商店赠品管理制度.doc

商店赠品管理制度 商店赠品管理制度 一、目的通过控制赠品的收货、储存、领用、发放，加强赠品的存货管理，最大限度地发挥赠品的作用，促进门店销售额的提升。 二、适用范围本程序适用华润万家北区大综超连锁店赠品的日常管理（此流程不适用于营销赠品及招商区商户的赠品管理）。 三、术语赠品指由供货商，为促进某个或某一品牌商品的销售，在顾客购买该类商品的同时赠送给顾客的礼品。 绑赠赠品赠品外包装上明显标有“赠品”字样，且在卖场陈列位上与商品捆绑在一起销售的礼品。 领赠赠品因赠品不便于捆绑销售、价值较高或供货商要求不能捆绑销售，由顾客凭购物票据在卖场银台外设立的“赠品发放处”领取的礼品（包括精品柜台赠品）。 随箱搭赠赠品供货商在送货时原包装内附带的实物、现金及现金券。 试吃（用）品在卖场内供顾客品尝（试用）的赠品。 四、岗位职责商品部负责所有赠品的验收、领取，赠品标识的制作、摆放，赠品的捆绑及赠品的返厂与调拨。 收货部负责赠品的验收及保管。 防损部负责赠品的验收及赠品库存的日常监控。 顾客服务部负责领赠赠品的发放及日常管理。 综合部负责已过发放期赠品的接收及管理。 五、内容及规定（一）绑赠赠品 1、赠品验收 （1）供货商送赠品至商店收货区，通知收货部进行验收。 （2）收货部验收赠品前，须将赠品到货信息通知相关商品部，并由商品部、收货部、防损部三方员工共同进行验收。 赠品验收须检查赠品标签、捆绑带是否符合要求，同时按商品验收标准进行验收。 （3）赠品标签和捆绑规定1）赠品外包装上明显位置必须印刷有“赠品”、“非卖品”字样，或贴有“赠品”、“非卖品”标识。 2）可以捆绑销售的赠品必须与商品做捆绑销售，捆绑带必须有供货商相应标识，若没有则需使用透明胶带进行捆绑。 3）赠品如有条码，赠品标签须遮盖赠品条码，捆绑时赠品不能遮盖正常商品条码。 4）绑赠商品的外观需整洁美观，赠品与商品应捆绑牢固。 （4）当赠品符合赠品标签和捆绑规定时，由收货员填写一式两联的赠品收货记录表（见附表1），防损部、收货部、商品部三方验收人员共同签字确认，赠品收货记录表第一联由收货部负责留存，第二联由商品部负责留存。 （5）当赠品不符合赠品标签和捆绑规定时，则进行如下操作1）供货商至商店防损部购买“赠品”专用标签（供货商人员须按赠品实际数量购买“赠品”专用标签）。 2）供货商购买“赠品”专用标签后，在商店收货部指定区域粘贴捆绑后再进行验收。 （6）生鲜商品（主要是冷冻冷藏品）因考虑到其特殊储存条件，需在卖场内捆绑，则由商品部经（助）理向商店防损部经理提出申请，经防损部经理同意后安排商品部员工与供货商人员在指定区域共同捆绑和粘贴，严禁供货商人员私自操作。 （7）若需将店内商品转为赠品，则由商品部员工负责将商品下架做返厂后送至收货部（商品进出收货口须经防损人员进行数量清点），再由供货商进行“赠品”专用标签粘贴。 （8）日常营业中任何员工及促销员不得私带（存）“赠品”专用标签，一经发现按内盗处理。 2、赠品交接 （1）绑赠赠品由商品部按照正常商品补货程序领取。 （2）生鲜部类赠品由商品部员工送至卖场生鲜区，由供货商促销人员和商品部员工共同进行粘贴和捆绑，防损员及商品部经理负责检查绑赠商品是否符合要求。 3、赠品销售 （1）商品部员工将赠品促销信息提供至综合部美工，综合部美工依据促销信息书写赠品标识，赠品标识需详细标明赠品赠送方法、赠品领取地点、活动时间。 （2）商品部员工领取赠品标识后张贴在相应商品陈列处。 如赠品有多处陈列，则每处均须张贴。 （3）绑赠商品银台扫商时，收银员须检查绑赠赠品是否符合“赠品标签和捆绑规定”，对不符合要求的绑赠赠品一律不得放行，并及时将信息反馈至防损部进行处理。 （4）促销活动期结束或赠品赠完时，商品部员工应立即取下促销宣传标识。 （二）领赠赠品 1、赠品验收和交接 （1）供货商送赠品至商店收货区，通知收货部进行验收。 （2）收货部验收赠品前，须将赠品到货信息通知相关商品部，并由商品部、收货部、防损部三方员工共同进行验收，按商品验收标准进行验收。 （3）当赠品符合规定要求后，由收货员填写一式两联的赠品收货记录表，防损部、收货部、商品部三方验收人员共同签字确认，赠品收货记录表第一联由收货部负责留存，第二联由商品部负责留存。 （4）领赠赠品验收后，由商品部员工持赠品收货记录表将赠品领取入店（精品区赠品由精品区员工负责领取）。 （5）商品部人员持赠品收货记录表将领赠赠品送至客服部，并依据赠品收货记录表填写赠品发放一览表（见附表2），将赠品发放方法、促销活动时间等相关信息通知客服部。 注领赠赠品外包装上无需标注“赠品”、“非卖品”字样。 2、赠品发放前准备 （1）在客服部赠品发放处张贴关于“赠品发放须知”的提示（见附件1，赠品发放须知由公司市场部统一制作） （2）商品部员工将赠品促销信息提供至综合部美工，综合部美工依据促销信息书写赠品标识，赠品标识需详细标明赠品的赠送范围、赠送数量、发放时间及领取地点。 （3）赠品派发前，商品部员工须认真核对赠送商品发放方法与赠品标识内容是否一致。 （4）商品部员工需做好赠品展示，赠品摆放整齐美观，张贴好促销标识。 （5）商品部员工须熟记促销内容，包括赠品相对应的商品、赠送数量等。 3、赠品发放 （1）客服部员工凭顾客购物票据发放赠品。 1）单品买赠（如买*送*），在顾客购物小票对应商品处进行标记，并在购物小票上加盖“赠品已发”章。 2）其他买赠（如买满*元送*），在购物小票上加盖“赠品已发”章。 3）客服人员将购物小票的交易号、购物金额等相关信息填入赠品发放登记表（见附表3）。 3）每日闭店后，客服部员工需清点赠品发放、结存数量，同时消减赠品帐目，并填写赠品交接班日志。 （2）如促销活动期内赠品发放完毕，客服部员工须及时将信息通知相应商品部经理，并告知其部门员工取下促销标识。 （3）促销活动结束后，商品部员工应立即取下促销标识。 4、赠品存货管理 （1）收货部存货管理收货部设置赠品专用货位存放赠品，赠品应分类码放。 赠品存放要遵守先进先出原则，每月定期盘点，做到帐实相符。 （2）客服部存货管理1）客服部每月对赠品定期盘点（精品柜台需每日进行盘点），赠品账目要做到帐实相符，如有帐实不符，应立即查明原因，同时抄报店长及防损部；2）商品部和客服部经理对赠品进行不定期实物抽查，抽查中如发现异常情况，查明原因后抄报店长及防损部；3）客服部员工负责清理过促销活动期的赠品。 （3）防损部对赠品进行不定期实物抽查。 （三）随箱搭赠赠品 1、实物赠品随箱赠品为实物时，收货员填写一式两联的赠品收货记录表，收货员、防损员、商品部员工三方共同签字确认，商品部员工将赠品领走，赠品收货记录表第一联收货部留存，第二联商品部留存。 2、现金及现金券1）随箱赠品为现金或现金券时，收货员在一式两联的赠品收货记录表“赠品名称”栏填写现金或现金券，在“收货数量”栏填写金额的大写数字，收货员、防损员双方共同签字确认。 2）收货部经理与防损部员工持一式两联的赠品收货记录表及现金或现金券至商店财务部，将赠品收货记录表、现金或现金券交财务部，财务部人员确认无误后，在赠品收货记录表空白处签字并开具收据。 收据及赠品收货记录表第一联收货部留存，赠品收货记录表第二联防损部留存。 （四）试吃品 1、供货商自带试吃的商品 （1）供货商将试吃品送至商店收货区，通知收货部进行验收。 （2）收货部验收商品前，须将商品到货信息通知相关商品部，并由商品部、收货部、防损部三方员工共同进行验收，按商品验收标准进行验收。 收货部员工须检查试吃品外包装上，是否印有“试吃品”、“非卖品”等字样或粘贴有“试吃品”、“非卖品”标识。 （3）当试吃品符合规定要求后，由收货员填写一式二联的赠品收货记录表，经防损部、收货部、商品部三方验收人员共同签字确认后，试吃品由商品部员工领取并转交相关供货商促销人员，赠品收货记录表第一联由收货部负责留存，第二联由商品部留存。 （4）供货商促销人员在活动期间保存好试吃商品及已经试吃完商品空包装，每日结束后将空包装交防损部处理。 （5）防损部负责把试吃后商品空包装销毁。 （6）防损部人员在试吃活动期间需进行不定期检查。 2、供货商店内购买试吃商品 （1）供货商促销人员至卖场购买需试吃商品。 （2）供货商促销人员持购买商品及收银小票至商店防损部办理自用手续。 （3）商店防损部人员在购买商品外包装上加盖“赠品”章。 （4）供货商促销人员持已加盖“赠品”章的试吃品按照防损指定路线返回卖场。 （5）供货商促销人员在活动期间保存好试吃商品及已经试吃完商品空包装，每日结束后将空包装交防损部处理。 （6）防损部负责把试吃后商品空包装销毁。 （7）防损部人员在试吃活动期间需进行不定期检查。 （五）赠品的返厂与调拨 1、赠品的返厂应依据采购与供货商签署的协议相关条款执行。 赠品在返厂时，商品部员工至防损部领取专用出门证（见附表4）完成赠品返厂操作。 2、绑赠、领赠商品的调拨必须连同赠品一起调出，并保证商品与赠品的品种、数量一一对应。 （六）剩余赠品的管理 1、赠送活动结束次日，客服部员工将过发放期仍未发放的赠品情况，向该商品部经理反馈，商品部经理通知供货商将赠品返厂，如7天后供货商仍未将赠品清理，视同无需返厂处理。 2、无需返厂的赠品，各相关部门不得擅自挪做他用，客服部须对剩余赠品进行盘点，并将赠