CC-功能操作说明书20130530.doc

CC销售管家使用手册 tel:400-118-1178统一通信CC销售管家使用手册统一通信（苏州）有限公司2013年目 录一、 系统登录与退出 1.1系统登录1.2登录密码修改1.3系统退出二、 系统创建任务 2.1如何创建CC任务 2.2如何查询通话记录 2.3如何发送短信三、 常见问题解答四、 服务与支持一、系统登录与退出1.1系统登录操作步骤：1. 登录网址www.uccc.cc,在网站用户登录处点击“用户登录”，进入系统登录地址（如下图）：依据客服告知的登陆地址，进行点击登陆，如下图：2.点击后显示系统登陆界面（如下图）：根据我司客服提供的企业编号、账号和密码登录系统。1.2登录密码修改注：用户拿到账号和初始密码后为保证账户数据安全，应及时修改登录密码（如下图）：1.3系统退出点击系统用户名下拉按钮，选择“安全退出”即退出系统。如下图：二、系统创建任务2.1如何创建CC任务 创建任务3部曲 具体操作讲解1. 创建任务1.1创建CC任务进入系统后，点击“功能菜单”中“外呼任务-CC销售管家”，在页面中点击“创建CC任务”，如下图：在弹出的页面输入创建任务的相关信息，如任务名称，呼叫比例，主叫号码（任务外呼显示的号码），输入完成后，点击“保存”。如下图：注：不需要发送挂机短信的任务，在“短信类型”处选择“不发送”，需要发送短信的按照需要进行选择。1.2创建CC计划任务进入系统后，点击“功能菜单”中“外呼任务-CC销售管家”，在页面中点击“创建CC计划任务”，如下图：在弹出的页面输入相关任务信息，如任务名称，呼叫比例，主叫号码等，依据自身需要选择任务开始、结束的时间后，点击“保存”，如下图：2. 导入号码选择创建好的任务，在对应任务操作栏位，点击“导入”，如下图：依据导入的方式，进行选择，如下图：Excel导入：适用于客户有需要导入的号码资源，表格格式要求如下：第一列为导入的号码，单元格格式必须为文档，如下图：设置文本格式方式：首先选中此列（号码列），点击工具栏“数据”“分列”后，如下图：点击“下一步”，显示如下图：点击“下一步”，显示如下图：选择“文本”，点击“完成”。（注，请不要以鼠标右击单元格格式改为文本操作）号段导入：点击后，将弹出如下对话框，输入起始号码及需要拨出的数量：确定后，点击“提交”，在弹出的对话框点击“确定”，如下图：-号码导入完成。3. 任务开启在对于创建的CC任务栏位点击“开始”，该任务将立即执行，如下图：注：针对创建任务为计划任务，将不需要点击“开始“操作，系统会依据预先设置好的时间进行呼叫。2.2如何查询通话记录2.2.1针对任务执行转接的意向客户通话查询通过查询按钮，将需要查询通话记录的任务查询出来，通过下拉单查询“目标客户“栏位。用鼠标点击该数字后，将会链接至转接的通话记录上。如下图：2.2.2其他方式查询通过“通话记录”-“详单查询”点击“查询”按钮，呼叫类型选择“CC销售管家”，依据需要查询的时间点，点击“查询”。2.3如何发送短信2.3.1提交短信模版1）在短信管理-短信模板中新建短信,如下图:点击“新建”后，出现如下页面：在相应栏位输入内容，如标题、短信内容，编辑完成后点击“保存”。注：1）在“添加”行,可依据自身需求在短信内容中添加“座席姓名”、“坐席编号”、“座席私人号码”。2）CC销售管家短信内容不能含有营销性质的词语，否则将无法审核成功。点击短信管理-短信模板，会看到保存的短信模板如下图：2）点击操作栏的提交按键，出现如下图所示：提交后，请关注“状态”：“提交中”指还未审核完毕；“已审核”指审核完毕，在“已审核”情况下，需要确认“审核通过”状态，对于“否”的短信需要核实内容，重新修改后再次提交。2.3.2发送短信选择外呼任务-CC销售管家-创建CC任务，在短信模块处选择审核通过的短信，如下图：在短信模块设置好之后，可以选择短信类型按照接通时间发送短信：与预设时间相关联，例如：预设时间设置5秒，接听录音5秒后的客户就会收到该短信。播放完语音文件后发送短信：所有接听完语音文件后的客户，系统会自动发给此类客户短信。自主判断：电话结束后，客户先挂机的情况下，系统会播放提示音供坐席选择：“有意向请按1；无意向请按2”，选择“1”后，语音将继续播放“报号请按1，发送短信请按2”，客户选择2后，系统就自动发送给该通客户短信。注：需要报号且发送短信的的情况下，请先按报号，报号后再按发送短信，如果先选择发送短信，系统将自动进行下一通电话。不发送：即系统不会发送给客户该短信。点击保存，导入号码后开始任务，在短信管理-短信记录中可以看到该信息的发送状态，如图：三、常见问题解答 通话记录中，为什么会批量出现通话记录和通话时间为“0”的现象？解答：您好！出现此类状况情形：1.无效号码拨打的记录将如上述显示2.创建的任务：检测导入数据是否按模版要求进行。可能由于导入的数据有系统不识别的字符，如空格、回车键等字符。 系统登陆密码忘记了，怎么办？解答: 您好！ 为了保证帐户的安全，如果您忘记了自己的密码，需要将重置密码的声明文件（并在文件上加盖公章）扫描后发送到我司，我们收到资料后即可帮您重置密码。 为什么登陆系统发现页面显示不正常？解答：您好！请改用IE8或者9的浏览器进行系统的登陆。 为什么有座席接听却没有通话录音？解答：您好！通话录音系统是默认转接到座席以后开始录制的。使用CC销售管家，如果您设置的是不转接座席，这类型的通话是没有通话录音的。 CC销售管家创建任务时的外呼比例设置多少合适？解答：您好，外呼比例是指开启任务时，系统依据外呼比例数保持呼叫数量，设置值的大小与您是否转接座席有关，如果转接电话，需要依据接听电话的人数进行设置，避免客户等待时间长导致挂机。具体的情况您可以拨打我司的服务热线4001181178转售后，我司客服会依据您的任务给您建议设置的数值，谢谢。 系统的电话录音可以保存多少，保存多久？解答：您好，贵司系统的电话录音在贵司系统使用期间是一直存在于系统中的，没有贵司商讨确认前，录音是一直保存在贵司系统中的，谢谢。 为什么通话记录中有些没有显示座席号？解答：您好，没有显示座席号的原因是这通电话没有进行转接座席就被挂断了。 任务完成后导出的号码是什么？解答：您好！任务完成后导出的号码为客户挂断号码和无应答号码，您可依据需要重