重庆移动公司新产品市场调查报告.doc

重 庆 移 动 公 司 新 产 品 调 查 报 告 制作单位：重庆工商大学商务策划学院 制作人员：黄博文制作时间：2004年4月一、引 言 目前，重庆市的手机服务商市场竞争非常激烈，为争取更多的市场份额，今年，重庆移动公司推出了许多面向新老用户的新产品，其中包括针对低话费消费群的大众卡、针对在校学生的校园动感，针对移动现有用户的话费回馈活动。但是，在进行了几个月的新产品推广活动后，重庆移动公司发现其新产品的销售情况并不理想。为此，应其需求，对其新产品进行推广情况的市场调查。 在具体的实做过程中，本着严谨、认真、踏实的原则，进行了方案策划、问卷设计、实地入户调查等方面的细致工作，为调查报告的撰写搜集了许多重要的数据和资料。因此，该调查报告具有较强的真实性，并能够为移动公司提供初步的结论和建议。二、摘 要本次市场调查，采取的是非概率抽样的方式，对60位调查对象进行了实地入户调查，并对所获得的数据进行了统计汇总和分析。最终，利用分析结果完成这份调查报告。 在这份调查报告中，共汇总了20多个问题的绝对数或相对数分析。这其中包括调查对象对移动新产品的了解程度、调查对象对移动新产品的关注程度、调查对象对移动新产品的满意情况、调查对象的月平均话费及影响调查对象选择使用手机服务产品的因素等方面问题。此外，还选取调查对象的月平均话费与其收入进行了回归分析。 而在报告制作过程中，坚持确保数据的真实可靠是我一直以来的原则。因此，调查报告中所得结论和建议，是比较详实合理的。三、正 文本次市场调查，其目的是为分析重庆移动公司新产品的销售不良原因，即探讨其产品在产品设计和宣传的问题。在调查中，主要对以下几个方面的问题进行了入户调查： 1) 人们对服务商选择、使用情况和对新产品敏感度。 2) 人们对重庆移动新产品的认知程度。 3) 移动新产品的宣传情况，人们对其宣传的了解。 4) 对于移动新产品，在产品设计方面的满意情况。 5) 人们希望获得的服务产品。 6) 调查对象的背景资料。 经过数据汇总与分析，得到初步的结论和建议，现将分析情况予以说明，详细情况如下。（一） 甄别受访者的服务商选择情况1、受访者使用手机的情况：受访者100%使用手机。2、受访者选择手机服务商的情况：在被调查的60位受访者中，选择重庆移动公司的占总数的78.33%，选择重庆联通公司的占总数的21.67%。3、考虑选择手机服务商的主要因素：在被调查的60位受访者中，考虑信号覆盖率的受访者有50人次，考虑通话质量的受访者有46人次，考虑收费问题的受访者有31人次，考虑服务商服务态度的受访者有7人次 ，考虑附加服务的受访者有2人次，考虑服务商诚信度的受访者有3人次，考虑优惠政策的受访者有17人次。（二） 数据统计分析情况1、对现在使用的手机卡的满意程度根据上图所示，可以得知，在被调查的60为受访者中，有3.33%的受访者对现在所使用的手机卡感到非常满意，有50%的受访者认为比较满意，有41.67%的受访者对此表示说不清，另外还有3.33%和1.67%的受访者分别表示比较满意和非常不满意。这表明，在被调查的60人中，仅有少数人对所使用卡感到不满意。2、对新的手机服务产品的关注程度在调查的60个受访者中，对新产品的关注程度情况如上图所示。1.67%的受访者表示非常关注，25%的受访者表示比较关注，31.6%的受访者表示关注程度一般，28.33%的受访者表示不太关注，13.33%的受访者表示不关注。这说明人们对新产品的关注程度为一般的居多。3、对于新产品上市的反映在被调查的60位受访者中，对于得知新产品上市后的反应情况如上图所示。有4位受访者表示会尽快尝试并使用，占总数的6.67%；有17位受访者表示会先观察别人使用情况，占总数的28.33%；有18人表示会先向服务商咨询，占总数的30%；有21人对新产品的推出不关心，占总数的35%。4、话费使用情况如上图所示，在我们调查的60位受访者中，话费分布情况：话费在50元以下的有11位，话费在50100元之间的有23位，话费在100150元之间的有9位，话费在150200元之间的有6位，话费在200250元之间的有6位，话费在250元以上的有5位。5、话费的分析图根据上图的月平均话费百分比排位，可以得知，被调查的60位受访对象其月平均话费在50100元的手机用户居多。6、主要的话费用途在被调查的60位受访者中，关于手机使用的主要用途如上图所示：手机主要用于打市话的有50人次，主要用于打长途的有10人次，主要用于发短信的有12人次。这表明所调查的手机用户手机主要用于打市话。7、对移动服务推出的优惠服务了解情况由上图可知，移动新推出的各项优惠政策，在调查的60位受访者中，知道翻番打的有4人，知道超值送的有20人，知道回馈风暴的有9人，对优惠政策不清楚的有35人。说明移动公司的业务宣传力度不够。8、对移动推出的手机卡了解情况在上图中只有大众卡、校园动感、轻松卡为新业务，而根据上图可以看出，在我们所调查的60位受访者中，知道移动新推出的大众卡、校园动感、轻松卡的人的数量情况。知道大众卡的有27人，知道校园动感的有14人，知道轻松卡的有40人。基于前面分析的受访者对其使用的卡的满意程度和对新业务的关注程度，说明手机用户在无其他因素吸引的条件下，一般不太关注新卡的推出。9、对移动产品的了解程度根据上图，被调查的60人对移动产品具体内容的了解程度如下：有13.33%的受访者非常不了解，41.67%的受访者不太了解，有31.67%的受访者一般了解，13.33%的受访者比较了解，没有受访者非常了解。这说明，移动公司在宣传时对其产品的具体内容介绍不够详细。10、了解渠道分析11、客户对移动投放的广告的信任程度从上图可知，在调查的60个受访者中,对移动公司推出的新产品广告的信任程度是：非常信任的占3.33%，比较信任的占36.6%，一般信任的占41.67%，比较不信任的占10%，非常不信任的占33%。这表示人们对移动公司的新产品广告还是比较信任的。12、消费者对宣传煤体的选择在被调查的60位受访者中，有较大吸引力的宣传方式如上图所示。其分布为：选择报纸的有11人次，选择电视的有4人次，选择传单的有3人次，选择路牌的有2人次，选择促销活动的有19人次，选择朋友推荐的有22人次，选择网上宣传的有2人次，其他方式的有1人次，但是其中并没有人受到短信提醒方式的影响。13、对移动公司产品不满意的地方通过我们对60位受访者的入户调查，我们可以看出受访者对移动公司产品不满意的地方主要是：不满意办理条件限制的有25人次，不满意话费设置的有30人次，不满意移动产品附加服务的有4人次，不满意优惠功能的有19人次，但也有11位受访者对移动公司产品没有不满意的地方。14、认为移动新产品在办理方面不合理的情况通过我们对60位受访者的入户调查，我们得出，受访者对于移动推出的新产品在办理方面不合理的分布为：觉得最低话费要求不合理的有22人次，觉得对使用手机卡不合理的有7人次，觉得服务区间不合理的有11人次，觉得使用时间不合理的有8人次，但是有27人并没有对移动新产品的办理条件觉得不满。15、客户所考虑的话费因素在我们调查的60位受访者中，他们所考虑的话费因素为：考虑的月租的有19人次，考虑市话价格的有40人次，考虑长途话费价格的有9人次，考虑短信服务价格的有7人次，不考虑话费因素的有5人。（此为多项选择题）16、客户对手机服务的功能需求对于移动新推出的产品，60位受访者认为应具有以下服务：19人次认为应有短信套餐，9仁慈认为应有彩信套餐，23人次认为应有咨询服务，4人次应有上网服务，7人次认为应有娱乐服务，24人次对提供的手机服务无所谓。17、客户比较喜欢的优惠活动形式根据图表，我们可以知道，在服务商提供优惠活动时，赠送话费具有相当大的吸引力。在调查的60位受访者中，有83.33%的受访者希望赠送话费，有1.67%的受访者希望赠送礼物，有10%的受访者希望赠送附加服务，有5%的受访者表示无所谓。18、月平均话费与其收入间的回归分析根据以上的回归分析，可以看出，手机使用者的月平均话费与其收入没有太大的关系，即客户的收入对其移动电话的使用情况影响不是很大。四、结论及相关建议（一）结论通过对重庆移动新产品市场调查问卷的分析，可以发现重庆移动在新产品推广宣传和产品设计方面都有一定的缺陷和不足。现就移动新产品的一些问题，提出我的一些个人结论：1、重庆移动在做产品宣传时，投入虽然很大，收效却不理想，对移动新推出的产品的了解都不深，尤其对一些业务的详细内容不了解，但，这与产品的设计有一定关系。在无更适合的产品时，人们对新产品不会投以太高的关注。2、重庆移动所选择的宣传方式效果不明显。除年轻者对其所使用的宣传方式较感兴趣以外，其他年龄段的手机用户则不敏感。3、赠送话费对手机使用者有较大吸引力，但是他们不希望在赠送话费的同时有其他的限制。4、收入对用户的话费有一定的影响，人们的话费一般不会有太大波动，赠送话费活动应注意采取的方式（二） 建议市场调查的目的就是为了今后能够更好的服务，因此，针对以上的四点结论，提出以下建议：1、移动公司在推出新服务产品时，所做的宣传活动应具有一定的针对性。例如，应针对不同年龄、阶层、收入的手机使用者，选择合适的媒体及宣传方式。2、移动公司推出的新产品，尤其是一些优惠活动，设计上应当更加合理。例如，办理条件限制、使用限制等。3、移动公司应增强其广告宣传的可信程度，以增强其诚信度，及提高客户对其的忠诚度。【附件】附录：重庆移动公司新产品推广情况调查问卷重庆移动公司新产品推广情况调查问卷先生/小姐/女士：您好！我是重庆工商大学的在校大学生，现利用课余时间进行课堂实习。本次调查纯属学术研究活动，无任何商业企图，调查资料仅供我们自己研究所用，不会透漏给任何组织机构，因此，您不用担心由此可能带来任何麻烦。希望您能在百忙之中抽出一点时间，接受我的采访，谢谢！ 访问员宣誓 我保证每份问卷都100%真实签字： 甄别问卷 S1、您目前是否使用手机： 1、是 2、否 S2、您目前选择的手机服务商是： 1、重庆移动公司 2、重庆联通公司S3、您在选择该服务商时，主要考虑的因素依次是-、-、-1、 信号覆盖面广 2、通话质量高 3、收费合理 4、服务态度好 5、附加功能强 6、服务商诚信度高 7、优惠政策 0、其它（注明-）S4、您对现在使用的手机卡的满意程度：1、 非常满意 2、比较满意 3、一般/说不清 4、较不满意 5、非常不满意S5、在手机服务商推出新的服务产品时，您的关注程度：1、 非常关注 2、比较关注 3、一般/说不清 4、不太关注 5、不关注S6、得知手机服务商推出新的服务产品后，您会：1、 尽快尝试使用 2、观察别人使用情况 3、向服务商咨询 4、不关心 0、其它（注明-）S7、您的手机主要是用于：1、 打市话 2、打长途 3、发短信S8、您平均每个月的手机话费是： 1、50元以内 2、50100元 3、100150元 4、150200元 5、200250元 6、250元以上 正式问卷 Q1、您知道移动公司推出的手机卡有哪些（可多选）：1、 大众卡 2、亲情卡 3、动感地带 4、校园动感 5、神州行 6、渝州行 7、轻松卡 8、全球通 9、不清楚 0、其它（注明-）Q2、您知道移动公司推出的话费优惠政策有哪些：1、 翻番打 2、超值送 3、回馈风暴 4、不清楚 0、其它（注明-）Q3、对于您知道的移动公司业务，您对其具体内容的了解程度： 1、非常了解 2、比较了解 3、一般/说不清 4、不太了解 5、非常不了解Q4、您是通过那些渠道了解到这些业务的：依次-、-、-、报纸（-、-、-） 2、电视（-、-、-） 3、传单 4、路牌 5、促销活动 6、朋友 7、网上 8、短信提醒 9、杂志 A、营业员介绍0、其它（注明-）Q5、您对移动公司新推出的服务产品广告的信任程度：1、 非常信任 2、比较信任 3、一般/说不清 4、较不信任 5、非常不信任Q6、移动公司的产品广告对您选择服务时的影响是：1、 便于了解信息 2、方便选择 3、对移动公司产品产生好感 4、支持决策 5、加强记忆6、没影响 0、其它（注明-）Q7、您认为何种宣传方式对您有较大的吸引力：1、 报纸 2、电视 3、传单 4、路牌 5、促销活动 6、朋友推荐 7、网上 8、短信提醒 0、其它（注明-）Q8、当手机服务商推出新的服务产品时，影响你选择使用的因素：1、广告宣传 2、促销活动 3、话费设置 4、附加功能 5、办理手续 6、没考虑 0、其它（注明-）Q9、移动公司新推出的服务产品在哪些方面令您不太满意：1、 办理条件限制 2、话费设置 3、功能 4、优惠政策 5、没有 Q10、移动公司新推出的服务产品，在办理条件方面，有哪些地方不合理：1、 最低话费要求 2、使用手机卡要求 3、服务区间 4、使用时间 5、没有 0、其它（注明-）Q11、话费方面，影响您选择的主要因素： 1、月租 2、市话价格 3、长途话费价格 4、短信服务价格 5、无所谓 0、其它（注明-）Q12、您认为手机服务中，应具有哪些功能：1、 短信套餐 2、彩信服务 3、资讯服务 4、上网 5、娱乐服务 6、无所谓 0、其它（注明-）Q13、在手机服务商的优惠活动中，您最希望采取的形式：1、 赠送话费 2、赠送礼品 3、赠送附加服务 4、不关心 0、其它（注