大象通信(老龄工作及养老服务信息化系列产品)简介.ppt

老龄工作及养老服务信息化系列解决方案 目录 Page 2 大象通信公司简介 老龄行业信息化方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 老年人移动健康服务及终端产品 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 公司简介 Page 3 郑州大象通信信息技术有限公司成立于2003年8月 主要从事电信行业及现代服务行业信息化解决方案及软硬件产品的研发 销售与服务 是一家在 社区服务 健康管理服务 养老服务 家庭服务 等领域 同时具有通信信息技术研发 业务平台运营经验的企业 具有创新的运营模式 竞争优势明显 大象通信公司长期以来专注于民生领域行业应用信息化产品销售与服务 秉承 结合电信 面向行业 服务民生 的经营理念 成长迅速 在武汉 济南 西安 成都设有办事处及运营中心 作为新兴服务业信息化解决方案的先行者 公司已为全国范围内超过50多个城市的社会服务公共平台建设提供综合方案设计及系统开发集成 服务内容包括系统开发 软硬件集成 人员培训 运营平台维护 运营方案咨询等多项内容 涉及家政 养老 社区服务 医疗卫生 健康管理 市政管理 紧急救援等各个行业 第五届老博会 民政部社会福利及慈善促进司司长陆颖听取公司汇报 全国老龄办副主任闫青春及老龄科学研究中心主任张恺悌到河南安泰居家养老服务信息中心视察 公司情况 Page 4 公司整体能力 运营级行业应用整体解决方案 短信 IVR 呼叫中心 GIS GPS 语音合成及识别技术 业务流及账务管理 数据挖掘及分析 科研能力 超过30人的研发团队 12项软件著作权 在CTI呼叫中心 语音识别 短信应用 手机定位等方面有较强的技术积累 在 社区服务 家庭服务 养老服务 健康管理 领域有着深入的行业研究 相关信息化解方案在全国处于领先地位 发展历程 2004年公司通过了ISO9001管理质量认证 自2005年连续两年均入选省政府专项资金扶持的十九家重点软件企业 2007 2009年 公司研发的 养老服务体系管理系统 居家养老服务呼叫网络平台 社区管理服务信息化平台 老年人移动健康管理系统 家政服务网络中心系统 等产品得到了广泛的应用 确立了四大服务领域的领先地位 2010年 公司成为河南省物联网产业联盟理事单位之一 公司主持研发的 远程智能养老健康管理服务网络平台 被列为郑州市物联网优先扶持项目 5 大象通信公司架构 6 行业应用软件 通过与政府相关行业主管部门 电信运营商的深度合作 可为目标行业有关社会主体 提供针对性的信息化解决方案 有效整合相关资源的基础上 进一步开发信息增值服务产品和专业的行业应用产品 大象通信的行业信息化应用推广模式 服务型产品 目录 Page 7 大象通信公司简介 老龄行业信息化方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 老年人移动健康服务及终端产品 老龄行业信息化产品构成 Page 8 主要从事服务行业信息化解决方案 公共服务运营管理平台以及个人移动信息增值产品的研发 销售与服务 老龄工作信息化 社区养老 养老院管理软件 养老机构运营管理信息化 养老服务体系管理系统 家政企业管理软件 老年人手机及健康监测终端 居家养老服务呼叫网络平台 健康管理信息化 TESTBODY 老年人移动健康管理服务平台 数字老龄 居家养老服务信息化 老龄工作门户网站 养老服务热线系统 机构养老 居家养老 科技为老 孝心通 主动关怀系统 数字老龄系列产品有关证书 Page 9 公司部分资质及荣誉证书 Page 10 目录 Page 11 大象通信公司简介 老龄行业信息化方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 老年人移动健康服务及终端产品 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 老龄工作信息化产品 Page 12 以互联网技术为核心 借助专业软件建立了一个覆盖全部辖区 统筹城乡 高效互动的养老服务体系管理系统 创新养老服务体系化管理模式 通过 数字老龄 的实施 可有效提升当地养老服务体系建设及老龄工作的管理水平 通过实施该项目 可建立各级老龄工作主管部门和各养老机构之间统一的工作平台和交流平台 建立老龄工作的信息化管理平台 从而实现老龄工作的基础数据集中化 业务处理网络化 统计决策科学化 流程监管智能化和养老服务信息化 系统组成及功能简介 Page 13 在民政 老龄办 的应用服务器上 供各级老龄主管部门及各养老服务机构使用 各级老龄工作主管部门均可通过远程登录 实现各种业务办理及管理功能 14 老龄网及养老服务体系管理系统功能构成 减少老龄工作主管部门的基础性 重复性行政工作 大幅提高行业管理效率 规范养老机构业务办理及管理流程 提升老龄工作信息化水平 形成养老服务机构基础数据库 实现分级管理和汇总统计分析 提高老龄部门业务指导和监管能力 应用价值 15 项目应用价值 Page 16 养老服务体系管理系统功能截图 支持在线打印 多种格式输出 集中数据库 分级管理 操作简单 界面友好 养老服务机构设置审批管理 Page 17 数据上报功能 Page 18 统计分析 图形化展示 Page 19 目录 Page 20 大象通信公司简介 老龄行业信息化方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 老年人移动健康服务及终端产品 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 项目背景 Page 21 老龄产业之养老服务1 老龄产业包括养老服务 老年日用品 老年旅游 护理产品 保健品等 2 养老方式 居家养老 社区养老 机构养老 简要概述为9073 居家养老在建设中特色的养老服务体系中处于基础地位 3 居家养老服务主要包括日常照顾 健康护理 家政服务 法律维权 精神慰籍等服务项目 什么是居家养老 官方定义 以社区为依托 老龄人群为服务对象 企事业服务机构为网点 信息化网络平台为支撑 建立完善的居家养老服务体系 国家相关政策2008年 国家十部委联合下文 要求推进居家养老服务体系建设 要求有条件的地区都要建设信息化养老服务平台 提供一键通救助服务 2010年两会 政府和社会各界均高度关注民生 房价 物价 养老 就业 养老问题已经超过就业成为各地政府关注的新焦点 老龄产业也被看作是二十一世纪最具潜力的 朝阳行业 在2010年正式启航 项目简介 Page 22 建设及运营模式 Page 23 民政老龄部门 居家养老服务网络中心 电信运营商 居家养老服务管理体系 呼叫救助服务运营体系 1 通过24小时的呼叫热线和有效地业务管理系统 构建完善的居家养老服务网络体系 2 通过资源整合 交叉补贴 共同推广的运营及推广模式形成普惠型的呼叫救助服务模式 1 制定相关政策 2 在公共媒体 社区活动等方面给予推动 3 从呼叫救助服务和上门服务方面对弱势老年群体入网给予补贴 1 提供适合老年人的终端 2 制定优惠的通讯资费 3 采用0元购机模式进行推广 4 对老人机的推广和入网办理提供代办费返点 服务方式 Page 24 居家养老呼叫救助服务是指当老人需要帮助时 可一键到呼叫到居家养老服务中心 将需求告知坐席 坐席人员提供相应的救援协助 信息咨询及转接 服务派遣及质量监管等服务 生活帮助类 主动关怀类 紧急救援类 服务流程 Page 25 居家养老服务信息中心 1 老人通过电话拨打服务热线或采用一键通老人救助终端提出服务请求 2 根据老人的服务需求 按照地域 项目等条件 联系相应的服务机构或义工 进行服务对接和派单 街道办或居委会 居家养老服务中心 站 3 服务机构接单并联系老人 确认服务信息及上门时间 并安排服务人员前往服务 4 服务中心在24小时内按照标准流程回访老人 了解老人对此次服务的满意度及意见 老人信息及入网服务机构信息的采集和更新 智能终端的意向征集及代办 社会服务机构 服务提供商 社区义工 5 此次服务信息自动进入客户服务数据库备存 作为客户资料永久保存 根据服务情况 服务商获得评级和荣誉 老年人档案及居家养老服务体系 Page 26 完善的老年人档案及多层业务管理系统 可支撑 市 区 街 居 四级居家养老服务体系的建设 强大的自定义老年人档案管理 Page 27 系统构成 Page 28 社会效益及经济效益 Page 29 Page 29 目录 Page 30 大象通信公司简介 行业方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 老年人移动健康服务及终端产品 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 项目背景 Page 31 1 2009年底 老龄人口已达1 69亿 空巢老人比例已达到48 9 2 根据上海市2007年的调查数据显示 老年人每月的可支配收入为1077元 其中 饮食和健康医疗为主要的消费项目 约站到60 3 据调查 老年人最需要的服务排在前三项的分别为健康咨询 休闲娱乐和紧急救助三项 大象通信公司利用具有自主知识产权的TESTBODY 移动健康管理业务运营管理平台 可灵活的满足各类健康服务运营商基于远程健康检测终端 所开展的健康管理服务项目的需要 远程检测终端产品及服务项目 Page 32 健康档案及数据查询 医患互动及健康指导 健康预警及救援 健康咨讯 信息增值服务 服务项目构成及功能简介 一 Page 33 1 一键呼救提供的老年手机有一键通按钮 可一键呼叫指定号码 2 电子健康档案健康档案 主要是指用户通过特定健康检测设备检查用户的各项身体指标 在可随时了解和查询自身的身体状况的同时 测量结果可自动通过老人手机上传 并保存到服务平台上 所形成的可全面准确地记录使用者健康过程的规范科学的电子档案 是对客户健康状态进行分析 提醒和干预的基础 系统可对用户远程检测数据进行接收和储存 形成真正意义上的健康档案 并可以通过网络随时进行查询获取自己健康体检数据 数据档案可进行模糊查询和图形化展示 建立长期的健康档案 可供用户和监护人查看 了解长期的健康变化趋势 分析原因 以便及时采取预防和治疗措施 3 健康预警当用户检测上传的指标异常时 可及时得到系统平台的提醒 如留有监护人 亲属 子女 的联系方式 平台还可自动的将报警信息通过短信方式同步发送到监护人的手机上 让监护人及时的参与处理和给予关怀 健康预警业务方式的实现有两种模式 一是系统自动提醒方式 二是系统做出筛查 将异常指标的情况及对应客户资料 推送到特定的客户服务人员 坐席人员 或者医护人员 处 由指定人员处理 Page 34 4 使用提醒系统设置有 用户使用情况监控 应用模块 可自动分析用户的使用及数据上传情况 当用户使用频率低或未按照标准要求进行使用时 系统可自动通过短信提醒用户及监护人 5 健康报告通过对用户的健康档案做一定时间周期的分析 为老年人提供个相对个性化的健康状况及趋势分析评估报告 并结合运动 膳食等保健养生知识给予针对性的建议和关怀 老年人的健康趋势分析和健康指导内容可通过EMAI 短信等方式发给监护人 亲属 子女等 6 健康指导该功能和健康报告功能结合使用 其中 运动 营养 膳食等保健养生知识来自系统配置的健康知识库 7 电话门诊用户通过本机 注册时使用的号码 拨打指定的呼叫中心号码 健康服务机构 坐席人员即可按照实现组织的坐诊专家联系方式 将该来电人工转接至专家电话或手机上 为了保证咨询效果 电话坐诊专家需要事先签订协议 可按照健康管理内容进行分类 制定电话坐诊日程表 接受电话咨询的时间和日期 服务项目构成及功能简介 二 用户登录系统后的系统界面 Page 35 远程检测健康数据形成个性化的电子档案 Page 36 项目运营模式 Page 37 网络结构 Page 38 项目特点 Page 39 目标用户群体庞大 存在切实市场需求 易于推广 符合国家卫生医疗改革政策和社会发展趋势 基于云计算的物联网应用 技术先进 性价比高 可以实现手机终端 健康检测设备和健康档案的多重捆绑 运营模式先进 国家老龄事业十二五规划特别强调了开展基于社区的老年人健康服务 目录 Page 40 大象通信公司简介 老龄行业信息化方案与产品构成 老龄网及养老服务体系管理系统 老年人移动健康服务及终端产品 养老院管理软件 居家养老服务呼叫网络平台 系统简介 Page 41 养老院管理系统是针对养老机构建设 科学 规范 高效 安全 文明 的经营管理体系的需要而开发的一套基于流程管理的软件产品 系统将先进的管理思想及模式与现代信息技术相结合 使养老机构的各职能部门 服务单元以及外部市场有机的连成一个整体 养老院管理系统集入住及生活照料 协议管理 收费管理及护理服务管理 老人档案管理 财务管理 仓库管理 人 事管理 考勤管理 统计分析等管理组件为一体 涵盖了养老院整个运作流程 适用范围适用于养老院 福利院 老年公寓 敬老院 老年康复中心 大型养老社区等养老机构 应用价值 管理上实现规范化 决策上实现科学化 服务上实现亲情化 经营上实现连锁化 功能介绍 Page 42 登陆界面 快捷菜单 管理功能及特点 一 Page 43 系统功能全面 操作简单 主要有 合同管理 计费及收费管理 接待咨询管理 老人档案