第三章(1) 市场调查资料搜集及问卷设计.ppt

第三章 1 市场调查资料搜集 调查问卷设计 CompanyLogo 基础研究与应用研究流程 1 观察 确认宽泛的研究范围 2 初步资料搜集 访谈 文献调查 3 问题界定描述研究 4 理论框架辨识 变量归类 5 衍生假设 6 科学研究设计 7 资料搜集 分析与解释 8 推论 否 是 9 撰写报告 10 提出报告 11 做出管理决策 一 涵义 调查量表 向调查者收集资料和信息的一种书面询问表 CompanyLogo 二 问卷调查的作用 1 提供标准化 统一化的数据收集程序 2 询问相同的问题 使得数据具有可比性 3 简单易行 4 成本低 三 问卷调查的类型 根据调查方法的不同 访问调查问卷 电话调查问卷 邮寄调查问卷 网上调查问卷 座谈调查问卷根据问卷的填答方式 自填式问卷 访问式问卷 CompanyLogo 四 问卷的基本结构 调查问卷的标题问卷说明 说明词 卷首语 指导语 前言 引言 填写要求问卷正文 调查主题内容 若干问题和答案被调查者基本情况 可以放在前面 也可以放在后面 问卷结尾 必要的说明 CompanyLogo 问卷的基本结构 调查问卷封面信 指导语 问题及答案 其他资料 CompanyLogo 封面信 您好 我们是大连理工大学管理学院的学生 我们正在进行一项有关 的调查 主要是为了了解 我们从全市中选取了部分居民作为调查对象 您是其中的一位 在此对您对我们工作的配合表示真诚的谢意 大连理工大学管理学院 调查组封面信中要简要介绍 1 调查者的身份 2 调查的目的 3 调查的内容 4 调查对象的选取 5 致谢 6 落款等等 1 2 3 4 5 6 参看课本P24 一 中国儿童发展研究家长调查表 二 企业职工调查问卷 CompanyLogo CompanyLogo 指导语 填表说明请在每一个问题后面适合您情况的答案序号上画圈 或者在 处填写适当的内容 如无特殊说明 每一问题只能选择一个答案 填写问卷时请不要与他人商量 指导语 1 相当于使用说明书 是用来教被调查者如何正确填答问卷的 2 分为卷头指导语和卷中指导语 卷中指导语是对特殊问题的说明 如 可选多个答案 若是 请跳到15题 等 CompanyLogo 问题及答案 您喜欢看哪类电视节目 单选 新闻B 体育C 文艺D 广告E 其他 请写明 问题及答案部分 1 是问卷的主体 2 从形式上有封闭式和开放式两种 3 从内容上分为有关事实 有关态度和有关个人背景资料三大类 CompanyLogo 其他资料 作业记录 除了上述内容之外 问卷还包括 问卷的名称问卷的编号问卷的发放时间和回收时间调查员姓名审核员姓名调查地点等相关问题 六 调查问卷的设计程序 列举要收集的信息访问的形态 结构 非结构 访问的方式 人员访谈 电话访谈 邮寄问卷等 决定问题的内容 第二章讲的 是否必要能否回答是否愿意回答是否费时费力 决定问题的形式 封闭 开放 单选多选等 备选答案 决定用语恰当用词简单意义明确避免引导避免估计或计算 您一年的收入是多少 避免开放题过多决定问题排序 请参考课本P28 手机营销组合问卷流程 预先检验和修订排版打印 CompanyLogo CompanyLogo CompanyLogo 问卷设计的程序与步骤 总结 问卷 问卷填写 检验质量 语言原则 问卷内容目的 问卷语言用字 问题种类形式 问题顺序 测量原则 一般形式 分类 编码 量尺与测量 信度与效度 问卷形式 问卷长度 针对受试者引言 填写说明 六 几种典型的问卷题型 P29 32 6 1问卷题型1 填空题您的年龄 岁 您家有几口人 口 您有几个孩子 个 2 二项单选题您是否住在本市 是否您是否有手机 是否 是 否 有 没有 同意 不同意等 CompanyLogo 多项单选题您的文化程度是 1 小学及以下2 初中3 高中4 大专5 大学本科及以上您的专业 您的婚姻状况 您家常住人口 您家所在位置等等多项限选题您选择手机注重的因素 限选3项 1 性能2 外观3 品牌4 价格5 售后服务6 其他您最喜欢看的电视节目 可多选 最多3项 CompanyLogo 多项排序题您作为一名大学生 当时报志愿选择学校时最重要的指标是 1 学校名气2 专业设置3 学校的位置4 学校所在城市5 学费的高低6 就业率等7 其他 注意相对频率的计算 加权平均 P1 学校名气 30 3 20 2 20 1 6 25 CompanyLogo 多项任选题在以下各种的电器中 你家有哪些 可多选 不限选 1 电视机2 录像机3 VCD DVD4 空调5 洗衣机6 电冰箱7 计算机8 微波炉9 电话10 其他 CompanyLogo 矩阵题 表格题 CompanyLogo 您觉得你所在城市环境的下列问题的严重情况 在方框内打 相倚问题 子题 指在前后两个或多个相连的问题中 被调查者是否应当回答后一个或后几个问题 要由他对前一个问题的回答结果决定 前一个问题叫过滤问题 后一个问题叫相倚问题 请问您吸烟吗 1 不吸 请跳过3 6问题直接从7题开始回答 2 吸烟 CompanyLogo CompanyLogo 6 2常用的量表1 二分量表 您有自行车吗 A有B没有2 类别量表 您住在北京的哪个区 1 海淀 2 西城 3 东城 3 李克特量表 应答者被要求回答对每一种陈述的同意或者不同意的程度 例1 您对我校食堂的评价 例2 您对您所学专业的认可程度1 很不认可2 不认可3 无所谓4 认可5 很认可同意程度 满意程度等 李克特量表一般不单独使用 CompanyLogo CompanyLogo 七 问卷设计应该遵循的原则 准确性原则完备性原则互斥性原则精简性原则 CompanyLogo 要保证答案具有有穷尽性 例 您最喜欢看的电视节目 1 新闻节目2 体育节目3 电视剧4 教育节目2 要保证答案具有互斥性例 您的职业是 1 工人2 农民3 教师4 事业单位人员5 干部6 医生7 售货员8 其他3 根据研究需要确定变量的测量层次 例 要测量人们的月收入 如果研究者要准确了解每个回答者之间的差别和关系 可采用填空式 如果希望了解人们的工资等级 需要将工资进行划分 1 500元以下 2 500 800元 3 801 1000元 4 1001 3000元 5 3000元以上 4 对于不可能全部列出的答案 可以列出几个主要答案 最后加上一个其他 CompanyLogo 八 设计问卷注意的问题 避免使用词义不清 含混或模糊的语言您通常读什么杂志 你对学校食堂满意吗您认为电影 非诚勿扰 怎样 等避免双重提问您认为福特汽车的发动机和制动系统怎样 1 很好 2 一般 3 不好您父母是工人吗 避免使用专业术语 问题带有倾向性和诱导性目前大多数人数认为房价还要降 您认为呢 1 是 2 不是 3 不清楚避免问敏感性的问题 涉及个人隐私 如 你买股票是借钱买的吗 您每月打几次扑克 您吸毒吗 问题与答案不协调您经常看哪类报刊书籍 经常看偶尔看从不看 1 文学艺术类 2 趣味尝试类 3 政治理论类 CompanyLogo 九 注意事项 短问题比长问题好 一个问题或句子最好不要超过20个字 问题数量以题目而定 但一般以回答者能在10 20分钟内完成为宜 15分钟内最好 问题顺序 被调查者熟悉和简单的问题放在前面 一般分类资料或者个人信息最好放在问卷前面 能引起被调查者兴趣的放在前面 开放式问题放在结尾 先问行为方面的问题 再问态度方面的问题 按照一定的逻辑顺序排列 态度8问卷样板库 CompanyLogo CompanyLogo 作业与练习 关于市民手机使用情况调查老百姓购买汽车的行为和心理调查大学生课余学习与生活状况调查北京市居民生活垃圾的处理情况调查经管学院学生对所学专业的认知程度调查 补充内容