制造的通讯产品式样吸引人1234578 A4f ( _) 7. 把手机做得更加聪明1234578 A4g ( _) 8. 是具有技术创新的品牌1234578 A4h ( _) 9. 产品的重量和大小合适1234578 A4i ( _) 10. 是关心客户的品牌1234578 A4j ( _) 11. 是值得付更多钱的品牌1234578 A4k ( _) 12. 适合我风格的品牌1234578 A4l ( _) 13. 是我感觉舒服的品牌1234578 A4m ( _) 14. 是有威望的品牌1234578 A4n ( _) 15. 提供“酷/时尚”产品的品牌1234578 A4o ( _) 16. 提供最新型号和功能产品的品牌1234578 A4p ( _) 17. 有一系列符合人们需求的型号和功能1234578A4q ( _) 18. 朋友、同事称赞的品牌1234578 A4r ( _)访员注意，出示示卡4A5.下面我会向您读出一些有关公司拟人化的描述。请把这个公司想象成一个人，就象一般人一样是有个性的。下面我会读出一些对人的个性的描述，请告诉我您认为哪一家公司的无线通讯产品最符合这个描述。(循环1-16)摩托罗拉诺基亚三星TCL波导都不适合不知道/拒答 1. 有远见的1234578 A5a ( _) 2. 有活力的1234578 A5b ( _) 3. 友好的1234578 A5c ( _) 4. 聪明的1234578 A5d ( _) 5. 见多识广的1234578 A5e ( _) 6. 有趣的/好玩的1234578 A5f ( _) 7. 独特的1234578 A5g ( _) 8. 时尚的1234578 A5h ( _) 9. 与众不同的1234578 A5i ( _) 10. 创新的1234578 A5j ( _) 11. 酷的1234578 A5k ( _) 12. 实用的1234578 A5l ( _) 13. 是领导者1234578 A5m ( _) 14. 超前的1234578 A5n ( _) 15. 年轻的1234578 A5o ( _) 16. 简洁的1234578 A5p ( _)A6. 您是否知道CDMA? A6 ( )1. 知道 2. 不知道 B 部分：购买过程 新机基本情况B1.这部新得到的手机是什么品牌和型号的？什么颜色？什么时候购买的？手机号码前三位是什么（用的是哪个网）？ B1a. 品牌： B1a ( )B1b. 型号： B1b ( )B1c. 颜色： B1c ( )B1d. 购买时间： 年 B1d1 ( ) 月 B1d2 ( )B1e. 手机号码前三位是什么？ B1e ( )1. 130(中国联通GSM)4. 135(中国移动GSM)7. 138(中国移动GSM)2. 131(中国联通GSM)5. 136(中国移动GSM)8. 139(中国移动GSM)3. 133(中国联通CDMA)6. 137(中国移动GSM) 请访员记录手机所在的网络： 1、中国移动GSM 2、中国联通GSM 3、中国联通CDMA B1f ( ) 访员注意，如果B1e选CDMA手机，追问B2，否则跳问B3B2.请问您购买CDMA手机的最主要的原因是什么？（单选） B2 ( ) 1. 预交话费租借手机2. 与GSM手机相比，CDMA机型更加漂亮时尚/更适合我3. CDMA手机有新功能4. CDMA网代表更加先进的技术5. 比GSM网的话费便宜6. 环保/辐射小7. 单位配的/别人给的8. 其它(请注明： )B3. 请问您当时购买手机时花了多少钱？这个价格只包括手机及其基本附件，但不包括卡费和入网费。 B3(_ )元访员注意，出示示卡5B3a. 请问这个价格的配置是什么？(都包括哪些附件？) B3a ( )1. 手机+ 一块电池+ 一个快速充电器(旅行充电器)2. 手机+ 一块电池+ 一个快速充电器(旅行充电器)+ 一个座充3. 手机+ 二块电池+ 一个快速充电器(旅行充电器)4. 手机+ 二块电池+ 一个快速充电器(旅行充电器)+ 一个座充5. 手机+ 二块电池+ 一个快速充电器(旅行充电器) + 一个座充+其它6. 其它（请注明： ）8. 不知道购买决策模式访员注意，出示示卡6B4 现在我向您描述购买手机的五种过程，请问您在购机（购买最近一部手机）时最符合哪种情况？ B4 ( ) A. 产生购买意向后，主动向亲戚/朋友咨询，品牌型号的决定主要受亲戚/朋友的影响，而电视/报纸等广告对我选择品牌/型号影响很小，几乎可以忽略不计。B. 产生购买意向后，更加关注有关手机的电视/报纸等广告，最后品牌型号的决定主要受电视/报纸等广告的影响， 而亲戚/朋友的影响非常小。C. 品牌型号的选择既受电视/报纸等广告的影响，也会向亲戚/朋友咨询，两者在购买过程中起了同等重要的作用。D. 手机的品牌和型号是由当时卖手机的店员当面推荐的，店员推荐对我的选择影响较大，亲戚/朋友的影响和电视/报纸等广告宣传的影响很小。E. 手机是他人送的或是由单位配的，品牌和型号完全是由他人决定的，我没有参与购买选择。F. 都不适合影响购买的因素访员注意，出示示卡7B5. 请根据您在选择手机时以下因素的影响大小，选出5项最重要的因素，并按重要程度排序。B5a：( )B5b：( )B5c：( )B5d：( )B5e：( )第一因素： 第二因素： 第三因素： 第四因素： 第五因素： 1. 功能2. 价格3. 品牌4. 外观5. 售后服务6. 促销7. 产品质量8. 环保（辐射小）9. 通话质量10. 待机时间 B6. 想想您买的这个品牌和型号（新机），您最终选择这款机型的最主要原因是什么？ (开放题，追问5个答案)访员注意：如果被访者答案笼统（如只提到功能），请根据预编码详细询问并如实记录第一原因_B6a (_ _)第二原因_B6b (_ _)第三原因_B6c (_ _)第四原因_B6d (_ _)第五原因_B6e (_ _)预编码品牌11. 影响力大的品牌12. 历史悠久的品牌13. 技术领先的品牌14. 时尚的品牌15. 我信任的品牌其它（请在“原因”处注明）产品设计21 外观整体设计出色21 体积小，重量轻23 独特的设计24 女性化定位的设计其它（请在“原因”处注明）产品品质31 手机质量有保证，结实耐用32信号强33话音清晰34 待机时间长其它（请在“原因”处注明）产品功能41 总体上功能强大42 功能简单实用43 大显示屏44 彩屏45 较好的彩屏显示46 采用最新科技47 电话薄存储量大48 游戏功能49 和弦铃声50 可拍照功能产品功能（接上）51具有PDA功能52 多媒体短信（MMS)53 数据通讯功能(收发电子邮件，上国际互联网，信息服务)54 录音55 调频收音机其它（请在“原因”处注明）价格61 总体价格适当 62 性价比高（物有所值）其它（请在“原因”处注明）促销71 销售服务人员的强烈推荐72 降价幅度大73 促销礼品丰厚74 联通促销（预存话费送手机，担保租机等）其它（请在“原因”处注明）广告宣传75 广告宣传力度大76 广告很吸引我77 是一种时尚机型其它（请在“原因”处注明）其它81. 家人/朋友的评价/推荐82. 售后服务好83 代表一种身份或地位其它（请在“原因”处注明）竞争品牌B7a. 您当时是否还考虑了别的品牌？（如果回答“是”，请注明具体的品牌，而不是型号。可能被访者考虑了几个品牌，但在这里只需记录当时最可能购买的那个。）1. 是 B7a1 ( )品牌 B7a2 (_)2. 否-跳至B8B7b. 为什么您最终没有选择这个品牌(读出B7a答案)？ (开放题，追问3个答案)。 1._B7b1 (_ _)2._B7b2 (_ _)3._B7b3 (_ _)柜台销售人员的影响B8. 在您选购手机的过程中，售货员是否向您推荐过某些品牌或型号？B8 (_ _)1. 是2. 否-跳至B118. 不知道/拒答-跳至B11 B9 在您选购手机的过程中，售货员向您推荐最多的手机品牌和型号是什么？品牌_ B9a (_)型号_ B9b(_)B10. 访员注意，无需提问，访员记录：推荐品牌和自己实际购买是否一致 B10 (_)1. B1和B9为同一品牌，同一型号2. B1和B9为同一品牌，但不同型号3. B1和B9为不同品牌4. 无法判断促销的影响B11. 请问您在购买这部新手机时，是否参加了促销活动？ B11( )1. 是2. 否-跳至B12前的访员注意访员注意：根据B1e，如果被访者新购的是GSM手机，那么，请问B11a。如果是CDMA手机，请问B11b.访员注意，出示示卡8B11 a（对于购买GSM手机者）您在购买手机时，享受/参与的主要促销活动是什么，并且您认为下列促销活动对您的吸引力有多大？有没有参加活动对您的吸引力有无 5.非常有吸引力4.有吸引力3.无所谓2.没有吸引力1.根本没有吸引力8.不知道/拒答1.送小礼物(如手表,雨伞等)10543218B11a1 ( _)2.优惠购买手机配件(如耳机,皮套,座充等)10543218B11a2 ( _)3.免费送手机配件(如耳机,皮套,座充等)10543218B11a3 ( _)4.幸运抽奖10543218B11a4 ( _)5.免费送通话时间10543218B11a5 ( _)6.以旧手机折价换新手机10543218B11a6 ( _)7. 优惠入网费/优惠购买SIM10543218B11a7 ( _)8.预存话费送手机10543218B11a8 ( _)9.话费套餐（比如，月话费在400元以上的部分，话费打五折优惠等）10543218B11a9 ( _)10.大幅降价10543218B11a10 ( _)11. 返购物券10543218B11a11 ( _)其它（请注明：） ( )10543218( )访员注意，出示示卡9B11b （对于购买CDMA手机者）您在购买手机时，享受/参与的主要的促销活动是什么，并且您认为下列促销活动对您的吸引力有多大？有没有参加活动对您的吸引力有无 5.非常有吸引力4.有吸引力3.无所谓2.没有吸引力1.根本没有吸引力8.不知道/拒答1.预存话费送手机（如果选此项，请进一步访问，预存话费额是 _ 元）10543218B11b1 ( _)2.银行担保送手机10543218B11b2 ( _)3.单位担保送手机10543218B11b3 ( _)4.送话费10543218B11b4 ( _)5. 话费套餐（比如，月话费在400元以上的部分，话费打五折优惠等）10543218B11b5 ( _)6.虚拟专网（一组人之间相互话费优惠）10543218B11b6 ( _)其它（请注明：） ( )10543218( )零售渠道的选择访员注意，出示示卡10B12. 请问您的手机是您单位配的、自己购买的、还是其它情况？B12 (_)1. 单位配的2. 自己购买的3. 单位和您自己分摊买的4. 别人送的5. 中奖得到的其它(请注明_)访员注意：如果B12答“1”或“3”，请继续问B12 a；否则跳问B13a前“访员注意” 访员注意，出示示卡10aB12 a. 请问您单位为员工购买手机的政策是什么？ B12a (_)1. 单位出钱，由员工自己选择品牌和型号在零售店购买2. 单位出钱并指定品牌和型号，但由员工自己购买3. 单位出钱，统一从手机厂商处购买4. 单位与厂商签订相互购买协议，统一从厂商处购买 其它(请注明_)访员注意：根据B1e，如果被访者新购的是GSM手机，请问B13a；如果是CDMA手机，请问B13b.访员注意，出示示卡11B13 a. 您的手机是在哪里购买的？（单选） B13a (_)01. 厂家专卖店02. 通讯产品独立零售店03. 通讯产品零售连锁店04. 移动营业厅或合作营业厅 05. 联通营业厅或合作营业厅06 家电超市/电器商城07. 百货商店/百货超市柜台08. 通信市场的柜台09. 国内其它城市10. 礼物/公司提供 11. 其它(请注明_)12. 不知道/说不清访员注意，回答完B13a后，跳问B14访员注意，出示示卡12B13b. 您是怎样得到这部CDMA手机的？（单选） B13b (_)1 单位集体配的2 联通营业厅或合作营业厅购买 3 从手机零售店购买4 银行担保/或凭信用卡领手机5 别人赠送或低价转让6 网上购买7 联通业务员直销 8 其它方式（请注明： ）访问员注意：如果A6（第6页）选择“2”，跳问C部分B14.如果您下次购买手机，请问您会考虑购买CDMA手机还是会考虑现在常见的GSM手机？ B14 (_)1. 考虑CDMA手机 2. 考虑GSM手机 3. 不知道 -跳至C部分B14a .访员注意：如果B14选“1”，问您为什么会考虑购买CDMA手机？如果B14选“2”，问您为什么不会考虑购买CDMA手机？1._B14a1 (_ _)2._B14a2 (_ _)3._B14a3 (_ _) C 部分：手机和卡的拥有和使用情况 手机和卡的拥有情况C1a 请问您拥有过多少部手机（包括新购的这款）？(如果您的手机是公司的，但是主要是由您使用，那么这台手机也包括在内。) C1a： 拥有过_部 C1a (_)C1b您目前正在使用的手机有几部？C1b：目前正在使用 部 C1b (_)C2.请问您正在使用的有几张卡？分别是什么卡？在什么时候买的？哪些是2002年内得到的？哪些是2003年第一季度买的？访员注意：一个卡应代表一个不同的手机号码，不应包括充值卡现在使用在2002年内得到的在2003年第一个季度内得到的中国移动1. SIM卡/全球通C2a1(_)张C2b1(_)张C2c1(_)张2. 神州行C2a2(_)张C2b2(_)张C2c2(_)张3. 本地通/其它请注明具体名称： C2a3(_)张C2b3(_)张C2c3(_)张4. 动感地带(M-zone)C2a4(_)张C2b4(_)张C2c4(_)张中国联通1. SIM卡/普通卡C2a5(_)张C2b5(_)张C2c5(_)张2. 如意通C2a6(_)张C2b6(_)张C2c6(_)张3. 本地通/其它请注明具体名称：_ C2a7(_)张C2b7(_)张C2c7(_)张4. CDMA UIM卡C2a8(_)张C2b8(_)张C2c8(_)张5. CDMA预付费卡C2a9(_)张C2b9(_)张C2c9(_)张访员注意：现在使用的张数应在2002年+2003年第一季度购买的张数C3. 请问您是以下哪种情况的用机者？ C3 (_)1 只用GSM手机2 只用CDMA手机3 同时使用GSM和CDMA手机4 同时使用手机和小灵通访员注意：在上题中，如果同时使用GSM和CDMA手机，请问C4：C4您为什么会同时使用GSM和CDMA手机？（开放题）1._C4a (_ _)2._C4b (_ _)3._C4c (_ _)手机的使用状况C5. 您现在正在使用的这部新手机是预付费还是月付费？C5 (_)1. 预付卡/储值卡付费(如神州行、如意通卡等)2. 使用SIM/UIM卡，月付费 其它(注明：_)9. 不知道/拒答C6. 请问您平均每月话费是多少？(包括月租费) 9998=不知道/拒答每月通话费 C6 (_)C7.请问您现在使用的新手机是谁支付每月通话费？C7 (_) 1. 自己 2. 单位3. 公司与您分摊4. 其他人/家人其它(请注明_)C8.平均说来，您每天使用手机通信的时间有多长(包括接听、打出、收发短信等) ？ C8 (_) 1. 不超过15分钟2. 1530分钟3. 30分钟1小时4. 12小时5. 超过2个小时 8. 不知道/拒答C9 您这部新手机是否已经在使用彩信/彩e业务（多媒体短信/MMS）？1. 是 如果“是”，追问：您在过去一个月内大概发出多少条彩信？ C9( )条2. 否 C10 您购买新手机以后，是否打过手机厂家的服务热线（如800热线）？ C10 (_)1 是2 否-跳问D部分访员注意，出示示卡13C10a 您对这个800服务热线的满意程度如何？ C10a (_)5非常满意4满意3一般2有些不满意1非常不满意 D 部分 ：产品满意度和产品需求 产品满意度访员注意，出示示卡14D1 您对您现在正在使用的新手机的总体满意度如何？D1 (_)5非常满意4满意3一般2有些不满意1非常不满意D2 请对您正在使用的手机在各种功能方面作出评价，请用5分制来表示。访员注意，出示示卡15(循环读出1-12)非常满意满意一般有些不满意非常不满意不知道/拒答 1. 手机整体质量543218D2a ( _) 2. 结实耐用543218D2b ( _) 3. 待机时间/通话时间543218D2c ( _) 4. 屏幕显示大小543218D2d ( _) 5. 屏幕显示清晰度543218D2e ( _) 6. 手机容易操作543218D2f ( _) 7. 通话质量543218D2g ( _) 8. 通话时声音大小543218D2h ( _) 9. 接收效果 / 灵敏度543218D2i ( _) 10. 振铃声音选择（声音大小，类别，吸引力，悦耳程度等）543218D2j ( _) 11. 输入法（包括中文和符号输入以及输入法切换）543218D2k ( _) 12. 售后服务543218D2l ( _)产品外观满意度访员注意，出示示卡16D3下面请对您正在使用的手机在外型设计方面作出评价，请用5分制来表示。 (循环读出1-8)非常满意满意一般有些不满意非常不满意不知道/拒答 1. 手机外形的总体评价543218D3a ( _) 2. 款式（翻盖/直板等）543218D3b ( _) 3. 做工的精致程度543218D3c ( _) 4. 表面材质543218D3d ( _) 5. 颜色543218D3e ( _) 6. 大小543218D3f ( _) 7. 重量543218D3g ( _) 8. 键盘分布和手感543218D3h ( _)访员注意，出示示卡17D4 如果您再购买一部手机，您在多大程度上还会购买现在正在使用的品牌？ D4 (_)5. 肯定会购买4. 可能会购买3. 可能会也可能不会2. 可能不会1. 肯定不会8. 不知道/拒答访员注意，出示示卡18D5.如果您的家人/朋友现在要购买一部手机，您在多大程度上会向他推荐您现在正在使用的品牌？ D5 (_)5. 肯定会推荐4.