员工礼仪规范管理规定.docx

员工礼仪规范管理规定一、总则第一条 目的：为了加强对开放式办公环境的管理，创造良好的办公环境和秩序，更好地反映公司员工的整体精神风貌，特制定本规定。第二条 适用范围：本规定适用于河南豫杰投资担保有限公司所有员工。第三条 原则：整洁有序，热情友好，体现豫杰人风貌。第四条 监督部门：行政人力资源部是本制度的监督部门，其主要职责如下：1、不定期检查本规定执行、落实情况。2、在实施过程中，汇总各部门反馈的意见，结合实际与发展的情况，及时提出修改意见，并报总经理室批准。3、凡违反本规定者，依据处罚办法进行处罚。二、公共场所管理规定公共场所是指办公区域内的会议室、接待室、大厅、走廊、楼梯和卫生间等。第五条 严禁把明火或火种隐患没有任何防范措施的情况下带入公共场所和办公场所，如向纸篓或垃圾筐扔烟头，车内放置打火机，临窗放置易燃物等。第六条 严禁在办公设备和公共设施（如镜子等）上乱写、乱画、乱刻、乱贴。第七条 员工必须将废纸、废物丢入纸篓或垃圾筐，禁止扔在洗手池内；剩水、剩茶和其它废弃物（纸皮、一次性纸杯、各类冲剂空袋等）应倒入指定地点或适当位置。第八条 严禁用纯净水洗杯子，打开开关接水时，不得用力过大，应适当用力，以免损坏饮水机。第九条 洗手、接水时尽量不要将水溅在地面上，并且洗完后不要乱甩。第十条 不准在工作时间内在公共场所有扎堆、聊天、吃零食或大声喧哗等非工作行为。第十一条 严禁随地吐痰、擤鼻涕及在墙上乱抹；便后应即时冲水。三、办公场所管理规定办公场所是指办公区域内的各个办公室、办公桌等。第十二条 任何人必须保证个人办公区域干净卫生，办公桌椅、计算机表面不得有灰尘，个人物品及与工作无关的物品不能放在办公桌上，并且办公用品要摆放合理、整齐，同时要及时清理归位。第十三条 个人办公区域不得乱张贴资料，如需提示粘贴，用专用的记事粘贴纸。屏风上张贴资料不能超过三张纸，并且要求摆放整齐、美观。第十四条 办公区内不得堆放资料、纸箱等物品，以上物品要放在库房保存或者入柜。第十五条 下班离开办公室前，必须将办公台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件，最后离开办公室的人员应负责关好工作区域内的门窗、电、空调开关等。第十六条 下班离开办公室前，必须关闭自己所用计算机，使计算机处于完全关闭状态（显示器和主机都要断电）。办公室的复印机、碎纸机、打印机及其它电器也必须完全切断电源。第十七条 对安装公用打印机或其它公用设备的计算机，视计算机的所属者为责任人。使用打印机等其它设备的当事人，应该在下班前将所用打印机连接的计算机关闭。责任人有责任提醒相关人员关闭公用设备。第十八条 因特殊工作需要，电脑不能关闭的，须提前通知行政人力资源部。第十九条 外来人员（公司以外人员）须经登记批准后方可进入办公区域，会客接待必须安排在洽谈区域。四、员工着装礼仪第二十条 所有员工在正常工作日内（即周一至周五白天八小时工作时间）进入公司不得穿带铁钉或金属饰物的服装、旅游鞋或赤脚穿鞋，办公室人员须着正式职业装；双休日（除有接待任务外）及晚上或节假日加班期间，办公室人员可着便装：1、正式着装：女士须着职业（裙）装，男士须上着衬衫（长短袖），佩戴领带，下着长裤；有正式接待任务时，须着西装；夏季（即每年5月1日起至本年10月31日止）时，男士可不佩带领带。若有接待任务、正式会议等必须正式着装，佩带领带。如因工作需要，各部门也可以要求本部门男士佩带领带。建议男士们在办公室内留存领带备用。2、着便装：女士不得穿超短裙（裙边与膝盖距离不得超过7CM）、无领无袖的服装，男士不得穿背心及拖鞋。第二十一条 公司所有员工在上班期间必须佩戴员工卡。第二十二条 员工着装必须整齐、清洁，不得敞胸露怀、不系工装纽扣。五、接听电话礼仪第二十三条 公司电话接听礼仪，铃响三声内必须接听电话，并统一使用文明用语“您好！公司名加接听人姓名”。例：1、“您好，豫杰担保杨莎莎”。第二十四条 若铃声响了三声以后未能及时接听，当接通后首先应说“对不起，让您久等了”然后用统一文明用语“您好，公司名加姓名”。第二十五条 来电时正在处理事情或正在拨打别的电话，也应即时接听，告知对方，如：“对不起，我正在接听一个电话（或我正在处理一件急事），请您稍后（或：麻烦您留下电话号码，我稍后给您回电话。）”第二十六条 替他人接听电话时，如果对方要找的人在室内，请捂住电话，小声请其接听；如果需到室外寻找，则应说“请您稍等”，然后将话筒轻放于桌面，切忌摔、撂话筒，或将话筒扣于桌面，以防啸叫。第二十七条 对方要找的人不在或暂时无法接听时，切忌立即挂断电话或简单、生硬回绝对方，诸如“他不在”、“不知道去什么地方了”等，以免对方误会和反感；应询问，“请问您是哪里，是否需要留言？”或“是否可以转告？”等。第二十八条 如通话时需要与本方同事讲话，应讲，“对不起，请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈。第二十九条 在听不清对方声音时，不要大声叫嚷，应客气地说：“对不起，电话听不清，麻烦您重复一遍。”第三十条 通完话后，应说“再见”，轻轻挂断电话，切记粗暴、用力；尽可能听到对方挂断后，再放下话筒（尤其对方是上级领导时）。第三十一条 电话机旁应有笔、纸或留言便条，随时记下来电内容。第三十二条 代接电话时应记录：受话人姓名、来电人姓名、来电时间、事由、接话人姓名。第三十三条 通话时如有他人进入，不得目中无人，应点头致意。短时间离开座位，应请临近同事代接电话，并告之去向、大约返回时间。六、补充规定第三十四条 在未经许可情况下，严禁开启或翻看他人办公抽屉，严禁将公司或其他员工的物品携带出去。第三十五条 严禁偷盗公司及他人财物。第三十六条 不准在公开场所有男女搂抱等过分亲密的行为。第三十七条 需要吸烟的人员必须在指定的吸烟区吸烟，烟头必须丢入烟灰筒（缸）内。七、 处罚办法第三十八条 对违反上述规定（除不关电脑等机器设备的规定）人员，第一次通报批评，第二次处以30元罚款，累计违规三次及三次以上者处以100元/次罚款。第三十九条 对违反下班后不关电脑等机器设备电源的人员，第一次通报批评，第二次处以50元罚款，累计违规三次及三次以上者处以200元罚款/次。第四十条 对违反第三十四及第三十五条者，视情况罚款50200元并留厂察看或立即解雇，如情节严重则交公安机关处理。每月底行政