保险公司出单规范培训.ppt

出单规范培训 出单运营管理中的重点指标 一 承保操作的规范流程 二 重要承保资料影像上传工作 三 出单运营管理中的重点指标 一 出单运营管理中的重点指标 出单质量 一 录单准确率录单准确率 一次性核保通过的保单数 总的保单数 100 以上均剔除出电商 新渠道业务 投保单核保通过即为录单准确 通过分析系统中一次通过核保的保单占比 间接考核分公司出单操作人员的录单质量 参照总公司考核标准 只考核车险 今年总公司考核标准已调整 满分要求为 90 最低应达到70 出单运营管理中的重点指标 出单质量 一 一 车险投保单录单平均时长 以出单操作人员点击车险投保单录入开始 至完成投保单录入 点击保存的工作时长 一 出单运营管理中的重点指标 出单效率 二 车险单均出单时长 单均出单时长是指每出一张保单 从出单操作人员开始录入计时 到完成收费工作所需的时间 含人机交互关键环节和系统响应时间 单均出单时间 投保单录单平均时长 核保处理平均时长 收费平均时长 等待核保平均时长 一 出单运营管理中的重点指标 单证使用管理 一 出单运营管理中的重点指标 单证使用管理 单证作废率 作废数 作废单证数 已使用单证数 超期未回收率 超期未回收数 可使用 已发放单证总数 已使用单证数量 超期未核销率 超期未核销单证数 待核销单证数 已核销数 二 车险承保规范及常见问题 投保单录入规定 1 仔细审核 在录入投保单前 必须审核投保要素是否齐全 投保人是否签字盖章 要素不齐的 一律不得录入系统 提示 填写的信息与资料是否一致 2 准确录入 经审核无误后 出单员负责按照客户填写的投保单准确录入业务系统 并选择适用的费率条款和特别约定等 出单员对录入数据的真实性 准确性 完整性 及时性 规范性 一致性和条款费率的准确性负责 提示 特殊车辆费率适用要熟练掌握 自卸车 随车起重车 特种车分类等 车险承保规范及常见问题 3 属于续保机动车必须在续保操作画面完成信息录入工作 以确保续保分析准确 提示 交强险 商业险分开出单的风险 车辆信息 使用性质不一致 4 车主 投保人 被保险人等关系人应事先生成关系人代码 按系统提示不得省略或随意编造信息 提示 联系电话必须真实填写 对电话真实性可实行现场验证与相关考核 5 批改 录入规范与 投保单 一致 重点强调投保信息变更与条款费率批改一致 交强险与商业险批改一致 提示 1 单位变更成个人 座位数 吨位数 变更 适用条款要变更 2 交强险商业险一起变更 二 10 PICC中国人保财险 审核流程 11 PICC中国人保财险 保单复核 出单人员复核职责 1 对出单部门保单缮制后的复核 复核发现问题的 及时采取补救措施2 对复核无误的保单提交业务审核 12 PICC中国人保财险 保单复核 全险种四个一致 13 PICC中国人保财险 车险审核重点 五个一致 14 保单信息是否正确 与双方达成的投保意向是否一致 PICC中国人保财险 客户核对保单 车险出单效率时效 影像系统资料上传 A B 新 A B 录单平均时长 控制在3 5分钟以内 从录入开始 点击投保单录入 到第一次保存投保单时间 仅针对传统渠道 收费平均时长 控制在1 5分钟以内 从生成缴费通知书到缴费完成确认的时间 包括所有渠道 核保平均时长 某个核保任务从核保开始处理到结束时间 等待核保平均时长 从提交核保到接收核保任务的时间 录单平均时长注意事项1 投保单录入复制 录单平均时长注意事项2 新保 转保客户先进行联系人新增 录单平均时长注意事项2 新保 转保客户先进行联系人新增 收付费平均时长注意事项 1 要求实行 见人见卡 收费操作 出单员在生成缴费通知书操作后 应马上进行缴费确认 2 对无法立即进行缴费确认但已生成缴费通知书的 应立即予以取消 有效降低收费时长 核保平均时长注意事项 加强与核保人员沟通 对需报上级公司核保的业务 出单人员必须待履行完报批手续后再进行录单提交核保 并跟踪协调及时催办 降低核保退回率 提高人工核保效率 A B 免责事项说明书影像存档情况 10分 免责事项说明书投保人声明页承保档案存档情况 10分 身份证明 组织机构代码证车辆行驶证 免责事项说明书影像存档情况 10分 免责事项说明书影像上传情况将采取在线抽查方式 每月初对上月保单进行抽查 每人不低于5份 1 投保人声明页要求客户手书内容未填 错填的每笔扣1分 2 投保人声明页签字 签章处 个人客户未签字或明显代签的 单位客户未签章 每发现一笔扣1分 承保档案存档情况 10分 每次检查抽取的样本每一出单员车险不得低于5份 非车险不低于2份 无非车险出单记录的出单员2倍抽取车险替代 1 投保单 各产品线要求的信息不全或投保人未签字 签章 每笔扣1分 2 业务档案留存 以 武汉市分公司承保出单规范管理方案 中 主要险种业务办理客户需提供 业务档案需存留 资料备忘 中各产品线各险种的要求为标准 每