快递公司质量监控与管理概述(ppt 22页).ppt

本资料来源 快递操作站长培训 质量监控与管理 Maggie cui Oct 05y 课程内容 质量管理理念质量考核指标质量考核政策质量管理方法 快递操作站长培训 快递操作站长培训 质量管理理念 Quality 什么是质量 快递操作站长培训 QualityPhilosophyAtFedEx 100 CustomerSatisfactionby 快递操作站长培训 质量的一种诠释 质 品质 水平 标准 服务等级 量 数量 重复率 生产力 量化指标 操作质量 按照一定标准不断地重复越来越高水准的操作服务 快递操作站长培训 P S P的管理哲学 快递操作站长培训 110100 传球的理念 下道工序是 上帝 下个环节是 内部客户 快递操作站长培训 Quality TotalInvolvement TotalInvolvementEveryoneisresponsibleforQualityatFedEx 快递操作站长培训 质量是全员的责任 快递操作站长培训 质量考核指标 快递操作站长培训 服务水平 总缺失率 SOP遵守率 以目的站为数据反映点 通过T T系统手段实现对标准快递整体运输准时率的监控 通过QCT T T 系统对缺失案例进行报告并做调查跟进 实现对缺失率的系统化监控及数据统计 通过MIS系统货量数据的比对 实现PUP DE SIP POD检查点数据的检查 96 0 12 99 5 快递操作站长培训 指标计算公式 服务水平 准时率 准时率 准时派送票数总派送票数 总缺失率 SOP遵守率 快递操作站长培训 指标计算公式 服务水平 准时率 缺失率 缺失票数取派票数 总缺失率 SOP遵守率 2 快递操作站长培训 指标计算公式 服务水平 准时率 SOP遵守率 取件SOP遵守率 派件SOP遵守率2 总缺失率 SOP遵守率 快递操作站长培训 质量考核政策 奖励政策操作绩效奖金政策月质量管理评估MBO奖励政策优秀站点 员工 惩处政策 快递操作站长培训 奖惩机制 操作惩处机制 月质量管理评估 我们质量管理的工具 快递操作站长培训 质量管理方法 如何提高质量 QualityImprovementFromFedEx 加强提升员工对质量负责的责任感Increasesemployeeinvolvementandownership尽力使自己的工作能做的更加出色Helpsyoutodoyourjobbetter允许别人发表不同的建议意见Allowspeopletomakeadifference保持并提升客户的满意度Maintainandimprovescustomersatisfaction降低成本提高生产力Lowercostsandimprovesproductivity提升员工满意度Increasesemployeesatisfaction 快递操作站长培训 Focus Chooseaproblemanddescribeit关注 发现问题并进行报告Analyze Learnabouttheproblem分析 调查问题原因Develop Developasolutionandaplan跟进 制定解决方案Execute implementplan monitorresults adjustasneeded落实 落实改进方案 跟进解决结果 快递操作站长培训 F A D E 质量监控与管理方法 快