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深拓思管理规范制度 青岛深拓思计算机有限公司管理规章制度第一章总则01为使公司的管理作业专业化、规范化、标准化、人性化，使公司人员的日常管理做到有章可循，有章可依；提升全体公司人员的工作效率和责任感、归属感、使命感，特制定本管理规范条例。 02作为公司人员，首先应严格遵守中华人民共和国相关法律法规和公司管理规章制度的全部内容，遵纪守法，严于律己。 03严禁任何人，以任何形式做有损公司外部社会形象的行为。 若出现造成外部较大影响的情况，公司拥有向相关法律部门提起诉讼的权力。 第二章公司部门设置04公司设立营销部、技术部、行政部、财务部四大基础部门；公司董事长为公司最高领导层，总经理归董事长直接领导，总经理以下职位统一由公司总经理进行管理。 04-01营销部包括销售部、市场部、物流部、客服部四个子部门；销售部部门人员为商务代表，市场部部门人员为销售支持，物流部部门人员为货运司机，客服部部门人员为服务接待；四个子部门由相应主管进行管理，部门主管则由营销部经理直接管理。 04-02技术部包括采购部、研发部、售后部三个子部门；采购部部门人员为采购工程师，研发部部门人员为技术工程师，售后部部门人员为售后工程师；三个子部门由相应主管进行管理，部门主管则由技术部总监直接管理。 04-03行政部包括人事部、培训部、宣传部三个子部门；人事部部门人员为人事专员，培训部部门人员为培训专员，宣传部部门人员为企划专员；三个子部门由相应主管进行管理，部门主管则由行政部部长直接管理。 04-04财务部包括会计部、仓储部三个子部门；会计部部门人员为财务会计、财务出纳，仓储部部门人员为库管；三个子部门由相应主管进行管理，部门主管则由财务部总监直接管理。 以下为公司部门等级排列表第三章基本要求05关于工作分配的规定05-01严格服从公司的整体规划和相关部门主管或经理的领导，包括职务的分配及人员组织、工作地点及内容的安排等。 不得出现不服从指挥，目无领导，顶撞上级的现象；对影响公司管理系统正常运作的，公司将对相关人员罚款50元，或即刻解聘，扣除全部未发薪金。 05-02对于在公司的日常工作中表现优异、为公司发展献计献策的人员，公司将进行相应的例会表彰、现金奖励、假期延长等奖励政策；鼓励公司全体人员为公司的总体发展做出自己的努力。 06关于工作态度的规定06-01具备端正、负责的工作态度，严禁兼职，向公司内部人员兜售或推销任何物品，否则将罚款10元；在公司中，团结互助，和谐相处；不该做的不做，不该说的不说，不该问的不问。 严禁拉帮结派，搞小团体主义。 出现争吵、排挤、打架等恶劣行为者；罚款30元，或直接解聘。 06-02在面对外界环境时，应清楚、正确地介绍公司及产品的相关情况，并详细的回答客户的疑问；如遇到自己无法直接解决的问题，也应耐心的聆听外界环境的疑问，及时的转交给相应部门进行解答，并及时向外界环境进行反馈。 严禁随意处理客户异议，造成客户误解的，罚款20元；影响严重的，公司将直接解聘，并扣除全部未发放薪金。 06-03对公司应具有高度的责任感和主人翁的精神，时刻注重自己的个人形象；在任何场合，不论是面对公司内部还是外部人员，均不可出现冒犯对方的现象。 如发生投诉或造成严重外界影响的情况，经查属实，公司将对相关人员罚款15元，或直接解聘，并扣除全部未发放薪金。 06-04按照商务礼仪要求，保持良好的精神面貌和着装的规范与整洁。 男士首选深色西服套装搭配白色正装衬衫，头发不过耳、不穿T恤和短裤；外出洽谈或涉及接待时，应佩戴领带。 女士应着深色套装搭配白色衬衫，齐膝短裙，划淡妆；严禁穿着太透、短、露，浓妆艳抹；为公司树立良好的社会形象和口碑。 07关于公司机密的规定07-01严格保守公司机密，保证公司资料的保密性。 任何情况下，均不可向外泄露公司的发展计划、策略、客户资料、培训资料、薪金制度、个人薪资情况、公司数据及其他重要的方案。 凡违反者，造成公司机密外泄的，公司将即刻解聘，并扣除全部未发放薪金。 若对公司、客户或其他相关责任人及单位，造成影响或损失的，利害单位及个人均有向相关法律部门诉讼的权力。 07-02重要文件、资料、数据、表格等不得随意放置、丢弃，必须在经得相关人员的签字同意后，方可领取、借阅或使用；在借阅或使用期间，不得出现带离公司、未经允许的复制、擅自修改资料内容、未在规定时间内归还等可能涉嫌泄露公司客户资料及商业机密的情况。 否则，将罚款20元，情况严重者，将直接解聘，并扣除全部未发放薪金。 08关于公司表格使用的规定08-01公司内，所有原始表格均由指定部门保存，各类表格实行专人管理与专项使用。 08-02在使用表格时，应先认真阅读，并使用正楷字体认真填写；严禁出现填写时字迹潦草或填报内容虚假的现象。 09关于VI形象物品使用的规定09-01公司人员应使用由公司统一发放的规范格式的企业VI形象宣传资料及文件；任何部门或个人，不得擅自转用、篡改、印刷或复制。 凡违反者，罚款20元；造成公司严重损失者，将直接解聘，并扣除全部未发放薪金。 09-02与本公司解除合作关系后，应将企业VI形象宣传资料和文件及时交回，并严禁再使用公司原有的企业VI形象宣传资料及文件从事任何与公司有直接利益关系的相关活动；若造成公司损失者，公司拥有向有关部门提起诉讼的权利。 09-03在从事一切与工作相关事务时，应携带统一的名片、宣传单等，并将胸卡佩戴在胸前位置，不可佩戴在别人看不到的位置或不易看到的位置；如拜访客户、接待客户与相关单位进行业务往来过程中，均要求佩戴胸卡；工作时间内未佩戴胸卡或胸卡出现损坏、污渍现象，每发现一次，罚款5元。 胸卡使用3个月以上，可到行政人事部换取新胸卡，若胸卡丢失，则需交纳5元工本费。 VI形象用品企业VI形象包括企业标识 1、标语、印鉴、胸卡 2、名片 3、宣传单、POP、招贴、手提袋、工作服、电子邮箱等外部宣传品及统一形象用品。 10关于公司办公资源的使用规定10-01应注意防止办公资源的浪费及安全隐患的发生，自觉爱护公司公共设施及财物；若造成公司财物损失或损坏者，按原物现市价进行赔偿或维修。 10-02避免企业资源的一切浪费和损失，除重要对外文件外，不得使用一次用纸进行打印。 复印纸使用完毕后，须将可重复使用的纸放入“可重复使用纸专用盒”内，以备重复使用。 凡发现使用一次用纸打印非重要对外文件（例如客户资料、对内文件等），将按每张1元进行处罚；若发现使用公司纸张打印私人文件者，将按每张3元进行处罚。 10-03公司照明开启时间应为上午830之前，下午1600以后；值班人员应及时注意关闭照明设备，在此之外的时间不得使用照明设备；特殊情况除外。 在发现洗手间无人情况下，应及时对洗手间照明随手进行关闭，养成良好的节约习惯。 10-04公司钥匙由行政部进行管理，值班人员由行政部领取钥匙，并在第二天使用完后归还行政部；值班人员因特殊原因未能及时到达公司开门，应及时将钥匙转予其他同事，并及时与行政部取得联系，确认钥匙的走向。 由于管理不当，造成钥匙丢失者，罚款100元用于公司更换新锁具的费用。 10-05值班人员应提前十分钟到达单位开门，值班时不得出现迟到现象；在下班时，应自觉关闭公司电脑、饮水机及其他电源，尽量不要长时间在公司逗留。 在发现饮水机接近没有水的时候，值班人员应及时切断电源；若造成饮水机干烧损坏的情况，将罚款20元，并赔偿新的饮水机设备。 11关于办公环境的规定11-01自觉保持办公区域的整体卫生环境；严禁在办公区域内吸烟、赌博、酗酒等，凡违反者，公司将对相关人员进行首次批评教育，再发现一次罚款50元的处罚。 办公区域请勿大声喧哗，控制声音音量的大小，不要影响其他同事的正常工作。 11-02注意保持个人办公桌椅的整洁，办公用品摆放有序，整齐无杂物。 杂物、纸屑及时入筐，不得乱丢乱放。 在发现公共卫生不清洁的情况，应及时、主动的进行清理。 11-03公共卫生每日的清洁工作（扫地、拖地、擦桌子等），由值班人员负责；清扫完毕后，应将扫帚、拖把等清扫用品及时放回原处。 下班时，应保证门窗、电源的关闭。 若发现未履行卫生值班义务或值班不整洁者，将给予值班人员10元的罚款。 12关于电脑、网络使用的规定12-01公司电脑设备由专人负责，不得使用非本人管理的电脑设备。 多人使用一台电脑设备时，应设立专用文件夹，并设置私用密码，密码需上报行政部及时备案。 电脑设备单人次使用不得连续超过120分钟以上，下次使用电脑需在60分钟以后；最长不应连续使用电脑设备达240分钟，否则罚款10元/次。 12-02严禁私自挪动或修改硬盘上的应用软件或系统软件，破坏公司电脑的正常运行。 若公司电脑设备出现损坏、系统错乱或资料丢失等现象，将由电脑使用专人承担所有责任；若出现维修费用的，也由其进行支付。 12-03工作期间，严禁使用公司电脑登陆私人聊天工具进行网上聊天、玩游戏、观看视频、浏览网页、登陆博客、更改公司电脑桌面、下载文件等与工作无关的事情；若出现三次提醒以上，仍未改正者，罚款10元。 特殊情况下，因工作需要，在经得上级主管同意的情况时除外。 12-04任何私人的光盘、软盘等不得在未经允许的情况下，在公司的计算机设备上使用。 违反者罚款10元；特殊情况，在经得上级主管同意的情况时除外。 12-05所有人员在工作时间因公外出在15分钟以上的必须将计算机调整至待机状态，超过30分钟，下班后必须关闭电脑主机及显示器，不关机者处罚20元/次/人。 12-06所有人员应使用公司统一设置的专用邮箱4，并设置专用签名栏和自动回复。 签名栏标准样式如下*部张某某*青岛深拓思计算机有限公司地址:青岛市海门路17号海纳尊邸A座1501室邮编:266071电话机真站:.thinktools./E-mail:thinktools_zhangmm126.*自动回复标准样式如下先生/女士您好您的来函我已收取，在此表示万分感谢。 我会尽快与您取得联系，希望我的服务能让您满意。 再次感谢您的来函，祝您工作愉快、万事顺意！深拓思计算机*地区*服务中心您的ThinkTools贴身顾问张某某*部张某某*青岛深拓思计算机有限公司地址:青岛市海门路17号海纳尊邸A座1501室邮编:266071电话机真站:.thinktools./E-mail:thinktools_zhangmm126.*12-07公司行政部人员应每天登陆邮箱一次查阅相关邮件，其他部门人员应最长三天登陆一次公司邮箱进行邮件的查阅；为建立统一的BI系统5，工作时间内，严禁任何人查阅私人邮箱或利用私人邮箱进行业务往来，否则罚款10元。 13关于电话使用的规定13-01严禁在工作期间接听私人电话超过5次（含）以上，每次罚款10元；更严禁因私事占用办公电话，违者除补交电话费外，罚款20元。 确有急事，需拨打或接听私人电话时，应先请示上级主管同意，并在不妨碍正常公务联系的情况下，方可免于处罚。 13-02在公司接听电话时，应使用普通话及标准问候方式“您好，深拓思计算机！”或“您好，深拓思！”，然后再对接听电话进行应答；拨打电话时，应注意语音、语调、时刻注意维护公司BI形象。 13-03使用公司电话设备应轻拿、轻按、轻放，严禁出现猛按、摔打公司电话设备情况，违者罚款10元；造成电话设备损坏的，将由损坏者进行赔偿。 14关于会客区使用的规定14-01因公接待客户，应选择在公司会客区进行，时间应安排在上午930至1030，下午1430至1630之间，其他时间尽量不要进行客户的接待工作；接待客户时间应尽量安排在60分钟之内，客户由营销客服部同仁与约访客户的人员进行接待，其他人员不应长时间在会客区频繁出入或长时间逗留。 14-02严禁在工作时间私人会客，带领非本公司人员，进出公司办公区域，取用公司的任何物品。 违反者罚款15元；情况严重，造成公司损失者，将立即解聘，并扣除全部未发放的薪金。 14-03会客区内所有物品的保管与摆放由客服部统一管理，不得在未征得客服部同意的情况下使用会客区内的任何设备；违者罚款10元。 14-04会客区内，公司人员应告知客户，会客区内严禁吸烟、随地吐痰和乱扔杂物等，并严格遵守；会客结束后，营销客服部应立即会客区卫生和物品摆放标准，对于宣传品等物品做到及时补充。 15关于人员入职、解聘的规定15-01所有应聘人员均需填写应聘人员面试登记表，并参加由行政部组织的现场面试；所有应聘人员均需参加面试及复试合格后，方可进入培训环节；公司培训为无薪金培训，培训期结束后方能正式办理入职手续。 15-02公司人员自动解聘前，应提前15天（主管以上需提前30天）递交辞职申请表至人事部辞职；若由单位提出解聘的情况，则行政人事部应提前3天（试用期内，公司可无条件解聘，无需事先通知）通知相关被解聘人员。 15-03被解聘人员应及时办理交接手续，并与相关人员进行工作、文件及物品的交接工作；交接完毕后，经相关负责人签字许可后，相关人员方能离职。 15-04所有自动解聘或被动解聘人员必须按照本规定严格执行，否则将视为放弃全部未发放的薪金。 16关于销售回款的规定16-01公司销售的产品回款，应由客户直接存入公司规定专用帐户内，公司人员应主动协助客户进行办理。 公司人员必须参照公司标准价格进行产品报价和产品型号的宣传，严禁随意加价或降价，违者罚款30元。 造成不良影响的，将直接解聘，并扣除全部未发放薪金。 16-02在征得营销部经理同意的情况下，可以直接向客户收取全部货款的30%以下作为货物定金，但在收取全额货款或剩余货款时，必须有第三人（货运司机或技术部人员）在场证明。 16-03公司人员应在产品销售8天内，收回全额货款（收取定金形式货款按25- 01、02执行）；代理商根据代理合同执行，采取批结或定期付款形式处理。 对于信誉较好的优质企业或信誉好的单位可收取现金支票6，但支票的期限应在15天以内。 16-04出现客户要求做货款分期计划时，公司人员应首先征得总经理的同意后，方可与客户签订ThinkTools系列产品分期付款协议书，达成分期付款协议。 公司人员拥有第三者责任关系。 16-05任何人员严禁在未经公司同意的情况下，私自与客户约定付款形式、收取货品押金或货款；一经发现，公司将即刻解聘，并扣除全部未发放薪金。 16-06会计部可预先为公司客户开具收据或发票（一般为普通发票，客户有特殊要求，经会计部同意后可以批准开具增值税发票），各部门所收现金应及时于当日下班前上缴公司会计部。 如公司在开具收据后，客户需要更换发票的情况，需先将原收据收回；否则将不予更换新的发票。 第四章考勤及请假制度17考勤制度17-01公司人员必须严格遵守公司考勤制度，全体人员均享有国家法定节假日正常休息的权利，公司不强制员工加班工作。 每月由行政人事部进行考勤统计，进行月度公示。 17-02关于考勤时间的规定以下为公司人员作息时间表，全体人员必须严格遵守周一至周五上班时间08200830上午作息08301200午休时间11301300下午作息13001800周六上午作息09001130休息日周日及所有法定节假日（根据国家相关规定进行统一安排）17-03公司人员考勤施行签到制；未及时签到或提前早退30分钟以内，罚款10元，30分钟以上，罚款20元，60分钟以上，罚款30元，以此类推。 17-04若出现非主观原因迟到（如堵车等），可以电话形式向行政人事部请假，方可免于考核；但请假后迟到超过30分钟以上，或月内此情况出现三次以上，按正常迟到处理。 月内累计迟到达6次以上者，公司将给予解聘。 17-05公司规定每天1130至1300之间为午休时间，午休时间前，任何个人不得在办公区域内吃东西，或提前购买午餐，违者罚款10元；午休结束后，各岗位人员应立即进入工作岗位，严禁占用公司电脑做工作范围以外的事情，违者罚款10元。 18关于事假18-01公司人员因个人私事请假，必须提前一天填写请假申请单；经部门主管与行政人事部签字备案后，方能休假，一次最长不能超过2天（含2天），月内累计事假不得超过4天（含4天）；休假结束后，应及时找到人事部进行销假。 18-02事假2天以上，需经部门经理签字同意后，方能休假，否则视为旷工处理。 18-03发生特殊情况，在部门经理同意的情况下，可适当延长，但最长月内不能超过7天（含7天）。 18-04事假为无薪假，公司可不向请假人支付相应薪资（每天35元）。 19关于病假19-01公司人员因病请假，可当日提出口头或书面申请（填写请假申请单），由相关部门主管或经理书面或口头同意，并应通知行政人事部后，方能休假。 19-02病假超过2天（含）以上，必须提供公司认可的就医证明7，如若不能出示具有有效证明的文件，则视为事假处理。 19-03休假结束后，应及时找到行政人事部（口头请假者应先到相关主管处进行补假）进行销假；病假为半薪假，若正式员工出现连续病假，公司最长为其支付3个月的薪资（按见习商务代表底薪执行）。 20关于旷工20-01公司人员超过到岗时间达到3小时以上，即视为旷工一次。 旷工一次罚款100元；月内旷工达到2次以上，将按自动解聘处理，视为自动放弃全部未发放薪金。 第五章营销部管理规定21关于营销部部门职责21-01营销部包括销售部、市场部、客服部、物流部四个部门，由营销部经理直接管理；主要负责公司产品的整体市场营销活动的开拓和产品销量的提升工作。 21-02销售部负责寻找和开拓各种客户资源，想方设法的向外界推荐、销售我们的产品；树立公司的整体外部形象，达成每月公司下达的业绩目标，并积极为公司市场部同事提供市场营销方案的建设工作。 21-03市场部负责协助公司制定合理的业绩任务量，或计划量的指标，最大限度的帮助销售部完成公司下达的销售计划；以身作则，利用自身优势进行销售协助，完善销售部同事需要的销售方案，如招标策划等；增加公司的业务量，提升销售部的业绩水平。 21-04客服部负责前台来访及电话来访的接待工作，塑造公司的外部形象，为销售部提供适当的协助；完成销售部经理下达的指定任务等。 21-05物流部负责对销售部销售产品的准时配送和安全送达，保证在规定时间内为客户配送产品，并及时对客户的意见及建议，与销售部进行及时的沟通。 22关于销售部的有关规定22-01销售部人员的业绩考核时段为本月1日（含）至下月1日（不含），标准以考核时段内以已收回的货款为准，未收回货款将不计入月底的成交业绩量。 22-02公司可向销售部新员工提供部分客户资料，使用完毕后不再发放新的客户资料；销售部人员应珍惜公司发放的客户资源、并积极寻找其他资源。 销售部人员应及时对手头的客户资料进行备案，上报客户后120天内如仍未达成交易，公司有权将备案客户转给其他销售人员，但原备案人具有优先选择权。 22-03销售部人员应在每天夕会前撰写当日的工作日志、工作总结及工作计划，方便销售部主管在每天掌握各销售同仁的客户情况。 销售部同仁在例行夕会时，应按照标准汇报方式对销售部主管进行汇报。 22-04销售部人员在每月月初制定当月计划和每周计划。 当月计划分为强制计划和自选计划两部分；强制计划由公司下达，为当月强制性的销售计划；自选计划是销售部人员在强制计划的基础上，自由选择上限的销售计划。 22-05若出现客户争议问题，按照以下两种方式进行处理22-05-01若两人中报备一人的联系人为最终成交人，且一直在与客户保持正常联系的情况下，则报备（非成交人）人可享受成交提成的30%，成交人享受成交提成的70%；（非底薪部分的纯提成）22-05-02若两人中报备一人的联系人非最终成交人，或在备案后与客户联系出现问题的情况下，则报备人不享受提成，提成全部归成交人所有。 23关于市场部的有关规定23-01市场部应及时汇总销售部反应的市场动态，协助销售部制定符合市场情况的营销方案计划及实施细节；帮助销售部人员进行招标策划、招标书的制作等相关工作。 23-02编制公司年度产品促销预算及实施计划与方案，管理与组织实施公司及各区域市场产品促销活动，评估促销效果，改进促销方案。 23-03销售部反应的市场现状及需协助事宜，市场部应在3天之内给予答复；否则将罚款30元。 确立招标方案应控制在7天以内、营销方案应控制在15天以内，否则将罚款50元。 24关于客服部的有关规定24-01客服部人员应时注意为公司塑造良好的市场形象，积极为销售部提供服务与支持，严禁对销售部同事的工作横加阻挠，或破坏。 注意商务仪态和文明用语。 违反者，罚款20元。 24-02若有非公司人员来到公司，不论所要找的人在不在岗位上，客服部人员都应该主动帮忙接待，将客户引领至会客区，为客户安排座椅，并送上茶水及糖果。 不得出现冷落来访者的情况。 否则，将罚款10元。 25关于物流部的有关规定25-01物流部人员应积极协助销售部的工作，合理安排公司产品的物流运送工作，及时准确的为客户运送正确的产品。 在货物运送前，物流部应与销售部人员核对送货的型号、数量和运送路线，保证产品准时合格的运输到客户处。 25-02物流部对于车辆使用应遵循先收取派车单再派车的原则，对于为客户送货（1件以上）、接待上级领导及贵宾、完成特殊任务（如提取大量现金、送法机密文件）等应优先考虑派发；对于公司采购、客户送货（2件以下）、临时任务、拜访客户等应视情况而定。 使用完毕后，应及时将车辆停放在规定位置，严禁私自将车辆驾驶回家，否则罚款20元。 25-03严禁使用公司车辆进行私人运输等私人用处，否则罚款15元；造成公司损失，或遭到销售部、客户投诉的，罚款30元。 第六章技术部管理规定26关于技术部门职责26-01技术部包括采购部、研发部、售后部三个部门，由技术部总监直接管理；主要负责对公司产品的采购、研发，以及产品售出后的售后服务工作。 26-02采购部负责对公司生产原件商的联络、关系维护及原件采购工作，根据市场行情进行合理分析，对产品原件进行采购。 做到货比三家，低价质优的采购产品原件。 26-03研发部负责根据市场的整体环境情况，规划合理的产品体系和配置；努力满足客户、营销部对于产品的要求，协助营销部研发出更多被市场广泛接受的产品。 26-04售后部负责公司售出产品的售后服务工作，保证客户在使用过程中出现的问题能够得到及时有效的解决，树立公司的整体专业形象。 27关于采购部的有关规定27-01采购部人员应及时了解市场行情变化、趋势，及消费者目前的消费状态，对硬件市场的价格要做到知质知价，在采购过程中，帮助公司节省每一分钱。 27-02采购部应与营销部保持频繁的业务沟通，及时了解营销部的动态情况。 协助营销部人员解决在工作中客户对于硬件问题的解答工作。 并在每周五下午向研发部以书面形式上报当期市场的新产品发布及报价，并保持与营销部的及时沟通。 27-03采购部人员应注意职业道德，品行端正。 做到多跑、多对比、多总结、公正，廉明。 采购过程中出现吃回扣、贪污受贿、吃请、虚开发票、从中牟利、卡、拿、要等现象，将对相关人员即刻解聘，并扣除所有未发放薪金。 27-04采购部人员应对采购合同的执行情况进行实时的监督，发现供货单位出现违约现象或供应产品出现质量问题，对生产进度造成严重影响的，应及时向技术部总监进行汇报，并及时采取的应变措施。 27-05采购部在产品采购时，应对价格进行及时的监控；出现市场价格行情波动时，同样的产品质量情况下，应本着选优不选良、选高不选中，遇升不升、欲降则降原则进行原件与价格的选择。 若出现由于采购部原因造成公司利益损失，该损失由采购部人员全部承担。 27-06采购部在与供货商签订合作协议时，应重点关注供货商的质量和服务承诺、质保期、货品验收标准及程序，结算与付款的方式及违约责任等各方面的内容。 28关于研发部的有关规定28-01研发部应及时了解市场行情、竞争对手的产品特点优势及产品的生命周期，对同类或相近产品做到知已知彼；及时与营销部、售后部等前线部门进行沟通，调整对公司产品的定位及配置等，及时对公司产品提出改良意见，力求企业发展，处于领先地位。 28-02研发部人员应结合营销部门的实际情况，每周为营销部提供至少一次的技术培训课程，分析当期的市场行情，在每周六上午结合采购部上报的新产品发布及报价，向营销部递交书面形式的市场行情分析报告，并进行讲解。 29关于售后部的有关规定29-01售后部人员应以“一切为了让客户满意”为服务标准，为客户提供新机安装、系统调试、故障排除等工作，并提供三年产品质量维护；一年上门服务期间，严禁向客户收取任何余外费用。 违反者将罚款50元，并没收违规费用。 超出期后三年内的故障事故，加收30元/台/次的登门维修费；超出三年后，加收50元/台/次登门维修费。 29-02售后部应尽量满足客户的建议和要求，对客户可能出现的问题应做到提前预警，并制定完备的应对措施；及时帮助客户解决在产品使用过程中，出现的相关问题或故障的排查工作。 29-03在接到客户报案后，及时与客户约定到达时间，并准时到达客户处，为客户进行产品维护或维修；若出现意外情况，未能及时到达现场，应及时联系客户进行沟通表示歉意。 29-04到达报案客户处后，应主动佩戴鞋套后进门，并对产品所发生的故障表示歉意，准确快捷的处理好发生的故障；对于需要客户进行出资购买原件的情况时，售后部人员应主动向客户收取相关的合理费用，不得对客户进行恶意加价。 在离开时，应保证装机或维修的环境卫生和物品整洁、按照客户的要求对产品进行摆放。 29-04若无法当场修复的，应及时反馈公司研发部，并在24小时内对客户进行反馈。 若因硬件原因无法修复的，售后部人员应耐心为客户解释无法修复的原因，及时与公司采购部取得联系，告知客户更换硬件的具体费用，并保证在48小时内，为客户更换硬件设备，修复问题。 29-05在上门服务时，应时刻注意维护公司形象，严格遵守深拓思计算机售后部人员上门服务标准8；及时、准确的填写电脑售后服务记录单，并每日撰写标准格式售后部工作日志，上缴售后部主管，方便售后部主管了解客户对售后人员的服务满意程度及需求的分析。 29-06售后部人员应及时回收产品三包凭证，交予客服部进行客户服务备案；并按月统计客户服务数量，经售后部主管签字确认后，交财务部进行审批报销或补助。 第七章行政部管理规定30关于行政部的职责30-01行政部包括人事部、培训部、宣传部三个部门，由行政部部长直接管理；主要负责对公司人事、培训、外部宣传方面的工作。 30-02人事部建设并完善公司的管理规章制度及绩效考核体系；对公司招聘事项、招聘计划和时间期限及相关费用的预算上报、方案的确定、效果的预测与评估、人员的面试，档案的管理等等招聘前、招聘中及招聘后的相关工作，并全力完成公司人员需求计划。 30-03培训部负责公司培训计划的完善、培训体系的建立与培训计划的实施。 对公司人员进行定期或不定期的业务知识、销售技巧和拓展训练等的内容，丰富培训课程的内容及样式，做到新颖实用；积极参考外部优秀培训资料，及时将优秀的培训课程带给公司人员。 30-04宣传部公司识别系统系统的建立与及时更新，公司网站的设计与建设、更新，广告活动所需要的文案、报刊平面、CF片、海报、横幅等的设计与制作；公关专题活动所需要的标准文本、现场用品等；促销活动所需的礼品、传单、POP用品等的设计及开发等工作。 31关于人事部的有关规定31-01人事部应合理安排招聘渠道，采用外部招聘（渠道报刊招聘、网络招聘、展会招聘、传单招聘等）和内部招聘（渠道通过公司内部人员介绍进行招聘。 ）相结合的形式进行人员招聘；在招聘活动中，尽量节省招聘费用的开支，并扩大人员招聘的范围及途径。 31-02对招聘人员应本着公平的原则，重视应聘者的实际工作能力和上进心，不得出现以貌取人或对应聘者藐视的行为；可聘可不聘的坚决不聘，无才无德的坚决不聘，有才无德的坚决不聘，真正做到按需录用，择才录用，任人唯贤。 31-03人事部在面试新人员时，应对应聘者进行标准化、规范化的流程面试；面试时应语气委婉，不得出现侮辱应聘者，给公司造成不良影响的情况；违反者罚款50元，纳入企业活动基金。 情节严重的，将直接劝退。 31-04在人员到职后，应及时安排新同事填写员工到职单，带领新员工熟悉工作环境，为其安排工作区域，发放办公用品及宣导公司的管理制度规定。 并及时建立员工档案。 （档案资料包括员工入职单、应聘人员面试登记表、一寸照片、身份证复印件、毕业证复印件、失业证或待业证等。 ）31-05建设并完善公司的管理规章制度，做好日常公司管理规章制度的实施及督察工作；严格按照公司管理规定规范自己，也规范各部门同事。 严禁在绩效考核工作中出现徇私舞弊，假公济私的行为，否则将罚款50元；造成不良影响的，将罚款100元，并立即解聘。 31-06人事部人员应本着为公司同仁服务的精神，严禁出现超出自己权限范围外的事情；不得对其他部门的日常事项进行干预，应积极配合，及时了解个部门同事之间的问题，及时给予相应的指导和辅助。 若因人事部原因造成其他部门同事不满情绪，将对人事部罚款50元。 32关于培训部的规定32-01培训部应及时掌握营销部及技术部的相关需求和信息，建立完善的培训体系，并能够独立进行课程的培训工作。 32-02公司新员工入职后，应首先参加由培训部组织的培训课程，了解公司、产品的情况，学习销售的方法及技巧。 培训课程应按照深拓思计算机新员工培训计划及相关课程要求严格执行。 培训部应积极听取营销部及技术部的相关改良建议，对培训课程及PPT及时进行升级和更新。 32-03培训部应及时对各部门提出的培训要求进行组织策划，在组织培训前三天制定出培训计划，与相关部门主管或经理进行沟通，并及时通知相关人员；及时要求参会人员签字确认，以方便人事部进行绩效考核使用。 若由于培训部原因，造成参会人员没有及时参加培训的情况，将对培训部罚款20元。 32-04培训部在培训前应充分准备，临场稳定发挥；若出现无准备、准备不充分情况，将罚款15元。 培训中，应保持整个会场的积极气氛，培训期间不得宣讲反党、反政府、对公司不利的言论，非培训规定内容的无关话题。 否则将给予罚款50元。 33关于宣传部的规定33-01负责公司企业CI体系的建设与改良，依据公司发展战略、市场目标、企业形象制定相应的公共关系计划，策划与实施公关活动，调动社会资源为企业的发展服务。 根据市场动态、企业发展及资源状况，研究制定公司品牌策略及品牌规划方案，根据公司决策组织资源投入，负责企业形象与品牌管理。 33-02编制公司年度广告预算及年度广告策划方案，撰写与设计各类广告文案，统一制作广告宣传品，选择广告形式及传播媒体，评估广告效果，统一管理各区域市场广告推广工作。 33-03所有广告发布之前，宣传部必须撰写“媒体广告申请报告”，由经手人、宣传部主管签字后，送至行政部，行政部部长与营销部经理、财务部总监负责审核签字，并报总经理审批后，方可进行广告发布。 第八章财务部管理规定34关于财务部的职责34-01财务部包括会计部和仓储部两个部门，由财务部总监直接管理；主要负责对公司账目、出纳、货物等一系列公司财物的管理工作。 34-02会计部负责公司账目的建设及管理工作，帮助公司建立健康的财务体系，完善相应的报表制度，为总经办提供详实的财务状况的报告，并提交相应的财务建议及改革方案，帮助公司节省成本，提高利润。 34-03仓储部主要负责公司库房入库及出库的管理，做到货物的保管与保存的工作。 35关于会计部的规定35-01作为公司会计部应严格遵守会计法的相关规定，以实际发生的经济业务为依据，保证每项业务的合法性、真实性、手续的完整性和资料的准确性；健全规范的会计记账及核算制度，做到按章办事，加强原始凭证、财务报表、会计账簿和其他会计材料的管理，及时建立管理档案，做到制度化、规范化，严守公司财务机密。 财务报表及凭证等一般需封存三年以上，以备即时查阅。 35-02会计部应定期对公司的财物内容进行核对，保证与库存实物、货币资金、有价证券、往来单位或个人等进行相互核对，保证账证相符、帐实相符、账表相符。 及时核对公司余额，保证公司的财务状况的健康发展，保证负债等的真实性和准确性。 加强对应收账款的管理，每季度进行一次账龄和清收情况的分析，并对相关的部门的催收情况进行即时的督促，避免形成坏账，呆账。 35-03公司在经营过程中出现的成本费用（如营业费用、固定资产折旧费用、利息支出等）、管理费用（如物业管理费、水电费等）和其他费用（如慈善捐赠、违约金等），应实行预算监控，定期进行检查、分析、制定降低成本的措施。 35-04会计部应严格控制公司现金流量及动态，严格遵守人民银行颁发的现金管理暂行条例根据公司实际情况进行现金的支出与管理，严禁出现白条抵库和任意挪用现金情况，出纳人员需每日结出现金日记账的账面余额，并与库存现金进行核对，发现不符应及时查明原因，并报财务部总监。 35-05银行帐户印鉴实行分管并用制，出纳人员应及时掌握银行存款余额，加强对银行存款的管理和帐户的保密工作；严禁签发空头支票，或在空白支票上提早加盖银行帐户印鉴、将帐户随意转借他人使用的行为。 35-06严格控制个人借款和报销程序，对于借款实行“前款不清，后款不借”制度，最高额度不得超过1000元。 个人借款或报销必须经当事人填写申请表，经大部门经理、总经理、董事长、财务部总监签字后方能于现金结算范围内进行专案的支付，会计部应对现金的流向进行监督及及时的催收。 对于日常的报销，应严格遵守公司报销制度9的规定进行报销审批，可报可不报的坚决不报，为公司的日常费用节省开支。 35-07会计部应每月及年度对公司财务状况进行报表的编写与上报，对公司的资产损益情况、现金流量情况、费用使用情况、资金周转情况、财务收支状况等进行汇总，在经财务部总监签字确认后，上报公司总经理及董事长进行审阅。 36关于仓储部的规定36-01仓储部主要负责公司产品的进库及出库的管理，在收到产品后，应及时与研发部同仁进行产品规格和数量的核对及盘点；无误后，经研发部人员签字后，方能出具入库单，办理入库手续，并交会计部及时立账。 36-02仓储部应及时对库存档案进行建立、调整、，保证报表数据的准确性和可靠性；按日清点货品数量，保证档案的数量与实物一致，若发现误差应及时找出原因并更正。 36-04提货人须先填具出库单，并由上级主管及营销部经理签字后方能进行提货，对于出库单上无确认签字、字迹不成或涂改的，仓储部可以拒绝发货。 任何人在未办理正规出库手续的情况下，擅自取用公司的产品，仓储部有权制止和纠正其行为；若出现顽抗者，仓储部可按盗窃向公安机关报案。 第九章公司会议、培训管理规定37公司定期举行公司例会，具体安排按下表内容执行会议名称会议时间会议地点参会人员例会内容公司全员大会每两个月第一个星期的星期四上午0930总经理室董事长列席，总经理主持公司各部门全体人员由各部门主管进行当月的工作总结报告和下月的计划宣导公司每月第二个和第总经董事长列席，总经理主持由总经理决定，主要内容为周总结会四个周五的下午1530至1700理室营销部经理，技术部总监行政部部长，财务部总监当周工作问题的汇总分散。 营销部总结会每周六上午0900至1030销售部办公室总经理列席营销部经理主持营销部，人事部各销售人员对一周工作的总结，下周目标、公司政令、营销方案、促销活动的传达，及销售部主管和人力资源部对近期工作中出现问题的解疑答惑等。 早会每天上午0830至0900销售部办公室营销部、技术部行政部全体同仁由按当日早会值班人员安排进行主持组织，主要内容为新员工入司仪式、员工晋升仪式、政令宣导、行业新闻、个案研讨、经验分享、激励士气、工作计划、读书分享、欢乐时光等内容。 夕会每天下午1730至1800销售部办公室营销部、技术部行政部全体同仁销售部人员对当天工作的总结汇报，当日业绩情况的通报，对今日工作的问题分析，对明天目标的确定。 主要目的是解决公司人员在当天工作中出现的问题，以及心理存在的消极意识。 定期培训每周六上午1040至1140销售部办公室营销部全体同仁针对近期公司营销部门出现的问题进行针对性质的培训，帮助营销部人员掌握更多的营销方法及技巧。 38关于例会及培训的规定38-01公司人员对公司组织的例会，特别是每月全员大会，应主动参与，积极配合；严禁出现不合作现象（如迟到、无故缺席等）。 否则，公司将罚款20元，纳入企业活动基金。 38-02