危机公关管理案例分析(doc 8页).doc

陈冠希巧过关 近10年危机公关案例500多名记者、100多名香港警察和一打“联合国”保安，见证了陈冠希失踪半个多月之后的第一次公开亮相。“最后，我要再次向被牵扯到这次事件中的女士道歉，向她们的亲属道歉，向我的家人道歉，向全香港的人民道歉，希望你们再给我一次机会。”黑衣素颜，神情憔悴的他，在7分钟的发言中，一共使用了28次“道歉”，其中一半是对于涉及“艳照门”的女性。事实证明，陈冠希的这次危机公关得到认可。2月21日当晚，某门户网站的投票“你会否原谅陈冠希”的选项中，已经有60%的网友选择“是”。某资深公关表示：“陈冠希的发布会和发言稿，绝对会是近10年来最具参考性的危机公关案例之一。”危机公关策略一：摒牢！等待适当时机“艳照门”历时已近一个月，牵连艺人无数。“这段时间就是寰亚和英皇之间的博弈，谁第一个动，谁倒霉。英皇老板杨受成显然没有林建岳那样的魄力，林建岳能顶住那么长时间的压力，迟迟不让陈冠希露面，事实证明他是成功的。”北京一资深艺人经纪说。所谓“枪打出头鸟”，第一个跳出来说话的风险必大。原本还有些“粉丝”对这些照片半信半疑，突然偶像承认一切都是真的，结果让很多人心理“崩溃”。阿娇的抢先道歉没有赢得太多好感，反由于过早在电视慈善节目中露面表演，而成为众矢之的，遭到抗议。随着人们逐步接受了这件事，陈冠希才现身道歉，退出香港演艺圈的表态也在意料之中，公众的接受度自然好很多。特别是，陈冠希选择在肥肥死后第三天突然现身，媒体和公众还没从先前噩耗中缓过来，对他的态度也松动了。危机公关策略二：迷雾！让媒体措手不及从2月15日开始，就不断有消息称陈冠希将会到港交待。一时间媒体圈满城风雨，大量媒体驻扎在香港机场、广州机场甚至上海浦东机场守候，多日未果。2月21日，陈冠希却神不知，鬼不觉，突降香港，媒体都在张罗肥肥突然去世的消息，居然没有人将他堵到。陈冠希也是有备而来，身边不仅有大量警察随身，更有数名曾经服务于海军陆战队的国际保镖看护。从四季酒店到九龙湾展会中心，全程警车开道，显然筹备多时。他每次出入四季酒店，更如“土行孙”般无迹可寻。危机公关策略三：郑重！好似一场成人礼发布会现场只有一桌一椅，场面简单。资深公关陈小姐表示：“在我们理解中，这就是说一人做事一人当。”平时一向“嘻哈”打扮的陈冠希以一身正装出现，脸色惨白。“好像这就是他的成人礼，忽然让人觉得他像大人了！”在场的媒体同行表示，多年采访陈冠希，几乎未见他如此庄重。相比之下，阿娇的道歉有点轻佻。她一再为自己强调理由，并在道歉过程中时不时对影迷微笑。“虽然微笑是为了掩饰内心的慌张，但给人感觉是态度不诚恳。”外界评价。阿娇匆匆道歉后，就像无事人一样地照样参加演艺活动，难免被人骂“虚伪”。此外，陈冠希更做出“主动交待”的姿态，深夜让香港警察搜家中物品，带走多部数码产品。连续两天，他在警局录口供超过17小时，指认自己所拍图片。据悉，警方最新在他电脑中找到1000多张图片，和之前截获的1300张完全不同，而涉及的女艺人又增加了3人。危机公关策略四：斟酌！每字每句细细琢磨2月11日，阿娇一开腔就是“好傻好天真”！虽然她强颜欢笑，但这句话不幸与“很黄很暴力”一同成为时下热门语录。陈冠希的道歉词则令不少人感动。他一共使用28个“道歉”，从自己母亲到涉案女艺人到全香港市民，真是“礼多人不怪”。纵然明眼人都知道，这是一份斟酌许久的发言稿，其中还有不少地方值得推敲。所谓“退出香港娱乐圈”，那么不排除他进入内地娱乐圈、澳门娱乐圈，甚至美国娱乐圈的可能；“没有时间限制”，那意味着推出10年也可以，退出1年也可以。纵观通篇发言稿，陈冠希承认照片为自己所拍摄，却没有承认自己有错，而是谴责偷放照片的人。他还通过律师交待，照片版权全部属于陈冠希本人，擅自使用这些图片属于违法，保留刑事诉讼的权利。陈冠希公开道歉英文版媲美雅思标准范文小时候做数学题，有计算题和应用题之分，大家总是比较偏好应用题，学起来也比较快。长大以后才明白，生活就是一道一道应用题，你把了解的知识代入，或者，从中学习有用的道理。摆在面前，如今的陈冠希是一道很好的应用题，因为浏览他的照片，许多网民搞清楚了用Email发送淫秽照片会被定义为违法；因为他，女生知道“很傻很天真”的另一种含义；也因为陈冠希2月21日流利的英语发言稿，平时对英语兴趣缺缺的人，也会怀着巨大的好奇，读完一篇媲美雅思标准范文的应用文。听完陈冠希流利干净的英语道歉稿，再去看上周末希拉里和奥巴马竞选吵架时，希拉里一句中气十足泼妇骂街式的“Shame on you”，真是觉得这个世界颠倒：前者的英语更像是美国政府官方发言的腔调，后者才有闹剧般场景。难怪2月21日陈冠希发表完道歉后，不少网友全文摘录他的发言，大加赞扬：“绝对超过英语八级，足以媲美雅思标准范文！”人家本来就是加拿大长大，英语也算是一种母语，何况他为了避免道歉中出现歧义，这篇道歉稿更是百般推敲字字斟酌。不如大家跟着陈冠希的道歉稿学习一下雅思标准范文模版。范文示例一：开篇Today Ive come back to Hong Kong to stand before you, and account for myself, Ive never escaped away from my responsibility.开篇明义，是应用文的基本要素，陈冠希长叹一口气说出的这句话，简单扼要，“我回来了，我会负责”。范文示例二：论点I admit most of the photos being circulated on the Internet were taken by me, but these photos were very private, and have not been shown to people, and were never intended（停顿、重读）to be shown to anyone. Their photos were stolen from me illegally, and distributed without my consent. There is no doubt whoever obtained these photos had been uploading them on the Internet with malicious and deliberateintent.文章重要论点，需要反复强调，比如陈冠希这次道歉中反复提及的“apologise”，以及他谈到自己照片并非有意流出时，排比使用意义相近的“private”、“have not been shown to people”、“were never intended（停顿、重读）to be shown to anyone”，还特意停顿下来重读“neverintended”，都是为了加深听众印象，尽可能撇清自己和艳照流传的关系。这种相同意义不同措辞的反复，在陈冠希“范文”中好几个地方都有出现。范文示例三：措辞Ive decided to step away from the Hong Kong entertainment industry,Ive decided to do this to give myself an opportunity to heal myself and to search my soul. I will delicate my time to charity and community work within the next few months, I will be away from Hong Kong entertainment indefinitely,there is no time refrain.虽然陈冠希没有学过英语写作，但从小生活在加拿大的他，对英语措辞拿捏得非常精准。道歉稿全文所运用的单词都简明易懂，几乎都在常用