工程项目质量控制管理(ppt 84页).ppt

工程项目管理 ConstructionProjectmanagement 1 工程项目质量管理概述2 工程项目质量管理体系3 施工项目质量控制4 施工项目质量问题分析与处理 一 工程项目质量管理概述1 工程项目质量 1 基本概念质量 指反映产品或服务满足明确或隐含需要能力的特征和特性的总和 理解 质量的主体 产品或服务 质量要求明确要求 合同中用户明确提出的要求或需要 隐含要求 用户未明确提出 而人们所公认的不言而喻的要求或需要 质量标志 用户这种要求或需求定性与定量的表现 也就是用户评定产品或服务满足需要程度的参数与指标系列 产品质量 指产品满足人们在生产及生活中所需使用价值及其属性 理解 产品质量好坏和高低 是根据产品所具备的质量特性能否满足人们需要及满足程度来衡量 产品质量具有相对性 产品质量标准 规定随时间 条件变化而变化 满足期望的程度随用户需求程度不同而不同 工程项目质量 工程项目质量包括建筑工程产品实体和服务这两类特殊产品的质量 建筑工程实体作为一种综合加工的产品 它的质量是指建筑工程产品适合于某种规定的用途 满足人们要求所具备的质量特性的程度 服务 是一种无形产品 服务质量是指企业在推销前 销售时 销售后服务过程中 满足用户要求的程度 其质量特性包括 服务时间服务能力服务态度 2 工程项目质量的特点工程项目由于其生产过程及其自身的特殊性 导致其质量具有更强的特殊性 主要包括 影响质量的因素多 容易产生质量变异 容易产生第一 第二判断错误 质量检查不能解体 拆卸 质量问题的暴露性 质量要受到投资 进度的制约 3 工程项目质量管理的原则和思路管理原则 强调事前的规划 事中的控制 管理思路 规划 质量方针质量目标 质量计划的制定 进行 工程项目分解 2 工程项目质量责任和义务工程项目的质量问题是项目管理的重要内容之一 按照我国的 建筑工程质量管理办法 参与工程建设的各方 都应相应地承担一定的工程质量责任和义务 1 建设单位的质量责任和义务 2 勘察设计单位的质量责任和义务 3 建筑材料 构配件生产及设备供应单位的质量责任和义务 参见周直的 工程项目管理 p126 4 施工单位的质量责任和义务 施工单位应当对本单位施工的工程质量负责 施工单位必须按资质等级承担响应的工程任务 不得擅自超越资质等级及业务范围承包工程 必须依据赶超设计文件和技术标准精心施工 应当接受工程质量监督机构的监督检查 实行总承包的工程 总包单位对工程质量和竣工交工使用的保修工作负责 实行分包的工程 分包单位要对其分包的工程质量和竣工交付使用的保修工作负责 施工单位建立和健全质量保证体系 落实质量责任制 加强施工现场的质量管理 加强计量 检测等基本工作 抓好职工培训 提高企业技术素质 广泛采用新技术和适用技术 竣工交付使用的工程必须符合下列基本要求 A 完成工程设计和合同中规定的各项工作内容 达到国家规定的竣工条件 B 工程质量应符合国家现行有关部门法律 法规 技术标准 设计文件及合同规定的要求 并经质量监督机构核定为合格或优良 C 工程所用的设备和主要建筑材料 构件应具有产品质量出厂检验合格证明和技术标准规定必要的进场实验报告 D 具有完整的工程技术档案和竣工图 已办理工程竣工交付使用的有关手续 E 已签定工程保修证书 3 政府对工程项目质量的监督管理 1 建设工程主体的监督管理制度 对建设单位的能力审查 对勘察设计 施工 监理 构配件生产 房地产开发单位实行资格 质 等级认证 生产许可证和业务范围的监督管理 实行从业工程师的注册制 2 建设工程质量监督制度 建设工程质量监督机构 建设工程质量监督的工作程序 监督站的权限与责任 3 建设工程质量的检测制度 建设工程质量检测机构 建筑工程质量检测机构的任务 建筑工程质量检测机构的权限 4 建筑工程质量的验评及奖励制度 5 企业质量体系和产品质量认证制度 二 项目质量管理体系1 质量管理与质量保证系列标准简介1987年国际标准化组织 ISO 正式发布ISO9000 质量管理和质量保证 系列标准 1988年底我国等效采用 编号 GB T10300 我国于1992年发布了等同采用国际标准的GB T19000 ISO9000 质量管理和质量保证 系列标准 1994年发布修订后的ISO9000族标准 我国及时等同转化为国家标准 1 系列标准的组成GB T19000 ISO9000 质量管理和质量保证 选择和使用指南 GB T19000 ISO9001 质量体系 设计 开发 生产 安装和服务的质量保证模式 GB T19000 ISO9002 质量体系 生产和安装的质量保证模式 GB T19000 ISO9003 质量体系 最终检验和实验的质量保证模式 GB T19000 ISO9004 质量管理和质量体系要素 指南 2 系列标准的分类ISO9000标准为指导性标准ISO9001 ISO9002 ISO9003为质量保证模式标准ISO9004为企业质量体系的基础性标准 3 系列标准的特点 标准的目的是提供指导 标准是规范的补充 灵活应用 内容可以调整 推荐性标准被法规或合同确定采用后 就是强制性标准 4 质量体系标准的选择我国的建筑业所涉及的设计 科研 房地产开发 市政 施工 试验 质量监督 建设监理等企事业单位 在建立企业内部质量管理体系时 毫无疑问应选择ISO9004标准 这些企事业单位按照ISO9004标准建立质量体系的基础上 如果选择质量保证模式 可根据用户要求及企业产品特点 选择ISO9001 ISO9002或ISO9003标准 具体地说 设计 科研 房地产开发 总承包 集团 公司等单位可选择ISO9001标准 市政 施工 土建 安装 机械化施工 装饰 防腐 防水 等企业可选择ISO9002标准 5 质量体系的有关术语 质量管理与质量保证术语 GB T6583 94 共67个 1 基本术语 如 实体 产品 顾客 供方2 与质量有关的术语 如 质量 等级 缺陷 验证3 与质量体系有关的术语 如 质量方针 质量管理 质量控制 质量保证4 与工具和技术有关的术语 如 质量环 质量评价 质量审核 纠正措施 质量术语 产品 产品是指活动或过程的结果 1 硬件 具有特定形状的可分离的有形产品2 软件 通过承载媒体表达的信息组成的一种知识产物 通常以概念 学报或程序等形式表示 3 流程性材料 通过将原材料转化为某一预定状态所形成的有形产品 4 服务 为满足顾客需要 供方和顾客之间接触的活动以及内部活动所产生的结果 质量术语 质量 反映实体满足明确或隐含需要能力的特性之总和 质量主体是 实体 实体可以是活动或过程 活动或过程结果的有形产品 某个组织体系或人 以及以上各项的综合 质量术语 质量管理 确定质量方针 目标和职责并在质量体系中通过诸如质量规划 质量控制 质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动 质量术语 质量控制 为达到质量要求所采取的作业技术和活动 1 确定控制对象 如 工序 设计过程 制造过程 2 规定控制标准 即详细说明控制对象应达到的质量要求 3 制定具体的控制方法 如工艺规程4 明确所采用的检验方法 包括检验手段5 实际进行检验 6 说明实际与标准之间有差异的原因7 为解决差异而采取的行动 质量术语 质量保证 为了提供足够的信任表明实体能满足质量要求 而在质量体系中实施并根据需要进行证实的全部有计划和有系统的活动 质量保证是通过提供证据表明实体满足质量要求 从而使人们对这种能力产生信任 2 建筑施工企业质量体系的建立和运行 1 建筑施工企业质量体系的含义建筑施工企业质量体系 是指建筑施工企业为了达到质量目标 而建立的由组织机构 职责 程序 过程和资源等组成的实施质量管理的综合体 理解 企业建立质量体系的必要性 质量体系是一个组织落实 职责明确 有物资保障 有具体工作内容的有机整体 企业的质量体系具有层次性 2 建筑施工企业质量体系环境质量体系环境 是指存在于质量体系外界的对体系发生影响的事物的总和 包括 合同环境 指供需双方之间建立合同关系 并在合同中对供方提出外部质量保证要求的质量体系环境 非合同环境 是指由于供需双方没有建立合同关系 或在合同关系中 需方对供方没有外部质量保证的要求 第三方环境 指国际的 政府的或民间的权威机构或组织发布的有关部门规定 3 质量体系的建立和运行 确定质量环质量环是从产品立项到产品使用全过程各个阶段中硬性规定质量的相互作用的活动的概念模式 这些阶段如市场调研 设计 采购 售后服务等构成了产品形成与使用的全过程 建筑施工企业在参照GB T19004质量环的基础上 对照施工程序 可确定质量环由如下8个阶段组成 工程调研和任务承接 施工准备 材料采购 施工生产 试验与检验 建筑物功能试验 竣工交验 回访与保修 完善质量体系结构 并使之有效运行企业决策层领导及有关管理人员 要负责质量体系的建立 完善 实施和保持各项工作的开展 使企业质量体系达到预期目标 质量体系的文件化质量手册质量计划工作程序文件质量记录 定期质量审核质量体系审核范围 组织机构管理与工作程序人员 装备与器材工作区域 作业和过程制品 确定其符合规范和标准的程度 文件报告和记录 质量体系评审和评价 2 影响工程质量的因素控制 3 工程项目质量控制组成 项目论证阶段的质量控制项目决策程序的质量控制项目可行性研究的质量控制i 工作质量控制ii 工作成果质量控制 项目设计阶段的质量控制 设计阶段质量控制的任务 提出应考虑的问题 有关城规方面 有关建筑的外部造型与朝向 有关建筑的内部设计 建筑设计的质量要求 建筑设计的质量要求 有关城规方面 根据邻近已有的建筑物 道路等如何安排本项目本项目在建筑基地上的布置 总图方面 本项目入口的朝向及入口与环境的关系本建筑物在周围环境中的意义外围场地的质量要求本项目各组成部分的造型本项目今后最大的扩建可能与造型的关系 房间的标准 空间 使用的人员和机器 设备 楼顶 吊顶 墙 地面 防干扰措施 采光 视野 照明 排风 空调 暖气 能源 卫生设施 通讯 声 波动的建筑物理值 尺寸柱距 人员机器 设备 类型A B C保暖层 类型A B C颜色 外墙内墙窗类型A B C窗台色彩门窗玻璃门遮阳玻璃遮光窗帘 底层面层色彩 昼照明灯光紧急状况照明 调整湿度热风冷风 暖气装置尺寸色彩外围措施 供电煤气 电话设施时钟设施电视设施对话设施天线 对建筑组成部分的要求 对建筑组成部分的要求 设计阶段质量控制的任务 初步设计准备阶段工作流程 初步设计阶段工作流程 技术设计阶段工作流程 施工图设计阶段工作流程 2 施工项目质量控制 1 施工项目质量控制的依据 质量控制与管理的基础资料工程承包合同 设计文件 国家及政府有关部门颁发的有关质量管理方面的法律和法规性文件 质量检验与控制的标准质量检验与验收标准 有关材料 设备质量检验标准 有关工序质量控制标准 2 施工项目质量控制的过程和阶段 质量控制过程任何工程项目都是由分项工程 分部工程和单位工程组成 而分项工程又是通过一道道工序来完成的 所以 根据工程实体的形成过程 施工项目质量系统控制过程为 工序质量控制 同时工程质量控制过程也是一个由对投入原材料的质量控制开始 经过工程施工质量控制 直到完成工程质量检验为止的全过程 投入原材料质量控制 施工项目质量控制阶段A 事前质量控制施工准备的范围施工准备的内容B 事中质量控制在施工过程中进行的质量控制C 事后质量控制在完成施工过程形成产品的质量控制 3 施工项目质量控制的方法 审核有关部门技术文件 报告或报表对技术文件 报告 报表的审核 是项目经理对工程质量进行全面控制的重要手段 现场质量检验A 现场质量检查的内容开工前检查工序交接检查隐蔽工程检查停工后复工前检查分项 分部工程完工后检查成品保护检查 B 现场质量检查方法目测法 看 摸 敲 照实测法 靠 吊 量 套试验法 如桩基承载力试验 路基压实度试验等 4 工序质量控制 工序质量控制的概念工序质量包括 工序活动条件的质量工序活动效果的质量工序质量控制 就是通过对工序活动条件控制和对工序活动效果质量控制 来实现对整个施工过程质量控制大的全过程活动的总称 工序质量控制的步骤 实测 工序质量控制的内容严格遵守工艺流程 主动控制工序活动条件的质量 及时检验工序活动效果的质量 设置工序质量控制点 质量控制点的设置 人的行为 工序质量的检验 标准的具体化 3 施工项目质量分析统计方法 1 质量数据 质量数据 总体 母体 N样本 子样 试样 n 从总体中抽出的部分个体数据 技术计数值 计量值 优劣值 顺序值 评分值 总体 样本 数据间的关系 质量数据 数据的常用收集方法 2 质量分析统计方法分层法又称分类法或分组法 就是将收集到的质量数据 按统计分析的需要 进行分类整理 使之系统化 以便于找到产生质量问题的原因 及时采取措施加以预防 分层方法多种多样 可按班次 日期 施工方法 材料类型等进行划分 质量控制的统计分析方法 1 分组法 分类法 分层法 含义 将收集来的数据按不同情况和不同条件分组 每组也叫一层 分组原则 按班次 日期 按操作者 操作方法 检测方法 按设备型号 施工方法 按使用的材料规格 型号 供料单位 例如 某工程项目混凝土质量损失分层表如下 损失混凝土质量分层表 质量控制的统计分析方法 2 调查表法 调查分析法 检查表法 含义 利用统计表对数据进行收集和整理 排列图又称巴氏图法或巴雷特图法 也叫主次因素分析法 排列图有两个纵坐标 左侧纵坐标表示产品频数 即不合格产品件数 右侧纵坐标表示频率 即不合格产品累计百分比数 图中横坐标表示硬性规定产品质量的各个不良因素或项目 按影响质量程度的大小 从左到右依次排列 每个直方形的高度表示该因素影响的大小 图中曲线称为巴雷特曲线 在排列图上 通常把曲线的累计百分数分为三级 与此相对应的因素分为三类 A类因素对应于频率0 80 是主要产品质量影响因素 B类因素对应于频率80 90 为次要因素 C类因素对应于频率90 100 属于一般影响因素 质量控制的统计分析方法 3 排列图法 2400 1200 排列图法 主次因素排列图法 帕累托图法 排列图 质量控制的统计分析方法 4 因果分析图 特性要因图 鱼骨图 鱼刺图 树枝图 作用 分析质量问题产生的原因 因果分析图 特性要因图 鱼骨图 鱼刺图 树枝图 质量控制的统计分析方法 5 相关图法 散布图法 寻求两个质量特性间的相互关系 以及关系的密切程度 质量控制的统计分析方法 6 直方图 质量分布图 矩形图 作用 对数据加工整理和观察分析 掌握质量分布规律 判断生产过程是否正常 作法 1 确定组数 K 根据数据量 2 确定组距 最大值和最小值 考虑组界 调整最大值和最小值 计算极差 分组范围 R 计算组距 h R K 3 确定组界 4 编制频数分布表 或计算频率 5 绘制直方图 形式 1 频数直方图 横坐标 质量特性 纵坐标 频数 2 频率直方图 横坐标 质量特性 纵坐标 频率 质量控制的统计分析方法 6 直方图分析 对称分布 正态分布 生产过程正常 质量稳定 偏态分布正常生产情况 但由于技术 习惯原因所产生的偏态分布 为异常生产情况 锯齿分布分组的组数不当 组距不是测量单位的整数倍 或测试时所用的方法和读数有问题 孤岛分布短期内不熟练的工人替班造成 陡壁分布由剔除不合格品 等外品或超差返修后造成 双峰分布由两种不同的分布混在一起检查的结果 平峰分布生产过程有缓慢变化的因素起主导作用的结果 质量控制的统计分析方法 6 直方图与标准规格比较 Tu 公差上限TL 公差下限 生产稍有波动会超出公差带 出现不合格品 应努力减少分散 或可能时增大公差带 生产正常 稳定 满足质量要求 生产正常 稳定 但不经济 稍有不慎 可能超上限 应采取措施使分布移向公差带中心 已超出公差范围 出现不合格品 应设法减少分散程度 大部分正常 小部分超差 可能是不熟练工人临时替班造成 应查明原因予以消除 质量控制的统计分析方法 7 控制图 作用 根据数据随时间的变化 动态掌握质量状态 判断生产过程的稳定性 以实现对工序质量的动态控制 形式 纵坐标 质量特性 横坐标 样本序号 作法 1 计算各组数据的均值和极差 2 计算总平均值和极差平均值 3 计算控制界限 CL UCL LCL 4 制图并描点 质量控制的统计分析方法 7 控制图 控制图上的点子同时满足下述条件时 认为生产过程处于统计控制状态 1 连续25点中没有1点在限外 或连续35点中最多1点在限外 或连续100点中最多2点在限外 2 控制界限内的点子排列无下述异常现象 1 连续7点或更多点在中心线同一侧 2 连续7点或更多点的上升或下降趋势 3 连续11点中至少有10点在中心线同一侧 4 连续14点中至少有12点在中心线同一侧 5 连续17点中至少有14点在中心线同一侧 6 连续20点中至少有16点在中心线同一侧 7 连续3点中至少有2点或连续7点中至少有3点落在二倍与三倍标准偏差控制界限之间 8 点子呈周期性变化 4 施工项目质量评定施工项目质量评定就是采用一定的方法和手段 以工程技术立法形式 对建筑安装工程的分项 分部和单位工程施工质量进行检测 并根据检测结果和国家颁发的现行 建筑安装工程质量评定标准 的有关规定 评定其工程质量等级 通过质量评定对施工过程的分项工程质量进行有效控制 并将检测出的不合格分项工程进行相应处理 使其符合质量标准 从而可以把住建筑安装工程的最终产品质量关 为用户提供符合施工质量标准的建筑产品 因此 正确地进行羡慕施工质量评定 是保证项目施工质量的重要手段 1 项目施工质量评定的划分原则按照 建筑安装工程质量检验评定标准 规定 建筑安装工程质量 按分项 分部和单位工程划分并进行检验评定 建筑安装工程质量评定包括建筑工程质量评定和安装工程质量平地两部分 建筑工程A 分项工程通常按主要工种划分 砌砖工程 钢筋工程 混凝土工程 玻璃工程 B 分部工程通常按建筑主要部位划分 地基与基础工程 主体结构工程 地面与楼面工程 门窗工程 装饰工程 屋面工程 建筑设备安装工程A 分项工程它通常按用途 种类和设备组别划分项目 例如 室内给水管道安装 配管和管内穿线 通风管和部件安装 电梯导轨组装等分项工程 B 分部工程它通常按工种划分 建筑采暖卫生与煤气工程 建筑电气安装工程 通风与空调工程 电梯安装工程等 单位工程建筑工程和建筑设备安装工程 共同组成一个单位工程 在实际评定时 往往一个建筑物或构筑物就算一个单位工程 2 项目施工质量评定依据 建筑安装工程质量检验评定标准 施工及验收规范 项目设计要求 文件及有关资料部门 地区及企业标准 3 项目施工质量评定 等级标准 及验收 分项工程质量评定等级标准A 分项工程质量验收评定项目a 保证项目它是施工项目必须达到的要求 由于涉及结构工程安全和重要使用功能 必须全部满足施工标准规定的质量要求 b 基本项目它是对建筑物的使用安全 使用功能和美观等有较大影响 其重要性仅次于保证项目 c 允许偏差项目它是结合结构性能 使用功能或观感等影响程度 按照一般操作水平 给出一定允许偏差的项目 B 分项工程质量评定等级标准 合格 保证项目必须符合相应质量评定标准的规定 基本项目抽验处应符合相应质量评定标准 允许偏差项目在抽验的点数中 建筑工程要有70 及其以上 建筑设备安装工程应有80 及其以上的实测值 均应在相应质量评定标准的允许偏差范围内 优良 保证项目必须符合相应质量评定标准的规定 基本项目每项抽验处质量 均应符合相应质量评定标准的合格规定 其中有50 及其以上的处符合优良规定 该项及为优良 且优良项目数量应占检验项数50 及其以上 允许偏差项目在抽验的点数中 要有90 及其以上的实测值建筑工程要有70 及其以上 建筑设备均应在相应质量评定标准的允许偏差范围内 C 分项工程质量不合格的处理规定a 经返工重做者 可重新审定其质量等级 b 经加固补强或经法定检测单位鉴定能够达到设计要求者 其质量只能评为合格 c 经法定检测鉴定达不到原设计要求 但经设计单位认可 能够满足结构安全和使用功能要求 可不加固补强 或经加固补强改变外形尺寸或造成永久性缺陷 其质量均可定为合格 但在所在分部工程 不应评为优良 分部工程质量评定等级标准分部工程质量评定等级 均由分项工程质量评定等级统计确定 a 合格 分部工程所包含的全部分项工程质量必须全部合格 b 优良 分部工程所包含的全部分项工程质量全部合格 其中有50 及其以上为优良 且指定的主要分项工