电话银行工作总结.docx

电话银行工作总结“苦乐酸甜”话小结时光如指缝流沙，刹那间洗尽繁华。从在网上报名、笔试、面试到参加培训，不知不觉来到电子银行中心这个大家庭已经有一年有余。时间虽短，但对于我们从校园走出而言，却是一个从学生到上班族的必需过渡，是一个从社会人到工行人的巨大转变，更是一个从门外汉到工行后台支撑的华丽蜕变。仔细回味，不免由衷产生“苦、乐、酸、甜”之感，而在工作期间的角角落落、点点滴滴，工行“工于至诚，行以致远”的价值观始终贯穿左右，萦绕其间。在这里，每天我们会召开班前或班后小组会议，每个组的组长会总结一些错误，提示一些业务更新;在这里，小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余。每天进步一点点，日积月累的变化也会产生质的升华。工作之苦。从一天戴上耳机开始，电话便不停接入，各种各样的问题迎面扑来。一周难得的休息，有时甚至还要加班学习或者考试，高强度的对话，电脑前的紧张操作，不可谓不苦。工作之乐。每天的电话中，客户都遇到了或多或少，或大或小的麻烦，焦急的声音，郁闷的情绪，还有无助的请求，在经过了我们的耐心讲解后，终于解疑释惑。助人是快乐的。工作之酸。工作总不会一帆风顺，一天下来，总有几个“不走寻常路”的电话使者，用着摸不着边际的语言询问或者纠结一些并非业务范围的疑问。不厌其烦的帮助换来的却是投诉的结果，个中委屈，酸楚难耐。工作之甜。这个大家庭让我认识到了更多的朋友，组长、同事们偶尔生病的关心，生活上的帮助，就像是春风化雨，沁人心脾，甘之若饴。如果说人生是段旅途，那么，电话银行这段经历，对于我们来讲，就是劈波斩浪之途中的一艘快艇，工行文化犹如动力强劲的发动机，为我们奠定精神基石，助力快速成长。从这一年多的工作中，我也总结出一些感悟：一是立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，要始终坚持服务至上，“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二是勤奋学习，与时俱进。作为电子银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这一年来的勤奋学习，让我充分理解了学习的重要性。对于强化系统思维，提高业务知识大有裨益，也让我学会了用理论联系实际，用实践来锻炼自己。学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。坚持不仅是行动的坚持，更是在心理上的执着与追求。要克服思想上的“惰”性，坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和企业文化；要按自己的学习计划，坚持个人自学，坚持“钉钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。马上就面临着与现在同事的离别分开，进入新的岗位工作。今后的工作中，我将同样会继续努力工作，在