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文档简介

案场制度范文 案场作业规定 一、现场接待客户制度（轮排制度） 1、接待客户需经现场项目考核，通过方可正式接待客户，未通过考核人员可随时由案场经理考核，否则不得参与客户接待。 2、销售现场采用轮流接待制度，由案场经理依正式接待人数编排顺序为准，轮到的应坐到指定的销售位置上，如因特殊情况不在场内，则按下列方法处理A、当前轮排人员接待个人的老客户，视为自动轮空，由下一个轮排人员接待新来客户。 B、当前轮排人员无故(含迟到、早退、请假、非因公外出)不接待客户由第二顺位人员进行接待，第一顺位人员不得要求补排顺位。 C、办公事外出，视为自动轮过。 3、进入现场的客户（老客户、问路、找人、联系业务除外），均被视为新客户，原则上每位只能一次接待一组新客户。 在公开开盘及强销期，来访客户组数多于业务员数量时，多余的客户由空闲人员（现场其它公司人员）接待，业务员按接待完客户的先后顺序接待多余客户。 4、接待客户时，首先要对客户的身份进行确认，如是老客户，接待的业务员有义务帮助联系曾接待过的销售代表，如该业务员不在场且联系不上，接待的业务员应当代其接待客户，并及时与案场经理联系。 如明知是老客户，但是不帮助联系或隐瞒事实真相而自行接待，将不记该业务员业绩且予以重罚，（客户最终确认以来人条和客户来访表”核对后生效） 5、在接待完每一组新客户后，必须填写来人条，其他有争议的，均以来人条为基本依据，个人记录一律不予承认。 二、接待来访要求1.正常工作时间接待台必须全天候保证至少有2人同时值守，用餐时间亦不例外，值班时段至少有1人值守。 2.客人到访，置业顾问应立即出接待台迎接，并进行“三问”1.“您好，欢迎您来看看房子，2.您是第一次来我们的售楼处吗?3.您之前有没有打电话咨询？或您之前有没有跟我们这里的业务员联系过？3.置业顾问接待客户的全过程必须依据公司规定的承诺范围和口径回答客户问题及介绍情况，不做超范围承诺。 承诺范围已经确认的（答客问）和销售夹及公共印刷品为准。 4.客户来电、来访后，置业顾问应立即如实、详细、全面地填写客户来电登记表、客户来访登记表,。 5.上述需填写的来电、来访登记表，
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