寒假服装销售实践报告.doc

寒假服装销售实践报告摘要：又是一年寒假，只是这次乘着十八大新风，高歌青春跟党走；远离了高考的压力，可以深入社会做点自己感兴趣的事。于是我找到一家服装超市做了近半个月的服装销售。一方面，民生是和谐之本，通过销售服装接触到更多的人，可以更好地了解民生感受发展；另一方面，“世事洞明皆学问，人情练达即文章”，这次实践也让我学习到一定的社会知识。关键词：销售 学习 实践 一、选择服装销售实践的背景转眼已经结束了半年的大学生活，这个寒假远离了高考的纷争与硝烟，但是为了不断提高自己作为团员的思想觉悟、认真响应党的十八大号召，成为热心关注民生并且具有社会实践和分析研究能力的新青年，我决定利用这个寒假好好进行一次社会实践。当我和朋友信心满满地出去找兼职，也就是迈开踏入社会的第一步时，就开始碰钉子。拒绝的理由各种各样，“你的时间太短了连一个月都不到”、“我们这就是过年那两天忙”、“我们的临时工已经招满了”等等。最后还是在家人的帮助下在街上一家服装超市做导购，为期两周，按正式员工标准结算工资。其实在我自己看来，工资多少并不重要，关键是我可以拥有第一份社会实践经验，同时这次实践活动一定会丰富这个没有各种作业的寒假，也是一个很珍贵的锻炼自己的机会。二、酸甜苦辣交杂的服装销售之路一个小小的服装销售工作我本不想把它说得多么坎坷复杂，只是第一份兼职做下来，除了刚开始的新鲜感还要有更多的信念让自己坚持下去。在服装销售的过程中会遇到形形色色的顾客，会有些不顾超市不还价的规矩非要讨价还价的，我就得耐心跟他解释这里不讲价；会有些一个劲挑衣服毛病的，那我得诚心赔礼道歉衣服不可能没有瑕疵；也会骂骂咧咧让你找款式找型号的，我还是要面带微笑跑前跑后。以前心高气傲哪能忍得下这般委屈，这服装销售就是要人笑脸喜迎八方客，能容能忍，所以第一点就是要会做人。时值寒冬腊月，寒风冷雨大雪雾霾严寒等等肯定也是无法避免的。既然是服装导购，就不能像在家因为天冷就赖床到中午，自然是风雨无阻按时报到。顾客不多时除了整理衣服存货还会帮忙扫地，顾客多了还要主动加班甚至连午饭都吃不上，闲下来还要为带我们的阿姨倒杯开水。这些事并不是多累，都是动动手跑跑腿的简单活，但是得去干有人肯干，其实第二点就是会做事。当然，当顾客心满意足地挑选到自己喜欢合适的衣服，当临近下班和伙伴打趣谁穿哪件衣服好看，当老板赞许地微笑和下班时一句辛苦了，当最后拿着自己挣得第一笔工资，就会觉得这一切都是值得的，付出总有回报。现在再想想那十几天的服装销售生活，其实在意的不是多少工资，而是那风雨无阻严寒无畏磨砺心性苦乐自知的过程，过程是最美好的，实践经历过才会懂得。（男装区 顾客在挑选衣服）三、服装销售实践的经验学习孙子兵法中指出“将有五法”智、信、勇、仁、严，我想这次社会实践从服装销售方面教会我的也不外乎这五点：“智”一个好的服装导购得有自己的判断，能够针对不同顾客的需要迅速做出反应，其中根据顾客的外表、语言等大致判断出顾客的风格偏好、能接受的价位甚至不清楚自身尺码的我们还要能大致看出其尺码，既提高了处理每单生意的速度，又能更好地满足各种顾客的需求。当然，根据不同顾客的特点为其推荐更合适的衣服，提高了顾客满意度，也是对自己的一种鼓励。当然站在店主角度，增大服装销量也是一种挑战，要学会有能力保证前来买衣服的顾客一定买下衣服，打算转转的顾客能挑到喜欢的买下衣服，这不得不说也是一个店主与顾客“斗智斗勇”充满挑战的过程。“信”虽然作为服装导购不负责服装进货，但是质量肯定是每位顾客非常在意的细节，向顾客推荐衣服时我就有义务代表店主向顾客保证服装质量，确保顾客买回去的衣服是物有所值、甚至是物超所值的。当然如果顾客回家后对自己衣服的款式质量颜色大小等还有不满意，我就必须为顾客更换直到顾客满意。顾客认可了你的诚信才会树立口碑赢得回头率增加销售量。“人无信则不立”，作服装导购也是如此。“勇”在对待工作上要有勇。可以说这十几天什么样的天气都经历过，像西风紧刮在脸上生疼的早上依然要按时报到，像上班路上突然下雨下雪依然不能迟到，不管多冷都要伸出手整理衣服整理存货或者扫扫地，不管多累都没有空闲找张凳子坐会因为要照顾一批一批的顾客。服装导购并不是多么劳心劳力的艰巨任务，也许以后的工作会比服装导购辛苦很多倍，面对的压力更多，当然还有更多的挑战，这次兼职只是我踏进社会的第一步，初识社会的第一课。毕竟参加社会实践不是让我叫苦叫累的，而是满怀最初的激情咬牙坚持到底，自己选择的路要勇敢走完。“仁”对待顾客要怀仁。世界上没有完全相同的两片叶子，当然也没有相同的两个顾客。有些顾客会要求试穿很多款式的衣服，我必须抱着一大摞衣服等他试；有些顾客明明穿着合适还要试完大小型号，我就得找齐尺码为他准备；有些顾客会问他穿着好看否，即使我热情地夸赞一番也有可能被他反骂一顿。无论如何，我要做的就是面带微笑满足顾客的要求，不愠不火沉稳老练，仁以对人，少生气多微笑。“严”说实话在做这份服装销售的兼职前，我连衣服的型号都说不全，连自己的尺码都不清楚。第一次以导购身份进入服装超市时，不再是寻找自己喜欢的衣服的眼光，面对眼花缭乱的衣服纷杂大量的存货，确实有一瞬间感到无助。所谓“严”就体现在严格要求自己这里，“在其位谋其职”，我先将挂出衣服男女装的所有型号找清楚，然后把存货的位置型号熟记，因为顾客量大的时候根本不允许我在找衣服上浪费太多时间。另外，留心不同顾客要求找的型号，不断地锻炼自己一眼看出大致型号的能力，这样可以避免不清楚自己型号的顾客试穿太多衣服减少重复劳动。一个小小的服装导购就容纳方方面面、各种细节，都要我虚心学习而且要严格要求自己。女装区 销售之余整理存货四、从服装销售看社会实践一直以来我们听到的都是学生要做的就是把学习搞好，其实不然，尤其是大学生缺乏的就是实践能力。何为实践，就是将我们在学校学习到的理论知识客观实际中，否则再多只是都是“纸上谈兵”。而且，通过短短十几天的服装销售，我接触到不同于学校的环境、人和事，学习到不同于学校的知识。我们大学生确实应该走出校门积极参加社会实践，在实践中发现自我，在实践中锻炼自我，在实践中升华自我：首先，很多大学生可能当惯了温室的花朵根本不清楚自己的能力和爆发力，更有人连自己的专业日后踏进社会能做什么工作都不清楚，对自己没有准确定位，妄自菲薄也好、自高自大也好，反正对于社会的认识基本处于混沌懵懂状态。那么社会实践就给了我们这样一个发现自己全面认识自己的机会，从而找到自我价值，为自己在社会中进行准确定位。其次，在社会实践中我们是个彻彻底底的社会人，所有的苦所有的难都必须自己尝自己承担自己体会。社会实践是一个磨平棱角自我治愈的过程，只有接触不同的人不同的事，我们才能增强实践能力，而不是空有一肚子墨水的学生。经历过社会实践你就会发现。你经历过的所有事情都让自己的人生版图多了一块，你积累的点滴经验都会成为你到达巅峰的一层阶梯。当然，最重要的是，有些大学生几乎和社会脱节，甚至连新闻都不去看，更不用说以什么途径来了解社会。我们大学生正好利用放假时间，投身社会实践，才能尽早了解社会需