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机动车维修制度范文 维修费用结算制度 1、求是的原则，虚作假。 2、维修费用的结算工作由结算员担任，不得由其他人员替代。 3、结算员对承修车辆维修项目和领用配件应详细审核，并填写清单。 对有疑问的应当了解清楚后再予结算。 4、维修费用结算按省交通厅、物价局制定的统一标准实施。 5、对维修车辆使用的配件数量、价格及购进地应详细分列，分别核算相关费用。 6、核算人员应不断加强自学习，防止产生收费纠纷。 对形成的各种结算单证，档，以备查验。 维修费用的结算应当坚持实事不得弄省身业务及时归维修质量检验制度 1、互检和专职检验相结合的方法。 2、企业总检验员全面负责承修车辆的质量检验、汽车维修质量检验采用自检、外购和外协件的质量检验工作。 3、各班组设专职检验员，组承修车辆的关键项目进行检验，并负责其它项目的抽验工作 4、业务接待员负责承修车辆的进厂检验工作。 5、总检验员负责对承修车辆出厂前的最后检查工作，并对符合竣工标准的车辆签发出厂合格证。 6、承修车辆未经质检人员验收合格的，不得交与用户使用，不得结算维修费用。 7、各级检验人员应认真做好检验纪录并及时，专门人员归档保存。 8、检验人员应不断加强自深刻领会相关技术标准，积极采用新工艺、工人提高操作水平。 明码标价规定 1、凡涉及到与客户务项目及价格，必须以显示板或公告形式，于看到位置； 2、必须将经过行管部门、审批的收费标准公示于客户； 3、其内容包括工时费、加价率及其他服务费；对本班交身学习，新技术，并指导生产有关的收费服设置与张贴在客户易工商局材料费、 4、定的价格体系，擅自提价、 5、认真执行规定，不得随意更改公示收费标准； 6、价格体系如有变动须及时向有关部门申报，待批准后方可执行； 7、杜绝欺诈行为，争行为，以诚待客，诚信经营。 财务管理制度 1、坚决执行政府有关财务、的各项法规、政策和制度，依法经营。 2、财务管理工作由分管责任人负责组织实施。 3、严格掌握成本开支范围和标准，本分析，提高企业经济效益。 4、合理使用流动资金，产运行。 5、建立规范的会计账册，做好各项会计工作。 6、如实申报，缴纳税费，定期上报各种报表。 7、严格执行费用报销制度，票据须先审核、后报销。 8、对不符合国家财经纪律的单据，不得报销入账。 严格执行行业工商管理部门制不准降价；不得暗箱操作，杜绝不正当竞会计定期进行成减少资金占用，保障生所有用户投诉受理制度 1、用户投诉受理工作由厂（公司）分管经营领导负责，必要时指定专人承办。 2、受理人员对客户听取，详细记录，确答复期限。 3、对客户的投诉内则由相关人员负责处理答复 （1）、对员工服务质量的投诉，领导或指派专人进行调查； （2）、对维修质量的投诉，调查； （3）、对收费价格的投诉，由分管经营的厂（公司）领导或指派专人进行调查； 4、定期或不定期召开用户主动征询客户意见和要求，树立企业良好形象。 5、对重点客户开展上门服务活动，主动了解出厂车辆的技术状况，不断提高维修质量。 6、按照行业管理部门要求，户公开投诉电话，动接受社会监督。 业务接待制度 1、业务接待员应提前15分钟到岗，工作。 2、业务接待场所应保持整洁， 3、客户休息室设施和器具应摆放整齐，干净，本企业员工不得享用。 的投诉应耐心明容，按下列原由厂（公司）由总检验员负责座谈会，向客主做好准备不得摆放杂物。 保持 4、戴胸卡。 5、接待用户应文明礼貌，户久等。 6、对客户求，应认真听取，心答复。 7、对承修车辆应作详细检查，做好记录，重要物品应妥善处理。 8、报修单、维修合同必须经客户签字认可。 9、修竣车辆应清洗干净，时。 10、承修车辆的维修档案应记录完整，保存完好。 业务接待员上岗应穿着企业统一服饰，并佩主动热情，不使客阐述的意见和提出的要耐并手续齐全，交车及计量管理制度 1、按生产需要购置的计量器具必须有C MC标志，计量器具的有关资料、合格证、说明书等应存档。 2、使用计量器具必须按操作规程进行操作，使用时小心轻放，严禁乱掷，并按要求妥善保管。 3、计量器具在使现故障失准不卸，应及时送交