业务员实习报告1.doc

计算机工程系2012届学生毕业实践报告业技术学院学生毕业实践（顶岗实习）报告题目： 南靖荣进废旧物资回收有限公司业务员实习报告年 级： 专 业： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 2012年6月4日7目录一、实习单位及岗位简介31、实习单位简介32、实习岗位简介3二、实习内容及过程31、实习内容42、实习过程4三、实习收获与体会6四、致谢7五、实习照片7业务员顶岗实习报告09级互联网二班在大三的学习生活中，实习是不可缺少的一部分。在实习期间可以把在学校学到的外贸知识应用到实际当中。在理论与实践相结合的时候，能够更快更好的体会到理论的精髓所在，体会到理论与实践的区别。从而巩固自己所学的知识，增强发现问题、分析问题、解决问题的能力。从而做到理论与实际的融会贯通。一、实习单位及岗位简介1、实习单位简介本人实习的单位为漳州市南靖荣进废旧物资回收有限公司。该公司成立于2007年6月，是一家私营企业，专供各种精选A3废钢，年供量在15000吨到20000吨，占地面积大约20多亩，公司在发展的过程中，与国内多家铸造公司交流合作。另外公司还把另一半的土地租给了来中国投资的商人，也就是说是两家公司两家老板，而这家公司是属于金属制造的，主要是生产各种规格A3法兰片。2、实习岗位简介公司主要的规模不大，员工不超过20个人，分工也不是很明确，只是大概每个人要做的事情要做到心中有数。我虽说是业务员但要做的事也比较乱 ，许多事情不会硬姓规定要谁去做，大家的团队精神表现的很重要。业务员要做的工作其实还是满多的，要做好现在的业务又要努力去开发新的业务及新的市场，接受订单，跟进生产，要了解流程，熟悉产品，要时刻注意客户的动态，自身要保持良好的心态，维护好公司 的形象等等。我并不像其他同学一样都到大城市去找工作实习。而是选择在一个小镇实习，我虽然所实习的这家公司虽然是一家小公司，但麻雀虽小，五脏俱全。现在回想一下，我还是很庆幸自己在一家小公司实习。二、实习内容及过程1、实习内容我在公司主要工作是熟悉流程以及做业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。首先我介绍一下我在公司所要做的事情： （一） 客户询盘：一般在客户下订单之前，都会先向我们了解价格 （二）报价：我会及时回复客人查询，确定货物品名，型号，供货厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格等，并做好表格，以传真的形式将报价单传给客户。 （三）得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单。 （四）制作合同：确定客户的公司名称，制作其货的品名、数量、规格、交货日期、价格、付款方式与日期，仔细检查之后打印好合同，并交给老板过目，确定无误之后将合同盖上公章，传真给订货的负责人，并打电话让对方在合同上盖章且回传。（五）下生产订单：得到客户合同的回传，查看仓库的货物够不够，如不够需马上通知车间的工作人员，安排货物的生产。 （六） 发货：联系运货司机，通知他送货的时间、地点，叫司机安排送货。并且把单据交给驾驶员，然后转交客户的负责人。 （七）确认收货：在发货后要通知客户已发货，并且请客户收到货后的实际重量是多少。（八）将这些录入电脑，以便查询。2、实习过程第一天的上班时，老板还没给我安装办公电脑，要求我先熟悉公司的产品。于是我向同事要了一些有关公司产品的资料。前几天我都一直在看公司的产品目录，一堆堆的技术参数让我头晕目眩，遇到不懂的我就问问身边的同事。但是她们都在忙，也不想经常地打扰她们工作，于是我就把一些重要的资料都抄在笔记本，以方便记忆。之后配了电脑，我在网上了解到一些关于开展业务的B2B网站，也注册了一个免费的阿里巴巴账号。于是我尝试找找与公司相关产品的求购信息，后来加了一个求购商，由于自己对产品不熟悉，所以沟通过程中很不顺畅。在这之后我决心一定要全面地熟悉产品。后来经过好几天的摸索，我对操作阿里巴巴平台逐渐熟悉起来。总经理给了我一个公司的阿里巴巴网站的子账号。主要的任务是把公司的相关产品上传到阿里巴巴。由于公司很多的产品资料都不太齐全，没有work文档，所以我得把产品目录册关于产品的介绍整理为word文档形式，这可花了我不少的时间和精神。这之后我就正式开始在阿里巴巴上发布产品信息。经过几天的努力，我上传了好几个系列的产品。同事告诉我要经常更新已经上传的产品，这样才能提高产品的曝光率，从而提升产品的被点击率。为了提高公司以及公司产品的知名度，我也注册好几个其他免费的B2B网站，同时也发布了相关的产品信息。我只希望我的努力能得到回报。当我收到一个客户的询价时，因为是第一次，所以我也十分重视。花了差不多一个上午的时间整理报价函，然后发了出去。于是天天期盼这美国客户的回复，可是一个星期过去，仍然没有消息。我把这件事告诉了一个同事，她说，这是很正常的情况，很多客户只是为了试探一下产品价格，所以也不要对此抱太大的希望。我适时地更新阿里巴巴的产品，同时也经常留意阿里巴巴上最新的求购信息。看到有在线的就直接跟他们聊，可是却奇怪的是很多都不搭理，不在线的只能通过系统发邮件。然而前前后后我发了不少的开发信，都是一去不复返的。这让我信心大受打击。后来慢慢的我明白了一个道理，发一百封开发邮件有一个客户回复已经很不错了，做业务真的很需要耐心，同时运气也非常重要。于是我重新调整自己的心态，不要急于求进，学会耐心，相信机会总是留给有充分准备的人。这些日子来我一直都在不断地寻找客户，天天重复着这样的工作。有时候真的感觉很迷茫，自己的努力什么时候才可以得到回报。感觉真的很难，之前很多联系过的潜在客户后来就没有消息了，不知道什么原因，发邮件不回复，在线发信息也不搭理，这可让我纳闷的。想起自己刚开始工作时的那股冲劲，联想起一句古话，“一鼓作气，再而衰，三而竭”，这可是我现在处境的真实写照。话说回来，我知道现在放弃是没有用的，既然自己当初作出这样的选择，唯有继续努力坚定地走下去。相信时间和自己的付出能造就一个成功的我。当克服了自己的消极情绪，我一如既往地投入到工作中。从与客户的沟通中，我不断地改善自己的言语沟通技巧的同时，加强对公司产品的全面认识，以提高作为一名业务员的专业水平。每天我都习惯性地去查看各个相关网站的求购信息，有符合我们公司的，就立刻跟客户联系，以抢第一商机。与此同时，经常更新阿里巴巴上发布的产品信息和查看自己的邮箱，看有没有新的邮件或者回复。这些都是我每天的基本工作，并慢慢地养成了习惯。空闲的时候，我会逛逛论坛，这是一个挺不错的网站，里面汇聚了很多的精英，从他们发布的那些帖子我学到很多自己工作上学不到的专业知识。就这样这些日子来我一直都在不断地寻找客户并与客户联系，终于功夫不负有心人，有客户下订单了，我高兴极了，这样让我顿时有了成就感，让我也更有信心了，客户下订单之后，就得制作合同，等合同做好以后必须拿给总经理过目，没问题的话，就可以盖上公章，传给对方的负责人，并打电话叫他回传，之后就可以叫司机安排人过来装货。等对方收到货后叫他与我们联系。正如荀子所说，“不积硅步，无以至千里；不积小流，无以成江海”。相信日常工作生活中所经历的点点滴滴定能为我积累丰富的经验财富。三、实习收获与体会通过这段时间的实习，逐渐把我磨炼成一个敢于面对现实的人。怎么说呢？在学校的我，像大多数大学生一样，爱幻想，把工作想象得不说完美也是美好的，想拥有像行政班那样的工作日，该工作时候工作，到休假时候就休假，大大的放松一下，这是我理想工作状态，当自己踏入社会开始自己养自己的那一刻起，我的幻想破灭了，现实与理想的差距让我感到工作很乏味，一个星期一天的休息时候，而且当别人在放假在玩乐的时候，却是我们忙得不意乐乎的时候，看着别人自己真的有些不是滋味，而且工资也不高，心里找不到一种平衡感，但后来，想到自己刚毕业，没有工作经验，有单位肯要就不错了，还需要那么高的要求吗？想到还有人在为找工作发愁，我的心态瞬间摆正了。这就是现实，不是在象牙塔里幻想的那个世界。于是我开始努力的去工作，上级分下来的任务认真的去完成，虽然还有很多不足的地方，但我会去学习，去改正，这也是我实习的目的之一啊！所谓吃一堑长一智，在这几个月的实习当中，我犯了无数的错误，但与此同时，我也变得更成熟。还记得第一次打电话时，听到电话那头的声音，已经紧张到手心冒汗；还记得第一次面对客户的问题，顿时无言以对；还记得第一次接到客户回访的电话时，紧张到说完一大通以后竟然连对方贵姓都忘了问.但经历这一些教训之后，我会反复地思考，在心里面默默地提醒自己，让自己以后不再犯同样的错误。记得我们总经理跟我们说过，犯错其实也是一件好事，因为犯过错以后人才会成长。而我在这个过程中收获十分的大。首先，这一份工作改变了我的性格。我从小就是一个很内向的人，不喜欢跟别人说话，胆子也非常地小。而做业务就必须外向、热情、胆量大，虽然这种改变在我身上表现得比较慢，可是，这对于我来说已经是一个很大的进步。这也正是我选择做业务的原因，因为这也是我以后发展的必备条件。其次，通过这一份工作，我学会了与人沟通的技巧。无论是在团队里面，还是跟客户的沟通，如果还是用学生时代那种直来直往的方式来进行，那肯定是不可取的。而这一点，我会经常请教同事和总经理，在他们的指导下，我受到很多的启发，而这也是在书本上学不到的。最后，这一份工作让我有了更多独立思考和解决问题的机会。在做业务的过程中，更多的时候是需要我们独立去寻找解决问题的方法的。而在我们寻找、接触、分析信息的过程中，我们的能力得到了真正的锻炼。我们学会了从不同的角度去考虑、分析问题，对这个社会有了更加深刻的认识的同时，也对其有了不一样的看法。四、致谢实习结束了，在这里首先要感谢实习单位及实习单位的同事给我提供这次实习机会，在这里我充分理解实践与理论知识结合的重要性，在大学期间我学到的知识是朦胧的概念，从未亲身体验，然而通过这几个多