某医院门诊患者满意度调查问卷.doc

编号：河北友爱医院 门诊患者满意度调查问卷尊敬的病友和家属： FROM:无忧培训 培训无忧dsaf12zcv545K:JFD() $#_* 您好!感谢您对我们的信任，为了提升我院的医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，现需要向您及家属了解一些有关我院门诊各科室的医疗服务情况，恳请您参与此次调查，并提出您宝贵的意见，请在序号上打“”。本次调查约需要占用您10分钟，谢谢您的协助！祝您早日康复！1、您对门诊服务台人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意2、您对这里看病的过程、等候或排队的时间满意吗？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意FROM:无忧培训 培训无忧?*# (_sK:JFD() $# 3、您对医务人员的解释、交流、服务内容满意吗？ FROM:无忧培训 培训无忧(么$*# (_sK:JFD() $#_* A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意4、您对门诊挂号处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意5、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意6、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? FROM:无忧培训 培训无忧221a3dsK:JFD() A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意7、您对门诊医生的诊疗技术和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意8、您对门诊检查医技科室人员的服务效率和服务态度是否满意?A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意9、您对专家门诊的诊疗水平A、满意B、较满意C、基本满意 D、不满意10、在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？A、有B、没有11、您愿意介绍其他病人来本院看病吗？A、愿意B、不愿意12、您到友爱医院就医的原因是什么？（可多项选择） FROM:无忧培训 培训无忧3221a3dsK:JFD() $ A、就医时间方便B、以往就医习惯和经验 FROM:无忧培训 培训无忧么$*# (_K:JFD() $ C、医护人员的服务态度较好D、就医的交通方便E、就医手续和流程便利F、他院转诊或亲友的介绍G、媒体的宣传H、医疗设备完善 FROM:无忧培训 培训无忧54afd5这a4fK:JFD() $#_ I、医疗技术高 J、药品价格低K、检查费用低 L、其它13、您在门诊看病时买药A、能买到所需药B、买不到较好的药 FROM:无忧培训 培训无忧么$*# (_K:JFD() $ C、经常到外面买 D、买不到所需的药14、总体来说，您对这次在门诊就医医生的服务态度、医技水平的总满意度？A、满意B、基本满意C、不满意15、就您的了解，对哪些科室的服务满意？哪些医务人员满意？（可多添）科室：1）_2）_3）_ 医务人员：1）_2）_3）_ 16、您对我院的门诊服务有何建议？_。门诊满意度调查意义：通过对门诊患者满意度调查,明确患者就医需求并获得各环节的具体评价,为就诊流程再造提供思路.方法 一对一访谈形式完成调查问卷.结果 患者对医疗质量、导诊、环境设施表示满意,对收费服务态度、便民服务、输液室服务低于时间满意度.结论 总结影响服务满意度的因素,探讨对策,进行针对性的优化和整改流程,可以提高医疗服务质量,使患者满意.调查内容：公交到达方便度 门诊环境舒适度 指示牌