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文档简介
如何提高物管服务技巧 一 各业务指标中 业主对物业管理最满意的三个主要方面是 1 服务人员的工作态度 2 保安的素质和精神面貌 3 居住环境的干净整洁 满意度比较好的还有 公共设施和设备的维护和使用 社区文化生活 园林绿化 电梯使用正常 交费方便 二 现代优质管理服务的体现 1 服务态度热情 2 服务设备完好 3 服务技能娴熟 4 服务项目齐全 5 服务方式灵活 6 服务程序规范 7 服务收费合理 8 服务制度健全 9 服务效率快速 三 管理方针 1 程序效率温暖主动 2 安 暖 快 洁 便原理 3 想干的 有追求的会干的 有专业的肯干的 有责任的 四 管理原则 严格 规范 量化 务实 创新 1 人居方式的进化 恒温 恒湿20 26 之间 60 70 之间 声音分贝35左右 2 物业增值额计算公式为 Q A1 X A2 A1 其中 Q 物业原值A1 设计使用寿命A2 实际使用寿命 3 四防一必须 有水防滑 低矮防碰 拐弯防撞 狭窄防挤 必须有提示 4 角色定位 保姆 保安 工程 客服 保洁 管家 客 财 人 行 代理人 销 租 五 观念更新 物管工作新思路 1 以管为主转向以服务为核心 2 以被动等候转向主动突破 3 以数量扩展型转向质量效益型 4 以创造新的生活品质为核心价值理念 致力于人们生活质量的改善 提升和创新以及高品位生活氛围的营造 致力于将自身
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