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文档简介

室内设计装饰公司工程合同的签订 合同签定与售后-张红培训目的与内容 一、掌握签定合同的条件与流程； 二、清楚合同中公司与客户双方的权利与义务； 三、熟悉售后处理方法与流程；在什么条件下与客户签定产品订购合同？A、客户同意产品的生产周期、送货与安装方法等；B、客户同意了我司设计的产品效果图、选定的产品的材料、工艺、颜色、尺寸以及报价；C、店面设计师（导购员）准备了产品相关的图纸、报价等文件、合同、收据等；合同中的双方责任与义务产品订购合同内容诠释常见的签定合同的失误 1、未与客户确定产品的尺寸、颜色、材料、工艺、款式等； 2、图纸更改数次后，确定不清； 3、生产周期、送货日期、安装日期及交款事宜说明不清； 4、害怕客户不签单，夸大产品效果或轻易提供无偿服务； 5、遮掩合同内容，使客户在不清楚合同条款的情况下签名；售后处理?售后服务的重要性?在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为销售的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。 售后服务宗旨服务宗旨 1、客户的利益摆在首位 2、客户永远是对的 3、让客户得到满意处理原则 1、产品类的修、补、换； 2、服务投诉类道歉、请求原谅及补偿； 3、以订购合同及相关法律法规进行处理； 4、以客户利益为优先考虑；如果客户的产品出了问题，他们会怎么做？?A告诉（投诉）我们，要求我们解决；客户还信任我们、认可我们；我们也由此知道自身产品与服务的不足；?B不告诉我们，自行解决；客户已不再信任我们；我们也无法知道自身不足，拥护我们的客户越来越少。 售后服务结果有什么影响？A客户满意后会，客户会怎样？对我们有何影响？客户感激我们；客户拥护、忠诚我们；客户会分享给他们身边的人（潜在客户）；B客户不满意呢？客户不再信任我们；客户会将他们的不满意告诉身边的人我们将失去一大片的潜在客户；出现售后问题我们（店面人员）应该怎么做？A现场安装时出现的售后问题；主动致电（亲临现场）客户，向客户道歉了解清楚、完全的问题并与客户确定并主动承担责任，不推卸、不埋怨给出问题解决方案将问题尽快落实处理跟踪过程环节问题解决后，再致电客户，以示关心；B客户正常使用产品后，产生的售后问题；由售后部门跟进、处理.售后处理常见失误处理 1、害怕被客户骂，不向客户致电道歉或亲临现场； 2、不愿意向客户承认错误与承担责任； 3、当客户面，将责任推到其他同事身上
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