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培训程序与制度范文 培训程序及制度培训程序 1、受训（每日生活补助10元）作息时间8301200；13001600休息时间周一受训期限（13月）每周日考核，3周考核优异者直接进入试用期。 2、试用（每日生活补助10元）作息时间8301600休息时间根据作息表轮休（1天/周）试用期限旅游淡季（11月份4月份）实现业绩满5000元；旅游旺季（5月份10月份）实现业绩满10000元转为正。 3、录用（月保底薪资800元/月；业绩5%提成，根据工作表现逐步晋级至业绩8%提成）。 作息时间8301600休息时间根据作息表轮休（1天/周） 二、保密制度公司所有文件、政策、营业流水、提成比例、个人出单业绩、会议决策纪要、产品开发、讲解资料、业务客户资料等均属于公司商业机密，任何员工（包括受训学员）都有责任和义务保守公司商业机密，维护员工赖以生存的公司利益！严禁越职、串岗打探营业流水、个人出单业绩等；严禁向外泄露公司任何商业机密（包括向外透露公司内部经营状况；上级、下属、同事之间工作、生活相处关系及谈论话语）。 各级员工严格保守岗位份内所涉及的商业机密，严禁向第二人透露所掌握的资料、政策、流水、个人出单业绩等。 保守公司商业机密是公司赖以生存发展的重要保障，任何泄露公司商业机密行为均属于损害公司及员工的根本利益！因此，任何泄露公司商业机密的人员将承担伤害公司及员工利益的责任；违反保密制度人员公司将给予立即无薪开除（无薪开除解释收回公司所属物品，不予发放工资、提成等；受训学员不予发放补助费用），情节严重者公司将保留给予法律追诉的权利！注公司发放的资料，在培训结束时交回公司！未交回资料者视为泄密。 三、奖惩制度 1、学员在受训期间学习勤奋、表现突出、成绩显著，在公司起到表率作用，将依据具体情况予以奖励。 (一)奖励类别1.嘉奖，并一次性奖励50元。 2.小功，降低晋级标准。 3.大功，酌情给予直接晋级。 (二)奖励条件1对改进公司管理，提高服务质量有重大贡献者。 2在服务工作中创造优异业绩者。 3在对外接待中，服务工作态度好，创良好声誉者。 4为宾客提供最佳服务，工作积极热心受到宾客表扬者。 5发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。 6为保护国家财产、公司及宾客的生命财产安全，能见义勇为者。 7提出合理化建议，并经实施有成效者。 8拾金（物）不昧，主动上交，树立新风，为公司赢得良好声誉者。 9被评为最佳员工、优秀员工、先进工作者、标兵等，所有获得荣誉称号者。 （三）奖励标准 （1）发给季度优秀员工奖金或奖品（每人一次不高于200元），发给年度最佳员工奖金或奖品（每人一次不少于800元）。 （2）发给先进工作者、标兵奖金或奖品（每人一次不低于100元） （3）假期奖励获得荣誉称号的员工可申请有薪假3至7天（此奖励不与奖金、奖品同享）。 （4）对工作突出获得荣誉称号的部分员工，公司视情况将给予到外地进修、学习之奖励。 （5）对电台、电视台、报刊等新闻单位公开表扬的员工，公司给予适当的奖励。 （6）对顾客来信表扬，得到顾客书面表扬、口头表扬的员工，经核实情况可酌情给予记表扬或奖励嘉奖一次。 （四）其它奖励长期服务奖 （1）、任何员工完成3年服务期公司将颁发荣誉证书，并奖励有薪假期7天。 （2）、任何员工完成5年服务期公司将颁发荣誉证书，并奖励有薪假期15天。 并发2倍月工资长期服务奖金（五）奖励的执行 （1）每位员工经核实符合条件，都应得到相应的奖励，但对骗取荣誉和奖励的人员将严肃处理。 （ （2）获得奖励员工所在组组长提报，总经理审批。 （六）晋级符合下列条件者，公司视其情况将酌情给予晋级。 （1）晋级类别（六）晋级符合下列条件者，公司视其情况将酌情给予晋级。 （1）晋级类别A、晋升薪金B、晋升职位。 （2）晋级条件a.拓展业务有新的创意，个人建议被公司采纳并取得显著效益者。 b.管理人员运用科学、先进的管理方式为公司创造良好的效益者。 c.被新闻媒体或政府机关，作为典型宣传或顾客表扬，对公司有良好社会效益的者。 d.二年内（无迟到、早退、事、病假）全勤，无记过、工作表现突出者。 e.能准确理解上级指令，多次出色完成上级指派任务，取得显著成效者。 （3）晋级标准A、晋升工资1至2级。 B、晋升职位1级。 （4）晋级执行获得晋级员工都应接受公司考核，由组长提报，经理审核报公司审批。 2、学员违反各种规章制度，或做有损害公司利益的事，将给予以下处分。 学员违反各种规章制度，或做有损害公司利益的事，将给予以下处分。 1警告取消假期1天。 2小过退训（发放培训期内生活补助）。 3大过辞退（不予薪资及补助）。 处罚标准警告处分1无故迟到、早退，上下班不签到、不签退。 带有欺骗性质补勤行为。 2第一次在禁烟区吸烟。 3非当班时间私自在寺内逗留闲逛。 4培训时间内，扎堆聊天影响工作。 5违反会客制度，私自携亲友或他人进寺庙。 6培训期内不修边幅，衣冠不整，不重仪容仪表，行为不俭、嬉笑打闹、大声喧哗等。 7在非公司指定的地点吃食物，吃零食，嚼口香糖。 8随地吐痰、丢纸屑和杂物违反卫生规定。 小过处分 1、消极怠工，学习态度不端正，培训成绩滞后。 大过处分1对客人及领导、同事无礼，粗言秽语、出口不逊或恐吓同事。 2受训期内给他人工作造成混乱或影响正常营业。 3发现公司财物受损丢失，隐瞒不报。 4未经允许私自进入接待柜台及其他规定不得进入的区域。 5受训期间喝酒。 6因事、病假缺勤，而未请假，或请假未批者。 7谎报消息或编造、传播公司及员工谣言。 8不尊重、不服从上级管理。 9受训期内带有抵触情绪，受训消极怠工，造成影响者。 10有意违反公司规章制度、岗位标准、及特别指示。 11未经允许擅自动用消防器材设施，或改做它用。 12因触犯法律、法规受到公安机关拘留、判刑。 13破坏、盗窃公司财物，私藏客人遗忘、赠送的物品或同事遗忘的物品，捡到遗失财物不报。 14打扰单位工作人员正常工作，产生影响者。 15盗窃或骗取客人、同事、公司的财物。 服用毒品、麻醉品者。 在公司内携带藏匿枪支