HY1402国内渣土自卸车调研项目用户定量问卷.docx

国内渣土自卸车调研项目用户定量调查问卷国内渣土自卸车调研项目-用户定量调查问卷地区省份 省份品牌车型序号序号 问卷编号： 访问员编号： 目标地区东部1中部2西部3北京01河北-石家庄05甘肃-兰州08吉林-长春02河南-郑州06四川-成都09江苏-南京03湖南-长沙07广西-南宁10广东-深圳04品牌车型编号品牌车型编号解放1J61陕汽5德龙5欧曼2ETX2柳汽6霸龙6东风3大力神3红岩7金刚7重汽4豪沃4杰狮8访问员：访问时间：访问地点：一审人员：二审人员：复核人员：编码人员：一审时间：二审时间：复核时间：录入人员：被访者姓名电话身份访问日期 月 日访问时间从 时 分至 时 分共 分钟被访者姓名电话身份访问日期 月 日访问时间从 时 分至 时 分共 分钟我绝对清楚本人的访问态度对于研究结果的影响。 我确保本问卷所填写各项资料皆由本人依照访问程序规定，绝对真实无欺，若发现一份作假，全部问卷作废，并赔偿公司损失。访问员签名： 您好！我是_公司的访问员。我们正在进行关于渣土自卸车使用情况的用户调查，以便帮助生产企业能够为社会生产出更好的车，提供更好的服务。您的意见和建议对本次调研起到很大的帮助，希望您能够接受我们的访问。非常感谢您在百忙之中配合我们的工作! S甄别问卷S1、 【单选】您这辆车的类型是？半挂牵引车（俗称牵引头或拖头）1 终止访问自卸车（俗称翻斗子）2继续载货车(含平板车、厢式车和仓栅车)3终止访问其他4终止访问S2、 【单选】您这辆车的车型品牌是？解放J61继续欧曼ETX2东风大力神3重汽豪沃4陕汽德龙5柳汽霸龙6红岩金刚7杰狮8其他9终止访问S3、 【单选，记录】您这辆车的马力是？280马力以下1 终止访问280-360马力2继续360马力以上3终止访问S4、 【单选】您这辆车的驱动形式是？6*41 继续其他2终止访问S5、 【单选】您这辆车购买时是新车还是二手车？新车1继续二手车2终止访问S6、 【单选，记录】您这辆车是什么时间购买的？ 年 月2011年5月以前1终止访问2011年5月至2013年5月2继续2013年5月以后3终止访问S7、 【单选】您这辆车符合下面哪种情况？个人所有，个人名义上牌1继续个人所有，以挂靠单位名义上牌2单位所有3终止访问S8、 【多选】您这辆车运输的货物类型包括哪些？渣土1 继续砂石料 2建筑垃圾3渣土/砂石料/建筑垃圾复合都有4其他5终止访问S9、 【单选】您这辆车是否进行过日常保养与维修？是1继续否2终止访问S10、 【单选】对于这辆车，您属于以下哪种情况？既参与车辆购买决策，又对车辆使用情况熟悉1继续其他2终止访问S11、 【单选】您是否参与或负责这辆车的日常保养与维修？是1继续否2终止访问Q主体问卷Part A-车辆基本信息Q1、 访员注意：自Q1-1起依次询问以下题目车辆基本信息货箱尺寸Q1-1货箱内部尺寸_ _ _mm发动机Q1-2发动机品牌【单选】潍柴1玉柴5雷诺8大柴/道依茨2上柴6不清楚/不了解品牌9锡柴3中国重汽/杭发7其他（请记录）_*康明斯4Q1-3发动机马力【记录】您这辆车发动机是_马力？Q1-4发动机排量【记录】您这辆车的排量是_升（保留整数）？访问员注意:若被访者不知道,则记录”不清楚”变速箱Q1-5变速箱品牌法士特1一汽2重汽3其他（请记录）_ _*Q1-6变速箱档位数【记录】您这辆车是_档变速箱？车桥Q1-7车桥品牌奔驰1斯太尔2重汽3一汽4MAN5其他（请记录）_*Q1-8车桥型式【单选】单级桥1双级桥2其他（请记录）_*上装Q1-9上装品牌【单选】宏昌天马1北京和田3中集华骏5山东东岳2柳汽运力4长春双龙6其他（请记录）_ *Q1-10钢板厚度【记录】您这辆车货箱的钢板厚度是底_毫米，边_毫米？Part B-产品需求与评价Q2、 【按循环P标注开始提问，记录】您当时购买车辆时，针对以下各项需求的看重程度如何？请用1-10分进行评价（1分表示非常不重要，10分表示非常重要）。Q3、 【按循环P标注开始提问，记录】您觉得您现有的这辆车对以下需求的满足程度如何？请用1-10分进行评价（1分表示完全不满足，10分表示完全满足）。序号用户需求需求类型Q2重要度Q3满足度【 】适应工况1车辆过坑时车厢不会严重摇摆基本2在恶劣工况下确保底盘获得可靠的防护基本3车辆过坑时水箱不被撞坏基本4爆发力好的发动机能够让车辆轻松的驶出槽深的路面基本5重载时发动机有足够的爆发力（例如爬坡时）基本6能够容易地通过松软泥泞的泥地基本7在卸货的时候确保尾灯不会被沙石砸坏基本8在灰尘大的环境中获得具有良好效果的进气系统来保障发动机使用寿命基本8-1车辆适应工况的需求【 】可靠承载9加高车厢多拉货的时候（例如30方渣土重40-50吨）车辆的承载能够胜任基本10承载能力高的前桥更能够保证车辆的正常使用基本11质量更好的后桥能够胜任恶劣工况下重载运输基本12现有车辆的轮辋可以满足标载工况（尤其是在治超严格以后）基本13相比较轻量化而言，希望渣土车有更强的承载能力（扎实）基本13-1车辆可靠承载的需求【 】质量可靠14口碑好的机箱桥使用更可靠基本15三大总成（发动机，后桥，变速箱）质量对于确保车辆的使用效率尤为重要基本16变速箱能够胜任在恶劣工况下（例如爬坡、泥地）作业（可靠.省油）基本17材质好的驾驶室能够提高车辆在颠簸路面的可靠性基本18短时间停车后（一夜），在启动车辆后无需打气等待就能发车基本19车辆启动后底盘产生振动过程中，发动机油管能够安全有效的工作基本20车辆底盘各管线路能够布置合理，能在运转过程中安全有效的运行基本20-1车辆质量可靠的需求【 】安全驾驶21结构合理的驾驶室在发生碰撞时能保障安全基本22在下坡路段有效地制动车辆基本23重载车辆开快了（例如超过60码）不安全基本24车辆急转方向时不会严重摇摆基本25在重载连续刹车的时候确保车辆制动性能稳定机会26在感知在下坡路段及刹车的时候车辆的设计能够保障自己的安全机会27在超载的情况下实现快速制动机会27-1车辆安全驾驶的需求【 】可靠耐用28车辆使用四五年后不出现大的故障（例如发动机大修）机会29空调在长期使用（例如4年）后仍然能够保持很好的制冷效果机会30前期（2年）质量可靠、稳定、小毛病少的车辆机会31运营四五年的车辆维修费用不要出现大幅增加（比运营三四年的车辆）机会31-1车辆可靠耐用的需求【 】高收益32配件方便获得的二手车残值较高机会33在感知后桥质量不佳的情况下，能够获得便宜的维修机会34车辆在经济转速下工作能省油机会35长时间停车后（2-3天以上），发车前降低打气等待的时间机会36减少空气滤芯的清理频次机会36-1车辆高收益的需求【 】舒适驾控37车辆快速通过坑洼路面的时候能够平稳的坐在座椅上机会38车辆快速地平稳通过坑洼路面机会39通过坑洼不平的路面时驾驶室稳定机会40希望获得长时间（至少6-8小时）乘坐的舒适性机会41设计合理的座椅（例如空气座椅)能够改善通过坑洼路面时的舒适性机会42在频繁换挡的时候不会感觉很累机会42-1车辆舒适驾控的需求【 】舒适便利43更容易地频繁升降车窗基本44希望夏天在凉爽的驾驶室内工作基本45在怠速的时候确信换挡手柄保持平稳状态（不会出现抖动）基本46在排队等活的时候能听一听音乐或者广播来打发时间基本47平躺在相对宽敞的卧铺上睡觉机会48在相对宽敞的驾驶室内活动（例如坐在座椅上换工作服）机会49在清洁驾驶室内部的时候方便地从主副驾座位来回移动机会50能够方便地对日常携带物品进行分类及取放机会51需要合理的储物空间存放日常携带物品（票据，证件，水杯，手机，烟，充电器等）机会52能方便在车外取用随车工具机会53确信经常在多灰的环境下作业时驾驶室内能保持相对清洁的环境机会54在怠速的时候获得相对安静的驾乘环境机会54-1车辆舒适便利的需求【 】其它55减少加油次数来满足车辆运行效率（3天加一次油）的要求基本56希望主机厂新产品设计兼顾与上装连接结构通用性基本57能够获得及时、便宜维修的小毛病对自己的运营不重要基本58车辆维修的时候方便快捷的获得配件基本59偏爱造型独特（例如欧曼棱角的）仪表板机会60感知独特的内外饰造型设计能够体现自己的个性机会60-1车辆其他需求Q4、 【按循环P标注开始提问，记录】您觉得您现有的这辆车以下产品功能的技术水平如何？请用1-10分进行评价。访问员注意：针对被访者不理解的选项，参照附表一进行简单解释评价指标非常满意比较满意一般不太满意非常不满意【 】产品质量1发动机可靠性109876543212变速器可靠性109876543213驱动桥可靠性109876543214电子电气可靠性109876543215整车其它部件可靠性109876543216整车耐久性109876543217驾驶室精细化109876543218底盘精细化109876543219产品质量总体满意度10987654321【 】生命周期使用成本10购买价格1098765432111三年后二手车价格1098765432112保养成本1098765432113维修成本1098765432114燃油成本1098765432115承载能力1098765432116生命周期使用成本总体满意度10987654321【 】行驶操控性17方向盘转向的操控性1098765432118车辆转弯时的通过性1098765432119驾驶平稳性1098765432120制动操控性1098765432121选、换档操控性1098765432122离合踏板操控性1098765432123加速踏板操控性1098765432124驾驶室内开关、按键的操控性1098765432125行驶操控性总体满意度10987654321【 】动力性26起步加速性能1098765432127满载时最高速度1098765432128超车性能1098765432129爬坡能力1098765432130斜坡上的起动能力1098765432131高速行驶耐久性1098765432132怠速时转速表现1098765432133坑洼路面的通过能力1098765432134自卸举升能力1098765432135动力性总体满意度10987654321【 】安全性36正常行驶时刹车效果1098765432137紧急刹车时刹车效果1098765432138满载下长坡刹车效果1098765432139视野安全性1098765432140车辆灯光效果评价1098765432141发动机排气制动效果1098765432142安全配备（安全带等）1098765432143碰撞安全性1098765432144防盗安全1098765432145安全性总体满意度10987654321【 】舒适性46振动舒适性1098765432147声音舒适性1098765432148驾驶空间舒适性1098765432149储物空间舒适性1098765432150上下车及车内活动的便利性1098765432151司机乘坐舒适性1098765432152驾驶室的密封性1098765432153空调取暖、制冷的效果1098765432154娱乐及信息系统1098765432155智能化1098765432156指示标识可识别性1098765432157底盘件（驾驶室、货箱除外）操作便利性1098765432158舒适性总体满意度10987654321【 】适应性59工况适应性1098765432160气候适应性1098765432161法规及标准适应性1098765432162适应性总体满意度10987654321【 】维修保养63日常保养的可操作性1098765432164日常维修的可操作性1098765432165备件的可获得性1098765432166车辆维修保养总体满意度10987654321【 】改装便利性67改装的可行性1098765432168改装的方便性1098765432169改装便利性总体满意度10987654321【 】造型70驾驶室外部造型1098765432171驾驶室内部造型1098765432172造型总体满意度10987654321Q5、 【记录】这辆车首次抛锚的故障里程为_公里?（保留整数，如车辆初始就有问题记为0公里）Q6、 【出示示卡“部位-xxx”，单选】请仔细看一遍卡片，告诉我您这辆车是否出现过类似问题?【圈选故障编码】请问您的车子出现过卡片上列举的问题吗？卡片上没有的问题也请告诉我Q7、 【记录】该故障的首次发生里程?Q8、 【单选】该故障是否导致车辆抛锚或不能继续使用?故障发生部位及描述Q6Q7Q8首次发生里程是否1.“发动机”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）发动机漏水漏油1 公里12泵故障2 公里12油路不顺3 公里12烧机油4 公里12缸盖故障5 公里12水箱故障/水温高/散热不好6 公里12动力明显不足7 公里12气路故障8 公里12增压机故障9 公里12打火困难10 公里12油耗异常高11 公里12冒黑烟12 公里12噪音大13 公里12活塞故障14 公里12皮带故障15 公里12容易熄火16 公里12发动机进水17 公里12其他_* 公里12发动机故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】2.“变速箱”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）变速箱换挡困难1 公里12档位齿轮故障2 公里12漏气漏油3 公里12有异响4 公里12同步器故障5 公里12轴承坏了6 公里12副箱故障7 公里12其他_* 公里12变速箱故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】3.“驱动桥”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）驱动桥半轴损坏1 公里12桥壳变形/断裂/开焊2 公里12减速器损坏3 公里12驱动桥漏油4 公里12差速器故障5 公里12齿轮故障6 公里12驱动桥有异响7 公里12轮边减速故障8 公里12盆角齿故障9 公里12其他_* 公里12驱动桥故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】4.“悬架”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）悬架悬架断裂，坏了1 公里12I型/V型杆故障2 公里12钢板故障3 公里12螺丝松动/断裂4 公里12减震故障5 公里12悬架有异响6 公里12板簧故障7 公里12气囊问题8 公里12其他_* 公里12悬架故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】5.“转向桥”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）转向桥转向桥吃胎1 公里12前梁变形2 公里12转向节（桥头）损坏3 公里12压力轴承故障4 公里12转向桥有异响5 公里12螺丝断裂6 公里12其他_* 公里12转向桥故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】6.“驾驶室”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）驾驶室车门、门锁问题1 公里12驾驶室开裂、变形2 公里12车窗问题3 公里12驾驶室漏雨4 公里12顶棚问题5 公里12气囊故障6 公里12有异响7 公里12驾驶室翻转问题8 公里12挡风玻璃问题9 公里12倒车镜视野差10 公里12卧铺问题11 公里12驾驶室隔音差12 公里12驾驶室抖动13 公里12其他_* 公里12驾驶室故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】7.“车架”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）车架弯曲、变形1 公里12断裂、开焊2 公里12螺丝坏了3 公里12其他_* 公里12车架故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】8.“原厂货箱”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）原厂货箱箱体断裂、开焊1 公里12货箱变形2 公里12挂钩（耳）断裂3 公里12车厢位置不正4 公里12开关门困难5 公里12螺丝/合页松动断裂6 公里12其他_* 公里12原厂货箱故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】9.“电气系统”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）电气系统灯故障1 公里12电路容易短路，保险容易烧2 公里12仪表显示有故障3 公里12空调故障4 公里12电脑总是无故报错5 公里12控制开关故障6 公里12雨刮器故障7 公里12电瓶故障8 公里12喇叭故障9 公里12音响故障10 公里12发电机故障11 公里12线路接触问题12 公里12CD/DVD/收音机/MP3故障13 公里12继电器故障14 公里12传感器/感应器故障15 公里12其他_* 公里12电气系统故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】10.“转向系统”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）转向系统方向轮抖动/车头摆动1 公里12助力泵故障2 公里12方向机/转向机故障3 公里12方向盘沉4 公里12拉杆故障5 公里12方向操控不好6 公里12其他_* 公里12转向系统故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】11.“离合器及踏板”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）离合器及踏板油门不灵敏1 公里12踏板感觉偏重2 公里12踏板感觉偏轻3 公里12踏板回位不好4 公里12踏板打滑5 公里12离合片问题6 公里12分泵故障7 公里12总泵故障8 公里12离合器漏油9 公里12压盘故障10 公里12助力泵故障11 公里12踏板高度不合理12 公里12其他_* 公里12离合器及踏板故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】12.“制动系统”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）制动系统制动不灵敏1 公里12刹车鼓坏了2 公里12不能制动3 公里12漏气4 公里12分泵故障5 公里12总泵故障6 公里12调整臂坏了7 公里12车头与车厢不是同步制动8 公里12气泵问题9 公里12其他_* 公里12制动系统故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】13.“传动轴”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）传动轴传动轴变形、损坏1 公里12十字轴故障2 公里12螺丝松动3 公里12过桥（中间支撑）故障4 公里12吊桥（中间支撑吊架）故障5 公里12贯通轴故障6 公里12万向节故障7 公里12传动轴动平衡不好8 公里12其他_* 公里12传动轴故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】14.“车轮轮胎”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）车轮轮胎轮胎异常耐磨1 公里12多次爆胎2 公里12轮胎起泡3 公里12轮胎螺丝断裂松动4 公里12钢圈轮毂坏了5 公里12轮胎漏气6 公里12其他_* 公里12车轮轮胎故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】15.“自卸举升装置”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）自卸举升装置举升棒故障1 公里12液压泵故障2 公里12自卸装置漏油3 公里12自卸装置自动下落4 公里12支撑点不稳定5 公里12油缸故障6 公里12电子阀坏了7 公里12顶杆螺丝易松8 公里12手动阀故障9 公里12压缸故障10 公里12其他_* 公里12自卸举升装置故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】16.“整车故障”是否发生过故障【提示下列选项】 1. 是 2. 否（跳问下一题）整车故障整车抖动1 公里12整车跑偏2 公里12其他_* 公里12整车故障发生次数合计 次【访问员注意：将圈选故障的次数相加填入此项】Q9、 【圈选】您对这辆车的质量总体满意程度如何？请用1-10分进行评价（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）非常不满意不满意一般满意非常满意评分标准车身大小的总体喜欢程度12345678910Q10、 【记录】您对这辆车的产品质量有什么不满意的地方？请您具体描述一下，还有吗？还有吗？还有吗？ Q11、 【逐行读出选项】 下面我们来了解一下您对配置的需求？Q11-1 【单选】针对您这辆车目前的使用情况,如果有 (读出配置名称)配置,您的态度是?Q11-2 【单选】如果没有 (读出配置名称)配置,您的态度是?Q11-3 【单选】您认为此项配置比较合理的价格是多少元?(保留整数)注意: 1、下表提问顺序按照统一配置先问有后问无，再下一配置先有后无；2、提醒受访者在有此配置和无此配置两栏中不能同时选择“1”或者同时选择“5”访问员注意：在示范提问三个题目，确认被访者完全清楚后可以把问卷交给被访者自填，访问员在旁读问卷有 此配置，您态度如何？配置无 此配置，您的态度如何？接受价格非常喜欢理应如此无所谓能忍受无法接受非常喜欢理应如此无所谓能忍受无法接受12345排气制动1234512345驾驶员气囊1234512345驾驶室金属漆1234512345驾驶室空气悬置1234512345驾驶室电动举升1234512345独立暖风1234512345转向柱气动调节1234512345油浴式空滤1234512345燃油辅助加热1234512345多态节油开关1234512345氙气大灯1234512345遥控钥匙1234512345车身防盗器1234512345胎压监测1234512345发动机制动1234512345AMT变速箱1234512345中控门锁1234512345GPS导航1234512345倒车影像1234512345油箱防盗锁1234512345DVD1234512345空气座椅1234512345电动车窗1234512345其他，请记录 1234512345其他，请记录 12345Q12、 【圈选】您对这辆车的价格总体满意程度如何？请用1-10分进行评价（1分表示您非常不满意，10分表示非常满意）非常不满意不满意一般满意非常满意评分标准车身大小的总体喜欢程度12345678910Q13、 您认为要买一辆重卡自卸车，理想的裸车价格是多少?_ 万元（保留2位小数）访问员注意:被访者回答应符合逻辑CBADA 当这款车的价格在多少时您会觉得便宜?_万元（保留2位小数）B 当这款车的价格在多少时您会觉得贵? 万元（保留2位小数）C 当这款车的价格在多少时您会觉得太贵不会考虑购买? 万元（保留2位小数）D 当这款车的价格在多少时您会觉得太便宜不会考虑购买? 万元（保留2位小数）Q14、 未来您购车时,对于车辆以下方面有哪些需求?未来购车需求货箱尺寸Q14-1货箱内部尺寸【单选】是否需要更大的货箱? 1、是 2、否希望的货箱尺寸是：_ _ _mm发动机Q14-2发动机品牌【单选】潍柴1玉柴5雷诺8大柴/道依茨2上柴6不清楚/不了解品牌9锡柴3中国重汽/杭发7其他（请记录）_*康明斯4Q14-3发动机马力【单选】是否需要改变发动机马力? 1、是 2、否 跳问Q14-4【单选】您希望增加还是减小发动机马力? 1、增大 2、减小【记录】您希望发动机是_马力？变速箱Q14-4变速箱品牌法士特1一汽2重汽3其他（请记录）_ _*Q14-5变速箱档位数8档19档210档312档416档5其他（请记录）_*车桥Q14-6车桥品牌奔驰1斯太尔2重汽3一汽4MAN5其他（请记录）_*Q14-7车桥型式【单选】单级桥1双级桥2其他（请记录）_*上装Q14-8上装品牌【单选】宏昌天马1北京和田3中集华骏5山东东岳2柳汽运力4长春双龙6其他（请记录）_ *Part C-用户购买行为Q15、 【单选】您这辆车是通过以下哪种方式购买的？整车购买1分别购买（车辆底盘+上装）2Q16、 【出示示卡,单选】请问您当时购买这辆车是以下哪种情况？ 新购1增购2换购3Q17、 【出示示卡，限选3