有效沟通培训教程PPT课件.ppt

有效沟通 分享 1 你会说话吗 2 你会沟通吗 3 你的沟通有效率吗 4 小羊请小狗吃饭 他准备了一桌鲜嫩的青草 结果 小狗勉强吃了两口 就再也吃不下去了 过了几天 小狗请小羊吃饭 小狗想 我不能像小羊那样小气 我一定要用最丰盛的宴席来招待它 于是小狗准备了一桌上好的排骨 小羊一口也吃不下去 案例一 5 A 英国客户的订单完成了么 我要订舱发货了 B 可以的 完成了的 案例二 3天过后 集装箱来了 A 上次不是说订单完成了么 怎么还差这么多货没有完成 B 是完成了呀 M客户的货物不是都在成品库么 A 我说的是N客户呀 6 小杨是一个典型的北方姑娘 在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率 她喜欢坦诚 有什么说什么 总是愿意把自己的想法说出来和大家一起讨论 正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎 今年 小杨从某大学的人力资源管理专业毕业 为了实现自己的梦想 她毅然只身去宁波求职 但是到公司实习一个星期后 小杨就陷入了困境中 原来该公司是一个典型的小型家族企业 企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任 其中充满了各种裙带关系 尤其是老板给小杨安排了他的大儿子做小杨的临时上级 而这个人主要负责公司研发工作 根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念 在他的眼里 只有技术 最重要 公司只要能赚钱其他的一切都无所谓 但是小杨认为越是这样就越有自己发挥能力的空间 因此在到公司的第五天小杨拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室 王经理 我到公司已经快一个星期了 我有一些想法想和您谈谈 您有时间吗 小杨走到经理办公桌前说 来来来 小杨 本来早就应该和你谈谈了 只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了 王经理 对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说 要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫 我来公司已经快一个星期了 据我目前对公司的了解 我认为公司主要的问题在于职责界定不清 雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任 员工薪酬结构和水平的制定随意性较强 缺乏科学合理的基础 因此薪酬的公平性和激励性都较低 小杨按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述 王经理微微皱了一下眉头说 你说的这些问题我们公司也确实存在 但是你必须承认一个事实我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性 可是 眼前的发展并不等于将来也可以发展 许多家族企业都是败在管理上 好了 那你有具体方案吗 目前还没有 这些还只是我的一点想法而已 但是如果得到了您的支持 我想方案只是时间问题 那你先回去做方案 把你的材料放这儿 我先看看然后给你答复 说完王经理的注意力又回到了研究报告上 小杨此时真切的感受到了不被认可的失落 她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局 果然 小杨的建议书石沉大海 王经理好像完全不记得建议书的事 王岚陷入了困惑之中 她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作 另找一个发展空间 案例三 7 尤瓦尔 赫拉利 8 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败来自不愿意沟通 9 成功的因素 沟通与人际关系 专业知识和技术 85 15 10 我知道的100 沟通的漏斗原理 我想说的90 我所说的70 他想听的60 他听到的50 他理解的40 他接受的30 他记住的10 11 有效沟通定义 为了一个目标 目的 任务 把信息 思想和情感在个人或群体间传递 理解他人并为他人所理解 并达成共识的过程 12 有效沟通 三要素 要素一要有清晰的沟通目的 要素三达成共识 使对方理解并接受 要素二反馈 及时把信息 情感和任务在个人或群体间传递一致性 13 几个关于有效沟通的误解 口若悬河有效沟通 多说话有效沟通 甜言蜜语有效沟通 解答疑惑有效沟通 14 如何做好有效沟通 15 与人方便就是与己方便 核心原则 16 核心诀窍 胸怀一颗方便他人的心 17 案例四 1 无效沟通版本 刁钻的主人给了苦逼的厨师一份苦差事 叫厨师做一份番茄炒蛋 主人 你去给我做个番茄炒蛋来 厨师 现在就要吃么 主人 等会儿吃 厨师 吃多少 主人 不要那么多 减肥呢最近 厨师 放两个鸡蛋你看怎么样 主人 好像少了点啊 三个吧 厨师 炒干一点的还是水分多一点的 主人 合适的就好 厨师 你还是说具体点吧 毕竟你想吃好的 主人 不就弄个番茄炒蛋么哪来那么多废话 快去整 厨师 你不是说等会再吃么 主人 去去去你现在就去做吧 18 案例四 2 10分钟后 厨师 主人 你要的番茄炒蛋 主人 怎么这么快啊 现在才11点半呢 厨师 你刚才叫我去做的啊 主人 你这个人怎么那么死脑筋 你等一下不行啊 我12点之前都还没饿呢 你不会自己想想 厨师 那你说12点的时候炒好给你不就好了嘛 主人 我真是无语了 你这人真笨 主人尝了一口 主人 怎么那么咸的啊 你不觉得这次水分太多了么 这鸡蛋这么多怎么吃得完啊 饭呢 没有饭怎么吃啊 你是不是用的花生油炒的 应该要用猪油炒才对啊 还有这个碟 太矬了啊 椭圆形的 好像外面大排档的感觉 low得不行 这鸡蛋的颜色怎么那么浅的 我明白了 你是搅拌鸡蛋的时候忘记放酱油进去了吧 你怎么那么死脑筋啊都不灵活一点的 厨师 可是你刚才没跟我说要弄这些啊 主人 我怎么知道你不知道这些啊 你不会问么 厨师 我问你了啊 我还没问完你就不耐烦了叫我去做事了 主人 你这家伙真是废材 做错事情还跟我顶嘴 厨师 谁特么是废材了 你怎么说话的你 主人 我这样说话你能咋滴 做不好事情你就滚蛋 厨师 老子不干了 主人 滚 不欢而散 19 案例四 3 有效沟通版本 神神叨叨的主人给了天然呆的厨师一份苦差事 叫厨师做一份番茄炒蛋 主人 厨师 今天中午我吃番茄炒蛋 厨师 好的主人 你啥时候要吃 主人 我12点之后吃 所以你12点5分到12点15分之间做好给我就行 厨师 那你要吃多少 主人 鸡蛋放两个 番茄三个 顺便帮我弄二两左右的米饭一碗来 厨师 炒干一点的还是水分多一点的 主人 炒干一点吧 不要让碟子里面有水啊番茄汁什么的 口感不好 厨师 那我比较难把握啊 毕竟这个是很主观的东西 主人 那你就尽量不要把番茄炒太熟吧 厨师 好的 你还有什么别的要求么 主人 鸡蛋搅拌的时候要放一小勺的酱油 然后放两滴菜酒 番茄记得切薄一点 每一片在2厘米到4厘米之间最好 炒的时候大概3分钟这样就行了 记得用猪油 我比较喜欢猪油 炒好之后放在那个圆形的碟子里面 图案是水仙的那个碟子 这样就可以了 厨师 好的 明白 主人 不要用电磁炉 用煤气灶 厨师 没问题 20 案例四 4 12点5分厨师 主人 你的番茄炒蛋好了 主人 时间正好 很准时嘛 厨师 你说是这个时间段 我就照做了 米饭也ok了 请用 主人尝了一口番茄炒蛋 主人 喔 好吃好吃 非常符合我的口味 你的厨艺是越来越好了 厨师 因为你告诉我要怎么做才能炒出符合你口味的番茄炒蛋了嘛 主人 非常好 下次做番茄炒蛋也用这样的方法 厨师 我已经记下来了 你放心 主人 嗯真是机灵的人 要是厨师都像你这样的话我就都不用换厨师了啊 厨师 过奖过奖 这就是有效沟通的体现之一 21 有效沟通版本 神神叨叨的主人给了天然呆的厨师一份苦差事 叫厨师做一份番茄炒蛋 主人 厨师 今天中午我吃番茄炒蛋 厨师 好的主人 你啥时候要吃 主人 我12点之后吃 所以你12点5分到12点15分之间做好给我就行 厨师 那你要吃多少 主人 鸡蛋放两个 番茄三个 顺便帮我弄二两左右的米饭一碗来 厨师 炒干一点的还是水分多一点的 主人 炒干一点吧 不要让碟子里面有水啊番茄汁什么的 口感不好 厨师 那我比较难把握啊 毕竟这个是很主观的东西 主人 那你就尽量不要把番茄炒太熟吧 厨师 好的 你还有什么别的要求么 主人 鸡蛋搅拌的时候要放一小勺的酱油 然后放两滴菜酒 番茄记得切薄一点 每一片在2厘米到4厘米之间最好 炒的时候大概3分钟这样就行了 记得用猪油 我比较喜欢猪油 炒好之后放在那个圆形的碟子里面 图案是水仙的那个碟子 这样就可以了 厨师 好的 明白 主人 不要用电磁炉 用煤气灶 厨师 没问题 案例四 3 22 案例四 4 12点5分厨师 主人 你的番茄炒蛋好了 主人 时间正好 很准时嘛 厨师 你说是这个时间段 我就照做了 米饭也ok了 请用 主人尝了一口番茄炒蛋 主人 喔 好吃好吃 非常符合我的口味 你的厨艺是越来越好了 厨师 因为你告诉我要怎么做才能炒出符合你口味的番茄炒蛋了嘛 主人 非常好 下次做番茄炒蛋也用这样的方法 厨师 我已经记下来了 你放心 主人 嗯真是机灵的人 要是厨师都像你这样的话我就都不用换厨师了啊 厨师 过奖过奖 23 同上级沟通 同平级沟通 同下级沟通 企业工作中沟通的分类 24 同上级沟通 审批 请示 汇报 25 审批 26 请示 27 汇报 先说结果 再叙述过程 过程叙述简要明了 28 同平级沟通 通知 协商 29 通知 30 协商 31 同下级沟通 下达指令 收集信息 32 下达指令 33 收集信息 34