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7 3维护消费权 主题词 消费者消费者合法权益 去新华书店购书 去游乐场游玩 去商场买衣服 去理发店洗发 消费大观 你听说过或见到过哪些损害消费者权益的事吗 1 假酒 2 黑心棉 3 注水肉 4 黑心月饼 5 广东的毒大米 还有 侵权曝光 合作探究 1 维护消费者权益的基本法律是什么 2 我国消费者主要享有哪些权利 六项权利 3 消费者要树立怎样的权利意识 二个意识 4 消费者权益受到侵害 通过哪些途径解决 五种途径 7 3维护消费权 一 消费者的合法权利 1 专门保护消费者权益的基本法律是 中华人民共和国消费者权益保护法 中华人民共和国消费者权益保护法第一章总则第二章消费者的权利第三章经营者的义务第四章国家对消费者合法权益的保护第五章消费者组织第六章争议的解决第七章法律责任第八章附则第五十五条 本法自1994年1月1日起施行 消费者依法享有的权利 安全保障权 知悉真情权 自主选择权 公平交易权 依法求偿权 维护尊严权 指消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身 财产安不受损害的权利 一 安全保障权 思考 这副漫画讽刺了什么现象 人身 财产安全权法律规定 消费者在购买 使用商品和接受的服务时享有人身 财产安全不受损害的权利 人身 财产安全权是消费者最重要 最基本的一项权利 劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 阜阳劣质奶粉事件 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害 高压锅爆炸 肯德基部分食品调料中被发现含有 苏丹红一号 苏丹红一号 色素 苏丹红一号 色素是一种红色的工业合成染色剂 在我国以及世界上多数国家都不属于食用色素 因此 它不是食品添加剂 它的一般用途是用于汽油 机油 鞋油和汽车蜡等工业产品中 不能添加在食品中 动物实验研究表明 苏丹红一号 可导致老鼠患某些癌症 我国规定 苏丹红一号 不属于食品添加剂 严禁生产经营者在食品中使用 你还知道哪些类似的事件 侵犯消费者安全保障权利的现象 假药致人丧命 假酒致人中毒 劣质刹车器导致车祸 劣质热水瓶爆炸伤人 注水猪肉致人生病 毒大米致人丧命 劣质工程使桥塌陷 造成人员伤亡等 有权知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的真实情况 消费者有权根据商品或者服务的不同情况 要求经营者提供商品的价格 产地 生产者 用途 性能 等级 主要成分 生产日期 有效日期 检验合格证明 使用方法说明书 售后服务 或者服务的内容 规格 费用等有关情况 二 知悉真情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 省油的汽车 知悉真情权 侵犯知悉真情权 知悉真情权 消费者享有知悉其购买 使用的商品或者接受服务的真实情况的权利 如商品的价格 产地 生产者 用途 主要成份 生产日期 使用方法说明书等有关情况 该消费者的哪些权利受侵害 3 周先生于2005年12月6日在某商场内手机介绍中看到 有一款联想彩屏摄像手机具有 14天超长待机 的功能 冲着这一点与众不同的功能 周先生当即掏钱买了下来 可是 当天周先生就发现 该款手机充电后只使用一天就出现电量不足的警示 与其14天待机时间的宣传相去甚远 为此 周先生将手机拿到指定维修部进行检测 但是 对方却告诉他 经检测 手机并没有质量问题 所谓待机14天是指手机要在不放卡的情况下 周先生对此表示不能理解 侵犯消费者知悉真情权的事例 食品过了保质期 塑料做的 高级照相机 旅游团在半路上随意更改线路 增加或减少景点等 三 自主选择权 有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 接受或不接受任何一项服务 在自主选择商品或服务时 有权进行比较 鉴别和挑选 总之 消费者有权货比三家 并最后做出购买选择 商品和服务的提供者应当提供优质的商品和服务 允许消费者自由选择 而不得强行买卖 损害消费者的利益 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 它包括以下几个方面内容 自主选择权 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 包括有权自主选择提供商品或服务的经营者 有权自主选择商品品种或服务方式 决定购买或不购买 有权进行比较 鉴别和挑选 不买也得买 4 该经营者是一种什么行为 侵犯了消费者什么权利 是一种强卖行为 消费者权益保护法第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利 思考 怎样认识 搭配 销售风 四 公平交易权 一方面是消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 公平交易最主要的就是等价交换 即价值与价格要基本一致 另一方面是消费者有权拒绝经营者的强制交易行为 2 漫画中的父亲侵犯了消费者的什么权利 公平交易权 消费者有权获得质量保障 价格合理 计量正确等公平交易条件 有权拒绝经营者的强制交易行为 短斤缺两 消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 依法求偿权 材料 某消费者购买一压力热水瓶 一次使用时发生爆炸 将其左眼刺伤 导致失明 经鉴定该瓶存在设计缺陷 消费者向销售者索赔 未果 后又向法院提起诉讼 获赔医药费和3 8万元损失费 依法求偿权 第35条 消费者在因购买 使用商品时 其合法权益受到损害的 可以向销售者要求赔偿 问题 该材料说明消费者依法享有哪些合法权利 老板 进去尝一尝啦 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 维护尊严权 2004年1月12日 消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发 由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长 店主便有些不耐烦了 说了一些偏激的话 于是双方发生了争吵 不料想店主居然用贬损的语言对李某说 想用好的就多花钱 用不起好的 舍不得花钱就别来 没有钱 还想美 一气之下 李某来到附近的龙港区工商管理所进行了投诉 问 该材料说明了什么 去理发店染发 消费者有知悉真情权 店主侵犯了消费者的人格尊严权 消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人格尊严 民族风俗习惯得到尊重的权利 材料 河南一商家 因怀疑六个女孩偷拿化妆品而对其非法搜身 被判处有期徒刑6个月 缓刑1年 赔偿每位少女名誉损失费各700元 商家侵犯了女孩的什么权利 洪先生于2003年在市区一房地产开发公司购买一套住房 面积为37 26m2 2006年他拿到该房的钥匙 当他丈量房间准备装修时 发现房屋面积只有17 26m2 相差19 36m2 多交了人民币37878 5元 以案说法 房地产开发公司侵犯了洪先生的什么权利 于是洪先生向市消费者协会投诉 市消协接到投诉后 进行了调查 通过调解 责成该公司退还洪先生37878 5元 以案说法 从洪先生获得赔偿说明消费者享有什么权利 一个人去吃牛肉面 半天也吃不到一块牛肉 他生气道 你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉 老板说 这有什么奇怪 难道你在老婆饼里吃到过老婆 幽默一刻 熊掌 风波 据某媒体报道 有两位女大学生得到了150元稿费 兴高采烈走进一家比较讲究的饭店 服务员热情地递过菜谱 她们的目光落在 熊掌 一栏上 一看价格 一盘20 00 心想价格不贵 今天尝尝熊掌的滋味 于是点了两盘 外加饮料 三鲜汤 米饭等 可当她们吃完付帐时 一看帐单是4025元 她们简直不敢相信自己的眼睛 可是让服务员拿出菜谱看 明明写着2000元一盘 没有小数点 她们只好留下学生证 哭着回学校借钱 第二天叫上班主任与饭店交涉 无效后 只好付了4025元钱 消费者有权检举 控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出批评 建议 监督权 6 看课本P64 情景探究 小组讨论 1 上述情景中消费者的哪些合法权益受到了损害 你还知道消费者还有哪些合法权益 2 应怎样维护消费者的合法权益 图一 消费者的安全保障权受到了损害 图二 消费者的知悉真情权受到了损害 图三 消费者的自主选择权 公平交易权受到了损害 图四 消费者的人格尊严受到了损害 1 指消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有人身 财产安全不受损害的权利 2 知悉真情权指消费者有权知悉其购买 使用的商品或者接受的服务的 3 自主选择权是指消费者有权自主选择提供 或服务的 有权自主选择商品 或 有权自主决定购买或不购买任何一种商品 接受或不接受任何一项服务 4 公平交易权是消费者有权获得 等公平交易条件 有权拒绝经营者的 交易行为 5 是指消费者因购买 使用商品或者接受服务受到人身 财产损害的 享有依法获得赔偿的权利 6 维护尊严权指消费者在购买 使用商品和接受服务时 享有其 得到尊重的权利 7 消费者有权 侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为 有权对保护消费者权益工作提出 8 专门保护消费者权益的基本法律是 一 单选题1 在我国法律体系中占有重要位置 是保护消费者权益的基本法律 是国家对消费者进行保护的法律依据的是 A 民法通则 B 反不正当竞争法 C 消费者权益保护法 D 产品质量法 2 某副食商店所售罐头导致一位消费者食物中毒 该消费者要求该店承担责任 因为消费者享有 人身 财产安全不受损害的权利 公平交易权 依法求偿权 对商品和服务的自主选择权 对商品和服务的真实情况知悉权A B C D C D 3 某地一妇产医院 以方便患者为由强行让每一位产妇为刚出生的小宝宝购买生日纪念币 该医院的做法侵犯了消费者的 A 人身权利B 知情权C 财产安全权D 自主选择权4 小李买了一瓶矿泉水 发现瓶上印有保质期 但找不到生产日期 该矿泉水厂侵犯了消费者的 A 人身 财产安全权B 知情权C 公平交易权D 自主选择权 D B 5 王某到农贸市场李某的摊位购买2 5公斤猪肉 付钱后觉得分量不够 到工商管理处一称 只有1 8公斤 李某侵犯了王某的 A 人身 财产安全权B 知情权C 公平交易权D 自主选择权二 不定项选择题1 张某在参观就餐 因啤酒瓶爆炸 将其左眼炸伤 张某向人民法院提起诉讼 法院在查清事实的基础上 依法判处啤酒生产厂家和餐馆承担医疗费并赔偿一定数量的精神损失费 这表明消费者享有 C 这表明消费者享有 A 人身安全不受侵害的权利B 依法求偿权C 人格尊严得到尊重的权利D 自主选择权2 下列说法错误的是 A 只有大人才是消费者B 购买商品时我们要注意生产日期 产品质量C 顾客是上帝 消费者只享有权利 不用履行义务D 假冒名牌是生产厂家的责任 与商场无关 AB ACD 3 下列侵犯消费者的自主选择权的是 A 某小学规定学生必须在学校购买学习用品B 某眼镜生产厂家通过虚假广告夸大产品功效C 电信局规定装电脑的客户必须到电信局买一种电话机D 某酒店用牛肉 猪肉招待回族顾客4 某商场为了推销商品 招徕顾客 特张贴大幅广告 强力助长晶 青少年助长的特效良药 后经专家鉴定 所谓强力助长晶是淀粉加色素制成的 对人体没有任何的益处 反而会伤害身体健康 此商场侵犯了消费者的 A 安全保障权B 知悉真情权C 自主选择权D 公平交易权 AC ABD 请分析漫画中人物的言行 谈谈作为一名消费者应该怎么做 二 维护消费者权益的主要途径 1 消费者应具备维权意识 1 要注意避免在消费时自己的人身 财产安全受到侵害 购买商品时 要注意查看商品的生产厂家 生产日期 2 要注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 遇到强卖行为 要坚决拒绝 购买或接受服务时 应注意索取 保留发票或其他有效票据 某学校初二的王同学在学校小卖部买了一个质量合格的面包 自己在拆开外包装时不小心把面包掉到了地上 于是他以面包有问题要求学校小卖部调换面包并给与一定的经济赔偿 思考 这则材料反映了什么现象 公民作为消费者在增强维权意识的同时还要自觉履行消费者的义务 决不能滥用手中的权利 损害经营者的正当利益 影响社会正常的经济秩序 启示 2 消费者权益受到损害寻求解决的途径 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 不成 不成 提请仲裁机关仲裁 不成 向法院诉讼 向有关部门申诉 不成 12315 是全国工商行政管理机关依托12315电话 受理消费者申诉举报 调解消费者权益纠纷 查处侵害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为 监督管理市场和行政执法的一项重要工作 7 观看 角色扮演 同桌交流并回答下列问题 1 小吴该不该买书贩的书 为什么他买的书退不成 2 如果你是小吴 你该怎么做 1 不该 因为他贪一时的便宜 购买质量有问题的商品 没有确凿的证据 所以他购买的书很难退不成 2 1 小吴消费时 要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识 不能贪一时的便宜 忽视了商品的质量 还有注意索取 保留发票或其他有效证据 2 当自己的消费合法权益受到损害 应拿起法律武器 通过合法途径维护自己的合法权益 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关部门申诉 提请仲裁机关仲裁 向法院诉讼 消费警示慎防消费陷阱 消费警示 1 要到信誉好的市场购物 2 确认商品高标是否完整 3 注意看商品的生产厂家 生产日期 4 注意商品质量是否可靠 价格是否合理 计量是否准确 看商品的价格 生产日期 保质期 用途产地 主要成分 合格证 使用说明书等 5 索要 三包 信誉卡和发票 6 购买绿色 环保产品 提倡绿色消费 7 不买 三无 无产地 无商标 无生产日期 食品 8 慎重购买打折商品 材料透视可以这样维权吗 答 李某的 打假行为 客观上有利于打击假冒伪劣 规范经营者的行为 使商品服务市场规范化 法制化 有利于保护消费者权益 但知假买假 从而获得双倍赔偿 其维权的初衷已经发生变化 而且从法律上讲 知假买假已经不是消费行为 因此引起争议是必然的 维护消费者合法权益的途径主要有 1 与经营者协商解决 2 请求消费者协会调解 3 向有关行政部门申诉 4 可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁 5 可以向人民法院提起法律诉讼 通过法律途径解决 一 消费者的合法权利 7 3维护消费权 2 消费者主要享有的权利 六项权利 1 专门保护消费者权益的基本法律 二 维护消费者权益的途径 1 消费者应具备维权意识 二个意识 2 消费者权益受到损害寻求解决的途径 五种途径 知识结网 三 问答题张先生去一家商店购物 业户王某笑脸相迎 他极力向张先生推荐张先生本不想购买的衣服 并硬把衣服给张先生穿上 张先生没有相中 但王某这时突然翻脸 说 穿了 不买 张先生看见王某身边还站着一个满脸凶相的人 只好答应 他问衣服是什么面料的 王某说 罗嗦什么 快给钱 在另一家商店张先生发现自己刚才花200元买的衣服 这里标价才100元 请问 王某的行为侵犯了张先生的哪些权利 维护自身合法权益的主要依据是什么 答 王某的行为侵犯了张先生的自主选择权 公平交易权 知悉真情权 维护自身合法权益的主要依据是 消费者权益保护法 当回小法官 2007年3月28日晚 陆丰市村民吴某在村里日用店购买了一台 西崎牌 电风扇 第二天12时左右 村里一名13岁少年开启新买的电风扇时 手刚触到风扇外壳即倒地身亡 后经法医现场验尸鉴定 该少年系触电死亡 陆丰市消委会介入后 厂方代表经过现场检验 承认确系产品质量问题 后赔偿死者家属25万元 2 从这个案例的发生到最后的调节结果 法律保护消费者的什么权利 1 消费者权利受侵犯后 是否该获得赔偿 二 分析案例 请问 1 摊主的做法合法吗 他侵害了小明的什么权益 2 小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么 小明到水果摊买西瓜 他不会挑 就让摊主帮助挑 摊主表示他挑的瓜保熟保甜 为小明挑了一个7公斤的大西瓜 小明怕瓜不熟 就让摊主打开看 结果西瓜白中泛着点