公共危机管理的预警与预防概述(PPT 68页).ppt

公共危机管理 第四讲公共危机管理的预警与预防 第四讲公共危机管理的预警与预防 学习目标 1 了解危机预警 预防的意义及分析框架2 掌握危机预警的基本原则与实际技巧3 掌握危机预测的程序和方法4 掌握危机的风险管理方法 2002年8月1日 京郊密云和怀柔交界的9个山村遭遇到50年一遇的暴雨和泥石流 降水量达280 2毫米 就在 死亡暴雨 来临前的一个小时 2000余名村民接到逃生警报及时撤离 雨后 部分家园被毁 却无一人伤亡 2002年 1969年8月 曾发生暴雨 造成59人死亡 22人受伤 1991年 1969年 1991年6月10日 发生山洪泥石流造成22人死亡 8人受伤 京郊暴雨和泥石流灾难 案例启示 预防是解决危机最好的方法 英国著名危机管理专家迈克尔 里杰斯特 大风起于青萍之末 愚者谙于成事 智者见于未萌 第一节公共危机的预警机制 一 危机预警机制的内涵 功能和作用二 危机预警系统的建立三 危机预警系统的构成四 公共危机的预警分析五 公共危机预警存在的问题及注意事项 一 公共危机预警机制内涵 功能和作用 一 公共危机预警的内涵1 含义根据危机现象过去和现在的数据 情报和资料 运用逻辑推理和科学预测的方法 技术 对某些危机现象出现的约束性条件 未来发展趋势和演变规律等作出估计和判断 并发出确切的警示信息 使政府和民众提前了解危机发展状态 以便及时采取应对策略 防止或消除不利后果的一系列活动 一 公共危机预警机制内涵 功能和作用 2 类别从手段上划分电子预警系统指标性预警系统从时间上划分长期预警系统短期预警系统 一 公共危机预警机制内涵 功能和作用 二 公共危机预警机制的功能1 预见功能 通过对政治社会生活领域中特定指标要项的研究 找出某些敏感性指标的异常变化并预先指出其发展征兆 2 警示功能 通过对政治社会生活领域中的特定指标要项的监测 政府可以就有关信息和结果向相关部门或社会公众发出警示 发挥导向功能3 减缓 延缓功能 尽可能地利用已存在和潜在的条件来尽力减缓 延缓其发展的速度 减少其所带来的损失 避免危机的扩大和升级 4 阻止 化解功能 对于许多现实问题 政府可以通过一定得措施给予相应的组织和化解 实际上也在某种程度上防范了未来危机事件的发生 一 公共危机预警机制内涵 功能和作用 三 建立公共危机预警机制的作用1 帮助组织作出快速的反应2 减少危机监测成本 提高危机监测效果 预警所以能够对人们认识事物 社会起到警示作用 是由事物和社会发展的内在规律决定的 人们能够通过对事物内在矛盾的认识和量变质变关系的把握 以及对事物表象和事物之间联系的分析 了解事物各发展阶段量的状态和表象特质 从而确立事物危难状态的指标 并真切地感受事物发展的警示信息 二 公共危机预警机制的建立 一 建立的目标和原则1 目标采集所需信息 准确预测风险 及时发布信号 预警信号明确 避免信号相互干扰 经济合理 2 原则以人为本原则常抓不懈原则分级预警原则注重实效原则全员参与原则 二 建立的主要过程1 确定危机类型2 评估危机风险源 危机征兆3 确定危机监测的内容和指标4 配备相关的资源5 评估预警系统的性能6 配备相当的人力资源7 向公众说明危机预警系统原理和使用方法 二 公共危机预警机制的建立 三 公共危机预警系统的构成 信息收集子系统 收集各类危机信号信息加工子系统 对危机信息进行整理决策子系统 做出危机识别和风险评估警报子系统 让公众识别预警的内容咨询子系统 帮助危机决策 三 公共危机预警系统的构成 信息反馈 四 公共危机预警存在的问题 一 公共危机预警失灵的原因分析1 危机预警系统设计上的缺陷危机信号缺乏代表性系统本身的运行问题系统发生故障而瘫痪2 危机预警的激励不足相关人员消极怠工 缺少收集信息的积极性3 信息传递过程中出现障碍4 危机评估准确性不高5 危机预报不及时6 危机信息不受重视 对危机预报反应迟钝 四 公共危机预警存在的问题 二 避免预警系统失灵的行为选择1 经常对危机预警系统的进行评估2 避免发出错误的警报3 预警信号必须简单明确4 提高个人的预警信号的接受能力案例 新加坡公共卫生危机的预警机制 五 中国公共危机预警存在的问题 第一 没有建立起高效的危机预警监测系统 第二 没有建立起开放 灵敏 准确的信息收集和信息传递系统和信息确认系统 第三 危机预警意识 居安思危意识淡薄 第四 危机法规体系不健全 导致责任不明 行为缺乏预期 第五 实质的预案缺乏 遇事往往手足无措 第六 相关预警机构不健全或形同虚设 第七 缺乏一个有效的危机解压机制 致使矛盾积累到一定程度而爆发 六 西方国家公共危机预警的特征与借鉴 一 西方各国的预警一般比较重视利用现代科学技术手段对社会现行运行状态及未来发展进行各种监测和社会调查 特别是运用统计资料 数学模型和计算机模拟等诸多社会变量对社会问题分析预测 为政府适时调整社会政策 实施有针对性的社会控制手段 起到了非常重要的依据作用 二 西方各国的预警一般都比较重视国家应急组织系统的作用 比如美国就比较注意发挥联邦紧急事务管理局 FEMA 的重要协调作用 FEMA是美国联邦政府处置紧急事务的最高管理机构 直接对总统负责 实行24小时不间断运作 总部设在华盛顿 在全国各地设有区域运作中心 在危机发生之前 FEMA可以在没有总统授权的情况下动用初始应急资源和应急小组 发布重要命令 实施控制 根据事态发展 FEMA可以向国防部要求调用其资源 总统宣布紧急状态后 危机应对处理的各项职责由FEMA署长 副署长 区域首长 联邦协调官协同地方官员共同实施 9 11 事件发生后 美国又很快成立了国土安全部 以预防和应对突发恐怖事件 六 西方国家公共危机预警的特征与借鉴 三 西方各国的预警一般比较重视信息的传播 尊重民众的知情权 四 西方国家公共危机预警一般都强调对危机进行分级预警管理 对程度不同的危机实行不同级别的认定和相应对策 第二节公共危机管理的预防机制 一 公共危机管理的预防类型1 公共危机的预先预防监测过去同类危机发生的相关前提条件 一旦征兆出现 就积极采取措施来消除这些前提条件的存在和发展预先预防是通过判断发生的概率大小来进行的2 公共危机的预见预防预见预防是最终要的也是最难的3 公共危机的再发预防以前危机发生之后 针对其发生的原因采取相应的预防措施 来防范同样危机的再度发生是一种 亡羊补牢 美国 持久的宪法政府 计划 如果受到大规模的核打击 美国总统及其继任者如何生存 如何确保最高指挥不致瘫痪 这是被列为美国头号国家机密的 保护总统计划 80年代末 布什总统把 保护总统计划 的正式名称改为 持久的宪法政府 所要解决的问题 持久的宪法政府 计划包括一套 中央定位系统 它一天24小时对总统继任候选人进行行迹跟踪 并确保总统和这些继任者不会在同一时间出现在同一地点 比如 美国总统每年都要到国会发表全球瞩目的 国情咨文 阐述美国政府的内外政策 细心的观众会发现 每一次国情咨文大会 都没有出现内阁成员全体出席的情况 其实这正是根据 保护总统计划 而做出的特别安排 总统讲话时 至少有一名内阁成员不在现场 他隐藏到了一个秘密地点 这样做就是防止国会突然发生灾难事件 内阁成员全体丧生 导致美国政权陷入瘫痪 众所周知 9 11 事件发生后 为防不测 美国副总统切尼从公众面前消失 该计划对战争爆发后最高权力的继承有明确的规定 正常的次序如下 如果总统遇难 最高权力立刻由副总统接管 接下来是国会参众两院议长 如果上述政府官员同时遇难 那么权力立刻移交到某个内阁成员手上 这些内阁成员也按照重要程度进行排序 依次是国务卿 国防部长 司法部长等 扬州2009 06 26开展公交车爆燃突发事件处置演习逃生 扬州2009 06 26开展公交车爆燃突发事件处置演习逃生 第二节公共危机管理的预防机制 二 公共危机管理的预防过程1 公共危机的监测监测是危机管理的前提 发现危机的存在 为防范危机提供依据 2 公共危机的预警预警是减少危机发生的突然性和意外性 减轻危机管理者应对危机的被动性 建立在长期监测的基础之上 3 公共危机的预控根据监测和预警的情况 对可能发生的危机进行预先的控制和防范 第二节公共危机管理的预防机制 三 危机的预防 一 增强危机意识 直面危机挑战 二 建立防范预案 做到有备无患 三 加强日常防范 做到防微杜渐 四 加强内部管理 提高日常服务水平 第三节公共危机管理的预案制定 1 掌握危机应急预案的原则和一般结构2 掌握应急预案各部分的编制要求和应用技巧3 掌握危机反应的一般组织体系和各部分的基本职能4 掌握危机演练与动员的基本要求与技巧 第三节公共危机管理的预案制定 一 应急预案的内涵 一 定义指预先制定的行动方案 应急预案又称应急计划 是针对可能的重大事故 件 或灾害 为保证迅速 有序 有效地开展应急与救援行动 降低事故损失而预先制定的有关计划或方案 预案规定了危机中事前 事发 事中 事后的各个管理过程 谁来做 怎么做 如何做 何时做 做到什么程度 以及用什么资源做 二 原则1 完整性2 预见性 3 主动性4 可操作性5 时间性 第三节公共危机管理的预案制定 三 内容1 确定危机的等级2 确定目标与任务3 明确方案执行规划4 确定预算范围 四 作用1 增强危机决策的科学性2 增强应对危机的时效性3 增强危机指挥的规范性和权威性 第三节公共危机管理的预案制定 二 应急预案的完整框架1 目的 工作原则 法律法规依据 适用范围 2 突发公共事件应急处置指挥机构的组成和相关部门的职责及权限 包括各类应急组织机构与职责 组织体系的框架等 即组织落实要放在第一位 3 突发公共事件监测与预警 包括预测与预警系统 预警级别 预警行动 预警支持系统等 4 突发公共事件信息的收集 包括信息收集 分析 报告 通报和新闻发布的制度 5 突发公共事件的应急响应 包括事件的分级 分级负责 指挥协调 先期处置 抢险救援 人员撤离 紧急避难场所 医疗救治 疫病控制等 6 突发公共事件应急保障 包括人力资源 财力 基本生活 医疗卫生 交通运输 通讯信息 社会治安 应急技术 应急设施设备的保障 7 突发事件后的恢复与重建 包括由非常态转为常态 对突发公共事件进行科学评估 恢复重建基础设施和民房等 8 应急预案的管理 包括预案演练 培训教育 责任与奖励 预案更新等 附录 典型应急预案文案目录 1 封面 政府 组织重大危机应急预案 2 授权书 由组织领导或上级授权制作发布的证明 3 总则 适用范围 实施原则 目标和任务等 4 机构与职责 指挥及协调系统的人员组成及职责 5 突发危机事件分类及启动标准 I级 II级 III级 IV级 包括风险评价 如何描述何时及如何进行风险评估 并描述可能遇到的主要风险 6 预测预警 风险评估 监测预警 信息报告 预防预控 7 紧急响应 按不同反应级别实施 可分为基本应急反应和扩大应急反应 8 后期处置 指挥和协调 沟通管理 媒体管理 形象管理 恢复与重建等 9 保障措施 资源管理规划 财力 人员 科技 法律等统筹管理及调配 10 宣传培训和演习演练11 预案管理政策 预案和信息保密政策 权责划分 预案应用条件 维护更新 审计修改程序等 12 各项表单及附件 成员通讯录 资源位置图 人员疏散地图 紧急设备使用说明等 第三节公共危机管理的预案制定 三 应急预案的分类 分级 一 依据突发事件的分类 自然灾害类应急预案事故灾难类应急预案公共卫生事件类应急预案社会安全事件类应急预案 二 依据预案编制的单位性质分类 国家各级政府部门编制的预案各具体单位编制的预案我们为各级预案进行标号 分别用1 2 3 4代表国家级 省级 地市级 县市级应急预案 国家应急预案中 由于突发公共事件总体应急预案是所有预案制定的总纲领性文件 我们特别标注为0级 例如 突发公共卫生事件预案体系 按突发公共卫生事件可能造成的影响程度以及反应级别划分 可将其分为4类 1 县级 突发公共卫生事件发生局限于一个县内 凭借该县的力量能够将其控制 2 地市级 突发公共卫生事件发生在一个地市内 凭借该地市的力量能够将其控制 3 省级 突发公共卫生事件危害较大 但被控制在一个单独的省份里 4 国家级 突发公共卫生事件危害极大 超越了省级水平 需要从国家层面上来组织应对措施 四 我国的应急预案体系的结构层次 国家突发公共事件总体应急预案 中明确了全国突发公共事件应急预案体系包括 1 突发公共事件总体应急预案 2 突发公共事件专项应急预案 3 突发公共事件部门应急预案 4 突发公共事件地方应急预案 5 企事业单位根据有关法律法规制定的应急预案 6 举办大型会展和文化体育等重大活动 主办单位应当制定应急预案 各层次预案适用领域 总体预案是全国应急预案体系的总纲 适用于跨省级行政区域 或超出事发地省级人民政府处置能力的 或者需要由国务院负责处置的特别重大突发公共事件的应对工作 单项预案通常针对某一种突发事件 对象非常明确 对应的应对措施也非常具体 如SARS预案 专项应急预案主要是国务院及其有关部门为应对某一类型或某几类型突发公共事件而制定的应急预案 由主管部门牵头会同相关部门组织实施 部门应急预案由制定部门负责实施 地方应急预案指的是省市 地 县及其基层政权组织的应急预案 明确各地政府是处置发生在当地突发公共事件的责任主体 企事业单位应急预案则确立了企事业单位是其内部发生的突发事件的责任主体 五 各级总体应急预案编制依据模式 模式提炼 针对某具体突发事件的应急预案的编制依据 都具体指出了法律法规和预案的名称 几乎没有比较笼统的描述 上级部门预案的编制依据的集合 是下级应急预案编制依据的集合的一个子集 下级部门的应急预案 其编制依据除了与上级部门的法律法规基本相同之外 还要包括上级部门的总体应急预案和该事件的应急预案 由此可以得出某具体突发事件应急预案的编制依据模式 某具体突发事件应急预案的编制依据模式 表1 国家级应急预案的编制依据 表2 省级 直辖市 总体应急预案的编制依据 表3 部分地市级总体应急预案的编制依据 表4 部分地市级总体应急预案的编制依据 表4 某具体事件 禽流感 的各级预案编制依据 各级具体事件应急预案中法律法规分析 表5 地震的各级预案编制依据 表6 地质灾害的各级预案编制依据 一 应急预案的发展过程 一 美国应急预案的发展过程在20世纪50年代之前 应急救援还被看作是邻居 宗教团体及居民社区的一种道德责任 而不是政府的责任1967年美国开始统一使用 911 报警救助电话号码1979年 美国成立 联邦应急管理署 FEMA 标志着应急管理成为了美国政府的一项核心公共服务职能20世纪60 70年代 美国地方政府 企业 社区等开始大量编制应急预案 但是 直到1982年 还有20 的地方政府没有正式的应急预案1992年美国发布 联邦应急预案 FederalResponsePlan 2002年美国成立 国土安全部 DepartmentofHomelandSecurity DHS 2004年美国发布 国家应急预案 NationalResponsePlan 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 二 我国应急预案发展历程 1 单项应急预案阶段长期以来 在煤矿 化工厂等高危行业的工业企业 相关法律法规都要求制订 事故应急救援预案 灾害预防及处理计划 公安 消防 急救等负责日常突发事件应急处置的部门 都已制定各类日常突发事件应急处置预案 上世纪80年代末 中国地震局在国内地震重点危险区开展了地震应急预案的编制工作 1991年编制完成了 国内破坏性地震应急反应预案 1996年国务院颁布实施 国家破坏性地震应急预案 上世纪80年代中期开始 我国核电企业编制 核电厂应急计划 1996年国防科工委牵头制定了 国家核应急计划 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 2 国家应急预案体系形成阶段2001年上海市开始编制 上海市灾害事故紧急处置总体预案 2003年 非典 暴发 2003年9月 北京市发布了 北京防治传染性非典型肺炎应急预案 2003年7月 国务院办公厅成立 建立突发公共事件应急预案工作小组 开始全面布置政府应急预案编制工作 2005年1月 国务院常务会议原则通过 国家突发公共事件总体应急预案 25件专项预案 80件部门预案 国家应急预案框架体系初步建立 2007年 全国100 省级政府 98 市级政府 93 县级政府已经完成预案编制 应急预案进社区 进厂矿 进学校 进农村 形成 横向到边 纵向到底 的预案体系 基层扎实 坚如磐石 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 二 应急预案存在的主要问题 一 应急预案内容不够完整 可操作性较差 应急预案 基本预案 不够细致或者缺少 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 二 应急预案的针对性不强没有针对实际情况进行风险分析和应急资源调查 有些预案主要是参考其他同类预案 闭门造车 编出来的 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 三 应急预案之间衔接不够上下级预案 同级预案 政府与企业 相邻地区等相关预案之间没有很好地进行衔接 出现 盲点 重迭 矛盾 等现象 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 四 应急预案培训 演练不够相关部门 人员不了解预案内容和职责 缺乏应急所需的知识 技能和经验 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 五 应急预案的管理还不规范预案制定 修订程序不规范 预案的内容不规范 预案的评审 检验不规范 预案的培训 演练不规范 预案的发布 备案不规范等 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 三 应急预案工作面临的困境 一 对突发事件 人们往往采取 忽视 的态度突发事件发生的概率很低 应急准备需要花费大量的人力 物力 而效果难于衡量 现实的难题比 潜在的威胁 更显重要 突发事件损失被低估 长期潜在损失难以估算 过于相信技术的力量 工程防护措施的效果 人类 遗忘 随遇而安 的习性 推动应急管理向前发展的主要力量是 重大灾害性事件 本身 重大的变革往往紧随其后 痛定思痛 亡羊补牢 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 二 再完善的应急预案也涵盖不了所有的可能性 总有一些事件会超出事先准备的能力范围 总会有人员或组织自发地加入到应急行动中 他们可能缺少必要的训练 知识或经验 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 三 总有一些突发事件是无法预测或预防的 总有一些事件是我们无法预料到的 总有一些事件是我们难以想像的 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 四 真正的 专家 总是稀缺的 预案培训 演练不可能使所有人都成为专家 许多事件的应急响应依赖于具有特殊技能的应急救援人员或专家 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 五 应急资源总是有限的 即使是国家也不可能无限制地使用资源 第四节提高我国应急预案的科学性 实践性和有效性 六 应急预案 编起来容易用起来难 完成应急预案编制的任务容易 但真正编好预案不容易 预案本身要不断完善 要针对实际情况 内容要完整 要衔接 要有灵活性 预案要通过培训 演练 使有关人员熟悉预案总是有局限性的 永远做不到 十全十美 预案仅仅是预案 实际的应急处置工作总是出人预料 人们离开熟悉的工作环境 面对不熟悉的工作程序 不熟悉的工作伙伴 信息不充分 不确定性大 应急决策往往不可能照搬预案 而是需要创新性思维 太原则性的预案对应急行动没有实用价值 太具体的预案用起来困难 缺乏灵活性 也会被抛到一边 应急资源准备不充分 巧妇难为无米之炊 四 提高应急预案的科学性 实践性和有效性的主要途径 一 应急预案应该是综合性的 而不应该是过于专业化的要区分日常性事件与突发性事件日常性事件 加强相关部门的管理 提高有关人员的技能突发性事件 制定应急预案 加强应急准备突发事件威胁到公共安全后 后果是相似的 现场以外的应急响应过程也是相似的现场的处置 由专业队伍和人员处理 有丰富的经验场外的协调 打破常规的部门界限 最容易出问题由综合性的应急管理部门制定综合性的应急预案 容易解决预案的 盲点 重迭 矛盾 等问题 容易综合考虑应急资源的准备与使用 提高使用效率 可较好地解决 总有一些突发事件是无法预测或预防的 问题 二 应急预案应该标准化 规范化应急的指挥协调组织结构应该标准化应急响应的程序应该标准化应急相关的术语应该标准化应急资源的分类应该标准化不同层级 类别的应急预案应该规范化应急预案的编制 管理过程应该规范化 四 提高应急预案的科学性 实践性和有效性的主要途径 三 重视应急预案的编制过程 而非仅仅其结果 预案文本要进行风险分析 了解适用预案范围内突发事件情况 过去发生了什么 将来可能发生什么 预案应该针对 中等 程度风险 而不是 最高 程度的风险 要进行能力评估 摸清 家底 了解资源及能力情况 预案应建立在现实可行性的基础上 而不是理想化的基础上 预案应该由专门的应急管理机构组织编制 并成立有经验的应急管理专家 应急救援人员组成的小组 共同编制预案 其经验和信息资源应有继承性 持续性 通过会议 培训等活动 使相关人员相互熟悉 建立联系 通过宣传 培训 增强应急知识 能力 提高公众的应急意识 四 提高应急预案的科学性 实践性和有效性的主要途径 四 重视对应急预案进行评审 什么是好的预案 应急预案应符合国家和地方与应急管理相关的法律法规的规定 应急预案应该是 通用 或 全灾种 既包括通用性条款 也包括特定灾害的应对措施 应急预案应遵守城市和区域规划的相关条款 特别是涉及危险场所和关键设施选址等方面 应急预案应基于对所在区域可能发生的突发事件的调查和评估 应急预案应基于对应急处置所需的资源的全