企业首席质量官培训课件(PPT 37页).pdf

企业首席质量官培训企业首席质量官培训课件课件 2017 陈陈 瑶瑶 Chief Quality Officer 1 企业首席质量官制度的起源 一 国内外企业首席质量官制度运行情况 二 企业首席质量官制度概述 三 主要内容 广东省企业首席质量官制度推行 四 2 一 企业首席质量官制度的起源 一 质量职能的演变 二 首席质量官制度产生 3 一 质量职能的演变 1 美国质量协会 ASQ 定义的质量职位 专职质量管理人员 专职质量技术人员 兼职质量改进人员 可外聘质量人员 高 层 中 层 基 层 副总裁 执行人 总监 倡导者 大黑带 顾问 经理 专员 直接主管 可靠性 安全工程师 软件质量工程师 供应商质量工程师 质量工程师 审核员 黑带 过程 制造 项 目工程师 教育家 讲师 协调员 分析员 校准技术员 检验员 技术员 绿带 关联员 4 一 质量职能的演变 2 我国职业分类大典的质量职位 大类 中类 小类 01国家机关 党群组织 企业 事业单位负责人 企业负责人 企业负责人 企业职能部门经理或主管 02专业技术人员 科学研究人员 质检科学研究人员 工程技术人员 质检工程技术人员 标准化 质量 计量工程技术人员 检验检测鉴定工程技术人员 进出境检疫工程技术人员 认证认可工程技术人员 管理 工业 工程技术人员 经济业务人员 国际商务人员 06生产 运输设备操作人 员及有关人员 检验 计量人员 检验人员 计量人员 5 一 质量职能的演变 检验员 计量员 质量协调员 质量分析员 操作层 执行中层 执行高层 决策层 管理维度 技术维度 中级质量 技术人员 质量主管 质量专员 高级质量 技术人员 质量经理 质量部长 质量副总裁 质量总监 3 质量职位金字塔形结构 6 一 质量职能的演变 质量副总裁质量副总裁 质量总监质量总监 质量管理部门质量管理部门 质量经理质量经理 质量管理人员质量管理人员 质量检验部门质量检验部门 检验部门管理人员 检验员 技术员检验部门管理人员 检验员 技术员 后全面质量管理阶段 后全面质量管理阶段 19871987年后 年后 全面质量管理阶段 全面质量管理阶段 1960 19871960 1987 质量工程师质量工程师 统计质量管理阶段 统计质量管理阶段 1940 19601940 1960 质量检验管理阶段 质量检验管理阶段 19401940年以前 年以前 质量管理上升到经营战略层面质量管理上升到经营战略层面 科学 系统的质量管理体系科学 系统的质量管理体系 建立一个一体的有效体系建立一个一体的有效体系 强调全员 全面 全过程强调全员 全面 全过程 由事后把关转为事中控制由事后把关转为事中控制 强调统计方法强调统计方法 忽视组织管理忽视组织管理 检验员的质量管理检验员的质量管理 工长的质量管理工长的质量管理 操作者的管理操作者的管理 4 质量管理及质量职能的发展历程 7 二 企业首席质量官制度产生 1 首席执行官的出现 背景 20 世纪 60 年代 美国的上市公司为解决公司规模 过大而产生的董事会效率低下 决策层和管理层脱节等问题 产 生了 CEO 制度 CEO 与传统意义上经理的区别 CEO 享有一部分原属于董 事会的决策权 而传统的经理只有执行权 CEO 制度的优点 有效解决了公司规模过大而造成的信息 交流滞后 董事会决策效率低下 决策层和执行层脱节等问题 CEO 以其专业的管理知识 工作经验和创造力很好地适应日趋 激烈的市场竞争 艾柯卡 8 二 企业首席质量官制度产生 2 首席制度的细化和完善 随着首席执行官制度的成功 此后陆续将财务 营销 人力 质量等影响企业战略发展的重要业务领域的决策权进行了 细分 出现了首席财务官 CFO 首席运营官 COO 首席市场 官 CMO 首席人力资源官 CHRO 首席质量官 CQO 以首席财务官为例 在企业中的作用着重于为战略目标的制定 重大改革方案的 评估提供决策的依据 从首席执行官决策依据的提供者转变为与首席执行官共同分 担决策制定的合作者 美国法令 要求所有上市公司的财务报表都要首席执行官和 首席财务官同时签字 9 二 企业首席质量官制度产生 质量职能在1980到2000年经历了爆炸式增长 越来越重要 已 成为关键的首席级职能 质量从一 二级部门经理的技术位置演 变到总监级别 许多公司设置了质量副总裁 甚至开发出职业的顶 端 首席质量官 格雷格 哈钦斯 2009 在过去几年中 质量负责人的角色发生了显著变化 就在这几年 这一职位演变为首席质量官 布兰顿 戈弗雷 1997 最高的质量职位被提升为首席质量官 这是首席 制度的必然 詹姆斯 哈林顿 2002 10 二 国内外企业首席质量官制度运行情况 三 我国政府推动首席质量官制度情况 二 国内企业首席质量官制度设立情况 一 国外企业首席质量官制度设立情况 11 一 国外企业首席质量官制度设立情况 1 董事长 CEO 总裁 执 行 副 总 裁 执 行 副 总 裁 首 席 人 力 资 源 官 首 席 供 应 链 官 执 行 副 总 裁 首 席 财 务 官 事 业 部 总 裁 各 区 域 级 总 裁 理 事 会 主 席 首 席 市 场 官 首 席 战 略 官 理 事 会 副 主 席 首 席 质 量 官 各 区 域 级 总 裁 首 席 信 息 官 高 级 经 理 董事长办公室成员 理事会办公室成员 1 质量和食品 安全系统的全 球战略方向 2 科学管理决 策 3 全球食品安 全的监管 CQO主要职责 世界最大的营养食品生产商 12 一 国外企业首席质量官制度设立情况 2 亨利 福特 医疗集团 CEO 总 裁 首 席 运 营 官 执 行 副 总 裁 首 席 医 疗 官 执 行 副 总 裁 事 业 部 总 裁 高 级 副 总 裁 首 席 信 息 官 财 务 执 行 副 总 裁 首 席 财 务 官 高 级 副 总 裁 首 席 质 量 官 高 级 副 总 裁 首 席 政 务 官 商 业 高 级 副 总 裁 首 席 市 场 官 高 级 副 总 裁 首 席 人 力 资 源 官 绩 效 管 理 高 级 副 总 裁 战 略 业 务 开 发 高 级 副 总 裁 各 分 院 总 裁 总 裁 首 席 质 量 官 美国最高级的综合性医疗中心 获 得2011年美国波多里奇国家质量奖 医疗卫生组织奖 13 一 国外企业首席质量官制度设立情况 3 赛诺菲 安万特 高 级 副 总 裁 执 行 副 总 裁 财 务 总 监 首 席 战 略 官 高 级 副 总 裁 法 律 总 顾 问 工 业 事 务 高 级 副 总 裁 高 级 副 总 裁 人 力 资 源 全 球 运 营 总 裁 R 2 国务院办公厅 关于印发贯彻实施质量发展纲要2012年行动计划 的通知 国办发 2012 27号 选择部分大中型企业率先 试行首席质量官制度 推行质量安全一票否决 1 国家质检总局 关于开展企业首席质量官试点工作的通知 2 国家质检总局在江苏南通召开现场会全面推进首席质量官工作 3 人民日报2013年2月20日文章 首席质量官如何管质量 全面部署全面部署 标杆示范标杆示范 2012年8月27 31日 国家质检总局在合肥市举办全国第一个企业 首席质量官培训班 首批147名首席质量官集体宣誓就职 措施支撑措施支撑 制订了培训大纲 编制了统一的培训教材 评估确定了首批首席 质量官培训机构 19 首席质量官就职 2012年8月31日 全国首批147名企业首席质量官在亚洲最大的安徽 省广电中心集体宣誓就职 20 三 企业首席质量官制度概述 三 首席质量官的任职条件 二 首席质量官的工作职责 权责 一 什么是首席质量官 四 首席质量官培训及管理 21 一 什么是首席质量官 首席质量官 CQO 是指经企业法定代表人聘任或 主要负责人选拔任命 并授权其开展工作 首席质量官一般设在企业决策层 全面负责企业质量 安全工作 企业的质量管理 质量检验 质量安全等相关业务工 作部门 应当隶属于首席质量官直接领导 22 二 首席质量官的工作职责 权责 一 严格执行国家有关质量法律 法规及政策文件 二 负责组织企业质量战略和计划的制定与实施 三 负责企业产品 或服务 质量检控和质量考核奖惩的实施 四 负责企业质量管理体系的建立 实施与持续改进 五 负责企业质量创新 推行和应用先进质量管理方法 六 负责企业质量人才的培训教育和顾客满意度的测量 七 负责企业质量文化创建与推进 1 首席质量官的工作职责 23 二 首席质量官的工作职责 权责 一 企业质量战略和计划的建议与实施权 二 企业质量相关的经营决策权和质量活动相关经费的管理权 三 企业内部质量安全 一票否决 权 四 企业质量建设的绩效考核权 五 企业品牌和质量文化的组织创建权 2 首席质量官的岗位权限 24 三 首席质量官的任职条件 职业素质 具有良好的职业道德 诚实守信 敢于负责 熟悉国家有关质量法律法规和质量政策 资历 取得中级以上质量专业技术人员职业资格 或者具有大专 以上学历和5年以上质量工作经历 知识和能力 具有相应的质量管理知识 实践经验和较好的沟通 协调 组织管理能力 经过质监部门组织的首席质量官任职培训 并接受年度继续教育 25 四 首席质量官培训及管理 1 国家质检总局 负责全国首席质量官制度建立和宏观管理 制定培训大纲 统一编写教材 培训师资 实行培训机构资质管理 2 广东省质监局 推进全省企业首席质量官制度建立 管理 教育培训等工 作 并直接承担中央驻皖和省属企业等首席质量官教育培训工作 建立省 级首席质量官人才库 3 各市质监局 负责本地区首席质量官制度的实施和日常监督管理工作 分 解落实年度培训计划 督促企业及时聘用 组织首席质量官定期开展质量 交流和质量攻关等 4 企业 积极推荐符合条件的首席质量官人选参加培训并及时聘用 落实待 遇 充分授权 使其充分发挥作用 5 培训机构 严格按照国家质检总局部署开展培训 满足培训数量和质量要 求 统一管理发放培训证书 建立首席质量官培训库 26 四 广东省企业首席质量官制度推行 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 二 企业首席质量官现状思考 27 2012年年8月月 2013年年7月月 2013年年10月月 质检总局办公厅发文 关于开展企业首席质量官制度试点工作的通知 东莞市政府出台 东莞市企业首席质量官管理 暂行办法 行业龙头企业 名牌名标企业和 质量奖企业在三年内逐步建立首席质量官制度 广东省人民政府关于建设 质量强省的决定 到2015年 50 以上的大中型企业设立首 席质量官 2012年年7月月 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 广东已率先在民生最敏感的乳品行业实施首席质量官制度 省内37家乳企率先设立首席质量官制度 各地市蓬勃 开展 至今至今 28 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 2013年09月07日 广州市质监局在英雄广场举办质量月主题宣传 活动 广州首批110名首席质量官在英雄广场亮相 图片来源 大洋网 广州日报 29 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 2014年 11月东莞市质监局主办 东莞市质量协会承办的 企业 首席质量官 培训班120余名企业管理人员参加 30 东莞市质量协会为帮劣企业提高质量管理水平 加强品牌建设 推劢我市质量强企 工作 已连续四年丼办多期企业首席质量官培训 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 2015年 6月16 17日 全市2015年度企业首席质量官培训班举行 来自企业的130多名学员参加了培训 学员通过集中培训 论 文研究等方式获得首席质量官培训证书 31 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 2017年 3月22 23日 东莞市质量协会联合清溪镇举办第三期企业 首席质量官任职培训班 32 走基层 送服务 强质量 东莞市质量协会走向各镇街为当地企业丼办多期企业 首席质量官培训 推进模式推进模式 政府主推政府主推 积极响应积极响应 积极送培积极送培 积极设岗积极设岗 积极聘用积极聘用 积极定责积极定责 企业重推企业重推 政策指导政策指导 政策扶持政策扶持 明确目标明确目标 示范带动示范带动 纳入考核纳入考核 质检助推质检助推 一 广东省企业首席质量官制度推行情况 精选课程精选课程 精锐师资精锐师资 专项帮扶专项帮扶 组织培训组织培训 优秀表彰优秀表彰 33 二 企业首席质量官现状思考 34 社会社会 顾客顾客 供应商和供应商和 合作伙伴合作伙伴 股股 东东 员工员工 组织为谁而存组织为谁而存 在 在 利益相关方 长短期利益的平衡 利益相关方 长短期利益的平衡 36 质量强国说 故今日之责任 不在其他 而全在我质量 质 故今日之责任