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文档简介

物业维修管理办法由于各园区入驻租户不断增加，使得物业工作量不断加大 ,为提升服务水平、减少客户的投诉,特就加强维修服务事项,制定本办法:一、维修分类1、小型维修，是指工程技术简单、零星分散、时间紧迫，又可以及时操作、且金额单品单价在300元以下及维修工料款在3000元以下的维修项目（如照明灯损坏、管道堵塞、水龙头损坏等等项目）。此类项目由吉房物业组织相关人员进行维修处理，费用由物业主任审核后直接填写付款单，报信息给黄董同意后即可安排付款。2、大型维修，是指工程技术艰难、面广量大、不易立即处理好、且金额单品单价在300元以上及维修工料款在3000元以上的维修项目（如房屋主体开裂、地下管网损坏、电梯设备故障等等项目）。此类项目由物业部填写维修审批单上报集团工程部总工程师审核，确认需要维修的报董事长的批准，此后再由物业部、工程部组织相关人员进行维修验收，费用按实报销。二、维修职责1、物业部在接到客户投诉或反映维修事宜应及时做维修记录，跟踪落实维修情况。2、维修工作要及时，维修人员在接到报修信息后要及时赶到现场，出现重大情况应采取应急措施并及时向上级报告。3、小维修由物业维修人员负责，不能维修及大型维修由物业以书面形式通知工程部刘工，尽量按排旧的施工队伍进行维修，若对方不配合则存证据给予扣减余款保修金，再外委公司外的队伍，报价黄董票批准后进行维修，为公司节约成本。4、停水停电通讯网络检修时，物业部要提前做好租户通知工作。5、维修人员要遵守公司规章制度，上岗时不准喝酒，不得进行与工作无关的任何活动。6、维修人员要严格执行各工种安全操作规程。7、维修人员要爱护工具、设备，节约材料，专料专用，余料、旧料及时上缴，不得私自处理。8、各园区物业部要加强设备设施的日常保养、巡检、维修培训工作，延长设施设备的使用寿命，减少安全事故，节约维修成本。三、维修流程图口头或电话报修物业部填写维修记录派送维修员查看物业部验收小型维修大型维修派人维修填写维修审批（验收）单工程部审核填写维修记录表黄董审批物业主任填写付款单派人维修填写维修记录表短信报黄董批物业部、工程部验收安排财务付款填写维修审批（验收）单物业主任填写付款单黄董批准安排财务付款五、附表1、维修记录表2、维修审批（验收）单附件一：（ ）园区 年 月维修记录表序号报修日期报修人故障位置故障现象故障原因处理结果确认1维修人：维修情况：完成时间:物业部确认：2维修人：维修情况：完成时间:物业部确认：3维修人：维修情况：完成时间:物业部确认：4维修人：维修情况：完成时间:物业部确认：5维修人：维修情况：完成时间:物业部确认：附件二：维修审批（验收）单申报部门: 申报时间： 年 月 日申报内容维 修 项 目维 修 地 点内 容 说 明:经办人： 预
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