应急用房管理制度.doc

应急用房管理制度 应急用房管理制度 一、目的为加强服务区应急用房的规范使用和管理，树立服务区优质服务窗口形象，提升服务区社会效益，特制定本制度。 二、适用范围适用于服务区应急用房的使用和管理。 三、职责应急用房现场管理由服务区负责，应急用房入住办理由值班管理管理员负责，情况核实由服务区主任负责。 四、管理规定（一）应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客使用。 （二）服务员着装上岗，仪表端庄，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。 （三）服务员对应急用房每天全面一次，管理好房间的物品，发现问题及时报告。 （四）严格执行实名登记住宿制度，住宿人员须提供本人身份证或有效证件等进行登记后，方可住宿。 （五）入住旅客不得私自留客住宿或者转让床位；严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动；严禁旅客将易燃、易爆、剧毒、腐蚀性和放射性等危险物品带入应急用房。 （六）任何人未经服务区主任同意不准私开应急用房，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。 （七）入住应急用房的旅客，须保管好随身贵重物品，自觉爱护房内所有设施物品，如有损坏，照价赔偿。 （八）认真做好安全防范工作，特别是做好防火防盗工作，定期检查设施设备，发现问题要及时报告和处理。 （九）本制度自即日起执行，请自觉遵守，共同维护，其解释权归服务区所有。 五、附则 1、本制度由服务区负责解释。 2、本制度自发布之日起执行。 附件1.应急用房入住办理流程图2.应急用房操作规程3.应急用房实名登记住宿制度4.应急用房住宿实名登记表5.应急用房住宿须知附件件1应急用房入住办理流程图附件2应急用房操作规程 一、服务员做到统一工装，佩戴工牌，仪容整洁，姿态端正； 二、保洁服务员每天早上7:00至咨询台（或值班经理处）了解应急用房住宿情况； 三、在接咨询员（值班经理）通知后对需要或退房的房间进行； 四、接待顾客时主动热情，规范使用文明用语，日常不得出现玩手机等与工作无关行为； 五、房间做到每天全面一次，确保房间空气清新、无异味、无蚊蝇，床铺桌椅和设施完好； 六、房间做到一客一换一消毒，对被褥等床上用品及时送到有消洗资质的单位进行清洗，同时枕芯、棉絮等要做到定期暴晒； 七、补充应急用房用品，及时将一次性洗漱用品、纸杯等耗品备配到位； 八、保洁服务员在清理应急用房时，不得乱动和私拿客人的物品，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。 九、每日检查应急用房内物品和设施，每日16:00与值班经理做好交接。 附件3应急用房住宿实名登记制度 一、目的为了加强服务区内部治安管理，保障顾客生命财产安全，桐庐服务区严格执行治安管理办法和细则的有关规定，实行入住实名登记制度。 二、管理规定（一）服务区必须严格履行旅馆业治安管理办法的第六条规定的要求，严格登记顾客入住手续，遵纪守法。 （二）咨询员（咨询员下班后由值班经理接替接待工作）必须仪表端正，说话和气，热情接待顾客，详细介绍服务区住宿情况和住宿须知，并负责做好记录。 （三）严格执行住宿实名登记制度。 1、凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住，登记要素登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员签字、入住旅客联系方式、住宿原因、值班管理员签字，缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌； 2、认真做好证件的检查工作，杜绝无证件和伪证件人员混进服务区，进行违法犯罪活动；同时当班接待员做好入住旅客身份证复印留档工作。 3、妥善保管好应急用房住宿实名登记表，月底汇总交于办公室。 附件4服务区应急用房入住实名登记表年区序号登记日期时间房号入住旅客姓名身份证号家庭地址车牌号离开日期时间入住旅客联系方式接待员签字入住原因值班经理签字123456备注凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记入住（登记要素登记日期时间、应急用房房号、入住旅客姓名、身份证号、家庭地址、车牌号、离开日期、当班接待员、入住旅客联系方式、住宿原因、值班经理签字），缺一不可，如受困旅客为大客甩客等此类情况，可不登记车牌。 附件5应急用房住宿人员须知亲爱的司乘朋友您好！感谢您光临*服务区，桐庐服务区根据实际情况推出了两间应急用房。 应急用房主要用于因恶劣天气、自然灾害、车辆故障等特殊情况造成的受困或滞留旅客住宿使用。 应急用房内设置了中央空调、彩电、桌椅，配备电茶壶、一次性洗漱用品等，充分满足司乘朋友的住宿需求。 如果您有住宿的需求，请带上您的身份证前往服务区咨询台咨询登记入住。 住宿期间，请您保管好您的随身物品，如有遗失，本服务区概不负责；请您爱惜房内物品，如有损坏照价赔偿，敬请谅解。 如您有任何需要，请致电*或*，我们将力所能及地为您提供帮助和支持。 再次感谢您的光临。 入住人员签名日期服务区应急用房入住实名登记表年区序号登记日期时间房号入住旅客姓名身份证号家庭地址车牌号离开日期时间入住旅客联系方式接待员签字入住原因值班经理签字123456备注凡入住服务区应急用房须凭法定有效证件详细登记