品管大师戴明的励志语录(doc 14页).doc

品管大师-戴明励志语录!saved from url=(0059)file:/F:技術文件資料夾PCB尋智網頁戴明語錄（上）.htm B3-002 沟通(Communication) 打破部门间的障碍。研究、设计、销售及生产部门的人员应协力合作犹如一个团队，以预见产品与服务在生产与使用时可能遭遇的问题。 释义：鼓励研究、设计、销售及生产部门的人员跨部门合作，不断提供能满足顾客要求的 产品，服务顾客。 竞争(Competition)(1) 经济学家将我们导向歧途，他们告诉我们激烈的竞争是解决之道。使我们忧心于增加市场占有率，试图铲除同业，却忽略了要创造更好的产品。释义：以合作代替竞争，共同创造优质产品服务顾客，才是最佳致胜之道。竞争Competition(2） 竞争导致损失，人们凡事采拔河态度处理，徒耗体力而已，他们将一事无成。 释义：竞争的结果是分胜负，合作的结果是创双赢，故凡事应从合作方向思考，在此一思维下，目前商场上买卖双方的关系已有显著的改变，依据数据显示：现在的买主与供货商之间已有新的合作趋势，未来三、四年以后才需要的重要零件，92已由供货商、设计师、工程师、采购、制造、销售部门所组成的小组进行开发可资证明。顾客(Customers)(1) 顾客是生产在线最重要的一部份；没有他们，就没有生产线。质量的改进涵盖整个生产线：从进料、到交货给顾客，以及为未来产品与服务的再设计。释义：生产/服务的一切作为，均应以顾客导向，戴明用以表示从进料到顾客之间的著名的整体生产系统流程图，就作了最佳的说明。 顾客(Customers)(2) 除非是以产品质量的角度来衡量，价格才具意义。但这样还不够，除非能够与顾客的需求挂钩，优良与均一的质量才具意义。释义：凡事均应以顾客为重，应从顾客观点，制造产品与定价。他指出：界定质量难在将使用者的未来需要转换为可量测的特性，依此从事产品设计，再产生顾客愿意付的价格 。 教育(Education)(1) 我发现一般人对教育的恐惧；人们害怕选课，因为可能选得不对，我的忠告是先选它，其后再找出何者是适切的。你不会知道什么可能用得上，或可能会需要什么。一心想着必须务实的人不会做得长久，谁晓得什么叫做务实？协助人们从事改进，我是指每个人。 释义：接受教育，充实智能，从事改进，才是务实之道，戴明指出：要取得竞争地位的优势，就必须扎根于知识.每个人都有责任重建西方工业，我们也都需要新的教育，管理者更必须重新学起。教育（Education）(2)为每人建立有活力的教育与自我改进方案。释义：领导者要能引导所属人员学习，并为他们建立不断学习的环境与与提供所需资源。训练（Training）建立在职训练制度。(Institute training on the job.)释义：用新观念、新方法执行员工在职训练工作，训练工作要先从管理阶层做起，训练的内容要看重在了解从进料到交货给客户的每一过程及其变异，教导员工工作所需的工具与技术，使他们能运用新技术、新工具来解决工作上的问题。评估(Evaluation)我们大多认为，若是我们不评估你，你就不会受到激励而把工作做得更好；所以我们查问你、衡量你，将你与他人比较并试图为你排列名次。取而代之的是，我们需要提升自尊，乐在工作并以我们所做的为傲，因此我们应鼓励人们创新，对工作有所贡献。如果我们摧折你，你便是被羞辱了，而为你排列名次就是在摧折你。释义：系统与人员间的互动有效性，影响工作绩效的程度可达90%-95%，人在系统中工作，不能改变系统，但却要以此考核他的绩效，并据以排列名次，不是很不公平吗？尊重个人是戴明理念中最重要的一项，故有不宜予以衡量评等之看法。恐惧(Fear)(1)恐惧造成极大的折损。它无处不在，夺去人们的骄傲，伤害他们，剥夺他们对公司奉献的机会，很难相信当你不放松恐惧时会发生什么事。释义：员工只有处在有安全感的工作环境，才会有好的工作表现。恐惧会使人因怕犯错而怯于任事，或怕受责而掩过饰非，因而限制了他们发挥潜能的机会，除非员工对他的工作有安全感，否则必难卖命工作。恐惧(Fear)(2)凡有恐惧之处，就会有错误数字。 释义：为害怕受到责难,人们常会用假数字来掩饰真相，逃避责任。改进 (Improvement)(1) 执行一项试验的唯一理由是改进过程，改进质量与下次的运作数量或是次年的收获。在科学与工业方面的重要问题是如何以及在何种条件下，观测值会对是否改变过程以达成改进所做的理性决策有所贡献。因此，观测记录必须包含任何人可能需要用来做预测的所有信息。 (The only reason to carry out a test is to improve a process)释义：改进过程是重点，好的过程才会产生好质量、好产量的结果，做好它要靠完备的观测记录，使负责改进者知如何改，以及在何种条件下改。 改进 (Improvement)(2) 一个健康的，运作良好的公司是处于最佳地位改进它的管理、产品与服务，如此可以对他自己的经济福祉以及我们其它人有所贡献，况且它也是最有义务要改进者。事实上，一个独占事业最有可能年年从事不断改进，而且它也肩担追求改进的最大义务；一个艰困的公司只能想着如何存活。 释义：改进时机最好在企业处于最佳情况时为之，不能等到组织经营状况恶化时才做，那是像救火，智者不取，要在组织体质佳时做，这是防火，智者当为。改进 (Improvement)(3) 灭火并非改进。找出失控点，找出特殊肇因并将之去除，只是将过程带回它原先所在的位置，并不是过程的改进。 释义：消除失控点只是治标，改进要以设计与过程为重，对质量或系统作持续改进，才是治本之道。改进 (Improvement)(4) 因为我们所做的是错的，即使我们尽最大的努力，辛勤工作，我们也正在失去优势。 释义：错误原因是舍本逐末，不知设计质量、过程质量与系统质量才是从事改进的正路。乐在工作(Joy in work)我喜爱我的工作，它对我而言是有趣的，但愿每个管理者能不断的学习与成长，我愿继续学习并与他们分享。戴明在被问及为何每周要花五到七天旅行、教学、顾问以及提供四天的研讨会给数以百计热情的学生们时，所做的回答。 释义：戴明天性属于能乐在工作且以工艺为荣的人，其弟子谢尔肯巴赫(W.W.Scherkenbach)曾说： 我以为，如果要用一句话来总结戴明的理念，那该是：”透过工艺之乐，达到自主之喜悦”。何况他更以挽救美国经济为己任，老而弥坚，故出此语。知识(knowledge)(1)系统的深厚知识来自外部，甚少由内部产生，你可曾在任何组织内部发现具有深厚知识的人？我从未发现！若有那真是你们的福气。 释义：系统的深厚知识是指改进一个系统所需的知识，外部专家，见多识广，常胜于内部专家。知识(knowledge)(2)知识是无可取代的。(There is no substitute for knowledge。) 释义：知识为管理力量的重要来源之一，没有深厚知识为基础的管理行动，常出现外行领导内行现象，焉有不败之理。领导(leadership)(1)排除恐惧，如此每个人将可有效地为公司工作。释义：恐惧感会使人因害怕失败而不敢尝试创新。领导(leadership)(2)消除工厂里的工作标准（配额），以领导代之。 释义：工作标准是否能够达成之关键要素为：人员、物料、机器、方法及环境等要素之组合，它的成效之关键在领导干部者，以领导代之，是务本的做法。领导(leadership)(3)判断一个系统各部分时应视其对系统的贡献，而非它的个别表现。每一部分对整个系统的健康与福祉均负有责任。 释义：考核各部门绩效应以其对组织整体之贡献度为依据，如此可避免本位主义与部门间竞争，而破坏整体力量的发挥。领导(leadership)(4)建立领导风范。(Institute leadership) 释义：管理的工作是领导而不是监督，管理者要以领导风范协助他人把工作做得更好为目标，并将改进产品与服务质量的意图，置于工程设计与产品生产活动中。具领导风范的管理者，会在愿景与使命感的驱使下，创造一个让员工乐于工作与学习的环境，能不断追求知识并鼓励员工学习与应用新知，不断改进工作效能，以提升顾客满意度。学习(learning)(1)