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管理学案例 数字化管理 美国戴尔计算机公司成立仅仅十年 不仅成为全球计算机业的霸主 而且在美国 财富 周刊的全球明星企业排行榜上冲入前十名 1998年 不少人认为戴尔公司成功的原因是其直销的方式 而其运用数字化管理的模式可能并不为许多人知晓 现今 数字化管理随着网络经济时代的到来已经成为新的管理模式 每一个经济时代都有其相适应的管理模式 工业经济时代的管理模式是科学管理 而网络经济时代是数字化管理 什么是数字化管理 一般来说 数字化管理 DigitalManagement DM 是指利用计算机 通信 网络 人工智能等技术 量化管理对象与管理行为 实现计划 组织 协调 服务 创新等职能的管理活动和管理方法的总称 数字化管理的产生 数字化管理随Internet的产生而产生 国内第一次提出 数字化管理 概念的用友管理研究所的所长王力认为 Internet彻底改变了知识和信息的创建 加工 传播方式 必将引发一场基于知识和信息的社会和经济革命 Internet 交互式Web应用和电子协作等计算机技术将彻底改变我们的商业方式 全球网络供应链将取代传统的科层式供应链 客户经营将取代产品经营 供应商与客户的关系将从产品销售转向客户服务 Internet技术的发展引起了数字化革命 企业的管理模式也将随之发生变化 戴尔成功的例子 戴尔的成功是基于Internet的在线直销模式的成功 这种模式无须在全球设置庞大的分子机构 改变了企业全球化的发展模式 通过Internet无须增加资源即可以轻松抵达全球的每一角落而不仅是重要的中心城市 更重要的是改变了传统的分销方式 仔细分析戴尔的管理模式 就是成功运用了计算机 通信和网络技术 如它们直接面对每一个客户按订单生产的营销形式 运作成本低 反应速度快的效果都是典型的数字化管理 从戴尔的例子 我们可以看到 通过运用数字化管理模式一种新的商业方式正在出现 并显示出极大的威力 借助信息化沃尔玛管理2000亿的生意 今年年初 零售业巨子沃尔玛连锁店的年度营收总额达到了2198 1亿美元 终于将埃克森 美孚石油公司拉下马 登上了美国乃至世界企业的第一把交椅 在刚刚出版的美国 财富 杂志的500强排名中 沃尔玛首次排在了第一名 沃尔玛信息化管理 沃尔玛公司的创始人山姆 沃尔顿早年服役于美国陆军情报部队 所以他特别重视信息的沟通和信息系统的建设 在沃尔玛庞大的集团式购销网络中 以卫星通讯和电脑管理所代表的信息化高科技联络方式起着举足轻重的作用 年代初 互联网还没有进入商用领域 许多零售商还在讨论是否应该 信息化 的时候 沃尔玛就花费2400万美元 购买了一颗休斯飞机公司的人造卫星 并于1983年发射升空和启用 作为全球各分区域中心的信息高速公路 沃尔玛先后花费 亿多美元建起了目前的电脑与卫星系统 借助于这套庞大的信息网络 沃尔玛的各部门沟通 各业务流程都可以迅速而准确畅通地运行 沃尔玛信息化管理 对于山姆 沃尔顿来说 他最关心的就是每天如何提供低价的商品 为用户提供满意的服务 技术在沃尔玛的发展中所起的作用主要遵循一个原则 在供应商和沃尔玛之间的配送渠道方面 沃尔玛必须控制商品的变动情况 沃尔玛需要掌握从商品所在位置到货品抵达时间的所有信息 这样沃尔玛的人员就可以确定时间并准确地把货品送到商店 保证它们的货品储存量达到最优 沃尔玛信息化管理 它能帮助我们降低价格吗 它能增进客户对我们的消费体验感觉吗 思科公司帮助沃尔玛将原先的系统转变为基于因特网的系统 使之效率更高并更有用处 建立在思科网络设备上的互联网站帮助沃尔玛在获得客户满意的同时 增强了其竞争力 这套网络系统与沃尔玛分布在全球的2400个连锁店和100多个区域中心连接起来 帮助沃尔玛在出售种类繁多的商品时均能保持较低的价位 沃尔玛信息化管理 沃尔玛努力避开一切中间环节 直接从工厂进货 其雄厚的经济实力使之具有强大的议价能力 信息技术则成为实现这一理想的重要手段 沃尔玛的网络系统 连接着上万个供货商和合作伙伴 沃尔玛信息化管理 信息系统也帮助沃尔玛与供应商建立了友好融洽的协作关系 沃尔玛给予供应商的优惠远远超过同行 美国第三大零售商凯马特对供应的商品平均 天付款 而沃尔玛仅为平均 天付款 这大大激发了供应商与沃尔玛建立业务的积极性 从而保证了沃尔玛商品的最优进价 如此高效率的财务结算 只有有了其全球化的高带宽网络才可能实现 弱者的武器 中国企业国际化进行时 不断遭受的 反倾销诉讼 暗示着中国企业摸索多年的国际化进程进入了实质性阶段 与多年前高喊着 与狼共舞 的时代不同 在经济全球化的今天 需要换一种心态和视角去理解中国企业的国际化进程 不仅是出口几吨商品 不仅是收购几个国际企业 也不仅仅是有选择的进驻海外市场 国际化开始从口号 理想演化成战略 进而成为一些企业自身有机组成的一部分 未来中国的主流企业和经济支柱也将无一例外地与别国一样 由一批世界级的 国际型企业 组成 中国企业国际化进行时 TCL的海外并购 华为 中兴在第三世界市场的开拓 用友 金蝶的国际化呐喊 联想最新的国际化目标 这已经不只是几个企业的冲动 而是代表了家电 通信 IT三大行业的一群中国企业的理想 国际化 的意识与眼光 是退缩 逃避 还是尝试 反击 张瑞敏说 我们不出去 他们就会进来 而柳传志说 让戴尔知道谁是联想 谁是杨元庆 尽管也许只是一种雄心壮志 但王文京对未来十几年中国一定会涌现几个 世界级 的软件企业的预言 更代表了今天的大多数中国企业领导人对 如何把企业进一步做大 做强 的主动思考 国际化的企业 李东生在资本市场闪转腾挪 施耐德 汤姆逊尽归其麾下 TCL正在往彩电老大的位子上坐 海尔在世界市场的广告牌越做越大 声音越来越响 一个眼见的事实是 海尔 二字越来越值钱了 格兰仕做足韬晦工夫 不声不响地做着世界生产 中国家电企业兵分三路 这些家电企业在对日本模式 韩国模式 中国台湾模式等企业发展模式借鉴利用的同时 一个新的中国模式的雏形也在酝酿之中 国际化的必然 种种迹象表明 中国家电行业企业已经初步度过了入世后青涩的磨合期 并开始在国际市场上呼风唤雨 虽然时有反倾销诉讼 知识产权纠纷等不利的消息出现 但是从其应对的态度和路径来看 家电企业在类似的案件中已经初步表现出了一种从容 更为可贵的是 这些企业在国际大市场中已经找准了属于自己的发展路径 全球化 2004年1月21日至1月25日 第34届世界经济论坛 WorldEconomicForum 会议在瑞士滑雪胜地达沃斯举行 参加这次会议的联合国秘书长安南讲话说 你们是世界上一群最有权力的人 你们已经踏上了全球化的旅途 美国 政治事务 杂志明确指出 全球化是跨国公司所追求的目标 前五位跨国公司的销售额就高于182个国家的国内生产总值 全球化 在冷战结束以后 在信息的全球化驱动下 使资本和产品在全球自由流动成为可能的时候 WTO就像联合国一样 被公认为是一个不可缺少的组织 在政治全球化方面 苏联的解体 南斯拉夫的分裂 东欧国家的向欧盟靠拢 阿富汗和伊拉克正在走向新生 桀骜不驯的利比亚和古巴开始转变态度 自南北越南 东西德统一以后 南北朝鲜以及中国和台湾的统一也将明朗化 全球化 在这个世界上 不管你是属于哪个民族 归依哪个宗教 信仰哪个主义 都已经不可能孤立地单独存在 任何政治体制 都必然要走向民主自由平等的道路 并让人民过着比较舒心安乐的生活 以至于卡斯特罗也不得不承认说 全球化是一艘不得不乘坐的船 台湾女作家龙应台在北京现代文学馆演讲时提问 全球化了的我在哪里 她说 现在 无论在北京 香港 台北 还是在纽约 欧洲 衣食住行育乐的内容 都差不多全球化了 甚至连洗发精 卫生纸的品牌也就是那几个 蒙说 文化发展的一个特点 就是只有既保持自己本土的族群特色 又不断地在与外来文化的接触和碰撞中对其加以吸才能得到发展 那种纯粹的文化只能存在于博物馆里 那样就不会有变化和受到冲击的危险了 多元化是福还是祸 巨人集团的负面警示GE的成功模式诺基亚由多元化 专业化问题 把鸡蛋放在一个篮子里 还是把鸡蛋放在多个篮子里 要么 要么诺基亚 目前的业务结构基本可以归结为家电 信息 通信 电工四大产业群 其中 电话机生产规模全球排名第三 王牌彩电的产销量占到全球的5 不过 最值得自豪的这两种产品并没有很大的发展潜力 至少是难以支撑 成为世界名牌 因此 近年来困扰 的一直是它的 具有国际竞争力 的主业问题 多元化努力中 多少有突围的含义 以至于 今天的格局很像诺基亚七 八十年代的格局 TCL 总裁李东生在2001年公司20周年庆典中 总结了 的两大战略失误 一是没有抓住国内通讯产业发展的机遇 90年代初 通讯产品是 最有竞争力的产品 也是整个集团的主要利润来源 但公司上市后却走了下坡路 另一个失误是多元化的问题 李东生表示 在实行多元化战略时准备不够充分 资源分散 战线拉得过长 真正形成有竞争力的行业不多 TCL 在中国的企业家中 愿意承认自己失误的不多 李东生的坦诚很值得赞赏 怎么改正 李东生提出的解决方案是 将 的目标定位于有国际竞争力的世界级企业 为此 将收缩战线 目前已经形成规模的产业 将通过变革创新做大做强 目标是要成为行业的前三名 对那些不形成规模的多元化行业和产品 要收缩重组 TCL 将按 的道路来发展 但问题的关键是 是在 思维 层次还是在 操作 层次学 从近一年多来 的发展历程 我们还看不出 在操作层面的举动 在如何建立一个持续发展的机制上 似乎还在 多元化的底线 前徘徊 或者说在发展道路上 到底是走多元化还是专业化 仍然没有在战略层面作出明确的安排 譬如 将自己的战略目标定位于 由大型的家电 通信制造商 战略拓展为全线互联网接入设备主流厂商和增值服务商 好像是在往专业化方向转变 这种在战略上的含糊是否预示着 的失误可能仍然在继续 当然 多元化也不是不可以选择 但不要停留在 思维 层次上 电脑总裁杨伟强说 我们上学时学习了微积分 尽管在以后很少真正用到微积分本身 但是我们经常用到的是从中获得的思维方法 这是我们读 的目的 中国区总经理的王建民认为 成功的真正原因 一是管理 二是体制 不懂得 业务管理系统 就不可能真正理解 多元化与韦尔奇思想 TCL 如果 光从 思维 去学 多元化 是很令人担心的 因为忽视了对 多元化的管理操作或制度构造层面的学习 实际上 目前的业务单元就更多地不是 战略业务单元 而是像日本公司那样没有战略只有利润追求的 经营中心 譬如 的管理模式就更多像是一种 财务控制 下的 冲锋加精细 管理 而没有建立起像 业务管理系统那样的运营管理机制 所以 如果 要学 走多元化道路的话 至少要从战略层面真正理解 然后从下面几方面入手去为多元化打下更好的基础 道德引发的问题 在安徽省阜阳市 由于被喂食几乎完全没有营养的劣质奶粉 13名婴儿夭折 近200名婴儿患上严重营养不良症 在随后的全国大检查中 各地陆续发现不合格奶粉伤害儿童事件 经营劣质奶粉的丧尽天良者严重匮乏职业道德 道德引发的问题 有一种名叫 龙胆泻肝丸 中成药 在配制时竟然改了关键的一剂 致使服用者中毒 受害人一张状纸 将经销者百年老店告上法庭 百年老店蒙羞只是事件的一小部分 更深层次的问题则是 它已严重损害了医药工作者这个职业的道德声誉 道德引发的问题 有职业就有 缺德 问题 缺德 不再是一个骂人的词组 一句脏话 而是一种普遍现象的代名词 注水肉 盗版书 黑芯棉 黑心奶粉 等术语 已成了汉语词汇的一部分 有人甚至说 现在除了骗子是真的外 其它的都是假的 道德引发的问题 是人性的恶劣 文化的失落 还是制度的低效 道德的空位才造成如此众多的职业道德匮乏现象 到底用制度 还是良心的自觉来挽救道德滑坡的时局 道德引发的问题 追寻职业道德的源泉 学习职业道德的精神 成了匡时救弊的最有效办法 每个组织 都应该严重关注组织成员的职业道德问题 而每个成员 都应该学习和树立优良的职业道德 重建职业道德精神 是我们时代的真正的重大课题 道德的挑战 如果你是总经理你要一流水平二流道德的人 还是要二流水平一流道德的人 两刀把蛋糕划成四块 一象限的 两者都好的 提拔 如果没位子了就奖给他钱 而且是公开奖 三象限的 两者都差的 开掉 剩下两种人 敬业而水平不行的 培训之 我们心底知道 这绝大多数时候只是说说 真的舍得花钱培训一个傻子 这公司用不了多久就得完蛋 水平好而不敬业 管理之 这才是真正的学问 创新与变革 地处北京的电力企业建厂于1958年 1999年与外资合作成立股份制企业以后 企业引入了先进的企业管理经验 尤其是在财务管理和生产管理方面的管理模式促使企业管理上了一个台阶 企业自1999年起经历了 创业 阶段 员工总数从1890人减员至947人 一个有着几十年历史的老厂能够发展到今天是所有管理者的辛勤工作的成绩 中国进入WTO和非国有股份引入电力行业以后 单纯地行业优势不会永远成为电力企业持续增长的核心竞争力 企业的高层管理者不断思考如何追求卓越 如何让企业的发展更上一个台阶 我们认为 企业自2003年开始已经进入发展转型期 企业必须用科学管理代替能人管理 用良好的企业文化代替领导人格魄力 同时将企业管理中优秀的经验固化 形成企业独创的管理模式 变革与创新是非常痛苦的 公司总经理在项目启动之初告诉说 企业需要的不仅仅是简单的目标的划分 如果是这样企业自己完成是可以分解的 企业需要的是咨询顾问的工作方法与思想意识的引入 企业开展目标管理也不是为了对员工进行惩罚 企业不会因为这些而开展目标管理的 企业需要的是一种意识的改变 即使只是一个开端 GE竞争力来自变革 1980年GE有29个层级 等级森严 严格以办公室面积大小区分 所以只要数数员工头顶天花板上的方格数 就能知道他的级别和地位 人们认为在公司占据地盘比实际的经营更为重要 当时总部下面有10个分部 分部下面有很多集团 集团下面有部门 部门下面还有企业 企业下面还有公司 公司下面又有许多等级 当员工进入一个产品部门时 离开顶层有几十层 每次做决定报上去再批下来 时间很长 GE 韦尔奇上台 发现公司变革最大的障碍在于层级关系带来的官僚主义作风 它是收益和利润无法提高之主要原因 于时 韦尔奇开始不遗余力地 破坏 层级关系 击毁 自上而下的授权锁链 同时建立全方位的沟通